Rodney J. Carneiro
Gerente de Sistemas
SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
1.
DADO, INFORMAÇÃO E
CONHECIMENTO
2.
O QUE SÃO SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
3.
PARA QUE SERVEM OS
SISTEMAS INFORMAÇÃO
4.
PROBLEMAS DE UM SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
4.1 PROBLEMAS NA FASE DO
PROJETO
4.2 PROBLEMAS NA FASE DE
IMPLEMENTAÇÃO
4.3 PROBLEMAS DURANTE A FASE DE
OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO
5.
O SISTEMA VALE O
INVESTIMENTO?
6.
CONCLUSÃO
Informação e Conhecimento
Dados
brutos
Dados
estruturados
- Informações não estruturadas
- Relacionadas aos ambientes interno e externo da
organização, suas transações, etc (notas fiscais,
contratos, notícias, ofícios, memorandos, etc).
- Informações estruturadas
- Planilhas, tabelas de BD, relatórios, etc.
- Informações processadas
Conhecimento
- Dados sumarizados, classificados, armazenados,
analisados e interpretados, etc.
Informação/conhecimento como base para tomada de decisão
Dados, Informação e Conhecimento
CONHECIMENTO
INFORMAÇÃO
DADOS
Dados são os componentes
básicos a partir dos quais a
informação é criada.
Informação são dados com
significado, inseridos em um
contexto.
Conhecimento é o que orienta
as pessoas no uso da
informação para que possam
trabalhar.
Muitos dados, pouca informação e
conhecimento
Alto volume de dados e necessidade de resposta rápida.
Por que a busca pelo
conhecimento?
Não há vantagem competitiva sustentável senão
através do que a empresa SABE, como consegue
UTILIZAR o que sabe e a rapidez com que APRENDE
algo novo.
Gestão da Informação
• Gerenciamento de todo ambiente de
informações de uma empresa.
Gestão do Conhecimento
Um processo permanente, articulado e intencional,
composto pela geração, codificação e compartilhamento
do conhecimento na
organização a fim de torná-la mais inteligente e
competitiva.
Sistemas de Informação
O que são?
ambiente
Organização: Recursos e
ações direcionados a
objetivos.
Ações
(Transações)
SI pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar,
armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o
planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo
decisório em empresas e organizações
Multidisciplinaridade
• O estudo de Sistemas de Informação bem como o seu
desenvolvimento envolve perspectivas múltiplas e
conhecimentos multidisciplinares que incluem diversos
campos do conhecimento tais como, ciência da
computação, ciência comportamental, ciência da
decisão, ciências gerenciais, ciências políticas, pesquisa
operacional, sociologia, e contabilidade e Administração.
• A atividade de desenvolvimento de sistemas para
processos organizacionais e inter-organizacionais
envolve o uso criativo de tecnologia da informação para
aquisição de dados, comunicação, coordenação, análise
e apoio à decisão.
• Há métodos, técnicas, tecnologia e metodologias para
essa atividade.
• A criação de sistemas em organizações inclui questões
de inovação, qualidade, sistemas homem-máquina,
interfaces homem-máquina, projetos sócio-técnicos e
gerenciamento de mudanças.
• Sistemas de Informação podem ser definidos como
uma combinação de recursos humanos e
computacionais que inter-relacionam a coleta, o
armazenamento, a recuperação, a distribuição e o
uso de dados com o objetivo de eficiência gerencial
(planejamento, controle, comunicação e tomada de
decisão), nas organizações.
• Adicionalmente, os sistemas de informação podem
também ajudar os gerentes e os usuários a analisar
problemas, criar novos produtos e serviços e
visualizar questões complexas.
Sistemas de Informação
Infra-estrutura
de TI
Sistemas de Nível Estratégico
Planejam. estratégico, Predições, etc
Sistemas de Nível Gerencial
Gerência de Cursos, Coordenação de Proj. etc.
Sistemas de Nível de Conhecimento
Editoração, Digitalização de documento e imagem, EAD etc.
Sistemas de Nível Operacional
Financeiro, Programas/Proj, Cursos, Cadastros, etc
Hardware
Software
SGBD
Rede Com. Dados
Sistemas de Informação
Para que servem?
SI
Dados
Modelo
Interpretativo
Interpretação
Informação
Tomador
de Decisões
Casos Passados,
Decisõs, Problemas e
Experiencias
Ação
Resultados
Apoio à execução de tarefas, gerência e suporte à tomada de decisões
Para que servem?
• Sistemas de Informação são mais conhecidos pelos
benefícios que trazem para a gestão dos negócios em
que se tenta eliminar os desperdícios, as tarefas
demasiadamente repetitivas, com ou sem o uso de
papel, de maneira a melhorar o controle dos custos, a
qualidade do produto ou serviço, maximizando os
benefícios alcançados com a utilização de tecnologia da
informação.
