IA_24_Adm. de
Equipes_Formação de
Equipes Eficazes; Adm. de
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DISCIPLINA: Introdução à Administração
FONTE: BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott
A. Administração - Construindo Vantagem
Competitiva. Atlas. São Paulo, 1998.
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Contribuições das equipes
Matéria-prima para a estrutura da organização
Força para a produtividade
Força para a qualidade
Força para a redução de custos
Força para a rapidez
Força para a mudança
Força para a inovação
Cachorro e Gato
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Equipes auto-administradas
A tendência hoje em dia é na direção de equipes
auto-administradas, nas quais os funcionários
são treinados para desempenhar todas as
tarefas da unidade ou a maior parte delas,
não têm um supervisor imediato e
tomam decisões que anteriormente eram da
competência dos supervisores de primeira
linha.
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Equipes auto-administradas são mais eficazes
Comparadas às equipes administradas de forma
tradicional, as equipes auto-administradas demonstram
ser mais produtivas,
ter custos mais baixos,
proporcionar melhores serviços de atendimento ao
consumidor,
fornecer qualidade mais alta,
ter melhores registros de segurança e
ser mais satisfatórias para seus membros.
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Diferença entre GRUPO e EQUIPE
GRUPO – Um grupo de trabalho é uma coleção de
pessoas que trabalham na mesma área ou foram
reunidas para desempenhar uma tarefa.
EQUIPE – Uma verdadeira equipe é formada por pessoas
(geralmente em número pequeno) com habilidades
complementares que confiam umas nas outras e estão
comprometidas com um propósito comum, metas
comuns de desempenho e trabalhar em conjunto com
sucesso para atingir um alto desempenho.
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Divisão das EQUIPES em 3 tipos primários
1 – Equipes de trabalho – realizam coisas tais como manufatura,
montagem, vendas ou prestação de serviços.
2 – Equipes de projeto e desenvolvimento – trabalham em projetos a
longo prazo, muitas vezes por período de anos. Têm tarefas
específicas como pesquisar ou desenvolver um novo produto,
desfazendo-se quando o trabalho está finalizando.
3 – Equipes paralelas (ou forças-tarefas) – operam separadamente da
estrutura regular de trabalho da empresa numa base temporária.
Sua tarefa é recomendar soluções para problemas específicos.
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Transformação de GRUPO em EQUIPE
Um administrador líder deseja que seu grupo se
transforme em uma equipe eficaz.
Para tanto, é útil entender por que os grupos se
formam, como se transformam em verdadeiras
equipes e por que os grupos algumas vezes
não conseguem transformar-se em equipes.
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Utilidade das EQUIPES
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Por que formar EQUIPES?
A organização se beneficia por que as equipes têm
maior quantidade de recursos totais do que os
indivíduos isoladamente: Talentos, Habilidades,
Informação e Energia.
Os GRUPOS se transformam em verdadeiras
EQUIPES por meio de atividades básicas grupais à
medida que o tempo passa e por atividades de
desenvolvimento em equipe.
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À medida que os GRUPOS se
desenvolvem, participam de várias atividades
 Formação – os membros do grupo tentam estipular as
regras básicas sobre os tipos de comportamento
aceitáveis.
 Tumulto – surgem hostilidades e conflitos e as pessoas
competem por posições de poder e status.
 Normatização – os membros do grupo concordam com
suas metas partilhadas e as normas.
 Desempenho – o grupo canaliza suas energias para o
desempenho de sua tarefa.
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GRUPO que não consegue
tornar-se EQUIPE
Os grupos que se deterioram passam para um
estágio de declínio.
Os grupos terminam quando completam suas
tarefas ou se desfazem devido ao fracasso
ou à perda de interesse.
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Períodos críticos na formação dos GRUPOS
Os grupos passam por períodos críticos, ou seja, épocas em que
estão abertos a experiências de formação:
I período crítico: é o primeiro encontro, quando regras,
normas e papéis são fixados, estabelecendo precedentes de
longa duração. O líder deve estabelecer normas e papéis
desejados, bem como outros determinantes da eficácia.
II período crítico: é o ponto médio entre a reunião inicial e
um primeiro trabalho (completar um projeto). O grupo deve
abrir linhas de comunição com outros grupos e setores
externos.
