DADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
DADO pode ter significados distintos, dependendo do contexto no qual a palavra é
utilizada.
 Para uma organização, dado é o registro estruturado de transações.
Genericamente, pode ser definido como um “conjunto de fatos distintos e objetivos,
relativos a eventos” (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p. 2).
 É informação bruta, descrição exata de algo ou de algum evento. Os dados em si
não são dotados de relevância, propósito e significado, mas são importantes porque
são a matéria-prima essencial para a criação da informação.
INFORMAÇÃO é uma mensagem com dados que fazem diferença, podendo ser
audível ou visível, e onde existe um emitente e um receptor.
 É o insumo mais importante da produção humana. “São dados interpretados,
dotados de relevância e propósito” (DRUCKER, 1999, p.32).
 É um fluxo de mensagens, um produto capaz de gerar conhecimento. É um meio
ou material necessário para extrair e construir o conhecimento. Afeta o conhecimento
acrescentando-lhe algo ou reestruturando-o (MACHLUP, 1983).
CONHECIMENTO = conjunto completo de informações, dados e
relações que levam as pessoas à tomada de decisão, à realização de
tarefas e à criação de novas informações ou novos conhecimentos
(SCHREIBER et al apud FIALHO et al, 2006)
CONHECIMENTO = Conjunto de informações contextualizadas e
dotadas de semântica inerentes ao agente que o detém, e seu conteúdo se
dará em função do conjunto de informações que os compõem, de suas
ligações com outras unidades de conhecimento e do processo de
contextualização
INFORMAÇÃO é:
O Iraque foi atacado pelos Estados Unidos.
CONHECIMENTO, segundo o conceito da Gestão de Conhecimento, é:
Tendo o Iraque sido atacado pelos Estados Unidos, isto acarretará em uma mudança no
preço dos combustíveis, o que fará com que o mercado reaja, e portanto nós deveremos...
CARACTERÍSTICAS DO CONHECIMENTO
 NATUREZA RACIONAL:
 proposicional: saber o quê;
 Procedural: Saber como;
Descobridor: Saber por quê;
 Contextual: Saber quem.
COMPLEXO: formado por conceitos, regras, etc;
INTANGÍVEL;
CAPACIDADE INFINITA DE ARMAZENAMENTO;
TRANSPORTÁVEL;
COMPARTILHÁVEL
TIPOS DE CONHECIMENTOS
CONHECIMENTO EXPLÍCITO: é o que pode ser articulado na
linguagem formal, inclusive em afirmações gramaticais, expressões
matemáticas, especificações, manuais etc., facilmente transmitido,
sistematizado e comunicado. Modo dominante de conhecimento na tradição
filosófica ocidental.
CONHECIMENTO TÁCITO é difícil de ser articulado na linguagem formal.
É o conhecimento pessoal incorporado à experiência individual e envolve
fatores intangíveis como, por exemplo, crenças pessoais, perspectivas,
sistema de valor, insights, intuições, emoções, habilidades É considerado
como uma fonte importante de competitividade entre as organizações. Só pode
ser avaliado por meio da ação.
ESPIRAL DO CONHECIMENTO
DIÁLOGO
tácito para o explícito
ASSOCIAÇÃO DO
CONHECIMENTO EXPLICITO
CONSTRUÇÃO DO CAMPO
tácito para o tácito
explícito para o tácito
explícito para o explícito
APRENDER FAZENDO
AS SETE DIMENSÕES DA GC
GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
DA PONTE S.A.
A PONTE S.A. é uma empresa que administra a ponte que faz a ligação
rodoviária entre as cidades do Rio de Janeiro e Niterói, sobre a Baia de
Guanabara (Estado do Rio de Janeiro). Esta ponte, inaugurada em 1974,
foi administrada pelo Departamento Nacional
de Estradas de Rodagem (DNER) até junho de 1995 e a partir desta data,
os serviços passaram a ser operados pela concessionária PONTE S.A.
empresa criada pelo consórcio
que reúne as empresas Andrade Gutierrez e Camargo Corrêa. Após expirar
o período de concessão contratual de 20 anos, a ponte reverterá ao poder
público, com todas as benfeitorias realizadas.
SOCIALIZAÇÃO - Conhecimento tácito em tácito
DSO (DIÁLOGO SEMANAL DE OPERAÇÕES)
Nestas reuniões de DSO são apresentados novos conhecimentos adquiridos no decorrer de
uma semana. A conversão do conhecimento se dá no nível tácito e com o compartilhamento
das experiências vividas por cada indivíduo da equipe.
EXTERNALIZAÇÃO - Conhecimento tácito em explícito
Monitoramento da PONTE
Através do recurso tecnológico, capaz de monitorar todo o trecho da ponte, a partir das
20 câmeras, são gravadas algumas atividades de socorro. Estes filmes são usados para
a realização da análise de falhas e sucessos dos procedimentos executados. A
conversão do conhecimento se dá quando os procedimentos documentados de
salvamento (documentos explícitos) são alterados, em função das experiências
adquiridas pelos indivíduos, no nível tácito. Nesta conversão do conhecimento é criada
uma nova forma de fazer alguma tarefa.
COMBINAÇÃO - Conhecimento explícito em explícito
Serviço de Atendimento ao Cliente
Questões explicitadas pelos usuários da ponte e registradas no "Sistema de Atendimento ao
Cliente" são analisadas, pelos empregados da PONTE S.A., e quando aplicável, combinadas
com outras questões de modo a desenvolver um novo conhecimento, por exemplo:
Reclamações sobre o grande fluxo de carros que usam o sistema onda livre são combinadas
com os horários em que incidem as reclamações. Daí pode se dá a construção de um novo
conhecimento, um novo conceito.
INTERNALIZAÇÃO - Conhecimento explícito em tácito
PROGRAMA DE EXPLORAÇÃO DA PONTE
A manutenção física da ponte é realizada com base no PEP Programa de Exploração da Ponte
e mais a documentação de engenharia conhecimentos explícitos). Esta conversão do
conhecimento ocorre na fase de conclusão dos projetos que é quando o estado da arte é
registrado nos relatórios e disseminado para as pessoas envolvidas.
Nesta fase, acontece a difusão interativa desse novo estado da arte.