ENDOMARKETING
A EMPRESA VENDE SEU PRODUTO PARA
SEU FUNCIONÁRIO?
ANTES DE VENDER SEU PRODUTO PARA O
CLIENTE EXTERNO A EMPRESA DEVE
VENDER SEU PRODUTO AO CLIENTE
INTERNO
DEFINIÇÃO DE MARKETING – Kotler
(1999)
• O marketing pode ser definido como o
processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm aquilo que
desejam e de que necessitam, criando e
trocando produtos e valores uns com os
outros.
OS 4Ps do Marketing
O marketing vai além dos 4Ps
• A empresa precisa estar unida
internamente, com pessoas qualificadas e
comprometidas em buscar um objetivo
comum à organização e a sociedade, ou
seja, gerar lucro à empresa e gerar
desenvolvimento a sociedade.
• A palavra endomarketing se divide em duas
partes:
• endo, originário do grego éndon, “em, para
dentro de”, significa posição ou ação no
interior, mais marketing = endomarketing é
um conjunto de ações de marketing
institucional dirigida para o público interno.
Endomarketing
Marketing interno – endomarketing
• É atrair, desenvolver, motivar e reter
pessoas qualificadas através de trabalhos
que satisfaçam suas expectativas.
• É a filosofia de tratar as pessoas
(funcionários) como clientes preferenciais.
• Saul Faingaus Bekin na década de 70, criou e
desenvolveu a ferramenta de gestão
empresarial, depois de quase duas décadas de
estudo, publicou seu livro em 1990,
“Fundamentos do Endomarketing”, com o
objetivo de sanar os conflitos internos das
organizações.
OBJETIVO
• Facilitar e realizar trocas, construindo
lealdade no relacionamento com o público
interno, compartilhando os objetivos
empresariais e sociais da organização,
cativando e cultivando para harmonizar e
fortalecer essas relações e melhorando,
assim, sua imagem e ser valor de mercado.
Endomarketing - função
• Promover maior integração entre
funcionário e empresa.
• Relações de trabalho: troca, poder,
persuasão.
• Promover a união entre os objetivos
humanos e os objetivos organizacionais,
na busca da eficiência.
• É a atividade que incorpora elementos
como políticas e culturas organizacionais.
• Integrar a noção de ‘cliente’ e seus
valores – aplicando-se recursos de B2E /
ERM, branding interno – nos processos
internos da estrutura organizacional,
propiciando uma melhoria na qualidade
de produtos e serviços, com
produtividade pessoal e de processo.
• B2E - Negócios as funcionários
• ERM - Gestão de relacionamento com
funcionários
• O BRANDING INTERNO é uma das
atividades da equipe de comunicação
interna
Endomarketing – “marketing interno”
• “Um conjunto de práticas introduzidas e
aprimoradas na organização, e que tem por
objetivo obter, ou elevar, o comprometimento
de seus funcionários”, decorrendo, desse
comprometimento, “mudança nas atitudes e
comportamentos que se refletem,
positivamente, tanto no público interno,
quanto no externo”
(Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood, 1999)
• “Uma tarefa bem-sucedida de contratar,
treinar e motivar funcionários hábeis que
desejam atender bem aos
consumidores.” (Kotler, 1998)
• “Conjunto de ações que a empresa deve
utilizar adequadamente para vender a
sua imagem aos funcionários e seus
familiares” (Brum, 1994)
Endomarketing – “marketing interno”
• Conceitos-síntese: motivação dos
funcionários, comunicação,
comprometimento;
• Comunicação interna mais eficaz, não só
para os clientes internos, mas também
para os externos (clientes) – ganhos em
produtos, serviços e atendimento
Importância do Endomarketing
 Promover:
• a melhoria no relacionamento interno da
equipe
• a agilização e transparência dos fluxos de
comunicação
• a introdução de mudanças nas atitudes e
comportamentos
Bohnenberger (2002)
• Patrocinar o desenvolvimento, nos
funcionários, de uma consciência de que
todas as suas ações devem voltar-se para
a satisfação das necessidades dos
clientes.
• O marketing interno pode contribuir para a
formação de uma vantagem competitiva
para as empresas, pois formar uma equipe
motivada e comprometida com os
resultados da organização e com a
satisfação do cliente gera vantagem
competitiva de difícil imitação
Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer?
•
•
•
•
Respeito e confiança
Tratamento justo
Controle sobre o que faz
Interações agradáveis
•Chance de levar uma vida
razoável
•Orgulho com o trabalho e
realizações
•Chance de aprender
COMUNICAÇÃO INTERNA
 É aquela voltada para os empregados
(diretoria, gerências, executores), com a
intenção de informar e integrar os
diversos segmentos aos objetivos e
interesses organizacionais.
 Opera-se por meio de fluxos ascendentes,
descendentes, horizontais e/ou
transversais.
 Envolve as chamadas redes formal e
informal.
• A comunicação interna pode ser definida
como:
• Um conjunto de métodos e técnicas para
informar, conscientizar, mobilizar, motivar e
transformar o relacionamento nas
organizações e seus públicos diretos que
afetam seus objetivos sociais e
mercadológicos.
Os 6 Princípios do Endomarketing:
1. Do Endomarketing ao Marketing:
• A qualidade da relação de uma
empresa com seu mercado, clientes
e consumidores, é um reflexo direto
da qualidade do relacionamento com
seus colaboradores.
2. Da Motivação e Engajamento:
• O ato é uma expressão do desejo. As
pessoas estão nas empresas para
tomarem decisões, e decisões
corretas significam a estratégia
empresarial colocada em prática, é
dessa forma que o engajamento se
revela.
3. Do Pragmatismo nos Fins:
• Empresas melhores para as pessoas
trabalharem se tornam mais rentáveis,
sólidas e competitivas.
4. Da Subjetividade nos Meios:
• A chave para o engajamento pouco reside
em remuneração ou benefícios, ela está
principalmente na forma como as pessoas
percebem aquilo que a empresa oferece em
troca de seu trabalho.
5. Da Mutualidade:
• O trabalho das pessoas terá tanto valor
quanto o que a empresa oferecer em
troca dele; ambos precisam ser
precificados.
6. Da Reciprocidade:
• Tão importante quanto falar às pessoas é
ouvi-las.
Referências
• Educação e Pesquisa: a produção do
conhecimento e a formação de pesquisadores
Lins, 17 – 21 de outubro de 2011
• Bekin, Saul Faingaus. Endomarketing: como
praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2004.