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Formação de EQUIPES
A formação de EQUIPES pode progredir mesmo com
turbulências ao longo do tempo.
Tema da Vitória
Alguns GRUPOS, porém, jamais chegam a funcionar. A
frustração é para o administrador e para os membros, que
podem sentir que estão perdendo tempo e que as
dificuldades são maiores que os benefícios.
Não é fácil formar EQUIPES de alto desempenho. Elas são
Ferraris no ambiente de trabalho: têm altos desempenhos,
mas são caras e custa mantê-las.
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“Equipe”?
“EQUIPE”, muitas vezes, é apenas uma palavra utilizada
pela administração para descrever o mero gesto de
reunir pessoas.
Trabalho em equipe
Essas “equipes” são postas em ação muitas vezes com
pouco ou nenhum treinamento ou sistemas de apoio.
Tanto o administrador quanto os membros de um
grupo precisam de novas habilidades para que o
grupo possa funcionar.
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Que deve fazer o administrador?
 delegar real poder para que as equipes realmente
funcionem;
 confiar responsabilidades;
 permitir que tomem decisões importantes;
 conceder alguma liberdade;
 recompensar pelos resultados;
 apoiar verdadeiramente as equipes.
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Critérios de eficácia de EQUIPES
I) RESULTADOS – O resultado produtivo da equipe satisfaz
ou excede os parâmetros de quantidade e qualidade;
II) SATISFAÇÃO DOS MEMBROS – Os membros da equipe
realizam a satisfação de suas necessidades pessoais (criar,
inovar, estender habilidades, ter orgulho e satisfação);
III) CONTINUIDADE – Os membros da equipe devem
permanecer comprometidos em trabalhar novamente
juntos; ou seja, o grupo não termina e se desintegra após
um projeto exaustivo.
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Equipes eficazes
O elemento fundamental da equipe de trabalho eficaz é o
compromisso com um PROPÓSITO COMUM.
As melhores equipes são aquelas que receberam da
administração um importante desafio de desempenho
e chegaram a um entendimento e uma apreciação em
comum de seu propósito.
Com um propósito nítido, forte e motivador, as pessoas
trabalharão juntas formando uma força poderosa que
tem a oportunidade de alcançar realizações
extraordinárias.
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Relações laterais
As equipes de trabalho são sistemas abertos e,
portanto, estão em interdependência com
outros grupos.
Vários papéis ligam as equipes a ambientes
externos, ou seja, a indivíduos e grupos tanto
dentro quanto for a da organização.
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As 3 estratégias gerais
A estratégia da INFORMAÇÃO implica em concentrar primeiro no
processo interno da equipe para atingir um estado de prontidão de
desempenho. Então a equipe informa elementos externos sobre suas
intenções.
A estratégia da EXIBIÇÃO significa que simultaneamente vai enfatizar a
formação interna da equipe e atingir visibilidade externa.
A estratégia da SONDAGEM envolve um enfoque nas relações externas.
Essa estratégia requer que os membros da equipe interajam
frequentemente com elementos externos, diagnostiquem as
necessidades de consumidores, clientes e pessoas importantes da
organização e experimentem soluções.
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Administração das relações laterais
Administrar relações laterais com administradores de
outros grupos e equipes significa engajar-se numa troca
dinâmica que garanta a coordenação adequada em todo o
sistema administrativo.
Equipes diferentes, com indivíduos diferentes, têm papeis a
desempenhar.
À medida que as equipes assumem seus papéis, vários
padrões distintos de relações de trabalho se desenvolvem.
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Padrões de relações laterais
1) Relações de fluxo de trabalho surgem quando documentos de trabalho e
outros materiais são passados de uma equipe para outra.
2) Relações de serviço existem quando a administração superior centraliza
uma atividade à qual um grande número de outras unidades devem ter
acesso.
3) Relações de aconselhamento são criadas quando as equipes com
problemas invocam fontes centralizadas de saber especializado.
4) Relações de auditoria se desenvolvem quando as pessoas que não estão
diretamente na cadeia de comando avaliam os métodos e os desempenhos
de outras equipes.
5) Relações de estabilização refere-se a que equipes às vezes devem obter
permissão de outras antes de partirem para a ação.
6) Relações de ligação envolvem intermediários entre as equipes, para mediar
um conflito ou manter comunicação com o ambiente externo.
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