MÓDULO
AMBIENTE INFORMACIONAL E SISTEMAS
DE INFORMACÃO
Carga horária : 16 horas
Apresentar, aos participantes, os elementos básicos que compõem o
ambiente informacional e o gerenciamento da informação e os
aspectos a serem considerados para avaliação, concepção e
implantação de sistemas de informação.
Myrza Vasques Chiavegatto
Módulo Ambiente Informacional e Sistemas de Informação
PLANO DE AULA
1) Tecnologia da Informação nas Organizações
2) Sistemas de Informação
•
•
•
•
•
•
•
Teoria de Sistemas - conceitos
Componentes
Benefícios
Categorias
Estágios do Ciclo de vida de sistemas
Aspectos especiais de projeto de sistemas (seleção de hw e sw)
Contratação/Terceirização
3) Modelo CMM
4) Aspectos de Tomada de Decisão, Fatores Críticos de Sucesso, Análise de
Risco
•
Exercício Prático :
– Discussão dos elementos básicos de um projeto de informação para o Estado do
Mato Grosso
– Construção da Análise de Risco do Projeto
Sistemas de Informação
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A complexidade do negócio e suas necessidades de tratamento, tornam clara
a necessidade de utilização da tecnologia da informação para que as
organizações consigam dar um tratamento satisfatório às suas informações
e,
consequentemente,
para
que
seus
administradores
possibilidade de utilizá-las corretamente em seu trabalho.
tenham
a
Sistemas de Informação
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
 TI é tudo aquilo que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e
disponibilizar a informação.
A gerência pode influenciar o desempenho da organização de diversas
maneiras:
•
•
•
•
•
•
prover uma vantagem competitiva, permitindo respostas rápidas às mudanças de
mercado;
prover informação necessária, acurada e no tempo para permitir melhor tomada
de decisão;
reduzir o custo de fazer negócio, substituindo capital por trabalho freqüente e
automatizando as transações da empresa;
permitir à empresa competir em mercados que requer tecnologia específica;
permitir flexibilidade tal que as empresas possam atender a uma ampla relação
de necessidades dos clientes sem incremento de custos;
promover uma plataforma tecnológica para permitir que os outros sistemas de
negócio sejam produzidos.
Sistemas de Informação
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
 Os motivos que, em geral, levam administradores a investir em TI,
segundo ZUBOFF(1994).
• maior rapidez nas operações;
• redução de custos;
• aumento da continuidade (integração funcional, automação intensificada e
resposta rápida);
• melhora do controle (precisão, acuidade, previsibilidade, consistência,
certeza);
• maior compreensibilidade (visibilidade, análise, síntese) das funções
produtivas.
Sistemas de Informação
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Porém, nem sempre esta é a situação encontrada.
Cinco problemas apontados por executivos:
• os investimentos em TI não são relacionados com a estratégia de negócios;
• o retorno financeiro dos investimentos em TI é inadequado;
• a tecnologia é empregada cegamente, sem objetivos definidos;
• as relações entre os usuários e especialistas de soluções de TI não é boa;
• os projetistas de sistemas não consideram as preferências e os hábitos de
trabalho dos usuários.
Sistemas de Informação
TEORIA DE SISTEMAS
Pode-se considerar que o enfoque de sistemas procura:
 Técnica para lidar com a amplitude das organizações;
 Interação e análise do todo, em virtude das intricadas inter-relações das partes
entre si e com o todo; e
 O estudo das relações entre elementos componentes, em preferência ao estudo dos
elementos em si, destacando-se o processo e as possibilidades de transição em
função dos seus arranjos estruturais e da sua dinâmica.
“Sistema é um conjunto de partes integrantes e interdependentes que,
conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam
determinada função”.
Sistemas de Informação
COMPONENTES DO SISTEMA
Sistemas de Informação
AMBIENTE DE UM SISTEMA
Sistema está ligado a uma ambiente que é o conjunto de elementos que não
pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os
seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o
sistema.
