A Web transformando o RH
O conteúdo deste artigo é parte do que foi apresentado em palestra, com o mesmo título,
no Conarh 2006. Diversos movimentos
estão revolucionando os hábitos e
comportamentos das pessoas e um dos principais fatores destas mudanças é a Internet.
O objetivo deste artigo será definir algumas destas mudanças e sua íntima relação com
as atividades de RH.
Antes de falar de futuro, é importante lembrar alguns fatos relacionados à Internet. A Web
passou por um momento de crescimento vertiginoso entre 1995 e 2000 a ponto de
impulsionar a economia mundial e até a criação de uma bolsa de valores exclusiva para
empresas de tecnologia, a Nasdaq.
Você deve lembrar: nesta época, a maioria dos anunciantes eram empresas com atuação
na Internet, chamadas de pontocom. Até no Conarh, 70% dos expositores eram empresas
de e-learning. Já no ano 2000, percebeu-se que as empresas pontocom não estavam
apresentando o lucro esperado. Percebeu-se que havia mais aposta do que realização.
Ou seja: uma grande especulação no mercado financeiro. Foi então que as ações destas
empresas despencaram e metade delas fechou. Após este movimento de especulação,
as empresas pontocom que sobraram continuaram suas atividades e crescimento, mas
em um ritmo menor. E hoje, 6 anos depois, estamos vivendo novamente um crescimento
vertiginoso da Web e de suas empresas.
Este crescimento está sendo chamado de Internet 2.0 e ocorre por inúmeros fatores:
crescimento de infra-estrutura de conexão com a Internet, novas tecnologias, novos
serviços, novos hábitos dos usuários, crescimento do número de internautas,
disponibilização de melhores conexões, computadores mais baratos etc.
Idealizar o futuro, como fazem os profissionais de ficção científica, é útil apenas para
poucos. O futuro que realmente interessa para a maioria dos profissionais que estão
guiando o trabalho em seu dia- a- dia está muito próximo do presente. Vou mais longe: o
futuro já está acontecendo, já é presente e são poucos os que o conseguem ver com
clareza. Quando a maioria consegue vislumbrar o que está acontecendo as mudanças já
ocorreram e se transformaram em passado. Digo isto para reiterar que o futuro do RH
está ligado ao que já está acontecendo na Web 2.0 hoje.
Redes de Relacionamento
Hoje, mais do que nunca o conceito de comunidades é uma realidade. Exemplo
disso é o Orkut que possibilita a criação de comunidades de amigos, de ex-alunos da
escola que você cursou no colegial e até a comunidade da sua turma. Você vai encontrar
lá também mais de 100 comunidades sobre gestão de pessoas. Outro site de
comunidades é o Linkedin, que contém seu histórico profissional e empresas em que
atuou. Para cada empresa, há a possibilidade de colegas publicarem depoimentos
referentes ao seu trabalho. Mais uma comunidade interessante: o Myspace que segue o
mesmo conceito do Orkut que ainda por cima indica as músicas de sua preferência.
Um dos mais importantes princípios de Gestão do Conhecimento é "mais vale
saber quem sabe do que saber", pois hoje existe um grande volume de conhecimento
disponível - muito em função da Internet - e tornou-se impossível absorver todo este
conhecimento. Então, ganha espaço o conceito de redes de relacionamento que oferece
referências acerca de quais são os conhecimentos e especializações de cada um.
Cito como exemplo os sites Linkedin e Myspace onde você tem a possibilidade de
descobrir quem são aqueles que detém conhecimento e tem a oportunidade de lhes
solicitar apoio. Estes sites são sucesso absoluto na WEB, contando cada um com milhões
de usuários associados. Eles oferecem a possibilidade de se criar referências na Intranet
de uma determinada empresa, com os dados e conhecimento de cada colaborador,
juntamente com algumas ferramentas de colaboração.
Gestão do conhecimento
Graças às novas tecnologias oferecidas pela Web, a Gestão do Conhecimento é uma
área em que vem ocorrendo uma grande revolução. Vivemos uma grande mudança
cultural, como bem define o título de um artigo da Folha de São Paulo, de junho de 2006:
“Eu ator, diretor, produtor, roteirista, cenógrafo, cineasta e fã”. A frase refere-se ao site
You tube (www.youtube.com), que atingiu o impressionante número de 30 milhões de
vídeos vistos por dia, programas publicados pelos próprios usuários. Esta
descentralização, que ocorre quando o próprio usuário publica conteúdo, vem
contribuindo para que o volume de informação publicado na Internet aumente de forma
exponencial. Outro exemplo que ilustra bem este aspecto é o conceito Wiki, bem
representado na Wikipedia (www.wikipedia.com.br), uma enciclopédia virtual com mais de
3 milhões de artigos publicados em 10 línguas.
Ou seja: está na hora de os profissionais de RH criarem mecânicas para os colaboradores
da empresa publicarem conteúdo. Afinal de contas, não é com eles que está o
conhecimento da Organização? Quando digo isso nas palestras que ministro sobre o
assunto, o primeiro comentário é: "Quem validará a consistência de todo este conteúdo?".
Respondo esta questão da mesma forma que foi respondida para a Wikipedia: a Revista
Nature, uma das mais respeitadas revistas científicas no mundo, verificou a consistência
de 50 artigos da Wikipedia e da enciclopédia Britânica e o resultado foi a média de 4
inconsistências por verbete contra 3 da concorrente.
O e-learning também está vivenciando uma nova etapa em sua evolução. Quem nunca
ouviu falar do Skype? (www.skype.com). Este site representa uma das bases da Web 2.0,
uma nova revolução na comunicação. Já tivemos uma revolução com o surgimento do email, do Chat e dos comunicadores instantâneos como o ICQ e MSN, onde seus amigos
cadastrados no seu MSN sabem quando você está conectado na Web e podem chamar
você para um papo no Chat a qualquer momento, mesmo que um esteja no Brasil e o
outro na China.
Agora, a segunda revolução é a comunicação na Web por voz igual ao telefone, solução
gratuita oferecida pelo Skype. Você apenas precisa ter uma conexão banda larga. Ou
seja, através dele pode conversar com uma pessoa em qualquer lugar do mundo, quase
de graça.
Você consegue imaginar a revolução que está acontecendo com o setor de telefonia?
Pois é, este setor terá que reinventar-se, pois estão surgindo soluções superiores. Para
você ter uma idéia da magnitude desta inovação, o Skype foi vendido por 2,6 bilhões de
dólares no final de 2005. Nas palestras, quando falo que a telefonia corporativa será via
Web, sempre 3 ou 4 pessoas levantam a mão para dizer que em suas empresas já é
assim. À esta altura, você deve estar pensando: - E daí? Acontece que quando você tiver
disponível na empresa o recurso para conversas por voz, ou voz e vídeo via Web, você
terá tudo o que precisa para realizar o e-learning síncrono. São palestras on line, com
recursos complementares de power point, apresentação de sistemas, quadro branco,
entre tantos outros. Quer dizer: ao apertar um simples botão você poderá iniciar uma nova
aula.
Muitos outros aspectos irão influenciar as atividades do profissional de RH.,
portanto, irei abordá-los em um próximo artigo e na palestra que irei ministrar no Conarh.
O importante é que você sempre se lembre que cada um destes recursos vão sendo
reunidos para que sejam construídas soluções maiores. Quem sabe um dia os
colaboradores da empresa em que você trabalha poderão acessar todas as informações
da empresa por meio de um jornal eletrônico conectado na Internet, publicando conteúdo
e participando de treinamentos em e-learning?
Fernando Cardoso