TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
TENDÊNCIAS CONTEMPORÂNEAS
OBJETIVOS:
 Explicar como as teorias da administração desenvolveram-se no
século XX.
 Explicar quais são as mais importantes tendências da teoria e da
prática da administração na atualidade.
1900 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2000
.........................................................................................................
• Invenção da
grande
corporação
• Administração por
objetivos
• Evolução do
processo
administrativo
• Controle da
qualidade
•Administração de
projetos
• ISO 9000, qualidade
assegurada e sistema da
qualidade
• Qualidade de vida no
trabalho
• Reengenharia e redesenho
de processos
• Aprendizagem
organizacional,
administração do
conhecimento,
empreendedorismo
Figura 3.1 Linha do tempo dos principais desenvolvimentos posteriores à Escola Clássica de Taylor, Fayol e Weber.
Século XX – Taylor e alguns
“princípios da administração
científica”
•
•
•
Frederick Taylor
•
•
•
Desenvolver uma ciência que pudesse aplicarse a cada fase do trabalho humano (divisão do
trabalho), em lugar dos velhos métodos
rotineiros;
Selecionar o melhor trabalhador para cada
serviço, passando em seguida a ensiná-lo,
treiná-lo e formá-lo, em oposição à prática
tradicional de deixar para ele a função de
escolher método e formar-se;
Separar as funções de preparação e
planejamento da execução do trabalho,
definindo-as com atribuições precisas;
Especializar os agentes nas funções
correspondentes;
Predeterminar tarefas individuais ao pessoal e
conceder-lhes prêmios quando realizadas;
Controlar a execução do trabalho.
Henry Ford
Quadriciclo Ford (1896)
Ford e seu Modelo T
(1907 – 1925)
Linha de montagem
móvel (1913)
Ford Highland Park
(1918)
Alfred Sloan (GM) e diversificação:
um baque para Ford
• Chevrolet (dois
modelos bem diferentes
entre si)
• Oakland (antecessor do
Pontiac)
• Olds (mais tarde
Oldsmobile)
• Scripps-Booth
• Sheridam
• Buick e,
• Cadillac
• Trade-offs ficam
claros
– Mas a quebra da bolsa
americana em 1929
mascara o efeito
II Grande Guerra e anos 50
• Pesquisa Operacional surge e
desenvolve-se; torna-se civil
• Logística evolui
• Controle estatístico do processo evolui
(origem por Shewart, 1927)
• Planejamento da produção
• Surge o JIT
Pós guerra
• Estados Unidos beneficiam-se de não ter
tido seu parque industrial bombardeado
• Demanda reprimida pela guerra
• “Seller´s market”
• Mass production sofre outro impulso
• Afluência, crescimento e certa
complacência que dura até os anos ´60
Anos 60
• Jit, da Toyota, espalha-se
pelo mundo
• Deming e o movimento de
Qualidade no Japão
• Japão torna-se um player
importante
• Computadores surgem e,
com eles, o MRP na IBM, e
outros desenvolvimentos
Tahiichi Ohno,
o “pai” do JIT
Deming
Anos 70 – início da reação
ocidental
•
•
•
•
•
•
Primeira crise do petróleo (1973)
Estratégia de operações
Gestão de operações de serviços
MRPII
Celularização
Automação desenvolve-se
Anos 80 e 90
•
•
•
•
•
•
•
Os ´80 são anos da Qualidade Total
MRPII espalha-se
Visão por processos (re-engenharia)
ERPs
Gestão de redes de suprimentos
Lean production & agile manufacturing
Virtual organization
Anos 2000 e adiante
• Nova economia
• Transição importante
– Unidades de análise muda; novos atores
– Custos fixos vs. variáveis
– Furos e não brocas
– Large data sets: universo e não amostras
–?
CONTRIBUIÇÕES E
TENDÊNCIAS
Modelo da grande
corporação
PRINCIPAIS IDÉIAS
Administração central com foco na estratégia,
organização por unidades de negócios,
administração por objetivos, avaliação do
desempenho organizacional.
Diversos praticantes e estudiosos da
Evolução do processo
administração apresentaram idéias para
administrativo
aprimorar as definições de Fayol.
