Em busca da Excelência
1
Difusão dos fundamentos e critérios de excelência
A Linha do Tempo
2005: Reposicionamento
FPNQ  FNQ
GESTÃO DO
CONHECIMENTO E
MOBILIZAÇÃO
FNQ: centro de referencia de
excelência em gestão
CONSOLIDAÇÃO
– PNQ referência em premiação
– Fundação: sustentação financeira
CREDIBILIDADE
1992
2
1997
– FPNQ e PNQ: reputação, ética e seriedade
2004
2010
MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência em
gestão para o aumento de competitividade
das organizações e do Brasil.
VISÃO
Ser um dos principais centros mundiais de estudo,
debate e irradiação de conhecimento sobre a
excelência em gestão.
3
Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência
9 Prêmios/ Programas
Setoriais:
R
R
Transporte
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
Polícia Militar
R
Tecnologia – ABIPTI
R
R
R
R
R
22 Programas Estaduais
16 Prêmios Estaduais
24 Prêmios das MPEs
4
R
Saúde
Gestão Pública
R
R
Saneamento – ABES
Design
Exército
Energia – Abradee
R
R
“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”
+10
MILHÕES
16
ANOS DE
MOVIMENTO
~5.000
55
MOVIMENTOS
DA QUALIDADE,
PRODUTIVIDADE E
COMPETITIVIDADE
PESSOAS
RELACIONADAS
COM O MEG
HORAS DE
TRABALHO
VOLUNTÁRIO
534.000
+30.000
ORGANIZAÇÕES
CANDIDATAS
PRÊMIOS NACIONAL,
REGIONAIS
E SETRORIAIS
5
ORGANIZAÇÕES
MEMBROS
APOIADORAS
DE QP&C
+1.000.000
ORGANIZAÇÕES
USUÁRIAS
DO MODELO
DE EXCELÊNCIA
DA GESTÃO ® - MEG
15.321
+15.000
VOLUNTÁRIOS NA
COMUNIDADE DA
QUALIDADE
2.103
ORGANIZAÇÕES
PREMIADAS
CRITÉRIOS DE
AVALIAÇÃO
DISTRIBUÍDOS
PRINCIPAIS PRÊMIOS /
MODELOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
Malcolm Baldrige
Fundação Européia
da Qualidade
Japan Quality
Award
Singapore
Quality Award
Fundação Nacional
da Qualidade - FNQ
South Africa Quality
Award
+ de 75 prêmios, em 100 países
6
Australia Quality
Award
MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÃO
7
“Doutrina” MEG® - Destaques
• Excelência: processo em busca de...
• Critérios oriundos das melhores práticas
• Práticas em constante mudança
• MEG em permanente aperfeiçoamento
• Comprovação
– Depoimentos da funcionalidade e utilidade
– Estudos comparativos
8
Fundamentos da Excelência
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Visão de futuro
6. Orientação por processos e informações
7. Geração de valor
8. Valorização de pessoas
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
9
MODELO “BRASILEIRO” DE
EXCELÊNCIA DA GESTÃO®
10
BENEFÍCIOS DA
ADOÇÃO DO MODELO
• Aplicação de Fundamentos da Excelência e de Critérios de
Avaliação reconhecidos e utilizados mundialmente
• Visão sistêmica da Organização
• Foco na realização de resultados
• Promoção da cooperação interna
• Compartilhamento das informações internas
• Identificação de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria
• Medição e identificação do seu desempenho perante os referenciais
• Capacitação interna para se auto-avaliar
11
Prêmio Nacional da Qualidade
PNQ
12
Prêmio Nacional da Qualidade
Significado a Candidatura do PNQ
•Melhoria da Qualidade da Gestão
• Estimular o desenvolvimento cultural,
político, científico, tecnológico, econômico e
social do Brasil
• Fornecer para as organizações um
referencial (modelo) para um contínuo
aperfeiçoamento
• Conceder reconhecimento público e notório
à excelência da qualidade da gestão para
organizações de Classe Mundial
• Divulgar as práticas de gestão bem
sucedidas, com vistas ao benchmarking
• Análise profunda da gestão (Examinadores)
• Elaboração do RA
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O que é uma empresa Classe Mundial?
A expressão é utilizada para caracterizar que uma empresa
está entre as melhores do mundo em gestão organizacional,
independentemente de adotar um modelo já conhecido ou
criar o seu próprio. São organizações que se destacam pelas
suas práticas e respectivos resultados, promovem interna e
externamente a reputação da excelência dos produtos e
serviços que oferecem, contribuem para a competitividade do
País e, de alguma forma, para a melhoria da qualidade de vida
da sociedade.
14
PREMIADAS 2007
Albras – Alumínio Brasileiro S.A.
Gerdau Aços Longos – Unidade
Gerdau Riograndense
Fras-le S.A.
Petróleo Brasileiro S.A – Unidade
de Abastecimento
Promon S.A.
15
FINALISTA 2007
Itaú Private Bank
DESTAQUE CRITÉRIO PESSOAS
Brasal Refrigerantes
16
Premiadas de 1992 à 2007
Unidade Corporate Banking
Unidade Global Consumer Bank
Aços Longos - Unidade Riograndense
Aços Finos Piratini
Unidade de Telecomunicações
Belgo Usina de Monlevade
Belgo Juiz de Fora
18
Bahia Sul Celulose S.A.
Tri Campeã
Área Abastecimento
RUMO À EXCELÊNCIA
DA GESTÃO
19
O caminho para a excelência
Nível de
Maturidade
Classe
Mundial
Estado da
Arte
Excelência
Rumo à
Excelência
Compromisso
com a
Excelência
1000 pontos
Implementando
as práticas de
gestão
500 pontos
250 pontos
Esforço
21
Usuárias do Modelo de Excelência e
Membros da FNQ
Maiores Exame 2006
Entre as 10 maiores – 8 Filiadas (80%)
Melhores Exame - Você S/A 2007
Entre as 10 maiores - 6 Filiadas (60%)
Guia de Cidadania Corporativo 2006
Entre as 10 maiores - 5 Filiadas (50%)
22

