Teoria das Relações Humanas
Prof. Bona (Antônio Bonanomi Neto), Msc
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
EUA, 1932
PRODUTO DA ÉTICA E DO ESPÍRITO
DEMOCRÁTICO VIGENTE NOS EUA
Contexto dentro do qual surgiu a TRH:
Administração científica - Taylor
Teoria Clássica - Fayol
A experiência de Hawthorne:
relação entre a intensidade da
iluminação e eficiência dos operários
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Conclusões da experiência de Hawthorne:

nível de produção é resultante da
integração social

comportamento social dos empregados

recompensas e sanções sociais

grupos informais

relações humanas

a importância do conteúdo do cargo

ênfase nos aspectos emocionais
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
CIVILIZAÇÃO INDUSTRIAL
PREOCUPAÇÃO PSICOLÓGICA E
SOCIOLÓGICA E O
PAPEL DA ADMINISTRAÇÃO
•George Elton MAYO (1880-1949 - Filósofo)
•Kurt LEWIN - fundador da Psicologia Social
•Outros
A TEORIA DAS RH FOI DESENVOLVIDA,
PRINCIPALMENTE, POR
CIENTISTAS SOCIAIS
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Pontos de vista defendidos por Mayo

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

O trabalho é uma atividade tipicamente grupal
O operário não reage como indivíduo isolado, mas
como membro de um grupo social
A tarefa básica da Administração é formar uma elite
capaz de compreender e de comunicar (chefes
democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o
pessoal)
A pessoa humana é motivada essencialmente pela
necessidade de estar junto, de ser reconhecida
A civilização industrializada trata como conseqüência
a desintegração dos grupos primários da sociedade:
família, grupos informais e a religião
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Surge uma nova concepção:
O HOMEM SOCIAL
TRABALHADORES SÃO
CRIATURAS COMPLEXAS
FATORES
MOTIVACIONAIS
SENTIMENTOS
DESEJOS
TEMORES
COMPORTAMENTOS
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Empregados
ALCANÇAM SATISFAÇÕES
PRIMÁRIAS INTERAGINDO
FATORES
RELACIONAMENTO NOS
GRUPOS (+/-)
MOTIVACIONAIS
COMPORTAMENTOS:
(+) melhor desempenho
(-) baixo desempenho
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
COMPORTAMENTOS:
melhor desempenho pela
redução da fadiga
FATORES
MOTIVACIONAIS
ORGANIZAÇÃO
INFORMAL
=
GRUPOS
SOCIAIS
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
LIDERANÇA E SUPERVISÃO
MANIPULA O GRUPO
FATORES
COMPORTAMENTAIS
COMPORTAMENTOS:
LEALDADE
DESEMPENHO
COMPROMETIMENTO
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
NORMAS TÁCITAS DO GRUPO
FATORES
COMPORTAMENTAIS
COMPORTAMENTOS:
NÍVEIS DE PRODUÇÃO
CONTROLADOS
INFORMALMENTE PELO GRUPO
SANÇÕES: + E -
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
NECESSIDADES HUMANAS BÁSICAS
FISIOLÓGICAS
PSICOLÓGICAS
AUTOREALIZAÇÃO
Necessidades aplicadas à Organização
• encorajamento ao completo
Auto-realização
comprometimento.
• trabalho que se torne uma das
principais dimensões de expressão
da sua vida.
Auto-estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
•cargos que permitam realização, autonomia,
responsabilidade e controle pessoal.
• trabalho que valorize a identidade pessoal.
• reconhecimento pelo bom desempenho.
• interação com colegas + atividades sociais e
esportivas + reuniões sociais fora da organização.
• seguro-doença e planos de aposentadoria + segurança
no emprego + plano de carreira na organização.
• salários e benefícios
• segurança e condições agradáveis de trabalho.
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONAL
SATISFAÇÃO DE UMA NECESSIDADE
EQUILÍBRIO
ESTÍMULO OU
INCENTIVO
SATISFAÇÃO
NECESSIDADE
TENSÃO
COMPORTAMENTO
OU AÇÃO
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONAL
FRUSTRAÇÃO OU COMPENSAÇÃO
EQUILÍBRIO
ESTÍMULO OU
INCENTIVO
BARREIRA
NECESSIDADE
TENSÃO
COMPORTAMENTO
OU AÇÃO
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Barreiras e Frustrações X Comportamentos
MORAL
ELEVADO
MORAL
BAIXO
FANATISMO
EUFORIA
ATITUDES POSITIVAS
SATISFAÇÃO
OTIMISMO
COOPERAÇÃO
COESÃO
ATITUDES NEGATIVAS
INSATISFAÇÃO
PESSIMISMO
OPOSIÇÃO
REJEIÇÃO DOS OBJETIVOS
RESISTÊNCIA
AGRESSÃO
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
ÊNFASE DOS 3 ESTILOS DE LIDERANÇA
ESTILO
AUTOCRÁTICO
ESTILO
DEMOCRÁTICO
ESTILO
LIBERAL
LÍDER
LÍDER
LÍDER
SUBORDINADOS
SUBORDINADOS
SUBORDINADOS
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
PRÁTICAS EFICAZES DE RH NO TRABALHO

