Teoria Geral da Administração
Teoria das Relações Humanas
A ênfase passa da tarefa e da estrutura para as pessoas que trabalham ou participam
nas organizações.
Mudança dos aspectos técnicos e formais para os psicológicos e sociológicos.
A preocupação com a máquina, o método de trabalho, a organização formal e os
Princípios de Administração passa para as pessoas e os grupos sociais.
A Teoria das Relações Humanas surgiu a partir de 1930 com a criação da Psicologia do
Trabalho.
Duas etapas de desenvolvimento:
a) A análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho – aspecto meramente
produtivo;
b) A adaptação do trabalho ao trabalhador – aspectos individuais e sociais do trabalho;
A depressão econômica aumentou a busca por produtividade nas empresas do mundo
todo.
Os Princípios de Administração foram reavaliados e os conceitos reelaborados.
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Teoria das Relações Humanas
Origens da Teoria das Relações Humanas:
a) A necessidade de se humanizar e democratizar a Administração, libertando-a dos
conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de
vida do povo americano. Nesse sentido, a Teoria das Relações Humanas se revelou um
movimento tipicamente americano e voltado para a democratização dos conceitos
administrativos.
b) O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a Psicologia, bem como sua
crescente influência intelectual e suas primeiras aplicações à organização industrial. As
ciências humanas vieram demonstrar a inadequação dos princípios da Teoria Clássica.
c) As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt
Lewin foram fundamentais para o humanismo na Administração. Elton Mayo é o fundador
da escola. Dewey e Lewin também contribuíram para sua concepção. A sociologia de
Pareto foi fundamental.
d) As conclusões da Experiência de Hawthorne, realizada entre 1927 e 1932, sob a
coordenação de Elton Mayo, que puseram em xeque os principais postulados da Teoria
Clássica da Administração.
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Teoria das Relações Humanas
A experiência de Hawthorne
Elton Mayo começou a pesquisar a correlação entre iluminação e produtividade no local
de trabalho em 1924.
Em 1927 estendeu sua pesquisa considerando também a fadiga, os acidentes no
trabalho, o efeito das condições de trabalho e a rotatividade do pessoal. Características
de ordem psicológicas passaram a aparecer, confundindo os pesquisadores.
Primeira fase da experiência de Hawthorne
Dois grupos em condições de iluminação diferentes foram experimentados.
O grupo de observação tinha iluminação variada.
O grupo de controle tinha iluminação constante.
Pela primeira vez foi identificado o fator psicológico: os funcionários produziam mais com
a iluminação melhor, mas porque acham que era necessário, não porque enxergavam
melhor.
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Teoria das Relações Humanas
A experiência de Hawthorne
Segunda fase da experiência de Hawthorne
Outras variáveis foram acrescentadas. Houve mudança na forma de pagamento, nos
horários de trabalho e nos intervalos. No final do experimento, quando tudo voltou ao
normal, a produtividade continuava alta.
Conclusões:
a) A sala de provas era divertida, a supervisão mais amena, havia mais liberdade e
menos ansiedade;
b) O ambiente era amistoso, sem pressões, era permitido conversar, o trabalho
satisfazia as pessoas;
c) O supervisor era um orientador e não um controlador;
d) O pessoal fez amizade, formando uma equipe de trabalho;
e) Foram criados objetivos comuns de produção.
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Teoria das Relações Humanas
A experiência de Hawthorne
Terceira fase da experiência de Hawthorne
As relações humanas passaram a ser o foco da pesquisa.
As pessoas consideravam a supervisão constante e constrangedora algo humilhante.
Verificou-se a existência da organização informal na empresa.
A organização informal ajudava os funcionários a se protegerem.
Observações:
a) Os funcionários julgam o quanto é possível produzir;
b) Os próprios funcionários punem os sabotadores;
c) As pessoas usam expressão em comum para mostrar insatisfação;
d) Há liderança informal;
e) Os operários mostram contentamento ou descontentamento em relação às atitudes
dos supervisores.
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Teoria das Relações Humanas
A experiência de Hawthorne
Quarta fase da experiência de Hawthorne
Os funcionários mostraram-se sentimentais e solidários com os colegas.
A produtividade do grupo era estabelecida informalmente de acordo com a capacidade
dos funcionários.
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Teoria das Relações Humanas
Conclusões da experiência de Hawthorne
a) Nível de produção resultante da integração social;
b) Comportamento social dos empregados;
c) Recompensas e sanções sociais;
d) Grupos informais;
e) Relações humanas;
f) Importância do conteúdo do cargo;
g) Ênfase nos aspectos emocionais.
A civilização industrializada e o homem
a) O trabalho é uma atividade tipicamente grupal;
b) O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social;
c) A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de
comunicar;
d) O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de “ser reconhecido”;
e) A civilização industrializada traz como consequência a desintegração dos grupos
primários.
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Teoria das Relações Humanas
Função econômica:
produzir bens ou
serviços
Equilíbrio externo
Função social: dar
satisfação a seus
participantes
Equilíbrio interno
Organização industrial
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização corno máquina
Trata a organização como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas ou a tecnologia
Enfatiza as pessoas
Inspirada em sistemas de engenharia
Inspirada em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação de autoridade
Linhas claras de autoridade
Autonomia do empregado
Especialização e competência técnica
Confiança e abertura
Acentuada divisão do trabalho
Ênfase nas relações entre as pessoas
Confiança nas regras e nos regulamentos
Confiança nas pessoas
Clara separação entre linha e staff
Dinâmica grupal e interpessoal
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Teoria das Relações Humanas
Surge uma nova concepção: O homem social
Fatores motivacionais:
a) Trabalhadores são criaturas complexas com sentimentos, desejos e temores
que levam a diferentes comportamentos;
b) Trabalhadores alcançam suas satisfações primárias interagindo.
Dependendo do relacionamento há desempenhos compatíveis;
c) O descanso, com possibilidade de haver organização informal e grupos
socais aumenta a produtividade pela redução da fadiga;
d) Um bom trabalho de supervisão e liderança ajuda a aumentar a lealdade, o
desempenho e o comprometimento;
e) As normas implícitas do grupo levam a níveis de produtividade controlados
pelos próprios funcionários, com incentivos e sanções.
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Teoria Geral da Administração
Teoria das Relações Humanas
Necessidades humanas básicas:
Fisiológicas: alimentação, sono, atividade física, satisfação sexual, abrigo e
proteção contra os elementos e de segurança física contra os perigos.
Psicológicas: segurança íntima, participação, autoconfiança, afeição.
Auto realização: é o impulso de realizar o próprio potencial, de estar em
contínuo autodesenvolvimento no sentido mais elevado do termo.
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