Agente na melhoria da competitividade das
organizações brasileiras.

Fazer parte de uma comunidade de troca de
práticas e aprendizado.

Reconhecimento da empresa como participante e
influenciadora na comunidade da qualidade brasileira.
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USUÁRIAS DO
MODELO DE EXCELÊNCIA X GANHOS
O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contábeis de
empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o
desempenho destas empresas com o desempenho das demais empresas dos
respectivos setores de atuação.
Quant id ad e d e Emp r esas d a A mo st r a
M EM B R OS
DA FNQ
SET OR
IN D Ú ST R IA
60
1.6 3 5
SER V IÇOS
47
1.0 2 8
9
8 77
C OM ÉR C IO
Os índices econômicos-financeiros das empresas membros da Fundação Nacional da
Qualidade foram comparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam,
durante um período de sete anos.
Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo.
Considerou-se todas as demonstrações financeiras independente do ano de filiação ou
premiação.
24
EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO
Variação Acumulada, Descontada a Inflação (IGPM)
SERVIÇO
INDÚSTRIA
COMÉRCIO
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MARGEM DE LUCRO
% sobre o Faturamento Líquido
INDÚSTRIA
SERVIÇO
COMÉRCIO
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EVOLUÇÃO DO CAIXA
OPERACIONAL
Prêmio
Nacional da
Qualidade
CEDAC
Gestão à
Vista
5S
Comitê da
Qualidade
ISO9001
1994
27
ISO9001:2000
SA8000
PNQ - 3ª etapa
Seis Sigma
PNQ
Critérios Excelência
1ª etapa
FPNQ
Comitê da Gestão
Pró-Voluntário
PNQ
2ª etapa
BS8800
425 dias
sem
acidente
CPT
ISO14001
OHSAS 18001
Marca de
Conformidade
1996
1997
1998
1999
2000
2001
Fonte: Belgo Juiz de Fora - Premiada 2004
2002
2003
2004
Evolução Profissional
• Auto-desenvolvimento
• Prestígio profissional
• Aumento da empregabilidade
• Intercâmbio profissional
• Desenvolvimento da capacidade gerencial
O profissional terá a oportunidade de atualização dos
seus conhecimentos por meio do contato com os
Critérios de Excelência e com os Sistemas de Gestão
das melhores organizações do País.
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Desejamos a todos sucesso em
sua jornada rumo à excelência !
Contato com a FNQ:
Tel.: (11) 5509-7700
Carlos J. B. Gomes
Marketing e Relacionamento
[email protected]
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