A ARTE DA LIDERANÇA NA
ORGANIZAÇÃO
Texto: “Mudança Cultural na
Organização do Futuro”
(Lepri, Rodolfo)
Equipe:
Ana Martha Sampaio
Cristiana Barbosa
Maria Alaide Silva
Patrícia Guimarães
Vera Lúcia Bastos
Orientação: Dra. Arlinda Paranhos
“ O SEGREDO DO SUCESSO É DAR A
IMPRESSÃO QUE VOCÊ ESTÁ SEGUINDO
AS REGRAS DOS OUTROS, ENQUANTO
DISCRETAMENTE, JOGA SEGUNDO AS
SUAS”
( Michael Korda)
MUDANÇA CULTURAL NA
ORGANIZAÇÃO DO FUTURO
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
DO FUTURO
• ENXUTA
• HORIZONTAL
• FLEXÍVEL
• ARTICULADA EM TIMES
• INTERAÇÃO CLIENTES X FORNECEDORES
 FOCO NA QUALIDADE
 VISÃO GLOBAL / ORIENTAÇÕES X OPERAÇÕES
MODELO GERENCIAL
CENTRADO NO CONTROLE DO
PROCESSO
META
QUALIDADE DO PRODUTO
RESULTADO
MÁXIMA MOTIVAÇÃO DO CLIENTE INTERNO E
MEDIDA PELA MÁXIMA SATISFAÇÃO DO
CLIENTE EXTERNO
CLIENTE INTERNO X CLIENTE EXTERNO
EM AMBOS OS CASOS SIGNIFICA DIZER QUE:
QUEM RECEBE O “PRODUTO”, BEM OU SERVIÇO
INDEPENDE DE ESTAR FORA OU DENTRO DA EMPRESA.
EM QUALQUER CASO É POSSÍVEL DIZER: “O PROXIMO PROCESSO
É SEU CLIENTE”.
GERENCIAMENTO
PARTICIPATIVO
CADA PESSOA TEM QUE APRENDER E
PERCEBER O NÍVEL DE SATISFAÇÃO OU
INSATISFAÇÃO DE SEU CLIENTE
Gerenciamento Participativo
1º PASSO
Treinar e aprimorar a qualidade da comunicação, a fim de melhorar :
•A relação entre pessoas;
•Melhorar o controle do processo;
•A qualidade do produto;
•A satisfação do cliente, em conseqüência a produtividade da empresa.
É preciso MUDAR!
Para se obter a satisfação do cliente é necessário possuir uma
percepção global do processo e do resultado, sob pena de não haver
motivação dirigida à qualidade e alinhamento a uma meta comum.
COMUNICAÇÃO SIMÉTRICA
Comunicação entre pessoas que
adaptam reciprocamente suas
formas de interação
OBJETIVOS
•Vencer resistências;
•Autodefesa;
•Ser capaz de amplificar a percepção do processo como
um todo;
•Estimular uma maior autodeterminação e autonomia.
REAÇÃO
•Mais respeito;
•Maior descentralização do poder;
• Reciprocidade de motivação.
RAPPORT E MOTIVAÇÃO
Rapport -estado de empatia onde cada um dos
participantes se abre e se aproxima do outro
estabelecendo uma cadeia de comunicação.
Se manifesta através da intenção de uma pessoa
motivada pelo desejo de se comunicar, principalmente
através de uma linguagem fisiológica.
LINGUAGEM FISIOLÓGICA
•Expressões do rosto;
Éa
linguagem
do corpo em
lugar de
palavras
•Tom e ritmo da voz;
•Postura corporal;
•Gestos;
•Ritmo da respiração.
Há um desejo de aproximação e de cooperação amigável .
ESPELHAMENTO = consiste em acompanhar a atitude e a fisiologia
da pessoa com a qual se quer estabelecer um Rapport.
CURIOSIDADES
Estudos comprovam que para se estabelecer uma comunicação
eficiente a linguagem fisiológica é mais significativa do que a
linguagem verbal:
•55% para linguagem corporal
•38% para o tom e o ritmo da voz
•7% apenas para as palavras
A comunicação fisiológica não
é filtrada e codificada, ela é direta
Considerações Finais
Sem um estado de Rapport, pouco haverá de
motivação e qualidade do processo e do
produto.
Na Empresa do futuro , as pessoas não são simples executoras
de tarefas:
-Participam;
-Comunicam-se;
-Sentem;
-Desejam;
-Sonham;
-Percebem a Empresa como um sistema do qual elas fazem parte.
“ CADA SER HUMANO TEM TENDÊNCIAS
E CAPACIDADES NATURAIS DE EMPATIA
COM OUTROS SERES HUMANOS, UM
ESTADO DE RAPPORT É O RESGATE
DESSE TALENTO”.
OBRIGADA !
Muito Obrigado