Administração de Sistemas de Informação II
Administração de Sistemas de
Informação II
Aula 0 - Revisão
Administração de Sistemas de Informação II
Conteúdo Programático

OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
COMO APOIO A TOMADA DE
DECISÃO




O administrador utilizando o Sistema de
Informação como ferramenta
Sistemas de Informações para áreas
estratégicas das organizações
Desenvolvimento de um Sistema de
Informação Modelo como prática de
conhecimento
Perfil profissional para a área de TI
Administração de Sistemas de Informação II
Conteúdo Programático

PLANEJAMENTO PARA A IMPLEMENTAÇÃO
DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES







Conhecimento do ambiente organizacional e sua
filosofia e diretrizes gerais
Avaliação e priorização das aplicações potenciais.
Integração das tecnologias
Dimensionamento dos Recursos Técnicos
Visão de segurança de Sistemas de Informação e
Dados
Avaliação econômico-financeira da implementação
Fatores críticos para o sucesso do projeto de TI
Administração de Sistemas de Informação II
Conteúdo Programático

A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
COMO FERRAMENTA DE SUCESSO
PARA AS ORGANIZAÇÕES





Criação de bases de conhecimento
A utilização de Recursos de Informação,
Conhecimento e Tecnologias necessários para
a adaptação ao mercado
Adaptação a mudança de contexto quanto ao
mercado
Portais Corporativos
Gestão do Conhecimento
Administração de Sistemas de Informação II
Bibliografia - Básica





TURBAN, E. Administração de tecnologia da
informação: teoria e prática. – Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005.
IVO, S. M. Administração de sistemas de
informação. São Paulo: Pioneira, 2002.
LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais:
administrando a empresa digital. 5 ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2004 (658-L393s)
O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as
decisões gerenciais na era da internet. 2 ed. São
Paulo: Saraiva, 2004 (658-047s).
REZENDE D. A., ABREU, A.F.Tecnologia da
Informação: Aplicada a Sistemas de Informação
Gerenciais. Atlas, 2006
Administração de Sistemas de Informação II
Sistemas


Conjunto de elementos relacionados, que
cooperam entre si para atingir um
objetivo comum. (contexto geral)
Um sistema de informação é um conjunto
de componentes inter-relacionados que
coletam, processam e distribuem
informações para apoiar e controlar a
decisão na organização
Administração de Sistemas de Informação II
Sistemas Computacionais

Os principais componentes da tecnologia da
informação (TI) são:



Hardware: são os dispositivos visíveis do
computador, seus periféricos e sua infra-estrutura.
Software: podem ser definidos como a inteligência,
que dá funcionalidade ao hardware, na forma de
programas ou instruções, executadas segundo
seqüências lógicas.
Um sistema de computador é composto de
dispositivos de entrada, processamento e saída
de dados. As unidades de entrada e saída são
usualmente chamadas de periféricos.
Administração de Sistemas de Informação II
Hardware




Podem ser encontrados nos mais diversos tamanhos
Independente do porte de um computador - fazem o
mesmo tipo de atividade - processam informação.
Todos têm uma unidade central de processamento,
memória para armazenar dados e, ao menos, um
dispositivo de entrada e um dispositivo de saída de
dados.
Dispositivos de entrada:


leitores de códigos de barra, scanners, canetas eletrônicas,
microfones (para reconhecimento de voz), tela de toque,
teclado, mouse.
Dispositivos de saída :

impressoras (laser, matriciais, jato de tinta), plotters, altofalantes, vídeo, projetores.
Administração de Sistemas de Informação II
Hardware




O principal elemento de processamento do
computador é o microprocessador, composto de
micro-circuitos integrados, é o responsável pelo
poder dos computadores atuais.
É medido em velocidade de clock (100Mhz,
200Mhz, por exemplo), tecnologia (CISC, RISC),
velocidade em MIPS (milhões de instruções por
segundo), dentre outras medidas.
Fabricantes:Intel, IBM, Digital, Sun, AMD, VIA
Periféricos e infra-estrutura:

sistemas de fornecimento ininterrupto de energia
elétrica (UPS) e de cabeamento e estrutura de
comunicação de rede, como cabos, hubs, switches,
conectores e outros dispositivos.
Administração de Sistemas de Informação II
Software


Hardware: incapaz de processar dados => software
adequado.
Software: pode ser classificado em diversas categorias.



