CONTEXTO DE TRABALHO E ESTRESSE: UM ESTUDO DE CASO
EM BANCÁRIOS DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA
Prof. Ms Vanessa da Fonseca Guimarães
Cristina Eurípedes Moreira
Introdução
O setor bancário tem crescido significativamente nos últimos tempos, tendo um
aumento considerável na variedade dos serviços prestados e na totalidade de indivíduos
atendidos pelos bancos. Com o aumento das oportunidades do mercado financeiro, as
cobranças sobre bancários têm crescido, ocasionando diversas cobranças a este tipo de
trabalhadores, influenciando sua saúde física e mental, bem em seu rendimento e relação com
o trabalho.
O levantamento teórico e o estudo de campo apresentados nesta pesquisa teve o
objetivo de identificar as teorias brasileiras que tratam o tema estresse e contexto de trabalho,
bem realizar um breve diagnóstico organizacional acerca do nível de estresse dos empregados
de uma instituição bancária de iniciativa privada - situada em Uberlândia-MG – e sugerir
análises e intervenções organizacionais. A diante, uma revisão da literatura sobre o assunto
será apresentada.
1. Levantamento teórico
O tema Qualidade de Vida no Trabalho – QVT vem ganhando, a cada dia, mais
evidência a nível global e, mais recentemente, no Brasil. Artigos científicos no tema tais
como Ferreira, Seidl, (2009), Ferreira, Tostes, (2009), Ferreira, Ferreira, Antloga,
Bergamaschi (2009), Kurogi (2008), Ferreira (2008), Vasconcelos (2001) dentre outros
confirmam a relevância e contemporaneidade dos estudos sobre QVT, seja para a saúde física
e mental dos empregados, seja para a organização, no alcance de suas metas e objetivos.
Walton (1973) e Hackman e Oldham (1975) são duas referências amplamente
utilizadas quando se fala de qualidade de vida no trabalho. Segundo Walton, a QVT se refere
ao equilíbrio entre trabalho e outras esferas da vida, do papel social da organização e da
importância de se conciliar produtividade com QVT. Hackman e Oldham enfocam em sua
teoria aspectos ligados à motivação interna, satisfação e enriquecimento do cargo. Conforme
Ferreira, Alves e Tostes (2009) para as organizações, o tema QVT se insere numa perspectiva
1
de enfrentamento dos problemas presentes no cotidiano dos ambientes de trabalho que
reconhecem este tema como uma real necessidade.
Para Ferreira et. al (2009) o campo científico da QVT, de viés preventivo, guarda uma
nítida interface de interesses com o campo da Ergonomia. A diferença entre estas duas áreas
de estudos consiste no fato de que as abordagens de QVT apresentam, em geral, uma
perspectiva analítica de natureza macro processual: foco no estudo da organização como um
todo; enquanto os estudos e pesquisas em Ergonomia da Atividade alinham-se em uma
perspectiva de natureza micro processual: foco em setores específicos da organização nos
quais se manifestam determinados problemas.
Definindo melhor, Ferreira, e Mendes (2003) afirmam que ergonomia se relaciona a
abordagem científica que investiga a relação entre os indivíduos e o contexto de produção de
bens e serviços. Neste campo de estudo analisam-se as contradições presentes nesta interrelação, bem como as estratégias individuais e coletivas de mediação operatória que os
indivíduos constroem para responder às múltiplas exigências existentes nas situações de
trabalho e garantir o bem-estar. Mais adiante, Ferreira e Mendes (2008) propõem que a
qualidade de vida no trabalho se relaciona a diversos fatores vivenciados no ambiente
organizacional tais como o contexto de trabalho no qual o funcionário está inserido. Diante
desta interação indivíduo x contexto de trabalho, notam-se reações do trabalhador resultantes
deste intercâmbio, tal como o nível de estresse que ele apresenta. Nas próximas seções, os
temas contexto de trabalho e estresse serão apresentados e discutidos, visando especificar
melhor o tema e possibilitando, em seguida uma análise destes aspectos em um banco
localizado na cidade de Uberlândia – MG.