Sistemas de Informação
COMPONENTES DO SISTEMA
Estrutura Hierárquica
 Os componentes de um sistema guardam entre si relações de hierarquia.
Todo sistema é subsistema
de um sistema que o contém
Sistemas de Informação
COMPONENTES DO SISTEMA
Sistemas de Informação
DESCRIÇÃO DE SISTEMAS
ASPECTOS BÁSICOS
• Objetivo do Sistema : O que se espera do sistema
• Escopo : Limites do sistema
• Ambiente : Fronteiras com o meio exterior
• Componentes : Elementos essenciais para seu funcionamento
– Finalidades
– Atividades
• Recursos : Insumos necessários para executar transformações
• Administração : Métodos e componentes que utilizam os recursos
para atingir os objetivos
Sistemas de Informação
BENEFÍCIOS ESPERADOS COM A IMPLANTAÇÃO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Valor agregado aos produtos (bens e serviços);
maior segurança e precisão;
vantagens competitivas;
produtos de melhor qualidade;
aperfeiçoamento das comunicações;
maior eficiência e produtividade;
custos reduzidos;
maior e melhor controle sobre as operações;
apoio ao processo decisório através da obtenção de dados e
conteúdos relevantes.
Sistemas de Informação
CATEGORIAS DE SISTEMAS COMPUTADORIZADOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sistemas Operacionais (compiladores, utilitários, etc)
Sistemas de Banco de Dados (hierárquicos, relacionais, OO, espacial)
Sistemas Estruturados (Transacionais sob medida ou Pacote)
Sistemas de Computador Pessoal (aplicativos desktop - planilhas, editores)
Sistemas ERP
Sistemas EIS e de Extração de Informação (DW e DM)
Sistemas Web
Sistemas de Inteligência Artificial (sistemas especialistas)
Sistemas Científico e de Engenharia (CAD)
Sistema Embutido (reside na memória - controle de microondas, automóveis)
Sistema de Tempo Real (controle inteligente de tráfego)
Sistemas de Informação
ESPECIFICAÇÃO DE SISTEMAS
Tom de Marco (1978)
Especificar o sistema: Dizer “o que” o sistema deve fazer.
Projetar o sistema : Dizer “como” o sistema deve fazer o que foi especificado.
Sistemas de informação devem ser flexíveis pois é impossível entender ou
prever totalmente como o ambiente vai evoluir, pois os ambientes são
instáveis e imprevisíveis.
Muitas vezes não atingem plenamente os objetivos a que se propõem,
embora as organizações venham tentando alinhar esses sistemas com as
estratégias de negócios.
Sistemas de Informação
ESTÁGIOS DO CICLO DE VIDA DE UM SISTEMA
Sistemas de Informação
PLANEJAMENTO
LEVANTAMENTOS
OBJETIVO : Conhecer as necessidades do usuário e os requisitos do sistema
ETAPAS:
– Identificar organograma / principais funções
– Analisar objetivos e restrições
– Identificar pessoas e áreas envolvidas (stakeholders)
– Analisar dados históricos
– Definir em que estágio da informática se encontra o usuário
– Definir a estratégia de atendimento
– Definir planos de outros serviços (treinamento, comunicação de dados,
instalações de redes, etc)
– Identificar problemas correntes
Sistemas de Informação
ESTUDO DE VIABILIDADE
Análise e Escolha de Alternativas X Objetivos do Sistema
1) Qual é o objetivo do projeto?
2) Quais os problemas-chave encontrados?
3) Haverá interligação com outras aplicações? Há compatibilidade?
4) Os impactos na organização foram avaliados?
5) Prevê mudanças organizacionais? Quais? Por quê?
6) Existem modelos de documentos com volumes e periodicidade?
7) Foi considerada a possibilidade de uso de pacotes?
8) O projeto envolve técnicas e/ou recursos especiais?
