MANIFESTAÇÕES
RECLAMAÇÃORECLAMAÇÕES SABOR
DE VIVER
 ATRASO NA ENTREGA
Deve ser usada quando cliente entrar em contato
reclamando que ainda não recebeu o pedido.
Mas antes é necessário verificar algumas
informações :
Confirmar dados
Qual o status do pedido?
 ATRASO NA ENTREGA
Previsão de entrega no Vtex,
sempre contato em dias
corridos
 Caso o pagamento tenha sido feito em BOLETO
BANCÁRIO, deve se questionar quando foi feito o
pagamento, pois o prazo de entrega com boleto é
acrescido de 5 dias úteis após a compensação do mesmo;
 ATRASO NA ENTREGA
Depois de todas as informações confirmadas:
 Caso esteja dentro do prazo, passar a informação para
o cliente e registrar no Salesforce:
InformaçãoSobre pedido realizado callcenter/ecommercePrazo de entrega
 ATRASO NA ENTREGA
IMPORTANTE:
Caso alguma informação esteja divergente, como:
endereço de entrega, pedido faturado, etc, deve ser
aberta uma tarefa para os backoffices e/ou supervisor
através do Salesforce:
 ATRASO NA ENTREGA
Caso realmente o pedido tenha passado do prazo,
isso é , já passou do prazo de entrega informado
pelo Vtex e não há informações de faturamento:
 ATRASO NA ENTREGA
Depois disso deve-se registrar a manifestação de
reclamação:
 Reclamação Sabor de ViverSobre a
Distribuidora Atraso na Entrega
 ATRASO NA ENTREGA
IMPORTANTE:
Em TODOS os casos de reclamação deve ser aberto
uma tarefa através do Salesforce para os
backoffices e/ou supervisor
 CONDIÇÕES DE ENTREGA
Deve ser usada quando o cliente entrar em contato
reclamando que o pedido veio faltando unidades, veio
com produto amassado ou aberto, etc.
Nesses casos deve ser registrado a reclamação:
Reclamação
Sabor
de
DistribuidoraCondições de entrega
ViverSobre
a
 CONDIÇÕES DE ENTREGA
 CONDIÇÕES DE ENTREGA
IMPORTANTE:
Nesses casos é importante pegar o máximo de
informações possíveis, como:
• Quem recebeu o produto;
• Quando recebeu o produto;
• A embalagem estava lacrada;
• Quantas unidades vieram com problema;
 CONDIÇÕES DE ENTREGA
IMPORTANTE:
Em TODOS os casos de reclamação deve ser aberto
uma tarefa através do Salesforce para os
backoffices e/ou supervisor
 ATENDIMENTO DA DISTRIBUIDORA
Quando o cliente entra em contato para reclamar do
atendimento da distribuidora, seja ele no balcão, via
telefone ou no ato da entrega.
Reclamação Sabor de ViverSobre a Distribuidora
Atendimento da Distribuidora
 ATENDIMENTO DA DISTRIBUIDORA
IMPORTANTE:
Nesses casos deve ser aberta uma tarefa para os
backoffices e/ou supervisora para que a reclamação seja
encaminhada para a distribuidora e Danone.
 ATENDIMENTO SABOR DE VIVER
Quando o cliente entra em contato a respeito do
atendimento que recebeu via telefone, do chat ou
reclamar do site.
Reclamação
Sabor
de
ViverSobre
o
ProgramaAtendimento Sabor de Viver
 ATENDIMENTO SABOR DE VIVER
IMPORTANTE:
Nesses casos deve ser aberta uma tarefa para os
backoffices e/ou supervisora para que a reclamação seja
verificado.
 IMPORTANTE
 O retorno só será dado ao cliente, após a verificação
das informações;
 Essas verificações não serão no momento da ligação,
então será necessário que o cliente aguarde nosso
retorno;
 Os retornos serão dados o mais breve possível, mas o
prazo máximo será de até 3 dias úteis;
Obrigada!