Sistemas operacionais: são responsáveis pelas interfaces
mais básicas entre os diversos componentes de hardware.
Linguagens de programação: são conjuntos de palavras e
regras de sintaxe que devem ser obedecidas para exprimir
ações para o computador. Linguagens podem ser classificadas
como de baixo ou alto nível.
Aplicativos: ou programas de computador, são componentes
de software, desenvolvidos usando linguagens de programação.
Os aplicativos são, em geral, a camada de software responsável
pela parte visível da utilidade do computador.
Administração de Sistemas de Informação II
Redes de Computadores






Grupo de dois ou mais computadores
conectados;
Foram desenvolvidas pela HP nos anos 80;
Podem ser do tipo LAN ou WAN;
Caracterizadas por sua topologia (estrela, anel,
barra);
Faz uso de protocolos de comunicação
(Ethernet, Token Ring, TCP/IP);
Arquitetura (ponto a ponto ou cliente/servidor).
Administração de Sistemas de Informação II
Tipos de Redes


LAN - Local Area Network – redes locais
entre pontos da mesma região;
WAN - Wide Area Network – rede de
computadores de longa distância:

A WAN mais conhecida é a INTERNET (Rede
mundial de computadores, permite a troca de
dados e informações entre computadores ou
indivíduos que estão conectados a ela).
Administração de Sistemas de Informação II
A Internet




Teve sua origem no final da década de 60 com
o nome de Arpanet;
Faz uso do protocolo TCP/IP – que permite o
roteamento de pacotes;
partir de 1992, foi estabelecida então a World
Wide Web (www ou web).
O nome web indica propositalmente o formato
da comunicação Internet: uma verdadeira teia
de canais que se comunicam uns com os
outros.
Administração de Sistemas de Informação II
Serviços da Internet






Correio eletrônico - E-MAIL;
Transferência de arquivos – FTP;
Salas de Bate-Papo (CHAT);
Grupos de discussão;
Grupos de Notícias (News Group);
Conexão remota por login;
Administração de Sistemas de Informação II
Como Funciona a Internet
Informa ao navegador
que ele deve procurar
um documento
Nome de domínio da
organização ou da pessoa a
quem o site pertence
http://www.bibliotecavirtual.com.br
Tipo do site
País do site
Usuário existente no
servidor de e-mail
[email protected]
Domínio existente
Administração de Sistemas de Informação II
Questões de Segurança

Segredos e senhas






Senhas nos computadores
Senhas nos próprios arquivos
Criptografia
Backup
Firewall: é uma barreira de proteção entre uma rede
interna, privada e segura, e uma outra externa e não
segura, como por exemplo, a Internet.
E-mail: fator crítico de segurança



A política de e-mail da empresa deve ser respeitada.
E-mail não é um meio seguro de comunicação.
E-mails confidenciais podem e devem ser protegidos com
senha.
Administração de Sistemas de Informação II
Intranet





Uma Intranet funciona como a Internet;
Não é aberta ao público;
O acesso fica restrito aos funcionários da
organização e é protegido por senhas e
sistemas de segurança.
Utiliza-se dos mesmo recursos e
equipamentos da Internet.
Pode fazer uso de VPN.
Administração de Sistemas de Informação II
Sistemas de Informação
Administração de Sistemas de Informação II
Objetivos dos Sistema


A todo sistema devem ser associadas as
razões de sua existência, de modo que
seus elementos possam ser devidamente
entendidos.
Essas razões constituem os “objetivos” do
sistema, e estão diretamente relacionadas
às saídas que o sistema deve produzir.
Administração de Sistemas de Informação II
Modelo de Funcionamento
SISTEMA
SUBSISTEMA
ENTRADAS
SUBSISTEMA
S
U
B
S
I
S
T
E
M
A
SAÍDAS
SUBSISTEMA
FEEDBACK
Administração de Sistemas de Informação II
Componentes para o Funcionamento