Uniformidade de produtos e serviços,
Escola da qualidade
satisfação do cliente, sistema da qualidade,
qualidade assegurada, qualidade total.
Ênfase na eficiência e no combate ao
desperdício, simplificação do modelo Ford,
Modelo Japonês
qualidade total, participação dos funcionários
no processo decisório.
Figura 3.2 Síntese das principais contribuições e idéias posteriores à Escola Clássica.
CONTRIBUIÇÕES
E TENDÊNCIAS
Qualidade de vida no
trabalho
Gestão por processos
Administração de
projetos
Aprendizagem
organizacional
Administração
empreendedora
PRINCIPAIS IDÉIAS
Visão holística (sistêmica) do ser humano em
seu ambiente de trabalho. Saúde biológica,
psíquica e social são integrantes da QVT.
Integração das unidades organizacionais em
processos que ligam as fontes de suprimentos
ao cliente.
Integração das unidades organizacionais em
processos que ligam as fontes de suprimentos
ao cliente.
Processo
coletivo
de
aquisição
de
competências, por meio da solução de
problemas.
Desenvolvimento de empreendedores para
criar novos negócios.
Figura 3.2 Síntese das principais contribuições e idéias posteriores à Escola Clássica.
CONTRIBUIÇÕES
E TENDÊNCIAS
PRINCIPAIS IDÉIAS
Administração virtual
Ligação
entre
organização,
clientes,
fornecedores
e
todos
os
tipos
de
colaboradores por meio da tecnologia da
informação.
Administração do
conhecimento
Mapeamento,
desenvolvimento,
e
aproveitamento
das
competências
organizacionais com o uso da tecnologia da
informação.
Figura 3.2 Síntese das principais contribuições e idéias posteriores à Escola Clássica.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Metas quantitativas devem ser definidas para as principais áreas
de resultados (vendas, por exemplo).
PRAZO
As metas devem ser cumpridas dentro de um prazo definido.
FEEDBACK
O desempenho da equipe é avaliado ao final do prazo.
Figura 3.6 Princípio da administração por objetivos.
1920
Linha de montagem, controle estatístico da qualidade.
1940
Segunda guerra, controle estatístico da qualidade.
1950
Controle da qualidade chega ao Japão por meio de Deming.
1960
Qualidade total de Feigenbaum e Ishikawa.
1980
Normas ISO, garantia da qualidade
Séc.
XX
Qualidade como estratégia de negócios.
Figura 3.7 Evolução da escola da qualidade.
DEMING
 Corrente de clientes.
 Fazer certo da primeira vez.
 14 princípios.
 Inspeção não produz qualidade.
 Ciclo PDCA
FEIGENBAUM
QUALIDADE
TOTAL
 Total quality control.
 Quem define qualidade é o cliente.
 Qualidade é um problema de todos.
 Para administrar a qualidade é
necessário um sistema.
 Qualidade depende das pessoas
ISHIKAWA
Quadro 3.1 Qualidade Total.
 Todos os funcionários e áreas da
empresa são responsáveis pela
qualidade.
 Método de resolução de problemas de
qualidade.
 Círculos da qualidade.
 Diagrama de Ishikawa.
Walter A. Shewhart
 Pai do Controle Estatístico da Qualidade
Inspeção por Planos de Amostragem
 Cartas de Controle
 Intensa utilização dos métodos estatísticos nas compras do
governo americano durante a Segunda Grande Guerra
W. Edwards Deming
 Responsável pela “Revolução da Qualidade”
 Curso de métodos estatísticos para a indústria japonesa
(1949)
 Prêmio Deming da Qualidade (1951)
 Os quatorze pontos: Método Deming de Administração
Joseph M. Juran
 Ensinando a “Administrar para a Qualidade” – CQ como
ferramenta de gerência
 Responsável pela transformação da gerência japonesa de
alto e médio níveis (1954)
 Envolvimento da alta administração / Princípio de Pareto /
Abordagem / Projeto / Treinamento generalizado / Trilogia
da Qualidade
A. V. Feigenbaum
 Controle da Qualidade Total – TQC (1951)
 Envolvimento de todas as funções sistematicamente
 Os 40 Princípios do TQM (Total Quality Management)
 Definição de custos da qualidade como: Custos de avaliação
+ Prevenção + Falhas
Kaoru Ishikawa
 Desenvolvimento de estratégia da Qualidade específica para
o Japão (a partir de Deming e Juran)
 Enfatiza envolvimento amplo com a qualidade: durante
todo o ciclo de vida do produto / envolvendo toda a
organização, de baixo para cima e de cima para baixo
 Os Círculos de Controle da Qualidade (1962)
 Diagrama de causa-e-efeito (“Espinha de Peixe”)
Shewhart
Deming
Ford
Sistema Toyota de
produção
Taylor e outros da
administração
científica
Cultura japonesa
orientada para o
trabalho de grupo e a
economia de
recursos
Figura 3.8 Bases do modelo japonês de administração.