9) A demanda de equipamentos de hw e sw e prazos de disponibilidade forma
avaliados? A capacidade técnico-empresarial dos fornecedores foi verificada?
10) Que argumentos sustentam a alternativa de solução indicada?
11) A solução indicada é técnica e economicamente viável?
12) Todos as necessidades levantadas pelo usuário serão atendidas pela solução?
Sistemas de Informação
PLANEJAMENTO
ESTUDO DE VIABILIDADE
 Viabilidade Técnica
 Viabilidade Política
 Viabilidade Econômica
Sistemas de Informação
VIABILIDADE TÉCNICA
Sistemas de Informação
VIABILIDADE POLÍTICA
Sistemas de Informação
VIABILIDADE ECONÔMICA
Sistemas de Informação
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
ANTEPROJETO
Estudo preliminar das áreas usuárias envolvidas de modo a conceituar, determinar
objetivos, interligações e abrangência do trabalho que visem a solução parcial ou
total de situações críticas
Objetivo:
Apresentar, para aprovação do usuário, a proposta de trabalho com suas
principais características funcionais e técnicas, orçamentação dos
serviços, previsão de recursos e prazos necessários a sua execução
Sistemas de Informação
ANTEPROJETO - ESTRUTURA GERAL
INTRODUÇÃO: Dados gerais
Perfil do usuário
Objetivos do trabalho
SITUAÇÃO ATUAL: Função das áreas contactadas
Aspectos da situação atual
Interligação entre áreas funcionais
PROPOSTA: Justificativa (Benefícios)
Objetivos/Escopo
Funções
Bases de dados
Alternativas
Análise de Riscos
PLANO GERAL DE TRABALHO : Recursos
Cronograma Físico-Financeiro e de Execução
Definição de papeis/responsabilidades
ANEXOS
Sistemas de Informação
ANTEPROJETO - ESTRUTURA GERAL
INTRODUÇÃO
Dados Gerais
• Cliente:
• Nome, Endereço, Razão Social, Ramo de Atividade, Contatos / Cargos /
Setor
• Projeto:
• Nome, Código, Equipe, Diretriz Estratégica Vinculada
Perfil do Cliente:
•
•
•
•
•
Estrutura organizacional (centralizado, descentralizado, matriz)
Áreas de Abrangência do trabalho
Principais funções exercidas pelo usuário
Interligações entre as áreas funcionais
Organograma
Objetivo: Resumo dos objetivos principais e secundários do trabalho a
ser desenvolvido
Sistemas de Informação
ANTEPROJETO - ESTRUTURA GERAL
SITUAÇÃO ATUAL
– Aspectos críticos da situação da organização
– Formas de controle manuais que são críticas
– Necessidades da organização
– Estudo dos Processos Atuais
– Análise das interdependências funcionais
Sistemas de Informação
ANTEPROJETO - ESTRUTURA GERAL
PROPOSTA
Justificativa
Descrever clara e objetivamente os benefícios e aspectos positivos da solução
Objetivos
Descrever objetivos e o escopo do sistema
Funções
Relacionar as funções do sistema proposto
Indicar as funções manuais
Indicar as funções informatizadas
Sistemas de Informação
ANTEPROJETO - ESTRUTURA GERAL
PROPOSTA - continuação
Bases de dados
Descrever o conteúdo das bases de dados
Estimativa dos volumes iniciais
Avaliar fator de crescimento
Alternativa indicada
Descrever a solução escolhida para tratamento dos aspectos levantados
Indicar as caraterísticas técnicas
Indicar o escopo do sistema/subsistemas/funções
Indicar a necessidade de formulários para preparação dos dados
Análise de Risco
Indicar fatores analisados e contramedidas para minimizar/eliminar riscos
Sistemas de Informação
ANTEPROJETO - ESTRUTURA GERAL
PLANO GERAL DE TRABALHO
Recursos
Humanos : tipo, perfil, tempo de alocação
Materiais: equipamentos, insumos básicos, etc
Financeiros : custos unitário e global
Cronograma de Execução
Sistemas de Informação
ANTEPROJETO - ESTRUTURA GERAL
PLANO GERAL DE TRABALHO - continuação
Cronograma Físico-Financeiro
Definições de Papéis / Responsabilidades
Deixar claro ao envolvidos o que cabe a cada um no processo
Sistemas de Informação
ANTEPROJETO - ESTRUTURA GERAL
ANEXOS
– Glossário de termos
– Documentos do usuário
– Fichas
– Memórias de reunião
– Formulários
– Relatórios
– Notas de qualquer espécie
– etc
Sistemas de Informação
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA
PROJETO DE SISTEMA
– Especificação
• Visa a obter um conjunto de requisitos de um produto, acordado entre o usuário
(cliente) e o fornecedor (provedor da solução)
• O levantamento dos requisitos visa à captura das necessidades dos usuários em
relação ao produto
– Projeto lógico
• Análise dos requisitos confecciona um modelo conceitual do produto que é usado
para validar os requisitos levantados e para planejar o desenvolvimento posterior
• Uso de notações, construção de fluxos de informação e processos.
