Tema 8
Claudio José Paulo
Flávia Almeida Morato da Silva
Renata Bernardeli
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Abordagem Conceitual: Definições
Avaliação - ato ou efeito de se atribuir valor.
Sentido qualitativo: formação de juízo, atribuição de conceito
a determinados atributos de algum objeto.
Sentido quantitativo:quantificação de atributos de um objeto.
Desempenho - atuação de um indivíduo ou grupo na
execução de uma tarefa.
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Abordagem Conceitual: O que é?
Avaliar um desempenho significa julgá-lo ou
atribuir-lhe um conceito diante de expectativas
preestabelecidas. (Catelli, 1999)
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Avaliação de Desempenho: Ilustração
BRASIL
Alta Expectativa
TRINIDAD & TOBAGO
Baixa Expectativa
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Abordagem Utilitarista: Para que serve?
As principais razões para as empresas investirem
em sistemas de avaliação de desempenho são:
 “Sem avaliação não há controle”.
 Capacidade de monitorar a performance dos gestores.
 Estimular a congruência de objetivos.
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A Avaliação de Desempenho no Tempo
PASSADO: enfoque, exclusivamente, em aspectos
financeiros.
ATUALMENTE: enfoque, em aspectos financeiros
e aspectos não-financeiros.
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Algumas Diferenças Importantes
Avaliação de Desempenhos x Avaliação de Resultados
Avaliação de Desempenhos : avaliação dos resultados
gerados pelas atividades sob a responsabilidade dos
gestores.
Avaliação de Resultados : avaliação das contribuições
dos produtos / serviços gerados pelas diversas
atividades empresariais aos resultados da empresa.
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Abordagem Procedimental
Etapas do Processo de Avaliação de Desempenho
1. Determinação dos padrões de desempenho;
2. Observação do desempenho realizado;
3. Comparação do desempenho realizado com algum padrão
predeterminado;(Orçamento)
4. Interpretação dos desvios e de suas causas;
5. Emissão de julgamento ou conceito.
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Dimensões do Desempenho
Dimensão Da Amplitude
Global, Divisional e Funcional.
Dimensão Do Tempo
Curto, Médio e Longo Prazo.
Dimensão Da Qualidade
Eficácia e Eficiência.
Dimensão Da Ocorrência
Planejado, Em realização e Realizado.
Dimensão Da Natureza
Operacional, Econômico e Financeiro.
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Objetos De Avaliação de Desempenho
Cinco possíveis objetos de Avaliação de Desempenho
 O desempenho de toda a empresa;
 O desempenho de áreas que estão sob a responsabilidade dos
gestores;
 O desempenho associados aos eventos econômicos;
 O desempenho de atividades relacionadas a produtos/serviços
específicos; e
 O desempenho de atividades relacionadas a funções ou cargo.
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Fornecendo Feedback
 Medidas de Desempenho fornecem dois tipos de
sinais:
 Sinais de Advertência: aviso que existe um problema;
 Sinais de Diagnóstico: fornecem evidências, diretas ou
indiretas, da natureza dos problemas nos processos
básicos e podem sugerir uma maneira de tratar o
problema;
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Custo como Processo de Medir o Desempenho
 O Custeio baseado em Atividades pode desenvolver
planos para eliminar atividades desnecessárias e
melhorar o desempenho das atividades necessárias;
 Esta procura uma verificação da necessidade,
eficiência e eficácia das atividades existentes e novas;
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Custo como Processo de Medir o Desempenho
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 As empresas podem usar os custos das atividades
como sinais de advertência para os custos de
atividades que não adicionam valor;
 Este são usados para estabelecer propriedades quanto
aos esforços de melhorar o desempenho das
atividades que adicionam valor;
Bases de Comparação de Desempenho
Devem voltar-se ao caráter futuro do desempenho,
portanto deve-se:
 Utilizar Padrões e Orçamentos;
 Evitar a utilização de Dados Históricos.