• Para melhorar a eficiência gerencial, os Sistemas
de Informação das organizações devem ser
integrados e serem projetados para antecipar as
incertezas do futuro em um ambiente dinâmico
que inclui, além dos seus usuários e
desenvolvedores, o relacionamento com outras
organizações como: clientes (com finalidade
comercial ou social), fornecedores, competidores,
agências de regulamentação, etc.
TECNOLOGIA
Data
Warehouse
Criatividade e
Inovação
Redes
Modelos
mentais
INFRA-ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Aprendizagem
Visão
holística
ERP/BI
Empresa da Era
do Conhecimento
Cultura
Estrutura
Compartilhamento
Groupware
Intuição
Workflow
Estilo gerencial
GED
PESSOAS
CASE ROMAGNOLE
• Antes de 1996 todos os sistemas desenvolvidos
em Cobol.
• Preocupação com o BUG do Milênio
• Em 1996 houve aquisição de Ferramenta de
desenvolvimento
• Terceirização dos projetos utilizando um analista
como coordenador de projeto e uma equipe
terceirizada
Problemas de um Sistema de Informação
• Uma das mais importantes atividades desenvolvidas
pelo CPD é o desenvolvimento de sistemas
• A busca da redução de custo conduziu ao
desenvolvimento de um grande número de sistemas
de processamento por transação, esses sistemas
manipulavam informações do tipo: Requisições de
compras, controle da produção, logística de
distribuição, contas a pagar e receber
Problemas Durante a Fase do Projeto
• Existência de muitos sistemas de processamento que
requerem uma substancial demanda de recursos.
• Ao invés de tentar entender o que os usuários
necessitam, muitos CPD´s fornecem ferramentas que
permitem ao usuário extrair, do banco de dados suas
informações.
• O Desenho de uma solução é algo abstrato para
muitos usuários, na maioria das vezes eles não sabem
o que querem e como especificar suas necessidades.
Estudo de Viabilidade de um Projeto
• O primeiro critério está ligado à redução de
custos.
• Disponibilizar uma tecnologia com alto potencial
de ajudar o usuário está sobrepondo a questão
do custo.
• O estudo de viabilidade torna-se importante na
medida em que ele ajuda o usuário em
questões técnicas.
Problemas Durante a Implementação
• Implementação começa 2 semanas antes do
final do Projeto.
• Os Sistemas obtém sucesso no campo
tecnológico mas falham no campo
organizacional, levando os usuários a uma total
insatisfação, não permitindo também alcançar o
potencial máximo do sistema.
Como saber se o sistema é um
Sucesso?
• Utilização do Sistema: Forçar a utilização do
sistema não é uma boa medida de sucesso,
mas o uso voluntário
• Satisfação do Usuário: Qdo o uso é voluntário,
pode-se analisar a satisfação do usuário com
relação ao sistema
• Anseios Alcançados: Corresponde ao
antigimento dos objetivos e dos requerimentos
propostos inicialmente
Como saber se o sistema é um
Sucesso?
• Contribuição: Medir o Grau de Contribuição que
o Sistema trouxe para a empresa, em termos de
redução de custos, habilidade de realizar uma
tarefa que não poderia ser feita sem o
computador e também a vantagem competitiva
alcançada.
• Retorno sobre o Investimento: Este é um ponto
de difícil medição. Sistemas são, na maioria dos
casos, justificados por resultados intangíveis
Fases de Analise e Especificações
• A Primeira Atividade é Entender os
Procedimentos existentes.
• Nesta Fase usuários e analistas de sistemas
determinam os requisitos necessários para o
novo sistema. Eles devem especificar a lógica
de processamento e as entradas e saídas
necessárias.
• Preocupação que se deve ter com os fatores de
qualidade e segurança do sistema.
Fatores de Qualidade e Segurança do
Sistema devem ser:
• Util – Atender às necessidades do usuário, ser
confiável
• Robusto – ser tolerante a falhas e permitir
continuidade operacional mesmo em condições
adversas, ou seja, ter opções que aceitem alternativas
de processamento.
• Utilizável – Fácil de operar, requerer pouco
treinamento, permitir recuperação e correção de erros.
• Monitorável – Produzir dados de acompanhamento do
desempenho, do uso e de recuperação do trabalho
realizado
Fatores de Qualidade e Segurança do
Sistema devem ser:
• Evolutivo – Poder ser ampliado/adaptado à
novas condições operacionais, isto é
acompanhar a evolução provável das
plataformas de informática.
• Rentável – Economizar recursos, produzir
benefícios compatíveis com os custos de
desenvolvimento e operacionalização.
Desenvolvimento dos Sistemas
• . É uma atividade de intenso trabalho. Envolve a
participação de usuários, analistas de sistemas,
programadores e também da Gerência de Sistemas.
• . Existem algumas insatisfações que geralmente
ocorrem durante esta fase. Os usuários podem ficar
descontentes porque o desenvolvimento do sistema
leva muito tempo e não satisfaz aos seus
requerimentos.
• . Insatisfação tanto do profissional de informática,
como do usuário e devem na medida do possível ser
evitados
Desenvolvimento de Sistemas
Tipos de Insatisfações na fase Desenvolvimento:
•
•
•
•
•
•
•
Perda da participação do usuário.