– Adequação de padrões
• Aspectos técnicos do desenho da solução, interfaces com o usuário, conformidade
com o processo.
– Implementação
• Escolha da arquitetura mais adequada
• Estrutura física da aplicação
–Implantação
• Codificação de componentes
• Testes e integração
Sistemas de Informação
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS (MDS)
Plano genérico para construção de sistemas que estabelece padrões.
É composto de um conjunto integrado de procedimentos gerenciais,
técnicas, ferramentas de apoio utilizadas de modo sistemático no
processo de desenvolvimento e manutenção de sistemas.
Sistemas de Informação
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA
Principais vantagens de utilização de uma MDS
• Permite planejamento, organização e padronização
• Identificação e definição dos elementos
• Estabelece um fluxo lógico de desenvolvimento
• Permite mensuração - qualitativa e quantitativa
• Define dependências
• Define os produtos que definem marcos
• Facilita a comunicação
• Padroniza vocabulário
• Uniformiza procedimentos
• Estabelece a documentação por fases do processo
Sistemas de Informação
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA
MODELOS DE CICLO DE VIDA DE SISTEMA
Alguns tipos de ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas:
– Modelo Cascata
– Modelo em Espiral
– Modelo de Entrega por Estágios
– Modelo de Entrega Evolutiva
Sistemas de Informação
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA
MODELO CASCATA
•
Execução em seqüência
• Permite demarcar pontos
de controle por fase, que
facilitam a gestão
• Principal problema:
dificuldade de detecção de
defeito antes do término
do projeto
Sistemas de Informação
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA
MODELO EM ESPIRAL
• Cada nova iteração corresponde
a uma volta na espiral.
• Permite construir produtos em
prazos curtos.
• Novas características e recursos
são agregados na medida em
que se descobre sua necessidade
• Principal problema: requer
gestão sofisticada para ser
previsível er confiável. “Projeto
interminável”
Sistemas de Informação
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA
MODELO PROTOTIPAGEM EVOLUTIVA
• Variante do modelo espiral.
• Espiral desenvolve o produto
completo. Cada nova versão
corresponde a um protótipo.
• Protótipos -os requisitos são
definidos progressivamente.
• Principal problema: requer
gestão sofisticada e preocupação
para que o produto não
degenere ao longo dos
protótipos.
Sistemas de Informação
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA
MODELO DE ENTREGA POR ESTÁGIOS
• Entrega ao cliente de
liberações parciais do
produto.
• Aumenta a visibilidade
do projeto.
• Apresenta problemas do
modelo cascata
Sistemas de Informação
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA
MODELO DE ENTREGA EVOLUTIVA
• Combinação dos
modelos Cascata e
Prototipagem.
• Facilita o
acompanhamento do
progresso do projeto.
• Principal problema:
dificuldade de produzir
o desenho inicial.
