Critérios de Excelência
- uma medida para o êxito
mundial Associação Nacional do Transporte de Cargas
- A Qualidade Total no Transporte Rodoviário
de Cargas Antonio Tadeu Pagliuso
Gerente Técnico
[email protected]
www.fpnq.org.br
FPNQ FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
1
 A Fundação e o PNQ
 Benefícios para a Organização
 Modelo de Excelência do PNQ®
 Os Critérios de Excelência do PNQ® - CE
 Primeiros Passos para a Excelência
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2
Missão
“Promover a conscientização para a qualidade e
produtividade das empresas produtoras de bens
e serviços e facilitar a transmissão de
informações e conceitos relativos às práticas e
técnicas modernas, e bem-sucedidas, da gestão
da qualidade, inclusive com relação aos Órgãos
da Administração Pública, por meio do
Prêmio Nacional da Qualidade.”
FPNQ FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
3
Principais Atividades da FPNQ



Processo de Premiação do PNQ
– Instruções para Candidatura
– Comitês Técnicos: Critérios e Processo de Avaliação
– Comitês Setoriais: Saúde e Organizações sem fins lucrativos
– Processo de Avaliação e Designação da Banca Examinadora
– Anúncio das Premiadas
– Cerimônia de Premiação
Cursos abertos e “in company”
– Formação de Instrutores do PNQ
– Formação da Banca Examinadora do PNQ
– Formação de Avaliadores nos Primeiros Passos
– Critérios de Excelência para Alta Direção
Eventos
– Seminário “Em Busca da Excelência” (São Paulo)
– Seminário “Em Busca da Excelência” - BIS (outras capitais)
– Palestras Técnicas e Institucionais
– Comitês Temáticos e “Workshops”
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4
Principais Atividades da FPNQ

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

Edições Técnicas
 Publicações
– Critérios de Excelência e Primeiros Passos para a Excelência
– Relatórios da Gestão das premiadas e Casos para Estudo
 Fitas de Vídeo
– Painéis e Palestras dos Seminários
Tecnologia de Premiação
– Transferência de Tecnologia de Premiação (prêmios setoriais,
regionais e internos)
– Chancela de Premiações (prêmios setoriais e regionais)
– Softwares para Auto-avaliação: PNQ / PP / Apoio às premiações
Membros
– Filiação de novos Membros
– Administração e manutenção da Fundação
Divulgação
– Anote (boletim informativo)
– Resenha Eletrônica
– Site (www.fpnq.org.br)
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Indicadores da FPNQ/PNQ (92/01)
 10 Ciclos de premiação implementados
 198 Candidaturas e Relatórios de Avaliação entregues
 35 Finalistas visitadas, sendo 13 premiadas
 204.000 Critérios distribuídos
 7.300 Pessoas treinadas no Modelo de Excelência do PNQ®
 5.371 Candidatos a Examinador
 1.952 membros da Banca Examinadora, com mais de 107 mil
horas de trabalho voluntário
 36 Seminários EM BUSCA DA EXCELÊNCIA, sendo 9
internacionais, totalizando 8.200 participantes
 184 Organizações filiadas, com mais de 802.000 pessoas
diretamente relacionadas
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6
Candidaturas e Premiações
Premiadas :
35
30
2001 – Bahia Sul Celulose (grandes empresas)
Candidatas
32
31
29
2000 - Serasa (grandes empresas)
30
1999 - Caterpillar (manufaturas)
Cetrel (médias empresas)
25
1998 - Siemens - Unidade de Telecomunicações
(manufaturas)
22 21
20
1997 - Citibank - Unidade CB (prestadoras de
serviços)
15
13
10
WEG - Unidade de Motores (manufaturas)
Copesul (manufaturas)
8
6
6
1996 - Alcoa - Unidade de Poços de Caldas
(manufaturas)
5
1995 - Serasa (prestadoras de serviços)
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
0
1994 - Citibank - Unidade GCB (prestadoras de
serviços)
1993 - Xerox do Brasil (manufaturas)
1992 - IBM - Unidade de Sumaré (manufaturas)
