MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Aula 5 – BASES DA MEDIAÇÃO
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Conteúdo Programático desta aula
 Descrição das bases teóricas da
mediação;
 Reconhecimento da aplicação das
teorias na mediação.
BASES DA MEDIAÇÃO – AULA 5
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
VOLUNTÁRIO
NÃO
ADVERSARIAL
PACÍFICO
MEDIAÇÃO
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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
IMPARCIAL
MEDIADOR
FACILITADOR
CONDUTOR
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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
BASES
TEÓRICAS
TEORIA GERAL
DOS SISTEMAS
TEORIA DA
CIBERNÉTICA
TEORIA DA
COMUNICAÇÃO
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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS
Sistema – é um conjunto de elementos (pessoas) inter –
relacionados com um objetivo comum.
Elementos
Características
básicas de um
sistema
Relação entre
os elementos
Objetivo
comum
Meio Ambiente
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Abordagem sistêmica
Pressupõe a observação não só do encadeamento
dos acontecimentos, mas também dos padrões de
organização que regem os elementos de um
sistema.
Em lugar de isolar os acontecimentos de seu
contexto ambiental, os sistêmicos buscam as
relações entre os elementos e consideram os
acontecimentos em seu ambiente de ocorrência.
MODELO DE MOLDURA PARA
IMAGEM COM ORIENTAÇÃO
VERTICAL
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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Abordagem sistêmica
O indivíduo passa a ser visto como
formando parte de um complexo em
que cada membro influencia e é
influenciado pelo outro em um interjogo
relacional, onde as ações são
complementares
no
sentido
de
provocar e/ou resistir às mudanças.
MODELO DE MOLDURA PARA
IMAGEM COM ORIENTAÇÃO
HORIZONTAL
Não se acredita mais na causalidade
linear na formação dos conflitos, uma
vez que seu estudo é estabelecido em
conformidade com múltiplos níveis de
determinação. O ser humano não é um
ser isolado, mas, sim, membro ativo e
reativo dos grupos sociais.
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Estratégias da abordagem sistêmica
Divisão
• Dividir para atingir um fim - todo problema deve ser dividido
em partes menores
Identificação
• Identificar todas as partes do sistema pode fazer a diferença na
resolução do conflito
Atenção
• Prestar atenção á detalhes que podem ser importantes numa
relação
Visão
• Olhar para o todo pode permitir entender como as partes se
relacionam
Comparação
• Uso de soluções antigas em problemas similares
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Teoria da Cibernética
A posição construtivista entra no
pensamento sistêmico através do
desenvolvimento da cibernética. O
sujeito não recebe passivamente o
conhecimento que adquire das coisas
de fora, mas sim age sobre o meio,
construindo seu conhecimento. Cada
um é inventor e construtor da realidade.
MODELO DE MOLDURA PARA
IMAGEM COM ORIENTAÇÃO
HORIZONTAL
O conflito tem a função de mostrar que
algo não vai bem no sistema. O foco do
trabalho sai do conflito e vai para as
relações
estabelecidas
naquele
sistema.
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acontecimentos e ações são compreendidos como partes de padrões mais amplos de influência
recíproca.
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Teoria da Cibernética
Acontecimentos e ações são compreendidos como
partes de padrões mais amplos de influência recíproca.
O mediador sente-se responsável, capaz de apreciar a
perspectiva de cada pessoa e de possibilitar o
surgimento de outras visões, distintas, a partir das quais
o processo de mudança poderá tomar um rumo.
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Teoria da Comunicação
A comunicação em todas as situações
nunca será mera transferência de
informações.
A
recepção
de
mensagens, interpessoal ou de massa,
veiculadas por canais,são percebidas
MODELO DE MOLDURA PARA
IMAGEM COM ORIENTAÇÃO
HORIZONTAL
e processadas de maneiras diferentes.
Cada pessoa tem diferenças cognitivas
e particularidades com relação aos
conteúdos discursivos interpessoais
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Teoria da Comunicação - Axiomas
É impossível
não
comunicar
Toda comunicação
possui uma forma e
um conteúdo
Identificar a
sequência de
comunicação
entre os
envolvidos
• Mesmo no
silêncio há
comunicação
• A relação entre a
forma e o
conteúdo é a
Metacomunicaçã
o
• Permite obter
informações
sobre o
equilíbrio de
poder , estado
emocional e
outras
situações
importantes
A comunicação
na mediação é
analógica (face
a face)
As trocas são
simétricas ou
complementar
es
O Mediador
observará os
conteúdos
analógicos:
sorriso, tom de
voz , postura
As trocas
simétricas
possibilitam o
diálogo entre
os mediandos
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Comunicação não violenta
A ''Comunicação Não-Violenta'' (CNV) é um processo de
pesquisa contínua desenvolvido por Marshall Rosenberg e
uma equipe internacional de colegas, que apóia o
estabelecimento de relações de parceria e cooperação, em
que predomina comunicação eficaz e empatia. Enfatiza a
importância de determinar ações fundamentadas em valores
comuns.
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Explorando o tema
Palestra
Rosenberg
com
falando
Comunicação
não
Marshall
sobre
a
violenta
(CNV).
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Aplicando o conhecimento
Unindo os dois paradigmas teóricos, cibernético e
sistêmico, podemos chegar ao entendimento de que na
mediação são trabalhadas:
( ) as relações penais e as distorções de comunicação no
sistema
( ) as situações vividas e os elementos que não fazem
parte do sistema
( ) as relações e a comunicação no sistema
( ) as conseqüências das relações e a comunicação entre
os sistemas
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Aplicando o conhecimento
Unindo os dois paradigmas teóricos, cibernético e
sistêmico, podemos chegar ao entendimento de que na
mediação são trabalhadas:
( ) as relações penais e as distorções de comunicação no
sistema
( ) as situações vividas e os elementos que não fazem
parte do sistema
( ) as relações e a comunicação no sistema
( ) as conseqüências das relações e a comunicação entre
os sistemas
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Aplicando o conhecimento
O processo de comunicação tem como base conceitual alguns axiomas que
são aplicados no procedimento da mediação. Assinale a opção que NÃO
corresponde a esta fundamentação:
( ) toda comunicação possui uma forma e um conteúdo e a relação entre
estes na comunicação é chamada de metacomunicação
( ) a comunicação entre os seres humanos é estabelecida de forma
analógica e digital
( ) a identificação de quem comunica algo, quem responde , quando e como
é fundamental para obter informações sobre situações significativas entre as
pessoas envolvidas
( ) as trocas comunicacionais assimétricas possibilitam o diálogo entre os
mediandos
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Aplicando o conhecimento
O processo de comunicação tem como base conceitual alguns axiomas que
são aplicados no procedimento da mediação. Assinale a opção que NÃO
corresponde a esta fundamentação:
( ) toda comunicação possui uma forma e um conteúdo e a relação entre
estes na comunicação é chamada de metacomunicação
( ) a comunicação entre os seres humanos é estabelecida de forma
analógica e digital
( ) a identificação de quem comunica algo, quem responde , quando e como
é fundamental para obter informações sobre situações significativas entre as
pessoas envolvidas
( ) as trocas comunicacionais assimétricas possibilitam o diálogo entre os
mediandos
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Resumindo
a) Conheceu as várias bases teóricas que fundamentam o trabalho do
mediador;
b) Percebeu que o processo de comunicação entre as pessoas é complexo
e, se não tomarmos cuidado, os resultados podem ser desastrosos;
c) Avaliou a importância de tais abordagens na prática da mediação.
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