Sistemas de Informação
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS
Operação
– Piloto
• Análise focalizando problemas encontrados para levar à melhoria do
produto e proceder tratamento adequado no processo de manutenção.
• Avaliação da qualidade do produto.
• Critérios de aceitação e homologação final do produto.
Liberação para uso
– Rotinas de emissão de relatórios batch.
– Backups, mecanismos de segurança, controle de acessos.
– Documentação.
Sistemas de Informação
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS
AVALIAÇÃO PERIÓDICA
Manutenção
– Preventiva
• Identificar modificações que mantenham a qualidade e utilidade do
produto quanto a:
– Eficácia; Desempenho; Disponibilidade; Custo; Benefícios; Segurança
– Corretiva
• erros detectados
• modificação por:
– solicitação do usuário
– ou mudança na legislação
Substituição
– Esgotamento da vida útil do sistema
Sistemas de Informação
ASPECTOS ESPECIAIS DE PROJETO DE SISTEMAS
SELEÇÃO TÉCNICA DE HW E SW
Fatores Condicionantes:
• Tecnologia disponível
• Econômicos
• Política governamental
• Capacidade técnico-operacional
Sistemas de Informação
ASPECTOS ESPECIAIS DE PROJETO DE SISTEMAS
SELEÇÃO TÉCNICA DE HW E SW
TECNOLOGIA DISPONÍVEL
Requisitos Funcionais
– Descrição funcional
– Tipo de aplicação
– Interface homem/máquina
Requisitos Operacionais
– Modalidade de operação
– Desempenho
– Total de usuários
– Forma de utilização (monousuário, multiusuário, C/S, ambiente
web)
– Compatibilidade
Sistemas de Informação
ASPECTOS ESPECIAIS DE PROJETO DE SISTEMAS
SELEÇÃO TÉCNICA DE HW E SW
TECNOLOGIA DISPONÍVEL
Requisitos de Configuração
– Processador
– Descrição dos componentes
– Memória real
– Meios de entrada
– Meios de saída
– Dispositivos de armazenamento
– Periféricos
– Modularidade
Sistemas de Informação
ASPECTOS ESPECIAIS DE PROJETO DE SISTEMAS
SELEÇÃO TÉCNICA DE HW E SW
FATORES ECONÔMICOS
• Modalidade de aquisição
• Condições de pagamento
• Cronograma de pagamento
• condições de entrega (total ou fracionada)
• Prazo de entrega
• Prazo de testes e instalação
Sistemas de Informação
ASPECTOS ESPECIAIS DE PROJETO DE SISTEMAS
SELEÇÃO TÉCNICA DE HW E SW
CAPACIDADE TÉCNICO-OPERACIONAL
Suporte: - Manutenção preventiva
–
–
–
–
–
–
–
Manutenção corretiva
Suporte local
Capacidade de atendimento (telefônico, virtual, presencial )
Disponibilidade técnica
Garantias (equipamentos, instalação, etc)
Legislação
Tempo de atuação no mercado
Capacitação: - Qualidade treinamento
– Quantidade de horas
– Número de participantes
– Contéudo programático / Material didático
Sistemas de Informação
CONTRATAÇÃO / TERCEIRIZAÇÃO
FASES DO PROCESSO
–
–
–
–
Levantamento preliminar
Especificação
Licitação Seleção
Contratação
Termo Contratual
Alguns tipos: Contrato, Convênio de Cooperação Técnica, Consórcios
– Aspecto relevante nos contratos : garantia de fornecimento de
código-fonte do software.
