Escola Superior de Gestão e Tecnologia
Gestão do Conhecimento
e da Informação
Gestão da Informação
Contexto
Reclamações comuns dos executivos:
Há muita informação de mercado inadequada e poucas
informações adequadas;
 As informações ficam tão dispersas dentro da empresa que
exigem grande esforço para localizá-la e integrá-las;
 As informações importantes às vezes são retidas com
exclusividade por outros executivos;
 As informações importantes geralmente chegam tarde; e
 As informações muitas vezes não são confiáveis.

Motivação
 A era da informação exige das organizações
uma gestão eficiente, que pode ser facilitada
pela utilização de recursos inteligentes
oferecidos pela tecnologia de informação e
sistemas de informação.
 As funções administrativas
- planejamento,
organização, liderança e controle são essenciais
para o bom desempenho da organização.
Funções administrativas
 Planejamento:

Considera os objetivos e recursos, visando
primordialmente aumentar a produtividade (e também o
serviço).
 Organização:

Processo de dividir o trabalho em tarefas e de coordenar
estas tarefas para alcançar um ou mais objetivos.
 Controle:



Deve seguir objetivos
Deve ter medidas de desempenho sobre os objetivos
Deve ter também maneiras de corrigir o processo
Valores Estratégicos da TI
 Proporcionar melhorias importantes nos
processos empresariais
 Tornar os processos operacionais mais eficientes e os
processos gerenciais da empresa mais eficazes
Reduzir custos
melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente
criar novos produtos e serviços
 Com as facilidades oferecidas pela TI:
novas oportunidades comerciais, permitindo a expansão
para novos mercados ou novos segmentos de mercados
existentes.
 Ponderações: custo elevado de investimento e
complexidade da TI
Sistemas de Informação SI
 Sistema de Informação


Sistema automatizado para coletar, processar, transmitir e
disseminar dados que representam informação para o
usuário
abrange pessoas, máquinas e/ou métodos organizados
 Seus elementos ou componentes de um SIG são:
PESSOAS: que manipulam e atualizam os dados e obtém
informações para suas atividades
 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: que são automatizados
ou impactados pelo sistema de informação
 DISPOSITIVOS (HARDWARE e SOFTWARE): computadores,
aplicações, linhas de comunicação, etc.

Objetivos de SIs
 As empresas precisam estar preparadas para
lidar com os problemas internos e externos do
ambiente em que estão inseridas
 Resolver problemas organizacionais e para reagir a
uma mudança no ambiente:
a captura e/ou a recuperação de dados e sua análise em
função de um processo de decisão
o
o
o
o
Decisor,
Contexto,
Objetivo da decisão e
Estrutura de apresentação das informações
Os sistemas de informação dão condições para que as
empresas reajam às mudanças do mercado e se sintam
alicerçadas por um processo decisório forte o suficiente
para garantir a resolução dos problemas
Níveis de Decisão
 Operacional

Processamento de transações e controle dos dados do processos são
as principais atividades do nível operacional. Dados são detalhados.
 Tático

Controlam recursos corporativos (monitoração do desempenho e
planejamento do orçamento) para implantar e apoiar a estratégia da
companhia. Não tratam os fatos rotineiros.
 Dados sumarizados
 Alocar recursos para atingir objetivos
 precisa de feedback das unidades operacionais
 Estratégico

Necessitam de amplas fontes de informação e flexibilidade na
modelagem.
 Dados corporativos
 Políticas globais da companhia e direções da organização
 Comunicação de idéias é um componente importante
TI nos Processos
Organizacionais
 Os processos empresariais precisam ser dotados de:

confiabilidade, versatilidade, eficiência e eficácia
 A tecnologia de informação é utilizada para melhorar
o desempenho das atividades da empresa

Reengenharia
 Redefinir a atividade, pensando nas necessidades do cliente e não
no sistema atual

Engenharia reversa
 Refazer um sistema (mudar interfaces, plataforma, etc.) mantendo
suas funções principais.
Estruturação de Problemas
 Escala:
 Quantidade necessária de julgamento e avaliação
humana em cada trabalho.
 Quanto mais estruturado for o processo, mais
simples será automatizá-lo e mais estável será o SI
decorrente.
Problemas Estruturados
Problemas Não-Estruturados
Problemas Semi-Estruturados
 O grau de estruturação
NÃO é a complexidade do
problema: Problemas complexos podem ser
decompostos !!!
Estruturação de Problemas
 Problemas Estruturados
 Predominam em operações ou transações, cujos
processos de recuperação e controle de dados são
repetitivos.
Exemplos: Retirar dinheiro do banco, fechar folha de
pagamento.
Facilmente automatizados.
Todos os dados relevantes são disponíveis.
Necessitam de pouco julgamento ou avaliação
Estruturação de Problemas
 Problemas Semi-Estruturados
 Algumas partes do problema podem ser resolvidas
por modelos de decisão formais (automatizados).
Exemplo: Escolher aplicação financeira.
Estruturação de Problemas
 Problemas Não-Estruturados
 Situações difíceis, frequentemente únicas, com
diversas facetas do mesmo problema.
Exemplos: Escolher em qual banco abrir uma conta; traçar
um itinerário para um lugar desconhecido.
Alguns dados indisponíveis e
Necessitam julgamento humano (criatividade).
Dificilmente automatizados.
Classificação dos SIs
 Sistemas de Informação Transacionais – SIT ou SPT

