Prêmios internacionais de
Qualidade
Claudiana Batista
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Agenda
• Motivação
• Prêmios internacionais
– Deming
– Baldrige
– PEQ
– PNQ
• Empresas premiadas
• Conclusões
Motivação
• Busca crescente de competitividade;
• Maiores indíces de eficiência;
• Mensuração e avaliação de desempenho na
empresa;
• Adoção de conceitos e ferramentas no campo
da administração (reestruturação);
• Marketing.
Motivação
Prêmios
• As práticas da Administração da Qualidade
Total (TQM), têm sido difundidas, no mundo
inteiro, por meio dos chamados prêmios de
qualidade.
• Hoje, em cerca de 100 países, há mais de 75
prêmios relativos à qualidade que são
entregues a empresas privadas e públicas.
• Alguns países: Alemanha, Argentina, Austrália,
Brasil, Canadá, EUA, Europa, Japão, Reino
Unido.
Deming
• O primeiro método de busca da excelência no
desempenho proposto pela Administração da
Qualidade Total é o Prêmio Deming, em
homenagem ao Dr. W. E. Deming, um dos
maiores nomes na área da qualidade e cujo
trabalho influenciou profundamente a indústria
japonesa.
Deming
• Em agradecimento à sua obra, a JUSE, Union of
Japanese Scientists and Engineers criou, em
1951, um prêmio que levou o seu nome e que
vem, desde então, sendo distribuído
anualmente a empresas que promovam o
desenvolvimento da qualidade e da gestão no
país.
Deming
• Há uma série de filosofias administrativas que
permeiam os critérios de avaliação:
•Melhoria da estrutura orgânica da empresa;
•Congregação dos esforços globais da empresa;
•Confiança dos consumidores e dos usuários –
consolidação dos sistema de garantia de
qualidade;
•Visar a melhor qualidade do mundo;
•Assegurar o lucro
•Respeito à pessoa humana;
•Uso de técnicas de controle de qualidade.
Deming
• Inclui:
•Prêmio para as personalidades: concedido as
pessoas que tenham contribuído para a
divulgação e o desenvolvimento das teorias
relacionadas com o controle estatístico da
qualidade.
•Prêmio de Aplicações, para organizações, que
num determinado ano tenham um desempenho
excepcional no âmbito do controle estatístico da
qualidade.
Deming
• 10 Critérios para avaliação das empresas:
•Políticas e objetivos;
•Organização e sua operação;
•Educação e sua disseminação;
•Reunião e disseminação de informações e sua
utilização;
•Análise;
•Padronização;
•Controle;
•Garantia de qualidade;
•Efeitos;
•Planos futuros.
Baldrige
• O Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm
Baldrige, foi criado pelo Congresso norteamericano em 1987 com o intuito
de promover a conscientização da qualidade,
reconhecer os avanços das organizações
neste sentido e divulgar estratégias de
desempenho bem sucedidas.
• Em 1988 foi criada a Foundation for the
Malcolm Baldrige National Quality Award,
encarregada de promover e administrar a
entrega do prêmio.
Baldrige
•O prêmio segue o “Baldrige Criteria for
Performance Excellence”, que promove uma
perspectiva sistêmica para o entendimento do
desempenho da administração.
•Os critérios devem refletir práticas
consolidadas que permitam à organização a
mensuração de seu desempenho e represente
uma linguagem comum para a comunicação
entre as organizações para o compartilhamento
das melhores práticas organizacionais (CRITERIA
FOR PERFORMANCE EXCELLENCE, 2005)
Baldrige
• Os conceitos principais são divididos em sete
categorias diferentes:
• Liderança;
• Planejamento estratégico;
• Foco no cliente e no mercado;
• Mensuração, análise e conhecimento
administrativo;
• Foco nos recursos humanos;
• Administração de processos;
• Resultados do negócio.
Baldrige
• Critérios desenhados para ajudar as
organizações a utilizar uma perspectiva para
desempenho que resulte em:
•Entrega de valor com melhoria contínua aos
clientes, contribuindo para o sucesso de
mercado;
•Melhoria das competências e efetividade da
organização;
•Aprendizado organizacional e pessoal.
PEQ
• Em 1988, quatorze grandes empresas
européias fundaram a European Foundation for
Quality Management (EFQM), com a missão de
ser a força conducente à Excelência sustentável
na Europa.