– Termo de Referência
– Plano de Trabalho
Sistemas de Informação
CONTRATAÇÃO / TERCEIRIZAÇÃO
Dinâmica de Grupo
Leitura e Discussão do Texto:
“O desafio de desenvolver e subcontratar sistemas de informação
com qualidade em instituições públicas“
Autores: Myrza Vasques Chiavegatto e Ildeu Moreira Júnior
Fonte: Minuta Prodabel Monografia CONIP 2003
Sistemas de Informação
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Pode-se considerar um projeto bem sucedido aquele que foi desenvolvido/realizado:
•
•
•
•
No prazo e orçamento previstos;
Dentro das especificações técnicas e qualidade previstas;
Cliente/usuário satisfeito com o produto/serviço recebido;
Produto/serviço obtido é usado em sua totalidade.
Fatores Críticos de Sucesso:
Lista de itens que devem ser observados durante o planejamento e execução de um
projeto para que o sucesso possa ser alcançado.
Sistemas de Informação
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Uma lista resumida de Fatores Críticos de Sucesso:
Gerência competente: o principal fator para o sucesso de um projeto é possuir um único líder
que seja experiente, treinado, respeitado e tendo o tempo necessário disponível.
Equipe competente: pessoas experientes, treinadas e com tempo disponível. Sem uma equipe
realmente competente é impossível executar um projeto com sucesso;
Planejamento e controle adequado: um planejamento de qualidade, tanto do projeto como do
produto sendo desenvolvido, é fundamental. O controle (acompanhamento) do projeto deve
ser feito com rigor, de modo que as metas sejam atingidas;
Inexistência ou neutralização de itens de alto risco: minimizar as situações que podem
ocasionar o fracasso total do projeto. Obviamente, executar projetos onde existem itens de
alto risco não resolvidos, é uma temeridade;
Atenção especial às ferramentas gerenciais mais estratégicas: projetos diferentes devem ser
executados de forma diferente e, para cada um, existe uma estratégia gerencial mais
adequada.
Sistemas de Informação
ANÁLISE DE RISCO
CONCEITUAÇÃO DE RISCO
Pode ser considerado como uma quantificação das conseqüências que poderão ser
advindas caso o projeto se atrase ou estoure orçamentos ou tenha problemas
técnicos ou de outra natureza. Preferencialmente a quantificação deve ser
financeira.
Alguns exemplos:

Qual seria o prejuízo para a empresa caso a sua nova fabrica não fique pronta em 12
meses?

Qual seria o prejuízo para a empresa se o novo software de Previsão e Acompanhamento
de Vendas não ficar pronto em 18 meses?

Qual seria o prejuízo para a empresa se o novo software, a ser lançado, não conseguir
uma boa penetração no mercado?
Sistemas de Informação
ANÁLISE DE RISCO
QUALIFICAÇÃO DE RISCO
Risco Baixo: Expectativa de atrasos e excesso de gastos normais. Prejuízo baixo ou
insignificante. Nenhum risco para a carreira/imagem do líder do
projeto
Risco Médio: Expectativa de atraso ou excesso de gastos fora dos planos. Prejuízo
considerável para a empresa e para a carreira/imagem do líder do
projeto. Risco do líder do projeto ser destituído do cargo.
Risco Alto: Expectativa de atrasos e excessos de gastos inaceitáveis. Chance do
projeto ser abortado. Carreira/imagem do líder do projeto seriamente
afetada.
Após qualificados, estabelecer as contramedidas para neutralizar os efeitos dos riscos
levantados.
Sistemas de Informação
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO E ANÁLISE DE RISCO
Dinâmica de Grupo
Apresentação/Aplicação de um modelo de formulário para levantamento
de análise de fatores críticos de sucesso e análise de risco de um projeto.
Discussão para adequação ao ambiente SEPLAN.
Autora: Myrza Vasques Chiavegatto
Sistemas de Informação
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO E ANÁLISE DE RISCO
Dinâmica de Grupo
Leitura e discussão do texto
Métricas para Avaliação de Sistemas de Informação
Autora: Raquel Dias
Sistemas de Informação
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A implantação de um Sistema de Informação deve estar de acordo com a
estratégia de uso da tecnologia da informação da organização, e esta, por sua
vez, deve ser coerente com a sua estratégia de negócio.