1.1.Contexto de Trabalho
O contexto de trabalho representa o lócus material, organizacional e social, onde se
operam as atividades de trabalho e as estratégias individuais e coletivas de mediação,
utilizadas pelos trabalhadores na interação com a realidade de trabalho (FERREIRA;
MENDES, 2008). Estudar contexto de trabalho é compreender como o empregado percebe:
(1) a organização de seu trabalho (OT), (2) as condições de trabalho (CT) e as (3) relações
sócio-profissionais (RS) presentes em seu local de trabalho. Compreender como o indivíduo
percebe o seu contexto de trabalho é essencial na Gestão de Pessoas uma vez que possibilita
analisar sistematicamente fatores que podem influenciar na satisfação no trabalho, em um
baixo nível de estresse e ou em um adequado desempenho individual, grupal e organizacional.
2
Segundo Ferreira; Mendes (2001, p.94), o atendimento a clientes constitui
freqüentemente em um serviço terminal que resulta da sinergia de multivariáveis: a conduta
do usuário, as atividades dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e
as condições físico-ambientais/instrumentais. No entendimento destes autores, o atendimento
ao cliente pode ser compreendido como uma prestação de serviços complexa entre diferentes
interlocutores, cuja interação social é mediada por distintas necessidades, as quais podem ser
facilitadas ou dificultadas em função das condições (físicas, materiais, instrumentais,
organizacionais) disponibilizadas pela organização.
Muitos são os motivos que podem gerar mal estar no ambiente de trabalho em uma
agência bancária, dentre eles, podem ser destacados: a constante realização de horas extras; o
direito a poucas pausas durante o expediente; ambiente com temperaturas inadequadas, pouco
ventiladas e com ruídos; falta de equipamentos adequados ao tipo físico de quem o utilizam
(cadeiras reguláveis na altura, por exemplo), trabalho sobre pressão e alto ritmo das atividades
a serem desempenhadas.
Cientes das condições de trabalho que comentem várias ocupações, o site do
Ministério do Trabalho e Emprego (em http://www.mte.gov.br) assevera que o local de
trabalho precisa ter qualidade ergonômica, respeitando os requisitos de segurança,
produtividade, flexibilidade e conforto. Esta qualidade ergonômica abrange a facilidade de
manuseio, a adaptação antropométrica (medidas físicas do corpo humano), a nitidez das
informações, a compatibilidade de movimento e demais itens de conforto e segurança.
Nas agências bancárias, observa-se que o setor mais crítico com relação à ergonomia é
a função de caixa ou escriturários, as quais contemplam tarefas de atendimento ao público.
Estes precisam estar bem acomodados a fim de evitar lesões musculares, dores, fadigas e ter
uma maior produtividade nas atividades desempenhadas. Ainda no site do Ministério do
Trabalho e Emprego, ao permanecer sentado, o bancário precisa usar muito suas mãos, além
de curvar o pescoço e tronco com maior freqüência, assumindo uma postura desconfortável, o
que acaba por inclinar sua coluna, prejudicando-a. Coerente a estes fatos é importante a
analise periódica do contexto de trabalho dos bancários, ainda que essas mudanças gerem
custos adicionais, pois, dentro de um período de médio e longo prazo, esses gastos se
converterão em investimentos, ou seja, o colaborador passa a ter um ambiente mais
ergonomicamente favorável, evitando fadigas ou problemas de desempenho.
3
1.2.Estresse
É caracterizado por perturbações que causam distúrbios agudos ou crônicos no bemestar das pessoas. Podem surgir em função de estímulos físicos ou emocionais. O estresse no
trabalho pode ser causado por aspectos como (1) inadequado relacionamento interpessoal
entre colegas, (2) tarefas conflitantes ou desqualificação do empregado para realizá-las, (3)
normas ou processos internos da organização de trabalho, (4) condições precárias de trabalho,
e outros (PASCHOAL; TAMAYO, 2004)
O estresse do indivíduo ou no ambiente de trabalho pode ocasionar um aumento de
erros ou acidentes de trabalho, faltas ou licenças médicas, insatisfação e baixo desempenho
profissional (FIORELLI, 2000). Com a inserção de tecnologias, o ritmo de trabalho e
agências bancárias aumentou, assim como a pressão por alcance de metas, a cobrança e
sobrecarga de trabalho. Paschoal e Tamayo (2004) afirmam que o estresse ocupacional
acontece devido o colaborador não conseguir executar adequadamente seu trabalho,
provocando alterações em seu nível emocional. No ambiente bancário, Couto (1995) ressalta
que as modificações na esfera bancária originárias da informatização, diminuição de
colaboradores, elevação da produtividade, objetivos a serem desempenhados e diferentes
serviços individualizados a fim de adquirir diferentes clientes, são sinônimos de uma melhora
ininterrupta da excelência em procedimentos, e que, no entanto podem originar o estresse
neste contexto de trabalho.