A não clareza do entendimento do sistema.
Fraca documentação sobre as especificações do sistema.
Acreditar que será fácil aplicar a nova tecnologia.
Baixa produtividade de programação.
Dificuldades no gerenciamento do projeto.
Resistência do usuário em função de incertezas e alterações.
TESTES
• Todo e qualquer sistema necessita ser testado.
• Os programadores irão primeiro testar individualmente seus
programas e depois farão testes de interação com os demais
programas do sistema.
• Os usuários deverão providenciar um conjunto de dados para
teste, e revisar os resultados obtidos com os testes.
• Um ponto de preocupação é que os testes podem mostrar
somente a presença de erros, eles não garantem a ausência de
erros. É mandatório que se faça um teste paralelo de sistemas,
no qual o novo e o antigo sistema executam juntos, utilizando o
mesmo conjunto de dados, permitindo verificar se não há
discrepâncias nos resultados.
Treinamento
• Os sistemas desenvolvidos geralmente
requerem novos procedimentos. Se as
mudanças nos procedimentos forem muito
grandes, esforços devem ser direcionados para
o treinamento dos usuários, que deverão
aprender novas maneiras de trabalhar.
PROBLEMAS DURANTE A FASE DA
OPERAÇÃO
. Os profissionais que trabalham na operação,
geralmente possuem experiência e conhecimento
diferente dos analistas de sistemas.
. O conjunto de atividades desenvolvidas na operação
depende muito da empresa e do tipo de sistemas que
esta sendo executados.
. Em uma empresa com operação centralizada e com
vários computadores, as atividades de gerenciamento
da operação são muito maiores, poderá haver vários
níveis de gerenciamentos.
. Os medidores da fase de Operação são:
Disponibilidade e Tempo de Resposta.
Operação - Disponibilidade
• O primeiro objetivo para os usuários é um sistema de
informação que está disponível sempre que precisar
utilizá-lo.
• O gerente de operação necessita manter registros
sobre a disponibilidade dos sistemas.
• Os relatórios apontando os percentuais de
disponibilidade são geralmente bons, porque eles
utilizam o denominador 24 horas por dia.
• O monitoramento deve ser feito em intervalos de
tempo pre-definidos, com uma atenção especial ao
período em que vários usuários tentam utilizar o
sistema ao mesmo tempo.
Operação - Tempo de Resposta
• O tempo de resposta é o tempo transcorrido entre o
momento em que o usuário pressiona a tecla enter do
terminal até o momento que o sistema responde com
uma mensagem indicando que está pronto para uma
próxima interação.
• O usuário demonstra um considerável desprezo a
tempo de resposta demorados, isso porque o seu
trabalho pode ser seriamente afetado.
• O Gerente de Sistema deve sempre se preocupar com
o tempo médio de resposta e sua distribuição durante
o dia.
PROBLEMAS DURANTE A FASE DE
MANUTENÇÃO
• A manutenção é um erro crítico dentro do ambiente
de informática.
• Representa 48% das despesas de informática.
Erros Emergenciais
Erros com alterações de dados
Melhorias do usuário ou aumento de
eficácia
Outros
17%
19%
60%
4%
PROBLEMAS DURANTE A FASE DE
MANUTENÇÃO
• Sistemas bem desenhados reduzem o nível de
melhorias necessárias. Mas em contra partida,
se o sistema está sendo utilizado, é normal
esperar que os usuários apresentem novas
sugestões.
• O Gerente deve fornecer também informações
sobre as atividades de manutenção, afim de
determinar a necessidade de incrementar o
número de recursos para manutenção.
O SISTEMA VALE O INVESTIMENTO?
• Para esse tipo de análise, normalmente são utilizadas
as ferramentas tradicionais da Administração
Financeira:
• TAXA INTERNA DE RETORNO
• RETORNO DO INVESTIMENTO (ROI)
• É importante ter consciência de que justificativas
técnicas, tais como redução do número de teclas
digitadas não apontam, para investimentos em
sistemas de informação que tornem o negócio da
empresa mais competitivo.
O SISTEMA VALE O INVESTIMENTO?
• É difícil quantificar os benefícios do
investimento em sistemas de Informação, por
serem intangíveis, em sua maioria, também não
é fácil quantificar o custo do negócio perdido,
que pode estar ligado a aspectos internos à
empresa (por exemplo, custos mais elevados
para realização de determinadas tarefas) ou a
aspectos externos (relacionados ao valor
percebido pelos clientes, perda de
competitividade, etc).
CONCLUSÃO
• Desenvolver um sistema de informação requer
Investimento, compreensão, apoio da alta
administração e a vontade que as organizações
tem de se tornar mais competitivas e a
necessidade de perpetuar no mercado.
• Portanto, todas as dificuldade existentes para
sua implantação podem ser superadas
alicerçadas por esta vontade.
OBRIGADO
• Rodney Januario Carneiro
Gerente de Sistemas
email: [email protected]
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