Existe um relação direta entre o nível de sucesso de uma estratégia de TI e o
nível de apoio da alta gerência e um desenvolvimento de sistema de
informação.
A postura dos usuários deve ser de participação nos projetos e de formação
de equipes, encarando como uma meta comum.
Sistemas de Informação
VARIÁVEIS QUE DEVEM SER CONSIDERADAS
• História da Organização: reflexo de sua postura perante novos desafios tecnológicos,
podendo ser entendida através dos estágios de utilização de TI na organização.
• Estratégias de Negócio: a organização precisa saber onde quer chegar e como o fará,
para poder atribuir suas prioridades e decidir, entre outras coisas, que SI´s serão
importantes.
• Recursos: disponibilidade de recursos financeiros, materiais, humanos, etc. Necessário
que seja controlado e comprovado por meio de benefícios organizacionais tangíveis e
intangíveis.
• Importância do Projeto: deve ser entendido como importante para a organização.
• Conflitos: devem ser entendidos e, sempre que possível, eliminados.
• Capacitação: ter uma capacitação funcional e técnica compatível com as caraterísticas
do SI e das necessidades da organização.
• Apoio da Alta Administração por meio de atitudes.
• Esclarecimento e Envolvimento: toda a organização deve saber a importância do
projeto e do próprio SI, ter conhecimento de suas informações relevantes e ser envolvida
no esforço comum.
Sistemas de Informação
MODELAGEM DE PROCESSO
Processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de
produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes
(Hammer&Champy 1994)
Os processos na área fabril são fáceis de se observar. O desperdício e o retrabalho são
claramente identificáveis e os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao
longo do fluxo de produção. O aperfeiçoamento dos processo foi desenvolvido ao
longo de décadas.
Os processos de empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas,
procedimentos e tecnologia.. Seguem um fluxo conduzido pelos cabos de rede de
computadores e o deslocamento do trabalho não é tão facilmente observável.
Os processos podem ser entendidos como “ a forma pela qual as coisas são feitas na
empresa”. Como produzir alguma coisa.
Sistemas de Informação
MODELAGEM DE PROCESSO
CATEGORIAS BÁSICAS DE PROCESSOS:
Processos de Negócio
• São suportados por outros processos internos
• Resultam no produto ou serviço que é recebido pelo cliente externo.
• São ligados à essência do funcionamento da organização.
Processos Organizacionais ou de Integração
• São centrados na organização.
• Viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas.
• Garantem o suporte aos processos de negócio.
Processos Gerenciais
• Focalizados nos gerentes e nas suas relações.
• Incluem ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
• Incluem ações de suporte que os gerentes devem realizar
Sistemas de Informação
MODELAGEM DE PROCESSO
CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO
Interfuncionalidade:
A maioria dos processos de negócio atravessa as fronteiras das áreas funcionais.
Processo têm clientes
Idéia de cadeia de valor. A empresa é uma coleção de fluxos de valor voltados à
satisfação das expectativas de um determinado grupo de clientes (externos ou
internos).
A definição de processos
Muda com o tempo. O funcionamento do processo precisa ser adaptado de
modo que possa se adequar à nova situação.
Sistemas de Informação
MODELAGEM DE PROCESSO
GESTÃO DO PROCESSO
O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da
centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.
A utilização do conceito de processos fornece um conveniente nível de análise, menos
detalhado que o estudo do trabalho, mas descritivo de forma que permite ter uma visão
melhor do comportamento gerencial, mais integrada e abrangente.
O processo é um conceito fundamental no projeto dos meios pelos quais uma
organização pretende produzir e entregar seus produtos e serviços aos seus clientes
(usuários). São as fontes das competências “específicas da organização” que fazem a
diferença.
Sistemas de Informação
MODELAGEM DE PROCESSO
GESTÃO DO PROCESSO
Dirigir por meio de metas definidas para processos essenciais, ao invés de metas
funcionais.
