Perfil
Santa Casa no Caminho da Excelência
Resultados
Organização
::
Irmandade da Santa Casa de
de Misericórdia de Porto Alegre
::
Instituição de direito privado,
filantrópica, de ensino e assistência
social, reconhecida como de
utilidade pública.
Fundação
::
19 de outubro de 1803
Negócio
::
Saúde
Sustentação
::
Pioneirismo e Tecnologia
Desenvolver e proporcionar assistência
médico-hospitalar, da melhor qualidade,
para as pessoas de todos os grupos sociais,
do Estado e do País, apoiada por programas
de ensino e pesquisa.
PERFIL - Indicadores Estruturais
Unidades Assistenciais
1.110 Leitos
Leitos
60% Sistema
Único
de Saúde
745 Sistema
Único de
Saúde
40% Particulares
e Convênios
504 Particulares
e Convênios
Consultórios
208
52 Salas Cirúrgicas
Unidades de Terapia Intensiva
132 Leitos
4. 911 Funcionários
1.672 Médicos
Hospital da
Criança Santo
Antônio
Centro
Cultural
Hospital Santa Rita
Hospital
Dom Vicente
Scherer
Faculdade de
Ciências Médicas
Policlínica
Santa Clara
Pavilhão
Pereira Filho
Hospital
São José
Hospital
São Francisco
Capela
Nosso Senhor
dos Passos
PERFIL - Indicadores de Desempenho
Média Mensal Janeiro a Agosto2004
4.030 Internações
4.365 Procedimentos Cirúrgicos
57.162 Consultas
287.083 Diagnóstico e Tratamento
327 Partos
R$ 19,5 milhões Faturamento
1997
84,67%
2003
93,23%
Grau de Satisfação
dos Clientes
79,16%
79,5%- Consultas
- Consultas
83,67%
e Tratamento
83,6%- Diagnóstico
Diagnóstico
e Tratamento
91,20%
91,2%- Internações
Internações
Grau de Satisfação
dos Clientes
93,85% - Consultas
94,08% - Diagnóstico e Tratamento
91,78% - Internações
• Suprimentos das Necessidades Básicas
• Resgate do Crétido e Credibilidade
• Reestruturação dos Serviços
• Desenvolvimento de Recursos Humanos
• Convênio Universitário
• Plano de Expansão
• Definição do Modelo Funcional
• Investimentos em Recursos Humanos
• Programa Qualidade Total
• Adesão ao Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade
• Ampliação da Assistência
• Planejamento Estratégico
 Gerenciamento pelas Diretrizes
• Sistema de Gestão pela Qualidade Total
• Plano de Desenvolvimento Institucional
• Candidatura ao Prêmio Nacional da Qualidade ®
 Decisão pelo Modelo do Prêmio Nacional da Qualidade ®
 Capacitação dos Recursos Humanos
 Relatório de Gestão
 Relatório de Avaliação
• Reconhecimento
1998
Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze
Prêmio Top de Marketing – ADVB/RS
1999
Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2000
Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro
2001
Prêmio Qualidade RS – 2º Troféu Ouro
Prêmio Top Ser Humano
2002
Prêmio Nacional da Qualidade ®
2003
Prêmio Qualidade RS Troféu Diamante
• Prêmio Nacional da Qualidade ®
Facilidades Durante a Jornada
 Baixa Resistência a Mudanças
 Escolha da Estratégia Adequada
 Cultura da Instituição
 Relatórios de Avaliação
• Prêmio Nacional da Qualidade ®
Dificuldades e Obstáculos
Durante a Jornada
 Ramo de Atividade e Dimensão da
Instituição
 Resultados Somente no Longo Prazo
 Acirramento da Competição
• Titulação “Classe Mundial”
• Recebimento do Prêmio das mãos
do Presidente da República
• Compartilhamento da Conquista
• Visibilidade na Mídia Nacional
• Intercâmbio em Nível Nacional
• Fator Motivacional
• Aumento da Credibilidade
Hospital da
Criança Santo
Antônio
Centro
Cultural
Hospital Santa Rita
Hospital
Dom Vicente
Scherer
Faculdade de
Ciências Médicas
Policlínica
Santa Clara
Pavilhão
Pereira Filho
Hospital
São José
Hospital
São Francisco
Capela
Nosso Senhor
dos Passos
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre
Rua Prof. Annes Dias, 285 - Centro
90020-090 - Porto Alegre - RS - Brasil
Fone: (51) 3214-8080 - Fax: (51) 3214-8585
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