RECURSOS HUMANOS
DEFINIÇÃO DE CARGOS / JOB DESIGN
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Introdução
Conceitos, definição e origens
Métodos de definição de cargos
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Introdução
Conceitos, definição e origens
Métodos de definição de cargos
DEFINIÇÃO DE CARGOS
(Re)Definição de cargos
?
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Introdução
Conceitos, definição e origens
Métodos de definição de cargos
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Definição, conceitos e origens
Mejia, Balkin, Cardy, (1998)
“É o processo de organização do trabalho através das
tarefas que são necessárias para desempenhar um cargo
específico.”
George, J., (1996)
“É o processo de ligação de tarefas específicas a cargos
específicos e de decisão das técnicas, equipamentos e
procedimentos que deverão ser usados para desempenhar
as tarefas referidas.”
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Definição, conceitos e origens
Davis, (1996)
“É a especificação dos conteúdos, métodos e relações dos cargos
no sentido de satisfazer as necessidades tecnológicas e organizacionais,
bem como as necessidades sociais e pessoais do ocupante do cargo.”
Bohlander, Snell (1998)
“É a estruturação dos cargos no sentido de aperfeiçoar a
eficiência da organização e a satisfação dos empregados
no cargo.”
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Definição, conceitos e origens
Objectivo 1:
Satisfazer as necessidades da organização relativamente
à produtividade, eficiência operacional e qualidade dos
produtos e serviços;
Objectivo 2:
Satisfazer as necessidades das pessoas relativamente
aos seus interesses, motivações, desafios e realizações
pessoais;
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Definição, conceitos e origens
Objectivos organizacionais
p/ que o cargo foi criado
Análise do fluxo
de trabalho:
Reengenharia
e TQM
Definição
do cargo
Melhoria e aperfeiçoamento
dos processos de trabalho
através dos empregados
Ergonomia:
Limitações
e capacidades
humanas
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Definição, conceitos e origens
Gestão científica - Frederick W. Taylor (1911):
Premissa fundamental:
“Existe uma forma ideal para desempenhar qualquer cargo
e é responsabilidade do gestor descobrir qual é essa forma”
Os princípios da simplificação do cargo
e da especialização do cargo iriam determinar
a melhor forma de desempenhar o cargo.
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Definição, conceitos e origens
Simplificação do cargo:
Consiste na divisão do trabalho que precisa de ser realizado numa
organização, nas mais pequenas tarefas que se conseguem identificar.
Seguidamente, a definição dos cargos é realizada em torno destas pequenas
tarefas elementares.
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Definição, conceitos e origens
Especialização do cargo:
É a atribuição aos funcionários do desempenho de tarefas simples e pequenas,
para que se especializem exclusivamente nessas tarefas.
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Definição, conceitos e origens
Estudos de tempos e movimentos:
Este tipo de estudos era realizado para determinar a melhor maneira de
desempenhar cada pequena tarefa elementar.
Permitiam revelar exactamente quanto tempo era necessário para
desempenhar uma tarefa e qual a melhor maneira de a fazer:
Quais os movimentos mais eficientes para desempenhar uma tarefa ?
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Introdução
Conceitos, definição e origens
Métodos de definição de cargos
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Métodos de definição de cargos
Alargamento do cargo, 1940/50 - horizontal job loading:
Permite aumentar o número de tarefas que o funcionário desempenha, mas
mantém todas as tarefas no mesmo nível de dificuldade e responsabilidade.
Designado também por “horizontal job loading”, uma vez que o conteúdo do
cargo aumenta, mas a dificuldade permanece na mesma.
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Métodos de definição de cargos
Enriquecimento do cargo, 1960 - vertical job loading:
Surge como resposta aos efeitos limitados do método anterior sobre a
motivação dos funcionários.
Proporciona oportunidades para que os funcionários tenham maior
responsabilidade e controlo sobre o seu trabalho.