A gestão por processo difere da gestão por funções :
• emprega objetivos externos;
• os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo; e
• a informação segue diretamente para onde é necessária, sem filtro da hierarquia.
Vantagem competitiva:
• aumenta a plasticidade organizacional (empresas mais flexíveis)
• aperfeiçoa as possibilidades dinâmicas, as rotinas organizacionais que afetam a
coordenação das atividades
• reduz os custos de coordenação e transação no funcionamento da empresa.
Sistemas de Informação
MODELAGEM DE PROCESSO
TECNOLOGIA E PROCESSOS
A tecnologia automatiza as tarefas e os processos.
Importância de modelar os processos: não replicar ou amplificar erros através do uso de
TI
A utilização adequada da tecnologia pressupõe a definição de prioridades de
tratamento, dedicando aos processos prioritários o esforço necessário de forma a
garantir um resultado realmente importante para o negócio.
Sistemas de Informação
MODELO CMM
Capability Maturity Model
Elaborado pelo SEI - Software Engineering Institute, patrocinado pelo Sistema de
Defesa Americano.
Serve como uma referência para avaliar a maturidade dos processos de uma
organização, através das práticas reais com as que o modelo prescreve ou
recomenda.
Modelo específico para a área de software (não contempla marketing, finanças,
administração). Portanto, por si só, não garante a viabilidade de uma organização.
O diagnóstico serve como base para implementações de melhoria de processos e da
competitividade.
Sistemas de Informação
MODELO CMM
Capability Maturity Model
Composto de 5 níveis ou estágios:
Nível
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
Nível 5
Nome do nível Característica do
processo
Inicial
Caótico
Repetitivo
Disciplinado
Definido
Padronizado
Gerenciado
Previsível
Otimização
Melhoria contínua
Composto de várias áreas chaves (KPAs - key process areas)
Sistemas de Informação
MODELO CMM
Capability Maturity Model
Composto de várias áreas chaves (KPAs - key process areas)
Cada área chave identifica um grupo de atividades correlatas que realizam um
conjunto de metas consideradas importantes.
As áreas chaves de um nível identificam as questões que devem ser resolvidas para
atingir este nível.
Para ser classificada em um determinado nível, uma organização tem que ter
implementado completamente as áreas chaves deste nível e todos os níveis
inferiores.
Sistemas de Informação
MODELO CMM
Cada área chave
define um conjunto
de metas.
Para atingir as
metas, a organização
deve implementar
um conjunto de
práticas chaves
Estas prática chave
descrevem os
procedimentos
gerenciais e técnicos
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Pública
 Orientados por princípios democráticos
• Controle social
• Participação na gestão
Ampliação quali-quantitativa dos serviços públicos
 Requisitos:
– Formulação de Políticas de Informação (aspectos de controle social)
– Planejamento da gestão informacional
– Gestão local da Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Pública
Até a década de 90
Características predominantes nos Sistemas de Informação e aplicação de TI:
– Isolamento dos profissionais e entre os setores da administração pública
– Centralização tecnológica e fragmentação temática
– Baixa integração dos bancos de dados
– carência de dados além dos necessários ao setor
– processos de planejamento apoiados no suprimento ad hoc de informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Pública
Mudanças:
– Generalização do uso de microcomputadores em rede
– Disseminação do uso da Internet extra academias
– Pressão para adoção de módulos gerencias na administração
– Demanda governamental por agregação de valor aos dados operacionais
para: formulação de políticas, administração, prestação de contas, acesso
público
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Pública
Dinâmica de Grupo
Leitura e Discussão do Texto:
A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA ERA LULA
Autor: Carlos Eduardo Valim
Fonte: Revista InformationWeek Brasil, jan. 2003.
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Pública
Dinâmica de Grupo
Leitura e Discussão do Texto:
Portal Corporativo : Conceitos e Características
Autora: Cláudia Augusto Dias
Fonte: Revista Ciência da Informação, volume 30 - número 1-2001
Perguntas ?