ENTRADAS: São todos os elementos que o
sistema deve receber para serem processados e
convertidos em saídas ou produtos.
SAÍDAS: São os resultados produzidos pelo
sistema, em geral diretamente relacionados aos
objetivos ou razões dos sistemas; quando não
acontece, então o sistema não está cumprindo
o seu fim.
COMPONENTES e PROCESSOS INTERNOS:
São as partes internas do sistema, utilizadas
para converter as entradas em saídas. Os
processos são as ações realizadas pelos
componentes do sistema na transformação das
entradas e saídas.
Administração de Sistemas de Informação II
Componentes para o Funcionamento




FEEDBACK: É o retorno dado sobre as saídas
produzidas pelo sistema sobre as entradas do mesmo.
É a avaliação da qualidade do produto do sistema.
O Feedback deve ser continuo, para que se tenha
certeza da evolução dirigida do sistema, garantindo seu
desenvolvimento no sentido de adaptação as
necessidades.
Sendo assim, podemos definir um sistema como sendo
um conjunto de componentes que, através de
determinados processos, convertem as entradas em
saídas.
Administração de Sistemas de Informação II
Subsistemas



Todo sistema pode ser dividido em subsistemas
menores, que recebem entradas específicas e produzem
saídas específicas.
A divisão pode ser feita até o nível de interesse da
análise.
Cada Subsistema tem os mesmos elementos que um
sistema:



recebe entradas;
produz saídas através de componentes e processos.
Nota-se que cada subsistema é, na realidade, um
sistema em si, e poderia ser novamente em
subsistemas componentes, e assim por adiante, até o
nível desejado de composição
Administração de Sistemas de Informação II
Sistemas de Informação



É uma série de elementos ou componentes
inter-relacionados que coletam (entrada),
manipulam e armazenam (processo),
disseminam (saída) os dados e informações e
fornecem um mecanismo de feedback,
apoiando o controle, a coordenação e a tomada
de decisão em uma organização;
Auxiliam gerentes e funcionários a analisar
problemas, visualizar soluções e a criar novos
produtos.
É um tipo especializado de sistema com a
finalidade de facilitar o planejamento, o
controle, a coordenação, a análise e o processo
decisório em empresas e organizações.
Administração de Sistemas de Informação II
O Processo de Construção da Informação
Dados
Processo de
Transformação
Informações
Dados: São os fatos em sua forma primária.
Ex: número de horas trabalhadas em uma semana.
Processo de Transformação: Uma série de tarefas logicamente
relacionadas, executadas para atingir um resultado definido.
Ex.A transformação de dados em informação é um Processo. Calculo
do salário, usando a quantidade de horas trabalhadas, descontando
imposto...
Informação: Um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem
valor adicional além do valor do fato em si.
Ex: salário funcionário
Administração de Sistemas de Informação II
Características da boa informação





Precisa (ELSL) - entra lixo, sai lixo
Completa - contém todos os fatos
importantes
Econômico - valor da informação x custo
de sua produção
Flexível - pode ser usada para diversas
finalidades
Confiável - depende da coleta dos dados
e das fontes de informação
Administração de Sistemas de Informação II
Características da boa informação




Relevante - Importante para tomada de
decisões (mais relevante para uns e menos para
outros)
Simples - Informações em excesso podem não
demonstrar o que é realmente importante
Em tempo - A informação deve ser enviada a
tempo para a tomada de decisão
Verificável - pode ser checada, talvez em
várias fontes
Administração de Sistemas de Informação II
Características dos Sistemas de Informação



Produzir informações realmente necessárias,
confiáveis, em tempo hábil e com custo
condizente, atendendo aos requisitos
operacionais e gerenciais de tomada de decisão.
Ter por base diretrizes capazes de assegurar a
realização dos objetivos, de maneira direta,
simples e eficiente.
Integrar-se à estrutura da organização e auxiliar
na coordenação das diferentes unidades
organizacionais (departamentos, divisões,
diretorias, etc.) por ele interligado.
Administração de Sistemas de Informação II
Características dos Sistemas de Informação



