Implementando MPS BR nível F
como preparação para
avaliação CMMI nível 3
Analia Irigoyen Ferreiro Ferreira
Roberta da Silva Cerqueira
Gleison Santos
A Empresa
• Histórico
• Certificações
• Metas
Desenvolvimento de software,
integração, manutenção, implantação e
fábrica de software
Participação no Projeto QualiSoft 2003
Preocupação com Qualidade
Ferramentas TABA e Consultoria COPPE
Certificada ISO 9001:2000 em 2004
Avaliada nível F no MPS BR em 2005
Avaliação CMMI Nível 3 em 2006
Competividade com ALTA Qualidade
Gerência de Projetos
Falta de conhecimento em processo e engenharia
de software
• Barreiras /Obstáculos
• Como foi resolvido
• Benefícios
Custo alto das ferramentas no mercado e
dos treinamentos
A Gerência não era considerada um produto
Resistência do cliente em se comprometer e falta
de preparo para responder tantas questões
Resistência da equipe em elaborar “tantos
documentos”
Contornar a síndrome do “projeto ainda não
começou?” interna e externa
Gerência de Projetos
• Barreiras /Obstáculos
• Como foi resolvido
• Benefícios
Treinamentos internos e externos e reuniões
semanais
TABA e sistemas internos
Tornar visível ao cliente que gerência é um produto
Treinamentos informais e/ou formais, divulgar os
benefícios que a parceria traz
Exemplificar conflitos evitados com a utilização
dos documentos, “ganhando tempo”
No primeiro projeto: paciência e comunicação, no
segundo mostrar resultados anteriores e
comunicação : TRANSPARÊNCIA.
Gerência de Projetos
• Barreiras /Obstáculos
• Como foi resolvido
• Benefícios
Equipe “nivelada por cima”. Com o processo
“popularizado” todos garantem a qualidade.
Questões como “o que faço agora?”, “é para
quando?”, “eu não sabia”, “não era fulano o
responsável?”, “o cliente viajou não pode
atender”, “quem que eu devo procurar?”, “quem
assina”, “qual é o telefone, e-mail? “que reunião,
era hoje?,...”, são raras nos projetos.
Conflitos são evitados quando baselines são
estipuladas, com a alta gerência e clientes.
Motivação da equipe.
Clientes fazem parte da equipe, estabelecem uma
relação de confiança, já que têm também controle
do projeto.
Gerência de Requisitos
• Barreiras /Obstáculos
• Como foi resolvido
• Benefícios
Escopos muito genéricos e “para ontem”.
Pouco tempo para definir quanto tempo vai levar e
o que vai ser feito durante a proposta.
Cliente pede, e muito, e a equipe não tem idéia do
impacto da alteração.
Tendência da equipe “em agradar”.
Dificuldades no entendimento dos requisitos
técnicos por parte do cliente.
Fornecedores de requisitos não adequados.
Confilito de interesses ao “resolver o problema do
cliente” no menor tempo possível com o mínimo de
recursos.
Gerência de Requisitos
• Barreiras /Obstáculos
• Como foi resolvido
• Benefícios
Definir restrições e premissas, relatórios de
viabilidade, não aceitar fazer o projeto, deixar claro
os benefícios na contratação (Análise Crítica).
Matriz de rastreabilidade.
Não permitir alterações no processo ou o não
cumprimento, nem pela gerência. Exceções devem
ser tratadas como tal e aprovadas.
Figuras, protótipos, fluxogramas, casos de uso,
participação do cliente nos casos de teste,...
Avaliações formais.
Comprometimento e treinamento da alta direção e
comercial.
Gerência de Requisitos
• Barreiras /Obstáculos
• Como foi resolvido
• Benefícios
Limites bem definidos e conflitos de escopo
diminuídos.
Escopo melhor definido, melhor poder de
negociação e projeto mais tranquilo.
Noção clara do impacto de uma alteração de
requisitos, facilitando a negociação.
