ESTUDO DE CASO DO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA
AVENIDA BENTO GONÇALVES – PELOTAS/RS:
RELAÇÕES INTERPESSOAIS E MOTIVAÇÃO NO
AMBIENTE DE TRABALHO
Aluno: Sérgio Soares Coutinho
Profa. Orientadora: Ms. Maristela Schein Kellermann
Introdução
O propósito desta pesquisa consistiu em investigar as
relações interpessoais no ambiente de trabalho, mais
especificamente o quanto a competência profissional mobiliza
desejos, anseios e competição interna.
Em todos os setores de uma organização estão presentes os
processos e as exigências da profissão, no entanto estão
inseridas nas atividades as relações interpessoais.
Nas relações de trabalho os elementos de relacionamento
aparecem a todo instante e são percebidos os diversos
sentimentos que permeiam o ser humano.
Justificativa
O profissional de marketing necessita de ferramentas
para motivação de indivíduos e equipes envolvidas na
sua prática profissional.
A identificação adequada do estágio de mudança em
que os indivíduos se encontram pode facilitar a
implementação de atividades direcionadas para
àquele momento, evitando-se, assim, o desgaste de
energia e promovendo a efetividade dos esforços
motivacionais.
Problema de Pesquisa
• Como identificar de forma adequada a fase, do
processo de mudança de comportamento, em que o
indivíduo se encontra? Quando se avalia a mudança
como bem vinda ou necessária ?
Objetivo Geral
• Avaliar a motivação para mudança de
comportamento
através
do
Modelo
Transteórico de Mudança de Comportamento,
considerando
como
comportamento
problema a dificuldade de comunicação entre
os colaboradores de uma empresa prestadora
de serviço, situada na cidade de Pelotas RS.
Objetivos Específicos
•
Realizar pesquisa de clima organizacional na empresa
de acordo com o questionário clima organizacional.
•
Identificar um dos problemas para avaliar a motivação
para mudança de comportamento.
• Verificar em que fase de motivação para mudança de
comportamento encontram-se os colaboradores
avaliados.
REFERENCIAL TEÓRICO
Endomarketing
Modelo Transteórico de
Mudança Intencional de
Comportamento
Motivação para Mudança
de Comportamento
Clima Organizacional
Pesquisa de Clima
Organizacional
Comunicação
Endomarketing
• Bekin (1995, p. 17) define Endomarketing como “um
conjunto de ações de marketing para o público
interno – funcionários – das empresas e
organizações”. Conceito de Endomarketing é o
processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para
implementar e operacionalizar, a estrutura de
marketing da empresa ou organização que visa ação
para mercado.
Clima Organizacional
• Coda (1997, p.99):”O clima organizacional é o
indicador do grau de satisfação dos membros de uma
empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura
ou realidade aparente da organização, tais como
política de recursos humanos, modelo de gestão,
missão da empresa, processo de comunicação,
valorização profissional e a identificação com a
empresa”.
Pesquisa de Clima
Organizacional
• Oliveira (1995, p.70)”as pesquisas de clima são feitas,
geralmente, por meio de questionários e/ ou
entrevistas, tentando-se obter as opiniões dos
empregados a cerca de vários itens sobre os quais a
empresa tem interesse em saber o que o seu pessoal
pensa”.
Comunicação
• Matos (2005), a comunicação corporativa é um
processo diretamente ligado à cultura da empresa,
ou seja, aos valores e ao comportamento das suas
lideranças e às crenças dos seus colaboradores
Motivação para Mudança de
Comportamento
• A motivação pode ser entendida, numa visão
abrangente, não como algo que a pessoa “tem ou
não tem”, mas como algo que a pessoa pode fazer,
existindo várias maneiras de auxiliá-las a se moverem
em direção ao reconhecimento do seu problema e
ação efetiva para a mudança
Modelo Transteórico de Mudança
Intencional de
comportamento(TTM)
• Prochaska e Diclemente (1986) em seu “modelo
transteórico” descrevem a prontidão das pessoas
para mudar determinado comportamento, baseados
nos estágios de mudança. o modelo transteórico está
fundamentado na premissa que a mudança
comportamental constitui-se em um processo e que
as pessoas têm diversos níveis de motivação, de
prontidão para mudar.
Estágios de Mudança
PRÉCONTEMPLA
ÇÃO
CONTEMPLA
ÇÃO
PREPARA
ÇÃO
AÇÃO
MANUTEN
ÇÃO
• Desinteressado
• Considerando
• Preparação
• Mudança Inicial
• Mudança Mantida
METODOLOGIA
TIPO DE
ESTUDO:
•DESCRITIVO-EXPLORATÓRIO
• AVALIAÇÃO DA MOTIVAÇÃO PARA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO RELATIVO À DIFICULDADE DE COMUNICAÇÃO
•93 SUJEITOS
•“POR CONVENIÊNCIA” OU “NÃO ALEATÓRIA”, CONSTITUÍDA POR SUJEITOS DE AMBOS OS SEXOS.
AMOSTRA:
INSTRUMEN
TOS:
PROCEDIME
NTO:
•QUESTIONÁRIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL (CO)
•PARA AVALIAR A MOTIVAÇÃO PARA MUDANÇA, UTILIZOU-SE A ESCALA – URICA, MODIFICADA PARA ESTE ESTUDO.
•A COLETA DE DADOS FOI REALIZADA POR UM PROFISSIONAL DA ÁREA DA PSICOLOGIA E UM PROFISSIONAL DA ÁREA DE
MARKETING.
•A APLICAÇÃO DO INSTRUMENTO FOI REALIZADA INDIVIDUALMENTE. PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL, REALIZADA EM
SETEMBRO DE 2010 E PRONTIDÃO PARA MUDANÇA NO COMPORTAMENTO, REALIZADA NO MÊS DE OUTUBRO DE 2010.
Gráfico 9 – Principais fatores que motivam a trabalhar na empresa?
Fonte: Pesquisa de Campo
Os principais fatores associados à motivação para o
exercício profissional na empresa foram 50% salários e
benefícios e integração com a equipe de trabalho.
Entretanto, 36% atribuem ao fato de gostar do que
fazem e estabilidade no emprego (ver figura 9)
Gráfico 10 – Comunicação interna e adequada?
Fonte: Pesquisa de Campo
A comunicação interna foi considerada inadequada ou
mais ou menos adequada por 76% dos entrevistados. A
avaliação qualitativa desse item demonstrou que a
comunicação inadequada como a maior preocupação dos
dirigentes da empresa (ver figura 10)
Tabela 3 - Motivação para mudança avaliado através das subescalas da URICA, Pelotas, outubro de 2010.
Fonte: Pesquisa de Campo.
Subescalas da URICA
Pré - Contemplação total
Mínimo
Máximo
Desvio
Média Padrão
7
35
15,72
6,728
Contemplação total
7
35
26,84
7,962
Ação total
11
35
26,28
4,933
Manutenção total
7
34
17,15
6,104
Grau de prontidão para
Mudança
15
83
54,5
16,77
Os
funcionários
apresentam-se
predominantemente entre os estágios de
contemplação e ação, com grau de prontidão para
mudança de 54,5 observada na tabela 3.
Considerações Finais
• Neste estudo a pesquisa de clima organizacional serviu
como meio de avaliação das principais dificuldades
enfrentadas pelos colaboradores da empresa.
• A amostra vista num âmbito geral se encontra nos estágios
de contemplação (26,8) e ação (26,2).
• Uma das limitações desse estudo deve-se ao fato de se ter
utilizado instrumento de pesquisa (escala urica) ainda não
validado para a população estudada.
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