Ter um fluxo de procedimentos (internos e
externos ao processamento) racional, integrado,
rápido e de menor custo possível.
Contar com dispositivos de controle interno que
garantam a confiabilidade das informações de
saída e adequada proteção aos dados
controlados pelo sistema
Ser simples, seguro e rápido em sua operação.
Administração de Sistemas de Informação II
Sistema de Informação baseados em TI



Podem ser manuais ou computadorizados.
Geralmente iniciam como sistemas manuais e
se transformam em computadorizados
Sistemas de informação baseados em
computadores (CBIS -computer-based
information system), são compostos por:






Hardware;
Software;
Banco de Dados;
Telecomunicações;
Pessoas;
Procedimentos
Administração de Sistemas de Informação II
CBIS - Sistemas de informação baseados
em computadores
Recursos Humanos
Usuários e Especialistas de TI
Controle de
desenvolvimento de
Sistemas
Entrada de
Recursos de
Dados
Processamento de
Dados em
Informação
Armazenamento de
Recursos de Dados
Procedimentos
Regras de Atuação e Utilização
Saída de
Produtos de
Informações
Administração de Sistemas de Informação II
Questões a considerar na implantação de
um SI
Qual a filosofia de informações que a
empresa deseja perseguir, incluindo o
grau de disseminação de recursos
pretendidos, a autonomia desejada para
as áreas (em termos de sistemas de
informação), entre outros aspectos ?
1.

Determinante para a condução de um
processo de informatização com baixo nível
de atrito entre a filosofia administrativa da
empresa e a estrutura de informática
criada.
Administração de Sistemas de Informação II
Questões a considerar na implantação de
um SI
Como as tecnologias de informações
podem contribuir para um melhor
posicionamento estratégico, econômico
e organizacional da empresa ?
2.

Refere-se mais ao uso propriamente dito
das tecnologias de informações para um
elenco de aplicações de curto em longo
prazo mas que tenham um fim orientado
para resultados bem determinados.
Administração de Sistemas de Informação II
Questões a considerar na implantação de
um SI
Como a empresa deve tratar a sua evolução,
em termos de atualização e capacitação
permanente em relação às tecnologias de
informações ?
3.


Refere-se ao cuidado permanente quanto à
capacitação em face do conjunto de tecnologias,
de forma que a empresa esteja continuamente
preparada para acompanhar as novas
possibilidades de utilização dessas tecnologias.
Pode ser importante desenvolver aplicações e usos
das tecnologias de informações, com o fim
principal de manter a empresa a par das evoluções
dessas tecnologias, independentemente de
aplicações com um fim mais imediato ou
determinado.
Administração de Sistemas de Informação II
Forma de Aquisição: Pacote

Vantagens






menor custo de aquisição e economia de
escala;
produtos testados e avaliados pelo mercado;
boa documentação;
facilidade de customização;
em geral, existe uma boa base instalada de
usuários
suporte técnico disponível pelo vendedor.
Administração de Sistemas de Informação II
Forma de Aquisição: Pacote
Desvantagens





falta de acesso à fonte, que em geral é propriedade
do vendedor;
dependência do vendedor;
se for um produto genérico demais, é necessário
desenvolver a aplicação;
se a aplicação estiver pronta, ainda assim é
necessário se adaptar à interface, formato de dados,
rotinas, relatórios;
o copyright dessas aplicações é em geral
desfavorável ao cliente, sendo propriedade única do
fornecedor, que cede apenas o direito de uso.
Administração de Sistemas de Informação II
Forma de Aquisição: Desenvolvimento
Externo

Vantagens





sistemas de acordo com as necessidades e
especificações do cliente;
baixo requisito de especialização interna;
maior capacidade técnica e talento
encontrado em consultores e especialistas;
possível experiência anterior dos especialistas
do vendedor é aproveitável;
alto controle de custos e prazos de
desenvolvimento.
Administração de Sistemas de Informação II
Forma de Aquisição: Desenvolvimento
Externo