2. Método
O diagnóstico organizacional a ser apresentado nesta pesquisa teve o objetivo de
realizar um breve diagnóstico organizacional acerca das percepções dos empregados sobre o
contexto de trabalho o qual estão inseridos, bem como do nível de estresse dos trabalhadores
de uma instituição bancária de iniciativa privada, situada em Uberlândia-MG. Para isto foi
realizada uma pesquisa de campo através de duas escalas psicométricas nomeadas Escala de
Avaliação de Contexto de Trabalho (EACT) de Ferreira e Mendes (2008) e Escala de
Estresse no Trabalho (EET) de Paschoal e Tamayo (2004), possibilitando uma análise
quantitativa destes fenômenos.
A relação entre contexto de trabalho e estresse foi avaliada a partir da aplicação de 17
kits de respostas, os quais apresentavam as escalas EET e EACT respectivamente. Questões
sobre dados pessoais como sexo, escolaridade, idade, cargo atual e tempo de empresa
4
também foram respondidos pelos participantes. Os questionários foram entregues no mês de
maio/2010 a todos os 17 funcionários da empresa, com exceção do gerente geral.
A aplicação dos questionários foi realizada com o consentimento formal da empresa e
de seus 17 colaboradores participantes, os quais tiveram a garantia de que o nome da empresa,
e os dados individuais seriam mantidos em sigilo. Ao final deste diagnóstico um retorno junto
à gerência e aos colaboradores foi programado, a fim de informar os integrantes desta
organização os resultados e possíveis sugestões de intervenções organizacionais.
A Escala de Contexto de Trabalho de Ferreira e Mendes (2008) é multifatorial e é
composta por 30 itens, sendo divididos em 3 aspectos, (1) a Organização de Trabalho (OT – 9
itens, α=0,72), (2) Condições de Trabalho (CT – 10 itens, α=0,89) e as (3) Relações Sócioprofissionais (RS – 11 itens, α=0,87), apresentando ao respondente 5 opções de respostas: 1Nunca a 5 – Sempre.A Escala de Estresse no Trabalho (EET) de Paschoal e Tamayo (2004), é
unifatorial com opções de respostas de 1 – Discordo totalmente a 5 – Concordo totalmente.
Foi utilizada a versão reduzida da escala, com 13 itens e alfa de 0,85.
De posse de todas as escalas respondidas, os dados foram tabulados no programa
Excel e depurados no programa estatístico SPSS for Windows 12.0, possibilitando assim as
análises estatísticas e descritivas dos dados, como média, desvio padrão e freqüência.
3. Resultados
3.1. Análise descritiva das variáveis
Participaram da pesquisa 17 funcionários, sendo 59% do sexo masculino e 42% do
sexo feminino, com idades variando entre 19 a 44 anos, e média de 28,2 anos. O tempo médio
de trabalho na empresa era de 4,5 anos. Em relação à área de atuação, 47% dos respondentes
pertenciam á área de “back-office” responsável pelos processos administrativos da agência, e
53%, eram gerentes e assistentes da área comercial ou se preferir, “front-office”. A seguir são
apresentados os resultados obtidos pelas escalas adotadas nesta pesquisa exploratória. Certo
que as opções de respostas das escalas eram de 1 a 5, a média foi analisada considerando estes
valores.
3.2. Média dos itens analisados pela escala de estresse de Paschoal, Tamayo (2004).
5
Conforme as médias obtidas e apresentadas na tabela 01, observa-se que os temas que
mais tem deixado os empregados desta empresa estressados se referem aos itens 13, 2, 8 e 12,
respectivamente, demonstrando que aspectos referentes à realização das tarefas, tempo,
definição de responsabilidades, falta de autônoma e de reconhecimento são fontes de estresse
mais presentes no cotidiano destes trabalhadores nesta instituição bancária.
Os itens 7 e 11 obtiveram índices menores nas repostas dos sujeitos, indicando que a
maioria dos respondentes discordam quando lhe é perguntado se sentem isolados ou se há
competição no local de trabalho.
Tabela 01: Média da Escala Estresse – Análise descritiva
Itens da Tabela de Estresse
N° de
Opções de respostas de 1 – Discordo totalmente a 5 – respostas Média
Concordo totalmente.
válidas
1. A forma como que as tarefas são distribuídas em minha
17
3,0
área tem me deixado nervoso.