O “não” não é constrangedor, o cliente conhece o
processo.
Questões de “você pediu isso? eu não lembro.”,
“não foi isso que eu pedi”, “é tão fácil, é só um
campinho..”
Garantia da Qualidade
• Barreiras /Obstáculos
• Como foi resolvido
• Benefícios
Aderência a vários modelos de referência (ISO,
CMMi e MPS br).
Limite da atuação do GQPP. Não pode participar do
projeto e ao mesmo tempo avaliar os seus
artefatos.
Vários papéis acumulados (GQPP em um projeto e
Analista no outro).
Quem avalia o GQPP? Como avaliar?
Como definir os critérios da avaliação?
Quem os define, o cliente?
Como fazer isto em um projeto de manutenção?
(onde as entregas são quase que diárias)
Garantia da Qualidade
• Barreiras /Obstáculos
• Como foi resolvido
• Benefícios
Sistema onde são cadastrados os diversos
modelos e suas relações. O GQPP conhece o
processo padrão, ficando transparente a aderência
aos diversos modelos (SFT).
Em alguns projetos o GQPP atua só verificando os
padrões e temos pessoas do projeto fazendo as
validações e verificações.
Relatório de previsão de liberação de recursos, a
alocação é feita parcial. Controle de horas.
A avaliação é feita pela equipe de processos (SFT)
e auditorias internas.
O cliente define ou aprova os critérios de
avaliação.
Inspeções e Plano de Testes (contendo formato e
padrão).
Garantia da Qualidade
• Barreiras /Obstáculos
• Como foi resolvido
• Benefícios
Simplificação, maior produtividade e qualidade
nas atividades do GQPP.
Menor custo e maior controle das atividades.
Auditorias internas mantêm a equipe “sempre
alerta”.
A qualidade é calibrada pelo cliente, garantindo
que o esforço seja concentrado no que importa.
Maior qualidade nos produtos e maior qualificação
dos profissionais após a participação em
inspeções.
Medição e Análise
Definir o que e para que medir?
• Barreiras /Obstáculos
Ferramentas que facilitem a coleta e análise.
• Como foi resolvido
Receio da equipe em ser medida.
• Benefícios
Medição e Análise
• Barreiras /Obstáculos
• Como foi resolvido
• Benefícios
Questões devem ser alinhadas com os objetivos da
organização.
TABA e SGP.
Treinamento e conscientização. O objetivo da
medição é para medir o quanto eficiente é o
processo e não as pessoas.
Medição e Análise
Auxiliam na tomada de decisão.
• Barreiras /Obstáculos
Temos como comparar.
• Como foi resolvido
As informações são objetivas e não subjetivas.
• Benefícios
Todos os projetos são medidos da mesma forma.
Com o treinamento a equipe é motivada a
preencher corretamente um registro de atividades.
Gerência de Configuração
Decisão do que deve ser colocado sob gerência de
configuração.
• Barreiras /Obstáculos
Custo das ferramentas.
• Como foi resolvido
• Benefícios
Procedimento de Gerência de Configuração de
código diferenciado (falta da integração das
ferramentas).
Auditoria de Gerência de Configuração.
Alçada de aprovação.
Gerência de Configuração
Diretrizes, treinamento e comunicação.
• Barreiras /Obstáculos
Utilização de ferramentas de parceiros.
• Como foi resolvido
Dois tipos de gerência de configuração dentro do
projeto.
• Benefícios
A Auditoria da Gerência de Configuração é de
responsabilidade do GQPP.
As aprovações e solicitações de mudança são
feitas pela ferramenta de workflow (SGP).
Gerência de Configuração
Maior controle da alterações realizadas.
• Barreiras /Obstáculos
Poder voltar uma versão já homologada.
• Como foi resolvido
Formalização das aprovações, facilitando futuras
negociações.
• Benefícios
Menos retrabalho e mais consistência dos
produtos alterados.