Desvantagens





distanciamento do especialista das
particularidades organizacionais do setor do
cliente;
maior custo de mão-de-obra por hora;
dificuldade de avaliação das capacidades
técnicas e confiabilidade do serviço;
dependência da estabilidade financeira e
permanência do contratado;
baixa garantia de suporte a longo prazo.
Administração de Sistemas de Informação II
Forma de Aquisição: Desenvolvimento
Interno

Vantagens





experiência do especialista se integra à
organização;
alto grau de conhecimento das operação e
dos objetivos da empresa;
completo controle sobre o especialista e
cronograma;
menores custos de mão-de-obra por hora;
compreensão melhor do sistema, facilitando
manutenção e modificação.
Administração de Sistemas de Informação II
Forma de Aquisição: Desenvolvimento
Interno

Desvantagens




contratação, desenvolvimento e
gerenciamento de equipe própria;
altos custos para a manutenção da equipe;
rotatividade da equipe implicando
treinamento continuado;
se a produtividade for menor, podem crescer
os custos de desenvolvimento.
Administração de Sistemas de Informação II
Sistemas de Informação
Aplicações-chaves na organização
Administração de Sistemas de Informação II
Sistemas de Informação
Sistema de Informações
Ambiente
Clientes
Entrada
Dados
Organização
Fornecedores
Processos
Coletar
Armazenar
Processar
Classificar
Organizar
Calcular
Publicar
Saída
Informações
Feedback
Avaliação
Acionistas
Órgãos Reguladores
Concorrentes
Administração de Sistemas de Informação II
Aplicações-Chaves na Organização
Resultados
Premissas
Estratégico –
Sistemas de Apoio a
Decisão
Planejamento
estratégico
dos negócios
Tático –
Sistemas de
Informações Gerenciais
Definição dos
conhecedores
dos negócios
Operacional Sistemas de Processamentos
e Transações
Levantamento
dos processos
Administração de Sistemas de Informação II
Aplicações-Chaves na Organização

Sistemas Nível-Operacional

suporte aos gerentes organizacionais no desenvolvimento de
atividades elementares e transacionais na organização


(Sistemas de Processamento de Transações Transaction Processing Systems)
Sistemas Nível-Gerenciamento

suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e
atividades administrativas de gerentes middle



TPS
DSS (Sistemas de Suporte a Decisão - Decision Support Systems)
MIS (Sistemas de Informações Gerenciais - Management
Information Systems)
Sistemas Nível-Estratégico

auxiliam gerentes sêniores a manipular e situar questões
estratégicas e tendências de longo-prazo, ambas na
organização e no ambiente externo.

ESS (Sistemas de Suporte Executivo - Executive Support
Systems)
Administração de Sistemas de Informação II
Aplicações-Chaves na Organização

Sistemas Nível-Conhecimento

suporte ao negócios para integrar novos
conhecimentos e auxiliar a organização
controlar o fluxo de papéis





KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho Knowledge Work Systems)
OAS (Sistemas de Automação de Escritório Office Automation Systems)
Data Warehouse (organizar dados corporativos)
Data Mining - Mineração de dados
Workflow é definido como uma coleção de tarefas
organizadas
Administração de Sistemas de Informação II
Banco de Dados





São conjuntos de dados com uma estrutura
regular que organizam as informações.
Normalmente agrupa informações utilizadas
para um mesmo fim.
É usualmente mantido e acessado por meio de
um software conhecido como Sistema
Gerenciador de Banco de Dados (SGBD).
Normalmente um SGBD adota um modelo de
dados, de forma pura, reduzida ou extendida.
O modelo de dados mais adotado hoje em dia é
o modelo relacional, onde as estruturas têm a
forma de tabelas, compostas por linhas e
colunas
Administração de Sistemas de Informação II
Data Warehouse




Conjunto de dados projetados para possibilitar
tomadas de decisão.
Contém uma grande variedade de dados;
geralmente, representa uma visão coerente das
condições da empresa, num determinado
momento.
O termo data warehouse normalmente se refere
a uma combinação de diferentes bases de
dados existentes na organização.
O desenvolvimento de um data warehouse
inclui o desenvolvimento de sistemas de
extração de dados que forneça aos gestores
acesso flexível às informações armazenadas.
Administração de Sistemas de Informação II
Data Warehouse