2. A falta de autonomia na execução do meu trabalho tem
17
3,17
sido desgastante.
3. Tenho me sentido incomodado com a falta de confiança
17
2,53
do meu superior sobre o meu trabalho.
4. Sinto-me irritado com a deficiência na divulgação de
17
2,41
informações sobre decisões organizacionais.
5. Sinto-me incomodado por ter que realizar tarefas que
17
2,59
estão além da minha capacidade.
6. Tenho me sentido incomodado com a deficiência nos
17
2,88
treinamentos para capacitação profissional.
7. Fico de mau humor por me sentir isolado na organização.
17
2,29
8. Fico irritado por seu pouco valorizado por meus
17
3,05
superiores.
9. As poucas perspectivas de crescimento na carreira tem
17
2,29
me deixado angustiado.
10. Tenho me sentido incomodado por trabalhar em tarefas
17
2,64
abaixo do meu nível de habilidade.
11. A competição no meu ambiente de trabalho tem me
17
2,35
deixado de mau humor.
12. A falta de compreensão sobre quais são minhas
17
3,05
responsabilidades neste trabalho tem me causado irritação.
13. O tempo suficiente para realizar o meu volume de
17
3,29
trabalho deixa-me nervoso.
Desvio
Padrão
1,27
0,95
1,23
1,27
1,46
1,45
1,21
1,19
1,40
1,53
1,22
1,29
1,31
A tabela 2 apresenta a média geral obtida pela escala de estresse. A média de 2,7 em
uma escala que vai de 1 a 5 demonstra que o nível de estresse dos empregados está acima do
6
ponto médio (2,5), indicando um nível moderado de estresse entre os participantes da
pesquisa. O desvio padrão (DP) permite analisar a variância das respostas dos entrevistados.
De acordo os dados obtidos os itens 5, 6, 9 e 10 (ver tabela 1), obtiveram os altos índices de
DP sugerindo que há uma alta variância na a percepção destes aspectos entre os empregados
consultados. Isto pode ter ocorrido devido à participação de funcionários das duas áreas
distintas da empresa: administrativo ou back-office (47% amostra), e atendimento/comercial
ou front-office (53% amostra). Entende-se que devido às particularidades de cada área, os
participantes da pesquisa realizam e conseqüentemente percebem de formas diferentes os
mesmos aspectos pesquisados pela escala, relacionados à realização de tarefas,
desenvolvimento de habilidades, possibilidades de acessão profissional.
Tabela 02: Média geral e Desvio Padrão obtida escala de estresse
Escala de estresse de Paschoal, Tamayo (2004) N° de respostas
válidas
Média geral obtida escala
17
Média
Desvio
Padrão
2,7
0,36
3.3. Média dos itens analisado pela Escala de Avaliação de Contexto de Trabalho
Referindo-se a coleta de dado realizada pela Escala de Avaliação de Contexto no
Trabalho (EACT) de Ferreira, Mendes (2008), nota-se que, em relação ao fator Organização
de Trabalho (OT), que os itens 1 e 3 obtiveram maiores médias (ver tabela 03). Isto significa
que as pessoas que responderam a esta pesquisa acham que o seu trabalho apresenta
freqüentemente ou sempre o ritmo acelerado e uma cobrança presente por resultados.
Analisando os índices de desvio padrão notam-se que a variação obtida pelo item 7 e 8
do fator organização de trabalho apresentaram o maior desvio padrão indicando alta variância
das repostas. Como este item se refere a metas e ao tempo de descanso e pausa, esta variação
pode estar relacionada novamente às diferenças existentes nos departamentos, uma vez que na
área de administrativa (back-office) não existe meta de vendas e o tempo de descanso é
limitado e controlado, ao contrário da área comercial (front-office) que possui metas diárias e
tem flexibilidade e pouco controle sobre o descanso e pausas durante o dia.
