Francisco José Simões Pinto Habilitações literárias: Licenciatura em Gestão Mestrado e Doutoramento em Ciências Económicas e Empresariais Experiência Profissional: Técnico e Dirigente da Administração Pública (1976 – 2002). Actualmente, professor convidado em universidades, formador de quadros dirigentes da AP no Instituto Nacional de Administração (INA), consultor e autor na área da gestão da performance e Balanced Scorecard (BSC). É autor do primeiro livro publicado em Portugal sobre BSC aplicado aos Serviços Públicos. Participa frequentemente como orador em seminários e conferências que abordam as matérias atrás referidas. Comunicação: “Performance, Qualidade e Criação de Valor nos Serviços Públicos” Resumo: Os Serviços Públicos devem manter um esforço contínuo visando a criação de valor para os cidadãos. Este valor, habitualmente designado Valor Público, é traduzido nos níveis de eficiência, economia e qualidade atingidos na prestação de serviços efectuada pela AP no seu conjunto. Para criar valor, cada organização pública, situada em diferentes áreas e níveis da Administração, tem que gerir a sua performance, alinhando permanentemente prioridades estratégicas com as operações que executa diariamente. A presente comunicação parte da ideia central – “necessidade de criar valor” – com base na qual desenvolve conceitos e apresenta metodologias, instrumentos e práticas, cuja aplicação poderá contribuir para a transformação que, no contexto actual, se mostra absolutamente fulcral e inadiável concretizar na Administração Pública Portuguesa.