O data warehouse possibilita a análise de grandes
volumes de dados, coletados dos sistemas transacionais
São as chamadas séries históricas que possibilitam uma
melhor análise de eventos passados, oferecendo
suporte às tomadas de decisões presentes e a previsão
de eventos futuros.
Por definição, os dados em um data warehouse não são
voláteis, ou seja, eles não mudam, salvo quando é
necessário fazer correções de dados previamente
carregados.
Os dados estão disponíveis somente para leitura e não
podem ser alterados.
Administração de Sistemas de Informação II
Data Mart



Trata-se de um Data Warehouse departamental ou
parcial ou, ainda, orientado a uma área da organização.
Não é o tamanho que define um Data Warehouse ou
um Data Mart: o que importa é o escopo. Assim, um
Data Mart de uma parte determinada de uma
organização pode ser bem maior do que um Data
Warehouse de uma outra organização inteira.
Geralmente são dados referentes a um assunto em
especial (ex: Vendas, Estoque, Controladoria) ou
diferentes níveis de sumarização (ex: Vendas Anual,
Vendas Mensal, Vendas 5 anos), que focalizam uma ou
mais áreas específicas. Seus dados são obtidos do DW,
desnormalizados e indexados para suportar intensa
pesquisa
Administração de Sistemas de Informação II
Data Mining




Mineração de Dados.
É o processo de varrer grandes bases de dados
a procura de padrões como regras de
associação, sequências temporais, para
classificação de ítens ou agrupamento
(clustering).
Utiliza várias técnicas da Estatística,
Recuperacção da Informação, Inteligência
Artificial e reconhecimento de padrões.
É geralmente utilizado em conjunto com data
warehouse
Administração de Sistemas de Informação II
Workflow





Fluxo de Trabalho
a automação de processos de negócio, onde as
atividades são passadas de um participante para o
outro de acordo com um conjunto de regras definidas.
Seu conceito foi concebido de acordo com a noção de
processos.
Permite que processos possam ser passados de uma
pessoa para outra de acordo com algumas regras
As ferramentas utilizadas para gerenciamento de
workflows apresentam algumas deficiências.
Administração de Sistemas de Informação II
CRM - Customer Relationship Management


Gerenciamento da relação com o cliente.
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente
que visa:




criar fidelidade
aumentar o valor que cada cliente representa para a
organização.
Possui um conjunto de procedimentos / processos
organizados e integrados a um modelo de gestão de
negócios
Objetivo:



Auxiliar as organizações a obter novos clientes;
Fidelizar clientes atuais obtendo a sua satisfação total, através
do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas;
Formação de uma visão 360 graus dos ambientes de marketing
Administração de Sistemas de Informação II
CRM - Customer Relationship Management

Abrange, na generalidade, três grandes áreas:






Automatização da gestão de marketing;
Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de
vendas;
Gestão dos serviços ao cliente;
Permitem que se tenha controle e conhecimento das
informações sobre os clientes de maneira integrada
através do acompanhamento e registro de todas as
interações com o cliente,
Uma das atividades do gerenciamento da relação com o
cliente implica em registrar os contatos realizados pelos
clientes, de forma centralizada.
Essas informações servem para que se tenham
informações úteis e catalogáveis sobre os clientes.
Administração de Sistemas de Informação II
ERP - Enterprise Resource Planning


Planejamento de Recursos Empresariais
É um termo genérico para o conjunto de
atividades executadas por um software
multimodular, com o objetivo de auxiliar o
gestor de uma organização nas importantes
fases de seu negócio:






desenvolvimento de produto;
compra de itens;
manutenção de inventários;
interação com fornecedores;
serviços a clientes; e
acompanhamento de ordens de produção.
Administração de Sistemas de Informação II
ERP



Pode também incluir módulos aplicativos para
os aspectos financeiros e até mesmo na gestão
de recursos humanos.
Faz uso de um banco de dados para armazenar
as informações relantes do processo
A implantação de um sistema ERP pode
envolver considerável análise dos processos da
organização, treinamento dos colaboradores,
investimentos em informática (equipamentos) e
reformulação nos métodos de trabalho.