Tabela 03: Média da Escala Contexto de Trabalho – Fator: Organização de trabalho
7
Itens da tabela
OT_1. O ritmo de trabalho é acelerado
OT_2. As tarefas são cumpridas com pressão temporal
OT_3. A cobrança por resultados é presente
OT_4. As normas para execução das tarefas são rígidas
OT_5. Existe fiscalização do desempenho
OT_6. O número de pessoas é insuficiente para se
realizar as tarefas
OT_7. Os resultados esperados estão fora da realidade
OT_8. Falta tempo para realizar pausa de descanso no
trabalho
OT_9. Existe divisão entre quem planeja e quem executa
N° de
respostas
válidas
17
17
17
17
17
17
Média
Desvio
Padrão
4,76
4,05
4,82
4,52
4,29
3,82
0,43
0,82
0,39
0,62
0,68
1,01
17
17
2,94
3,47
1,19
1,37
17
3,94
1,08
Em relação ao fator Condições de Trabalho (CT) observa-se que as médias baixas que
o fator anterior (OT), indicando que o local de trabalho é percebido pelos bancários como
adequado para realização das tarefas (Ver tabela 04). O único problema assinalado neste fator
se refere ao item 3, relacionado ao barulho no ambiente de trabalho, demonstrando que as
pessoas desta empresa acham o ambiente barulhento, referindo-se, provavelmente, aos
barulhos da fila, dos telefones, das máquinas e impressoras presentes nos guichês de caixa.
Tabela 04: Média da Escala Contexto de Trabalho – Fator: Condições de trabalho
Itens da tabela
CT_1. As condições de trabalho são precárias
CT_2. O ambiente físico é desconfortável
CT_3. Existe barulho no ambiente de trabalho
CT_4. O mobiliário existente no local de
trabalho é inadequado
CT_5. Os instrumentos de trabalho são
insuficientes para realizar as tarefas
CT_6. O posto de trabalho é inadequado para
realização das tarefas
CT_7. Os equipamentos necessários para
realização das tarefas são precários
N° de
respostas
válidas
17
17
17
17
Média
1,35
1,47
3,29
1,52
Desvio Padrão
0,49
0,87
1,35
1,12
17
1,76
0,83
17
1,52
1,00
17
1,58
0,71
8
CT_8. O espaço físico para realizar o trabalho
é inadequado
CT_9. As condições de trabalho oferecem
risco à segurança física das pessoas
CT_10. O material de consumo é insuficiente
17
1,17
0,39
17
1,70
1,35
17
2,35
1,11
Conforme a tabela 05, que apresenta dados obtidos através da média dos itens
analisados pela EACT no fator Relações Sócio-profissionais (RS) os fatores com maior média
são: o item 7 - Existe individualismo no ambiente de trabalho; 4 - Os funcionários são
excluídos das decisões; 8 - Existem conflitos no ambiente de trabalho, confirmando a
presença de uma percepção negativas destes fatores sociais no ambiente de trabalho. As
lideranças, a par destas informações, devem proporcionar uma participação maior do
profissional nas decisões organizacionais e promover o cooperação entre os membros,
evitando o comportamento de individualismo ou competição neste ambiente laboral.
Tabela 05: Média da Escala Contexto de Trabalho – Fator: Relações sócio-profissionais
N° de
respostas
válidas
Média
Desvio
Padrão
RS_1. As tarefas não estão claramente definidas
17
2,64
1,16
RS_2. A autonomia é inexistente
17
2,35
0,93
RS_3. A distribuição das tarefas é injusta
17
3,00
1,11
RS_4. Os funcionários são excluídos das decisões
17
3,17
1,33
RS_5. Existem dificuldades na comunicação
chefia-subordinado.
17
2,94
1,39062
RS_6. Existem disputas profissionais no local de
trabalho
17
3,00
1,27475
RS_7. Existe individualismo no ambiente de
trabalho
17
3,23
1,20049
RS_8. Existem conflitos no ambiente de trabalho.
17
3,05
1,14404
RS_9. A comunicação entre funcionários é
insatisfatória
17
2,70
1,26317
RS_10. As informações de que preciso para
executar minhas tarefas são de difícil acesso
17
2,00
1,00000
RS_11. Falta apoio das chefias para o meu
desenvolvimento profissional
17
2,35
1,27187
Itens da tabela
9
3.4. Análise de Correlação
Segundo Dancey e Reidy (2006) a análise estatística nomeada correlação (r) estuda o
grau de relacionamento linear entre duas variáveis. Entre as diversas técnicas disponíveis, o
coeficiente de Pearson é a mais adotada entre os cientistas. Este coeficiente varia entre os
valores -1 e 1. O valor 1 indica uma correlação perfeita positiva entre as duas variáveis e -1
indica uma relação linear perfeita inversa, ou seja quando uma das variáveis aumenta a outra
diminui. Quanto mais próximo os índices obtidos estiverem de 1 ou -1, mais forte é a
associação linear entre as duas variáveis. O índice p indica o nível de significância,
representando o grau de erro desta correção. Um p<0,01 indica que apenas em 1% dos casos
esta correlação entre dois fatores podem ocorrer o acaso, reforçando a confiabilidade do
índice de correlação alcançado.