Modelo japonês
de administração
SISTEMA
TOYOTA
P
R
O
D
U
T
I
V
I
D
A
D
E
Q
U
A
L
I
D
A
D
E
PESSOAS
Figura 3.9 Princípios do Sistema Toyota de produção.
Fatores de motivação
(conteúdo do cargo)
Fatores de satisfação
(ambiente de trabalho)
Qualidade de vida no trabalho
(enfoque biopsicossocial)
Figura 3.10 O conceito de qualidade de vida no trabalho abrange o bem-estar físico, psicológico e social.
DOMÍNIO PESSOAL
O nível mais alto de autocontrole.
MODELOS MENTAIS
Mudanças de costumes e procedimentos.
VISÃO COMPARTILHADA
Entendimento comum sobre o futuro da organização.
APRENDIZAGEM EM EQUIPE
Inteligência se potencializa com o trabalho em grupo.
PENSAMENTO SISTÊMICO
Arte de enxergar simultaneamente a floresta e as árvores.
Figura 3.11 Cinco disciplinas de Senge.
ADMINISTRAÇÃO EMPREENDEDORA.
• Valorização e incentivo a comportamentos como iniciativa,
responsabilidade e decisão.
• Flexibilidade no uso do tempo e dos recursos organizacionais.
• Tolerância a fracassos e erros.
•Possibilidade de formação de equipes multifuncionais para exploração
de oportunidades e projetos.
ADMINISTRAÇÃO VIRTUAL
• Impressão de cheques em caixas eletrônicos.
• e-commerce.
• Trabalho virtual (fornecedores, colaboradores e clientes).
ADMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO
• Capital intelectual.
• Ativo intangível.
Quadro 3.2 Novas tendências na Administração.
O Sistema de Produção como
Arma Competitiva
Desempenho Médio da Indústria
Brasileira
Índice de rejeição (quantidade de
peças defeituosas na fabricação por
milhão de peças produzidas)
Gastos na indústria com Assistência
Técnica (durante a garantia do
produto)
Tempo médio de entrega (entre a
chegada do pedido na fábrica e a
entrega do produto no cliente)
Rotatividade do estoque (n° de vezes
em que o estoque é renovado)
Tamanho médio dos lotes (em cada
vez que um tipo de peça é fabricada)
Retrabalho (número de peças que são
corrigidas)
Investimento em pesquisa (% sobre o
faturamento)
Educação e treinamento (hr/func./ano)
BRASIL
1990
BRASIL
1993
EUA e
EUROPA
JAPÃO
23 a 28 mil
11 a 15 mil
200
10
2,7% do
valor bruto
das vendas
0,2% do
valor bruto
das vendas
0,1% do
valor bruto
das vendas
< 0,05% do
valor bruto
das vendas
35 dias
20 dias
2 a 4 dias
2 dias
08 vezes por
ano
08-14 vezes
por ano
60 a 70 vezes
por ano
150 a 200
vezes por ano
1000
30%
100-250
12 a 20%
20-50
2%
0,001%
< 1%
1-2%
3-5%
8-12%
< 1%
<1%
5-7%
10%
Fontes: INMETRO , UPDATE, Câmara Americana de Comércio
Revista Qualidade Total, jul/93
Revista da Confederação Nacional da Indústria - CNI, dez/94