• A EFQM fomenta e é o órgão que administra o
Prêmio Europeu da Qualidade. Além disso,
possui um “modelo de excelência” para
avaliação de desempenho.
PEQ
PNQ
• Muito semelhante ao Prêmio Europeu da
Qualidade e ao Malcom Baldrige National
Quality Award é o brasileiro Prêmio Nacional da
Qualidade (PNQ), similar nacional do prêmio
americano, do qual emprestou muitas de suas
características e critérios.
• Em 1991, foi criada a Fundação para o Prêmio
Nacional da Qualidade, encarregada de
administrar todas as atividades relacionadas à
entrega do prêmio, que passou ser outorgado
no ano seguinte.
PNQ
• O processo de premiação do PNQ visa:
•Estimular o desenvolvimento cultural,
político, científico, tecnológico, econômico e
social do Brasil;
•Fornecer para as organizações um referencial
para contínuo aperfeiçoamento;
•Conceder reconhecimento público e notório
à excelência da qualidade da gestão para
organizações Classe Mundial;
•Divulgar as práticas de gestão bem
sucedidas, com vistas ao benchmarking.
PNQ
• Formas de reconhecimento do PNQ:
•Premiada: excepcionais resultados no desempenho
de sua gestão, podendo ser considerada como
referencial de excelência em quase todas as práticas e
resultados.
•Finalista: atende de forma harmônica e balanceada à
maioria dos Fundamentos da Excelência avaliados ,
demonstrando bons resultados no desempenho de sua
gestão.
•Destaque por critério: destaque no atendimento a
um determinado critério, evidenciado por meio da
pontuação e do atendimento harmônico e balanceado
daqueles itens.
PNQ
O método proposto pelo PNQ enfatiza a
“incorporação dos fundamentos da excelência
às operações da organização, de maneira continuada
e em consonância com seu perfil e suas estratégias”
e tem sido usado para “avaliação, diagnóstico e
orientação de qualquer tipo de organização, no setor
público ou privado, com ou sem finalidade de lucro e
de porte pequeno, médio ou grande”, “em função da
sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem
utilizada e, principalmente, por não prescrever
ferramentas e práticas de gestão específicas” (PNQ,
2005).
PNQ
• O Modelo de Excelência da Gestão® permite que todas
as organizações tenham uma visão sistêmica da gestão
organizacional;
• É concebido tendo como base os Fundamentos da
Excelência e compreende oito Critérios de Excelência,
sendo que cada um dos critérios é o desdobramento de
um fundamento.
PNQ
• Modelo de excelência do PNQ
PNQ
• Pontuações máximas
•Critério 1 – liderança: 110
•Critério 2 – estratégias e planos: 60
•Critério 3 – clientes: 60
•Critério 4 – sociedade: 60
•Critério 5 – informações e conhecimento: 60
•Critério 6 – pessoas: 90
•Critério 7 – processos:110
•Critério 8 – resultados da organização:450
Comparativo
Empresas Premiadas
• De 1992 a 2007, 29 organizações foram
reconhecidas com o PNQ. Dentre elas:
•Albras (2007)
•Gerdau (2007 e 2002)
•Belgo siderurgia (2006 e 2004)
•Citibank (1994)
•Xerox do Brasil (1993)
•IBM (1992)
Conclusões
• Ao se candidatar ao PNQ a organização ganha:
• Aplicação de fundamentos e critérios de
excelência reconhecidos e utilizados
mundialmente;
• Visão sistêmica da empresa;
• Foco nos resultados;
• Maior cooperação interna;
• Compatilhamento de informações e
aprendizado;
Conclusões
• Ao se candidatar ao PNQ a organização ganha:
• Identificação dos pontos fortes e de
oportunidades e melhorias;
• Comprometimento das pessoas;
• Medição de desempenho perante os
referenciais;
• Capacitação para se auto-avaliar;
• Reconhecimento do mercado e da
sociedade.
Referências
• TQC: Controle da Qualidade Total – Vicente Falconi Campos –
8ª Edição – Editora INDG
• HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando processos empresariais.
São Paulo: Makron Books, 1993.
• http://www.mct.gov.br/index.php/content/view/6570.html
• http://www.fnq.org.br/site/403/default.aspx
• http://www.nei.com.br/artigos/verArtigo.aspx?id=42
• http://www.hsm.com.br/hsmmanagement/edicoes/numero_
1/premio_baldrige.php
• http://www.solvay.pt/policyandstrategy/tqm/efqm/0,,1201-50,00.htm