Também chamados de Sistemas de Apoio às Operações
 Sistemas de Informação Gerenciais - SIG

Facilitam a gerência de atividades operacionais, produzindo periodicamente
relatórios estruturados e resumidos
 Sistemas de Apoio à Decisão - SAD

Ajudam a tomar decisões em ambientes complexos e dinâmicos.
 Sistema de Automação de Escritório - SAE

Ajudam as atividades de escritório. Exemplos: preparação e comunicação da
correspondência.
 Executive Information Systems (Sistemas de Informação para Executivos EIS)


São utilizados pelos executivos seniores para obter informações globais da
organização.
Apresentam os dados de maneira muito agregada, sendo porém possível
detalhar os dados
Sistemas de Informação
Transacionais - SIT
 Também chamados de Sistemas de Apoio às Operações
 Transação: evento que ocorre num negócio

compras, vendas, pagamentos, etc...
 São sistema computadorizado que executa e registra as transações
rotineiras diárias necessárias para a condução dos negócios



agiliza e facilita a realização dos trabalhos
oferece uma gama maior de informações
Mantêm a maioria dos dados da organização.
 Processos simples, mais altamente repetitivos
 Grande volume de transações,
 Necessidade de precisão e segurança.
 Resultados:



Relatórios com sumários dos detalhes operacionais e
relatórios de casos excepcionais, que auxiliam o controle e supervisão
das atividades rotineiras.
Não conseguem desenvolver informações específicas, necessitando do
apoio do sistema de informação gerencial
Sistemas de Informação
Transacionais - SIT
 Exemplo:
 transação das rotinas da folha de pagamento
Além de produzir os cheques para pagamento dos
colaboradores, pode fornecer relatórios exigidos pelo
governo.
 Sistema de emissão de notas fiscais
 Sistema de controle de estoque.
Sistemas de Informação
Gerenciais - SIG
 Facilitam a gerência de atividades operacionais,
produzindo periodicamente relatórios estruturados e
resumidos.
 controle das atividades,
 planejamento e organização.




Utilizados pelas gerências de nível intermediário (TÁTICO).
Decisões táticas e de planejamento das operações.
Semi-estruturados
Saídas (relatórios SIG)
 sumários (impressos, tempo real).
 Exemplos:
o relatórios de orçamentos
o projeções de mão-de-obra
o previsões de vendas.
Sistemas de Informação
Gerenciais - SIG
 Questões que um SIG pode ajudar a
responder
 Quais os cursos mais rentáveis da universidade?
(Matrícula + pagamentos)
 Qual o número médio de alunos por curso do CTC
ao longo dos últimos 3 anos?
 Devo duplicar os horários de uma turma?
(Matrícula + dados históricos de desistência)
Sistemas de Apoio à Decisão SAD
 Os Modelos de decisão ajudam a tomar decisões em
ambientes complexos e dinâmicos.
 A necessidade de um SAD pode ser eventual.
 Problemas menos estruturados.
 Características


Flexibilidade e adaptabilidade são essenciais.
São dinâmicos pois frequentemente o entendimento da
questão muda, bem como as necessidades do problema.
 Exemplos

SGBDs, Modelos de Pesquisa Operacional, Estatísticos,
Sistemas Especialistas, etc.
Sistemas de Apoio à Decisão SAD
 Exemplo de questões apoiadas por SADs
 Devo criar um novo curso de engenharia
ambiental?
 Devemos abrir uma nova sede na Barra?
 Devemos aumentar os preços?
Sistema de Automação de
Escritório - SAE
 Ajudam as atividades de escritório, tais como preparação e
comunicação da correspondência.
 Exemplos:








Editores de texto
Sistema de correio eletrônico
Grupos de Notícias
Máquinas de Fax
Correio de voz
Sistemas multimídia
Sistemas de Informação Distribuídos
Video-conferência
 Tendência

SAEs integrados => Internet. Compartilhamento de informações.
 Obstáculos à difusão dos SAEs


Dificuldade de integrar componentes (diferentes padrões).
Custo de armazenar informações não usuais (imagens, som, vídeos).
Executive Information Systems
(Sistemas de Informação para Executivos - EIS)
 São utilizados pelos executivos seniores para obter
informações globais da organização
 Apresentam os dados de maneira muito agregada,
sendo porém possível detalhar os dados ("drilldown")

Visão estratégica
 Características:





Gráficos
Interface intuitiva
Integram várias fontes de dados
Com contextos (séries históricas, comparações, etc)
É essencial que as informações sejam atualizadas.
Executive Information Systems
(Sistemas de Informação para Executivos - EIS)
 Questões (de um reitor de uma universidade):
Qual é o departamento com maior relação entre número de
alunos e número professsores?
 Qual o departamento que mais cresceu nos últimos 3 anos?
 Comparação dos dados da UCB com outras universidades
católicas.

 Aplicativos:



Commander
LightChip
Pilot
 Se uma oportunidade de negócio aparece no EIS, outros
sistemas serão necessários para analisar a situação e
determinar as possíveis ações.
Escola Superior de Gestão e Tecnologia
Gestão do Conhecimento
e da Informação
Obrigado!!!
Rafael Escalfoni