Comunicação Empresarial e
Negociação
Prof. Esp. Rodrigo Giraldelli
[email protected]
1
Unidade 5 - Comunicação na
Negociação
“Das palavras as mais simples, das mais
simples as menores.” W.Churchill
•Se Comunicar bem não é falar difícil, é ser
bem entendido.
2
Definição de Comunicação
• Várias definições são apresentadas na
página 135.
• “Promotora do entendimento entre os
homens”.
3
Componentes da comunicação
• Emissor.
• Receptor.
• Canal.
• Feedback.
• Ruído.
Ver figura da pagina 115.
4
Eficácia da Comunicação
• 55% Linguagem Corporal.
• 38% Tom da voz.
• 7% conteúdo que se fala.
5
Identifique seu ouvinte
Para quem vou falar?
• Diretoria?
• Encarregados?
• Operadores?
• Assistentes?
6
Identifique as reações
• Braços cruzados.
• Sorrisos.
• Interrupções (saiba ouvir).
• Olhos nos olhos.
7
Não se para para fazer
comunicação
• Comunicação se faz a todo momento.
• Talento nato?
• Habilidade adquirida?
• Todos podem melhorar!
8
Modelo AIDA
•
•
•
•
Atenção.
Interesse.
Desejo.
Ação.
9
Meios de Comunicação
(pessoais)
• Bons negociadores usam intensamente sua
rede de contatos (network).
• Formadores de opinião.
• Pessoas influentes.
• Divulgação “boca a boca”.
10
Meios de comunicação (não
pessoais)
• Comunicação de massa (jornal, tv, revista,
internet…).
• Feiras, conferências, inaugurações…
11
Ruídos da comunicação
• Barreiras Pessoais: emoções, valores,
crenças, nível de conhecimento, estado físico
• Barreiras físicas: barulho, calor, frio, falta de
iluminação.
12
Ruídos da comunicação (cont.)
• Barreiras semânticas: diferentes significados
para as palavras ou gestos.
13
Ouça o receptor
• Falar é prata, ouvir é ouro.
• Aprenda a identificar como sua mensagem
está sendo entendida.
• Corrija sua forma de comunicação.
• Acerte o alvo.
14
Linhas de Comunicação
• 3 pessoas.
• 3 linhas.
15
Linhas de comunicação
• 8 pessoas.
• 28 linhas.
• Fofocas!
• “Rádio peão”.
16
Feedback
• Positivo / negativo / positivo.
17
Comunicação Empresarial
• O que deve ser comunicado?
• Quando deve ser comunicado?
• Como deve ser comunicado?
18
Comunicação Empresarial
(cont.)
• Para quem deve ser comunicado?
• De quem deve vir a comunicação
• Por que deve ser comunicado?
19
Dimensões da Comunicação
Empresarial
•
•
•
•
Interna ou externa à empresa.
Oficial ou não oficial.
Escrita ou verbal.
Formal ou informal.
20
Qual a imagem da sua
empresa?
• Como os clientes enxergam sua empresa?
• Como os funcionários enxergam sua
empresa?
• Como os concorrentes enxergam sua
empresa?
• São as mesmas imagens?
21
Aspectos importantes
•
•
•
•
•
Identidade visual.
Iluminação.
Uniforme.
Organização.
Limpeza.
• Jardim.
• Banheiro.
• Quadros nas
paredes.
22
Comunicação empresarial
Varia de acordo com o direcionamento
•Direcionada para os clientes.
•Direcionada para os funcionários.
•Direcionada para os fornecedores.
•Direcionada para a comunidade.
23
Comunicação Empresarial
Virtual
•
•
•
•
•
E-mails.
Webpages.
Blogs.
Twitter.
Sites de relacionamento (orkut, facebook,
linked-in…).
24
Comunicação tercerizada
• Agências de “propaganda”.
• Consultores.
25
Resumo
26
Comunicação Empresarial e
Negociação
Prof. Esp. Rodrigo Giraldelli
[email protected]
27