COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL
Prof. Dr. Silvio Bertoncello
Introdução
A comunicação empresarial é caracterizada como
a somatória de todas as atividades de
comunicação da empresa. É uma atividade
multidisciplinar que envolve métodos e técnicas
das diversas áreas. (Pimenta, 2004).
Essa comunicação tem que ser estratégica, de
acordo com a visão e os objetivos da empresa. E
não somente para “apagar o incêndio”,
resolvendo um problema momentâneo.
É necessário haver um processo de conhecimento
entre o emissor e o receptor organizacional. O
trabalhador precisa conhecer a empresa onde
trabalha para atingir suas metas e conseguir
passar à sociedade a imagem que a instituição
deseja.
O consumidor precisa estar satisfeito e isso, só é
alcançado através da comunicação. “A
fidelização do cliente depende muito da
capacidade da empresa em saber ouvi-lo”.
Objetivos
Entre os objetivos da comunicação empresarial, Cahen (2005, p. 113)
salienta:

A empresa considera seus empregados sua maior força;

Fortalecer a credibilidade de todas as informações que emite;

Abrir e manter canais de comunicação;

Fazer com que a empresa seja procurada em caso de
informações sobre seus produtos e desempenho;

Estimular o desempenho dos empregados.
Comunicação eficaz e eficiente

Minicucci (1995, p. 248) afirma que:
A comunicação completa e eficaz – entendida como o fornecimento ou troca de
informações, ideia e sentimentos, através de palavras, escrita ou oral, ou de
sinais é vital para o ajustamento das pessoas dentro de uma organização.

Ainda para Minicucci (1995, p. 248) uma boa organização deverá possuir um
sistema de comunicação eficiente.

A comunicação é considerada função estratégica da empresa. Por isso, define-se
comunicação empresarial como uma atividade sistêmica, de caráter estratégico.

Os empresários raramente tem a percepção de que a comunicação é fator
estratégico, de efeitos a longo prazo.

Nos dias de hoje, não basta que os executivos conheçam apenas seu negócio e
mercado onde estão inseridos.
Comunicação eficaz e eficiente

A comunicação é uma atividade de grande importância dentro das empresas.

No estudo da comunicação empresarial é necessário examinar a
comunicação gerencial e os problemas que lhe são comuns.

Outro componente importante e que merece ser analisado é a comunicação
administrativa.

A comunicação social também deve ser considerada no estudo da
comunicação.

Também não podemos esquecer de estudar o sistema de informação,
formado pelo banco de dados da empresa.

A comunicação empresarial é um sistema que reúne essas quatro
modalidades. Elas devem estar integradas e cada uma exercendo suas
funções.
Comunicação Interna

Brandão e Carvalho (In: DUARTE, 2003, p.195) acreditam que:

"Para conseguir a felicidade de seus empregados, a comunicação
interna busca a integração por meio de programas participativos
diversos, no intuito de gerar maior comprometimento dos
funcionários e aumentar os índices de qualidade e de produtividade“

Já para Torquato (2004, p.4) a comunicação interna é o "eixo de
arregimentação dos trabalhadores em torno da meta de dar o melhor
de si à organização".

Poder exercido pela Comunicação Interna na forma de boato e
rumores.
Comunicação Gerencial
Gerente - Fonte das comunicações organizacionais, posicionado entre
diretores e subordinados é um pólo emissor e receptor de informações,
transmitindo-as para baixo e para cima.
Problemas da Comunicações gerenciais:

Atitudes

Níveis

Fluxos

Mensagens

Canais

Receptores

Desafios do corpo gerencial
Comunicação Administrativa

Compreende conteúdos relativos ao cotidiano da administração, cujo objetivo é orientar,
atualizar e ordenar o fluxo das atividades funcionais.

Ruídos causados por normas, instruções, portarias, relatórios e cartas.

Problemas constantes na Comunicação Administrativa:

Indefinição de Responsabilidades;

Falta de conhecimento do negócio da empresa;

Dissonância normativa;

Excesso de informação;

Não acompanhamento das mudanças tecnológicas;

Inadequado planejamento do consumo da informação;

Inadequação do canal escolhido para veicular a informação;

Oportunidade da comunicação;

Tempo de decodificação;

Inadequação da linguagem;

Ausência de um profissional especializado em comunicação.
Comunicação Social

Endomarketing - Gerar consentimento e produzir aceitação, com
objetivo de contribuir para a consecução de um clima positivo,
favorável ao cumprimento das metas da organização, ao
crescimento e realização do lucro.

Âmbito das emoções x Âmbito racional

Administração de crises
Identidade: A Imagem da Empresa

Comunicação empresarial alinhada com planejamento estratégico
da empresa.

A imagem da empresa é formada pelo produto, relação com
consumidor e atualmente com a promoção de eventos culturais,
esportivo e voluntariado.

Comunicação com status de consultoria estratégica.

A preocupação com a imagem data dos anos 70, com a preocupação
de como fazer publicidade de algo intangível.

Identidade da empresa não reside em si mesma, mas na visão que o
consumidor e opinião pública tem dela.
Planejamento
Toda comunicação depende de planejamento para ser viabilizada:

Situação atual;

Necessidades e expectativas;

Modelo conceitual;

Prioridades da área de comunicação;

Impacto novo modelo da organização;

Plano de implantação de um modelo.
Comunicação Escrita
Blikstein( 1995, p. 24), Ao examinar a comunicação
escrita, afirma que a eficácia (tornar comum a idéia)
depende de três elementos básicos:

Produzir uma resposta

Tornar o pensamento comum aos outros

Persuadir
Comunicação Oral

Qual a importância da comunicação oral nas organizações?

Quais os fatores de importância de se falar em público?
Comunicação Não Verbal

Forma de se expressar a comunicação.

De qual maneira e onde utilizar possíveis gestos?
Endomarketing

Endomarketing ou Comunicação Interna?

Para Pimenta(2004, p124), endomarketing envolve
ações de marketing para o público interno da
organização.

Para (MATOS, 2006, p), em seu A cultura do diálogo defende idéias diversas das encontradas nos conceitos de
endomarketing.