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Banca Examinadora de 2001
279 Voluntários
 211 Examinadores
 31 Examinadores
Relatores
 30 Examinadores
Seniores
 7 Juízes
17.000 horas de “Trabalho Voluntário”
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Categorias de Premiação
PNQ 2002
Grandes
Empresas
Organizações
Sem Fins
Lucrativos
Médias
Empresas
Não há
limitação
no número de
premiadas
Pequenas e
Microempresas
Órgãos da
Administração
Pública
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Ciclo de Premiação - 2002
Lançamento dos
Critérios de Excelência
e das
Instruções para Candidatura
Nov./2001
Anúncio da(s)
Premiada(s)
e Finalista(s)
24/10/2002
Envio dos
Relatórios de Avaliação
a todas
as Candidatas
Determinação da
Elegibilidade
17/05/2002
Processo de Avaliação
de 17/06/2002
a 23/10/2002
FPNQ FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
Inscrição para a
Candidatura
14/06/2002
10
Processo de Avaliação - PNQ 2002
Etapa I
Etapa II
1. Análise Crítica
Individual
1. Análise Crítica
de Consenso
Etapa III
1. Preparo do
Plano de Visita
4 EXs
6 a 8 EXs
4 EXs
+ 1 EXSR
+ 1 EXSR
+ 1 EXRL
+ 1 EXRL
+ 1 EXSR
2. Execução da
Visita e Consenso
+ 1 EXRL
OK
2. Seleção
pela Faixa de Pontuação
Média
2. Preparo do
RA de Etapa II
3. Preparo do
RA da Etapa III
ÑOK
3. Seleção
3. Preparo do
RA de Etapa I
OK
pela Faixa de
Pontuação do
Consenso
4. Seleção
pela Faixa de Pontuação
Final e inform.
públicas
ÑOK
ÑOK
Candidata recebe RA
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OK
Anúncio da(s)
Premiada(s) e
Finalista(s) e
Entrega do PNQ
11
Benefícios para a Organização
com a adoção do Modelo de Excelência do PNQ® para a modelagem
da gestão organizacional e dos Critérios para a Auto-avaliação
• Aplicação de Fundamentos da Excelência e de Critérios de
Avaliação reconhecidos e utilizados mundialmente
• Possibilita a visão sistêmica da Organização
• Foco na realização de Resultados
• Promoção da cooperação interna
• Compartilhamento das informações internas
• Identificação de seus pontos fortes e oportunidades para melhoria
• Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho
• Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante os
referenciais
• Capacitação interna para se auto-avaliar
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12
Benefícios da Candidatura ao PNQ
 Avaliação externa e independente do sistema de gestão, utilizando
critérios reconhecidos internacionalmente, executada por profissionais
competentes, com investimento mínimo, viabilizando ações objetivas
de melhoria da gestão.
 Mobilização em torno de um objetivo comum.
 Auto-avaliação crítica da gestão em todas as áreas, integrando e
alinhando numerosas atividades, fornecendo meios eficazes de medir o
progresso.
 Diagnóstico global, identificando e destacando os pontos fortes e as
lacunas na gestão, proporcionando uma clara perspectiva da distinção
entre o desempenho típico e o de “Classe Mundial”.
 Recebimento de Relatório de Avaliação, contendo pontos fortes e
oportunidades para melhoria.
 Ser reconhecida como organização “Classe Mundial”, caso seja
premiada.
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13
FPNQ e PNQ
Referenciais
Pesquisa da “Interscience” (set./2000)
• FPNQ - Top of Mind das Instituições que premiam Qualidade
• PNQ - Prêmio mais importante e desejado pelas organizações
Pesquisa da Fundação Dom Cabral (2000/2001)
• 16% das empresas que responderam a pesquisa (98
classificadas entre as 500 MM da Exame) utilizam os Critérios
de excelência em função da sua atualização anual.
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14
Origem dos Fundamentos e dos
Critérios de Excelência
Estudo do NIST no final
da década de 80: O que
as melhores empresas
têm em comum ?
