Gestão do Conhecimento
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Prof Carmen Lucia Asp de Queiroz
Esta apostila foi desenvolvida para ajudar na aprendizagem e desenvolvimento dos
alunos na disciplina Gestão do Conhecimento e da Informação, da Universidade
Castelo Branco. Seu conteúdo é uma pesquisa de vários autores, sendo em grande
parte, transcrições dos mesmos. Ao final, será apresentada a bibliografia utilizada.
Unidade 1 – Conceitos básicos: conhecimento e informação.
Unidade 2 – Gestão do conhecimento.
Unidade 3 – Gestão da informação.
Unidade 4 – Tecnologias disponíveis.
Unidade 5 – Otimização da tomada de decisão e a gestão do
conhecimento.
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Marketing do Conhecimento
 O marketing do conhecimento contempla o marketing
tradicional, mas agrega um desafio adicional que é o
envolvimento do pessoal de marketing das organizações com
a gestão do conhecimento (FIGUEIREDO, 2003).
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Marketing do Conhecimento e o Endomarketing
 O marketing do conhecimento tem por
finalidade apoiar as estratégias de
conhecimento das corporações
mexendo com as relações de
confiança recíprocas (FIGUEIREDO,
2003).
 O marketing do conhecimento precisa contemplar o público
interno da organização, o que o faz contemplar o
Endomarketing.
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Endomarketing
 O termo “Endomarketing” foi cunhado por Saul Bekinn
(1995).
 O Endo (endo = para dentro) utiliza-se dos elementos do
marketing tradicional e os aplica no ambiente interno das
organizações.
 Segundo Kotler (1992) “Não faz sentido prometer serviço
excelente antes de os funcionários da empresa estarem
prontos para fornecê-los”.
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Endomarketing
 É necessária uma estreita relação entre o RH e o
Endomarketing, pois ambos estão inseridos na cultura
organizacional.
 Bekin (1995) diz que o Endomarketing se apoia na ideia de
que uma boa imagem solidificada junto ao cliente
interno aumenta a chance de sucesso nas ações de
marketing com o público externo.
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Endomarketing
 O endomarketing tem o papel de fazer as pessoas
compreenderem, vivenciarem e executarem suas atividades
com foco nas necessidades do mercado externo.
 O atendimento ao cliente externo deixa de ser um
esforço apenas do departamento de vendas e passa a ser
uma responsabilidade de todos os segmentos da
organização.
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Endomarketing
 O Endomarketing pressupõe dois tipos de processo
gerenciais:
 Gerenciamento de atitudes – Exige o mapeamento das
mesmas e um sistema eficiente para mensurar os ativos
intangíveis.
 Gerenciamento da comunicação – Requer transparência
organizacional. Envolve a divulgação ampla do que está
acontecendo na empresa, seja em termos de rotina de trabalho,
seja em relação aos negócios e campanhas publicitárias.
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Gestão de Atitudes e a Gestão de Comunicação
Na maioria das vezes, a gestão de atitudes tem papel
estratégico uma vez que as informações
compartilhadas podem influenciar as atitudes, os
valores e o comportamento das pessoas,
consequentemente, pode eliminar alguns obstáculos ao
compartilhamento do conhecimento.
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Marketing do Conhecimento
Philip Kotler afirma que o marketing é a arte de descobrir
oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas.
A frase acima poderia ser adaptada aos propósitos da
gestão do conhecimento:
O marketing é a arte de descobrir oportunidades para
aplicação e uso do conhecimento, desenvolvê-las e
lucrar com elas.
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Trabalho 1
Com base no texto “T5 - O Marketing do Conhecimento”
e nas apostilas da disciplina, responda:
1. O que é marketing do conhecimento?
2. Qual a diferença entre o marketing tradicional e o
endomarketing?
3. Elabore um pequeno texto relacionando o capital
intelectual ao marketing do conhecimento.
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NONAKA, I.; TAKEUCHI, H.. Criação do Conhecimento na Empresa – Como as empresas
japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
PROBST, Gilbert. Gestão do Conhecimento: os elementos construtivos do sucesso. Porto
Alegre: Bookman, 2002.
ROSSINI, Alessandro Marco. Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do
Conhecimento. Cengage Learning, 2012.
CHAVES, Eunides Maria Leite; SILVA, Maurício Ricardo da; LIRA, Sandra Regina Silva de ;
GAVIÃO, Vânia Elizabeth Coêlho. CAPÍTULO VI - O MODELO, PARA O SERPRO, DE
COMPARTILHAMENTO DAS MELHORES PRÁTICAS DE RELACIONAMENTO COM OS
CLIENTES. Extraído de http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo06.htm em
11/2/2014.
KMOL. O Marketing do Conhecimento: Alinhamento Mercadológico dos Ativos Intelectuais.
Extraído de http://kmol.pt/artigos/2003/01/01/marketing-do-conhecimento em 21/03/2015.
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