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

A necessidade de o Administrador utilizar sua
experiência e intuição, assim como generalizações
interdisciplinares, para orientar-se quanto às
decisões a tomar.
A importância da participação do empregado.
O estudo dos vários papéis que o empregado
desempenha na organização.
A função da comunicação e o trabalho de equipe.
O reconhecimento da diversidade de motivação dos
indivíduos.
A constatação e que a organização é um sistema
social.
A capacidade do Administrador, em relações
humanas, pode ser desenvolvida.
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Organização
informal
Conceitos de Roesthlisberger e Dickson:
“A Organização e o Trabalhador”:
o comportamento dos indivíduos no
trabalho não poderia ser adequadamente
compreendido sem que se considerasse
a organização informal dentro da
organização formal.
A organização informal
transcende a
organização formal
Escola da
Dinâmica
de Grupo
proposição
Dinâmica de um grupo
é a
“soma de interesses”
dos componentes
do grupo
e pode ser ativada por
meio de
estímulos e motivações
O
comportamento,
as atitudes, as
crenças e os
valores do
indivíduo
baseiam-se
firmemente nos
grupos aos
quais pertence.
Relações intrínsecas
Relações extrínsecas
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Comparações entre as Teorias Clássica e RH
Características e
Premissas
Teoria Clássica
Teoria Relações Humanas
Abordagem básica
Engenharia humana:
adaptação do homem
à máquina e viceversa
Ciência Social aplicada:
adaptação do homem à
organização e vice-versa
Modelo de Homem
Econômico-racional:
maximizador de
vantagens financeiras
Racional-emocional: também
motivado por sentimentos e
critérios não-racionais
Comportamento
organizacional do
indivíduo
Animal isolado:
atomismo tayloriano,
reage como indivíduo
Animal social: carente de apoio
e participação grupal, reage
como membro grupal
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Comparações entre as Teorias Clássica e RH
Características e
Premissas
Teoria Clássica
Teoria Relações Humanas
Comportamento
funcional do
indivíduo
Padronizável: “um
único caminho para
todos”
Não padronizável: diferenças
individuais justificam métodos
diferentes
Incentivação
Financeira (material):
maior remuneração
por maior produção
Psicológica: apoio, elogio,
consideração
Fadiga
Fisiológica: estudo de
tempos e movimentos
e pausas adequadas
Psicológica: monotonia,
rotinziação, ausência de
criatividade, subutilização de
aptidões, programação
excessiva
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Comparações entre as Teorias Clássica e RH
Características e
Premissas
Teoria Clássica
Teoria Relações Humanas
Unidade de análise
Cargo: a tarefa,
tempos/movimentos,
avaliação de cargos e
salários
Grupo: a equipe, avaliação do
moral grupal, ênfase nas
relações intercargos, ênfase
nas relações interpessoais
Conceito de
organização
Estrutural Formal:
conjunto de órgãos,
cargos e tarefas
Sistema social: conjunto de
papéis
Representação
gráfica
Organograma,
fluxograma
Sociograma: relações
percebidas, desejadas,
rejeitadas e reais entre
pessoas
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Proposições que caracterizam práticas eficazes de
relações humanas no trabalho
1 Necessidade do
5 Importância da participação
do empregado
administrador utilizar sua
experiência e sua intuição,
6 Reconhecimento da
assim como generalizações
diversidade de motivação
interdisciplinares, para
dos indivíduos
orientar decisões a tomar
7 A constatação de que a
2 Estudo dos vários papéis
organização é um sistema
que o empregado
social
desempenha na empresa
3 A função da comunicação
4 O trabalho em equipe
8 Capacidades do
administrador em RH pode
ser desenvolvida
Hemisfério
direito
amplo
criativo
essência
cores
receptivo
meditação
artístico
aberto
aventura
novos caminhos
intuição
espacial
sintético
Hemisfério
esquerdo
detalhista
mecânico
substância
preto e branco
cético
linguagem
lógico
fechado
cauteloso
repetitivo
verbal
memória
analítico