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Bases de Comparação de Desempenho
 Orçamento Original
 Orçamento Corrigido
 Orçamento Ajustado
 Realizado-Padrão
 Realizado Efetivo
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Variações: Desempenho Planejado x Realizado
 Variação de Inflação
Orçamento Original – Orçamento Corrigido
 Variação de Ajuste de Planos
Orçamento Corrigido – Orçamento Ajustado
 Variação de Volume
Orçamento Ajustado – Padrão
 Variação de Eficiência
Padrão – Real a Valores Padrões
 Variação de Preço
Padrão – Real a Índices-Padrões
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Abordagem Sistêmica
 Controle nas Organizações;
 Sistemas de Informações Gerenciais: Padrões e Orçamentos;
 Controladoria e o Papel do Controller: dá suporte ao processo de
avaliação de desempenho;
 Critérios ou Métodos de Custeio: Custeio baseado em Atividades;
 Controle Orçamentário;
 Eficiência, Eficácia e Produtividade;
 Preços de Transferência: avaliar desempenho dos gestores;
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Exemplo:
A subsidiária brasileira do grupo Siemens é a maior e
mais antiga da América Latina. A Siemens é uma das
empresas lideres do mercado eletroeletrônico brasileiro.
A Siemens Brasil, em janeiro de 2001 deu início ao
projeto de implantação do Balanced Scorecard (BSC)
como sistema de avaliação de desempenho.
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Balanced Scorecard (BSC)
O que é Balanced Scorecard?
 Sistema de avaliação de desempenho criado por Robert Kaplan e
David Norton em 1992.
 Combina medidas financeiras e não- financeiras.
 Criado devido a incapacidade dos indicadores financeiros
medirem as atividades criadoras de valor relacionadas com os
ativos intangíveis.
 Cada Organização é única, portanto adota sua própria trajetória
para a elaboração do BSC (“Visão, Missão e Estratégia”).
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Balanced Scorecard (BSC)
Estudo da Bain & Company em 2001 demonstrou que:
45% das empresas européias utilizam o BSC.
55% das empresas americanas utilizam o BSC.
Pesquisa da fundação Dom Cabral em 2000 revelou que:
20% das empresas brasileiras utilizam o BSC.
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Balanced Scorecard (BSC)
Para que serve o Balanced Scorecard?

conduzir a organização no caminho da estratégia .

fornecer aos administradores um ferramental de apoio à
decisão.
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Balanced Scorecard (BSC)
Parâmetros Estratégicos
 Parâmetros de Resultados e Causais
 Parâmetros Financeiros e Não Financeiros
 Parâmetros Internos e Externos
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Balanced Scorecard (BSC)
O BSC mede a performance organizacional através de
quatro perspectivas distintas e complementares:
 Financeira (Como os Acionistas nos enxergam ?)
 Cliente (Como somos vistos pelos clientes?)
 Processos Internos (Em que podemos ser excelentes?)
 Aprendizado e Crescimento (Como aprendemos e inovamos?)
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Bibliografia
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ANTHONY, R.N; GOVINDARAJAN, V. Sistemas de controle gerencial.
São Paulo: Atlas, 2002.
CATELLI, A. (coordenador) Controladoria: uma abordagem da gestão
econômica (GECON). São Paulo: Atlas, 1999.
ATKINSON, A. A. E. Contabilidade Gerencial. São Paulo:Atlas, 1998.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. A estratégia em ação: Balance Scorecard.
Rio de Janeiro: Campus, 1997.
LUCENA, M. D. S. Avaliação de Desempenho. São Paulo:Atlas, 1992.
SCHMIDT,P. Controladoria: agregando valor para a empresa.Porto Alegre:
Bookman, 2002.
Bibliografia
PELEIAS, I. R. Avaliação de Desempenho: um enfoque de gestão
econômica. Dissertação de Mestrado – FEA/USP. São Paulo: 1992.
HORGREN,C. T.; FOSTER, G.; DATTAR, S . M. Contabilidade de Custos.
9a. ed. São Paulo: LTC, 2000.
www.balancedscorecard.org
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