As funções do Departamento de
MARKETING
(TEORIA DOS 4 As)
A RESPONSABILIDADE
ADMINISTRATIVA DE UMA
EQUIPE DE MARKETING.
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FINALIDADES BÁSICAS DO
MARKETING
• CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
• O marketing gira em torno de duas
finalidades primordiais:
–Preencher os nichos de mercado.
–Detectar oportunidade de mercado
ou a existência de demanda
(nichos).
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VISÃO SISTEMICA DA TEORIA
DOS 4 As
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FUNÇÃO DE ANÁLISE
• A função de Análise visa compreender as
forças vigentes no mercado em que a
empresa opera, ou pretende operar no
futuro.
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FUNÇÃO DE ADAPTAÇÃO
• A função de Adaptação visa ajustar a oferta
da empresa – as suas linhas de produtos
e/ou serviços – às forças externas detectadas
pela Análise.
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FUNÇÃO DE ATIVAÇÃO
• A função de Ativação é o conjunto de
medidas destinadas a fazer com que o
produto atinja mercados predefinidos e seja
adquirido
pelos
compradores
nas
quantidades e com a freqüência desejada.
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FUNÇÃO DE AVALIAÇÃO
• A função de Avaliação, nesta função
propõe-se a exercer controles regulares e
esporádicos sobre os processos de
comercialização e a interpretar seus
resultados para realimentar o sistema com
dados atualizados, a fim de permitir um
ajuste nos futuros processos de Marketing.
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O campo de atuação do Mix de
Marketing
• O MIX DE MARKETING É COMPOSTO
POR:
PRODUTO
PREÇO
PONTO
PROMOÇÃO.
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O campo de atuação do Mix de
Marketing
• Campo de atuação – PRODUTO.
• Qualidade
• Características
• Opções
• Estilo
• Marca
• Embalagem
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O campo de atuação do Mix de
Marketing
• Campo de atuação – PREÇO.
• Tabela
• Descontos
• Benefícios
• Prazo
• Limite de Crédito
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O campo de atuação do Mix de
MARKETING
• Campo de atuação – PONTO.
• Canais de distribuição
• Cobertura
• Logística
• Estoques
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O campo de atuação do Mix de
Marketing
• Campo de atuação – PROMOÇÃO.
• Propaganda
• Verba Publicitária
• Promoção de Vendas
• Relações Públicas
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O campo de atuação do Mix de
Marketing
• O marketing interage em todos os
departamentos da empresa dentro de cada
subsistema, por essa razão, as funções do
DEP. de MARKETING, devem ser bem
definidas.
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A DEFINIÇÃO DO GRAU DE
TANGIBILIDADE
• A definição dos objetivos da empresa passa
pelo
grau
de
tangibilidade
ou
intangibilidade dos seus produtos e/ou
serviços e que influem diretamente na
formação do mix de marketing.
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A DEFINIÇÃO DO GRAU DE
TANGIBILIDADE
Dominância
Tangível
Dominância
Intangível
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AS ÁREAS DO DEP. DE
MARKETING
• O dep. de Marketing pode ser dividido em
dois grupos
• STAF - área de suporte de
decisão.
• LINHA - área de tomada de
decisão
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FUNÇÕES DE STAF
• As funções de ANÁLISE e AVALIAÇÃO
são consideradas funções de STAF, porque
estas funções do DEP. de MARKETING
operam,
essencialmente,
com
o
levantamento de informações proveniente
do mercado e que serão integradas ao
Sistema de Informações de Marketing
(SIM).
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FUNÇÕES DE LINHA
• As funções de
ATIVAÇÃO
e
ADAPTAÇÃO são exercidas por pessoas de
linha de decisão, baseadas nas informações
das áreas de staf.
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SUBSISTEMA DE ANÁLISE
• Trabalha no Meio Ambiente:
• Análise ambiental e competitiva
• Pesquisa de mercado
• Sistema de Informações de
Marketing
• Sistema de Inteligência de
Marketing
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SUBSISTEMA DE
ADAPTAÇÃO
• Trabalha com os Produtos e/ou Serviços:
•
•
•
•
•
Design
Marca
Embalagem
Preço
Assistência ao Cliente
Mercado
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SUBSISTEMA DE ATIVAÇÃO
• Trabalha a Comunicação:
• Distribuição e Logística
• Comércio Eletrônico
• Força de Vendas
• Propaganda e Promoção
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SUBSISTEMA DE
AVALIAÇÃO
• Trabalha os Controles:
Avaliação dos ambientes
Econômicos e Financeiros
• Aplicação de um “feixe” de
Controles.
• Auditoria de MARKETING
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CONCLUSÃO
• Para que a empresa tenha um bom resultado
no mercado é necessário praticar o
MARKETING INTEGRADO, em toda a
empresa,
desta
maneira
podendo
proporcionar uma situação de unidade
dentro da empresa.
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CONCLUSÃO
• Para que se possa ter o MARKETING
INTEGRADO, é necessário que o
departamento de MARKETING, esta
integrado de suas funções, devidamente
organizado e deixando claro para todos os
objetivos a serem atingidos.
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