Tabela 6: Análise de correlação – Pearson
Contexto de trabalho
Estresse
Organização trabalho
r=0,79; p<0,01
Condições de trabalho
r=0,63; p<0,01
Relações Sócio-profisisnais
r=0,61; p<0,01
Referente à variável estresse e os três fatores avaliados na escala de contexto de
trabalho, encontrou-se relações entre estresse – organização de trabalho (r=0,79; p<0,01). Os
valores indicam uma forte correlação, alta e positiva, afirmando que, na amostra estudada, a
organização de trabalho influência no nível de estresse dos empregados, sendo fonte
importante de compreensão e tratamento das causas relacionadas ao estresse.
Referente à variável estresse constatou-se correlações entre este fator e condições de
trabalho (r=0,63; p<0,01) e relações sócio- profissionais (r=0,61; p<0,01). Os valores indicam
que esta relação é alta e positiva (mas não tão alta quanto o fator organização de trabalho),
afirmando que na amostra estudada as condições de trabalho e as relações sócio-profissionais
também influenciam o nível de estresse dos empregados.
10
Conclui-se que neste estudo específico, o estresse está, provavelmente, mais
relacionado com o fator organização de trabalho a qual os empregados estão submetidos,
obrigando a empresa a analisar quais aspectos são indicadores mais expressivos de estresse.
De acordo a tabela 1, os aspectos OT_1 – “Ritmo acelerado” e OT_3 – “Cobrança por
resultados”, se apresentaram com valores altos neste estudo, indicando que provavelmente
são fontes importantes de estresse. Sugere-se que a empresa em questão proponha mudanças
nestes aspectos, assim como em outros que se apresentaram em igual relevância. Estas
mudanças devem vir acompanhadas um programa de qualidade de vida no trabalho que
conforme Ferreira et. al (2009) privilegie um viés preventivo, por meio da participação dos
empregados na definição destas novas diretrizes, da análise organizacional sobre o contexto
do trabalho, bem como das relações de troca entre indivíduo e organização.
4. Considerações finais
Realizar um diagnóstico organizacional através de ferramentas confiáveis é de suma
importância para uma organização, pois é através deste que pode se identificar como os
funcionários percebem seu ambiente de trabalho e quais os fatores críticos podem ser
melhorados. O diagnóstico organizacional consiste numa análise minuciosa do contexto
organizacional, e se propõe como um instrumento indispensável de gestão, uma técnica
gerencial de primeira ordem.
A principal contribuição da pesquisa consistiu em fornecer uma visão panorâmica
sobre como está o contexto de trabalho sob a ótica dos bancários de uma organização mineira,
tendo, portanto um “pano de fundo” para se compreender as bases concretas das
representações de estresse que ocorrem nesses funcionários.
Os resultados forneceram dados pertinentes para delinear os principais indicadores
críticos que atuam no contexto de trabalho, possibilitando assim uma visão global de como os
funcionários percebem seu ambiente de trabalho e quais aspectos mais estão contribuindo
para gerar estresse.
Do ponto de vista de sua aplicação, os resultados da pesquisa fornecem valiosas
informações que podem servir não só de fonte para reflexões sobre a realidade organizacional
estudada, mas, sobretudo, como subsídios para uma agenda de mudanças e pesquisas
organizacionais futuras voltadas para melhoria dos principais pontos críticos encontrados.
Nesse sentido o diagnóstico oferece um pertinente ponto de partida aos dirigentes e gestores
responsáveis por ações que visam melhorar a qualidade de vida destes bancários.
11
Por fim, cabe assinalar que esta pesquisa alimenta de forma pontual, o processo de
reflexão sobre a importância do contexto de trabalho, uma vez que o ambiente organizacional
deve ser sempre fonte de construção da identidade do indivíduo, expressa por meio do prazer
e não do sofrimento. No caso presente, agregar prazer ao trabalho dos bancários, melhorar as
condições dentro do ambiente da empresa implica significativas mudanças no contexto
organizacional bancário e no modelo de gestão do trabalho existente. Ao tratar bem seus
colaboradores, proporcionando qualidade de vida no trabalho, que as empresas conseguirão,
de forma eficaz, alcançar seus resultados.
5. Referências Bibliográficas
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12
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