Designado também por “vertical job loading”, porque atribui aos
funcionários algumas das responsabilidades que pertencem aos supervisores
(controlo de qualidade do trabalho individual).
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Métodos de definição de cargos
Modelo das características do cargo, 1970:
Desenvolvido por Richard Hackman e George Oldham
Job Characteristics Model.
Objectivo:
identificar quais as características do cargo que contribuem
intrinsecamente, para a motivação no trabalho e quais são as
consequências dessas características.
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Métodos de definição de cargos
Modelo das características do cargo, 1970:
Considera que cada cargo apresenta cinco dimensões fundamentais
que contribuem p/ a motivação intrínseca:
Variedade técnica
Identidade da tarefa
Significado da tarefa
Autonomia
Feedback
->
->
->
->
->
grande/pequena;
grande/pequena;
grande/pequena;
grande/pequena;
muito/pouco.
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Métodos de definição de cargos
Modelo das características do cargo, 1970:
Considera que a percepção das 5 dimensões fundamentais por parte dos
funcionários (e não por parte dos gestores) é o aspecto chave e
determinante da motivação intrínseca.
Inquérito de diagnóstico do cargo:
também designado por “Job Diagnostic Survey”, mede a percepção dos
funcionários, através da utilização de escalas, relativamente a cada uma
das dimensões fundamentais dos seus cargos, permitindo obter o
“indicador potencial de motivação”.
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Métodos de definição de cargos
Modelo das características do cargo, 1970:
Indicador potencial de motivação:
também designado por Motivating Potencial Score (MPS), é um
indicador global do potencial de um cargo para criar motivação
intrínseca.
MPS = Variedade técnica + Identidade da tarefa + Significado da tarefa
3
x Autonomia x Feedback
(
)
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Métodos de definição de cargos
Modelo das características do cargo, 1970:
Melhoria e implementação dos níveis das 5 dimensões e do indicador
potencial de motivação:
Combinar tarefas;
Agrupar tarefas em unidades de trabalho naturais;
Estabelecer relações com os clientes;
Enriquecimento do cargo (vertical job loading);
Estabelecer canais de feedback.
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Métodos de definição de cargos
Modelo das características do cargo, 1970:
Estados psicológicos críticos:
representam a forma como os funcionários reagem à definição dos seus
cargos:
- Sentimento significativo do trabalho;
- Sentimento de responsabilidade pelos resultados do trabalho;
- Conhecimento dos resultados.
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Métodos de definição de cargos
Modelo das características do cargo, 1970:
Resultados pessoais e do trabalho: dependem dos estados psicológicos
críticos e têm como resultado quatro aspectos fundamentais:
- Grande motivação intrínseca;
- Elevado rendimento no cargo;
- Grande satisfação no cargo;
- Baixo absentismo e abandono.
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Métodos de definição de cargos
Conceitos de
implementação
Dimensões
funcionais
Combinar
tarefas
Variedade
técnica
Agrupar tarefas
naturalmente
Identidade
da tarefa
Relações c/
clientes
Significado
da tarefa
Enriquecimento
do cargo
Autonomia
Sentimento de
responsabilidade
Feedback
Conhecimento
dos resultados
Estabelecer
canais feedback
Estados
psicológicos
Resultados
pessoais e do
trabalho
Sentimento
significativo
Grande
motivação
Elevado
rendimento
Necessidade de crescimeto
Grande
satisfação
Baixo
absentismo
DEFINIÇÃO DE CARGOS
Métodos de definição de cargos
Modelo do processamento da informação social,1978:
Desenvolvido por G. Salancik e J. Pfeffer
Social Information Processing Model:
Para além dos factores anteriores, existem outros que influenciam a forma
como os funcionários percebem e reagem à definição dos seus cargos, e que
resultam da influência da informação social (informação de outras pessoas envolvimento social) e dos comportamentos anteriores dos funcionários.
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Métodos de definição de cargos