10
8
10
Princípios/Valores
comuns =
Fundamentos
Modelos Estrangeiros e Internacionais
9
Especialistas
PNQ 1992-2000
E s tru tu r a d o s C ri té r io s
Resultados
( 460 )
E s t r a t é g ia s e p l a n o s d e a ç ã o
2
5
P l a n e j a m e n to
e s tr a té g i c o
G e s tão d e
p es s o a s
7
1
L id e r a n ç a
3
6
Foco no
c l i e n te e n o
m e rc ad o
PNQ 2001 - 2002
R e s u lt a d o s
da
o r g a n iz aç ã o
G e s tão d e
p r o c e ss o s
4
In f o r m a ç ã o e a n á lis e
C om p u
FPNQ FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
MAX
C on s ult
Modelo para
avaliar a
aplicação dos
fundamentos,
visando
conceder o
prêmio MBNQA
às empresas
“world class”
americanas
15
Critérios de Excelência
 Representam o estado da arte da gestão para a
excelência do desempenho organizacional.
 Foram desenvolvidos a partir de 9 fundamentos.
 Constituem um modelo com característica
sistêmica.
 São editados anualmente pela FPNQ, em conjunto
com um modelo simplificado - Primeiros Passos
para a Excelência.
FPNQ FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
16
Fundamentos do Modelo de
Excelência do PNQ®









Comprometimento da alta direção
Visão de futuro de longo alcance
Gestão centrada nos clientes
Responsabilidade social
Valorização das pessoas
Gestão baseada em processos e informações
Foco nos resultados
Ação pró-ativa e resposta rápida
Aprendizado
FPNQ FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
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Modelo de Excelência do PNQ®
Uma visão sistêmica da organização
2.
Estratégias e Planos
(90)
6.
Processos
(90)
1.
3.
Liderança
(90)
Clientes e
Sociedade
(90)
7.
Resultados
(460)
5.
Pessoas
(90)
4.
Informações e Conhecimento
(90)
FPNQ FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
18
Diagrama de Gestão
Estrutura dos Itens de Enfoque e Aplicação
Práticas de Gestão
Definição das
Práticas
e Padrões
Execuçã
o
a
b
Ação
Inovação /
Melhoria
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Verificação
Comparação
com o Padrão
Avaliação
19
A Busca Contínua da Excelência
Enfoques exemplares, totalmente
aplicados por todas as áreas da
Organização, com resultados
excelentes em comparação com os
referenciais de excelência e
liderança no setor.
Enfoques adequados, alguns ainda
recentes, aplicados na maioria das
áreas da Organização, com
resultados bons em comparação
com os concorrentes e tendências
positivas nos principais
indicadores.
EXCELÊNCIA
PNQ
1000 PONTOS
Sociedade e Meio-ambiente
Acionistas e Pessoas
Bom Desempenho
Primeiros Passos
500 pontos
ISO
9004:2000
Clientes e Mercado
ISO
9001
Linha da Certificação
Gestão da Qualidade
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Produtos e Processos
20
Primeiros Passos para a Excelência
 Derivados dos Critérios de Excelência
 Baseados nos mesmos fundamentos
 Possuem a mesma estrutura e característica
sistêmica
 Representam o bom desempenho e permitem
vislumbrar o aprendizado contínuo
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Prêmios fundamentados no PNQ
1. Regionais
 Prêmio Qualidade RS
 Prêmio Qualidade Rio
 Prêmio Gestão Qualidade Bahia
 Prêmio Qualidade Sergipe
 Prêmio Qualidade Amazonas
 Prêmio Paulista da Qualidade da Gestão
 Prêmio de Qualidade e Gestão Pernambuco
2. Setoriais
 Prêmio Nacional ABRAPP de Qualidade
 Prêmio da Qualidade no Transporte Urbano SP
 Prêmio ANTP da Qualidade
 Prêmio da Qualidade na Agricultura
 Prêmio ABES da Qualidade
 Prêmio Qualidade do Governo Federal
 Prêmio Banas da Qualidade
3. Internos
 Empresas privadas e públicas
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Uma medida para o êxito mundial
Os Critérios de Excelência do
Prêmio Nacional da Qualidade
consolidam as práticas das
organizações classe mundial,
continuamente atualizadas,
sendo um referencial para medir
o êxito na globalização.
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“ Excelência é uma habilidade que se
conquista com treinamento e prática.
Nós somos aquilo que fazemos
repetidamente.
Excelência, então, não é um ato, mas
um hábito.”
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[email protected]
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Aristóteles - 384-322 A.C.
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