Comunicação
Prof. Leonardo de Barros Pinto
Programa do curso
Comunicação
CONTEÚDO
Momento 1: Comunicação Organizacional e Interpessoal
Momento 2: Apresentações
Sistemas de comunicação
1.  Orais
2.  Visuais
3.  Auditivos
4.  Eletrônicos
A. Diretos
B. Indiretos
Comunicação
Mensagem
Comunicação
Esquecimento
  EUA
  Wilbur Schramm (década de 1940)
  Efeitos desejados associados aos interesses despertados
“Quanto mais interesse nossas comunicações obtiverem, mais
possibilidades elas têm de ser guardadas na memória do receptor e,
portanto, haverá mais possibilidades delas se transformarem em ação”.
Mensagem
Quatro condições necessárias ao cumprimento da mensagem
1. 
2. 
3. 
4. 
Chamar atenção do destinatário
Empregar signos comuns (emissor - receptor)
Suscitar o interesse do receptor
Considerar o grupo e o momento da recepção da
mensagem
Comunicação
Mensagem
Aversão à propaganda?
  Custo elevado
  Esquecimento
  Não é notada
Casos de sucesso?
Motivos?
Comunicação
A importância da comunicação
Comunicação
-  Processos de planejamento; organização; liderança e controle
-  Dedicação do tempo
- Conversa
- Escrita
- Aceleração da tecnologia x Comunicação
- Consumo
- Globalização
Comunicação Interpessoal
Comunicação
I.  O processo de comunicação: Elementos essenciais
O ato da comunicação (Stoner e Freeman)
Um modelo que funciona?
Em um sentido e em dois sentidos.
Comunicação Interpessoal
Comunicação
II. Barreiras à comunicação interpessoal eficaz
- Percepções diferentes:
 relacionamento x ciúme
 discussão: inevitável x saudável
- Diferenças de linguagem:
 “em breve”
- Ruído:
 barulho; perda do significado
- Reações emocionais:
 raiva; medo; vergonha
- Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais  bom dia
- Desconfiança
 credibilidade
Comunicação Interpessoal
Comunicação
Comunicação Interpessoal
Comunicação
III. Rompendo barreiras à comunicação interpessoal eficaz
- Percepções diferentes:
 conhecer o receptor
- Diferenças de linguagem:
 termos técnicos X linguagem simples
 pedir confirmação da informação
 pedir esclarecimentos
 treinamentos
- Ruído:
 eliminá-lo
- Reações emocionais:
 agressividade X compreensão
- Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais  evitar msg falsa
- Desconfiança
 credibilidade ~ tempo
- Redundância (repetição para assegurar recepção).
Comunicação Interpessoal
Comunicação
Comunicação Interpessoal
Problemas na comunicação das empresas
-  Incapacidade verbal, oral ou escrita
-  Falta de coerência
-  Imprecisão vocabular
-  Pormenores irrelevantes
-  Excessos de toda origem
Comunicação
Comunicação Interpessoal
Interferência na comunicação
-  Maria encontrou José e falou de seus exames.
-  Pegamos o táxi correndo.
-  João quer participar do concurso, mas ela não quer.
-  Beto falou com Tina quando se formou.
Comunicação
Comunicação Interpessoal
Adequação vocabular
-  Vamos restartar? “Inputar”?
-  Paper?
-  Abajur, futebol, leiaute, FIDEBEQUE?
Comunicação
Comunicação Interpessoal
Comunicação
Adequação vocabular
-  Houve reação diante do preço CARO / ALTO das mercadorias.
-  A CERCA DE / ACERCA DE / HÁ CERCA DE dois meses, a Auditoria recebeu o relatório.
Comunicação Interpessoal
O texto e o contexto
-  Ponha três colheres de sopa de açúcar.
-  Que horas são?
-  Mamãe está cozinhando.
-  Menino 1: Eu nasci em Pelotas, e você?
-  Menino 2: Ih, tô fora! Eu nasci inteirinho!
Comunicação
Comunicação Interpessoal
Comunicação
Vírgula e Por que(s)
-  Se os homens soubessem o valor que têm as mulheres, ficariam de joelhos a seus pés.
-  Se os homens soubessem o valor que têm, as mulheres ficariam de joelhos a seus pés.
Comunicação Interpessoal
Vírgula e Por que(s)
-  A Gerência não soube porque a Diretoria não quis explicar.
-  A Gerência não soube o porquê a Diretoria não quis explicar.
-  A Gerência não soube e a Diretoria não quis explicar. Por quê?
Comunicação
Comunicação Organizacional
Comunicação
Comunicação nas organizações
Comunicação
Como a realidade das organizações formais pode
afetar o processo de comunicação?
I. 
Eficácia da comunicação nas organizações
II. 
Redes de comunicação
III. 
Comunicação vertical, lateral e informal (rede de boatos)
Comunicação nas organizações
I. Eficácia da comunicação nas organizações
a) Canais formais
- Distância cada vez maior: filiais x loja de departamentos
- Inibição do fluxo de informações:
Filtro?
Alheio aos fatos?
b) Estrutura de autoridade
- Status e poder: quem se comunica com quem
- Afetam o conteúdo e exatidão da mensagem
Comunicação
Comunicação nas organizações
I. Eficácia da comunicação nas organizações
c) Especialização do trabalho
- Facilita comunicação dentro do grupo (jargão)
- Comunicação com outros grupos será afetada
d) Propriedade da informação
- Posse da informação sobre o trabalho
- ~ poder
- Decorrência: comunicação “fechada”
Comunicação
Comunicação nas organizações
Comunicação
II. Redes de comunicação nas organizações
Estrutura de autoridade formal  quem interage com quem
Projeto  Rigidamente projetadas
- supervisor imediato
- reduz sobrecarga de informações e mantém poder e status
 Frouxamente projetadas
- qualquer pessoa de qualquer nível
- normalmente projetada para livre fluxo de informação
Exemplos?
Comunicação nas organizações
Comunicação
II. Redes de comunicação nas organizações
Estrutura
Redes Centralizadas
Y X
a
b
a
c
d
b
c
d
e
Comunicação nas organizações
Comunicação
II. Redes de comunicação nas organizações
Estrutura
Redes Descentralizadas
U O
a
e
b
d
c
a
c
b
e
d
Comunicação nas organizações
Comunicação
II. Redes de comunicação nas organizações
Estrutura
YX UO
Redes Centralizadas
Redes Descentralizadas
Para tarefas simples e complexas?
Satisfação do grupo?
Comunicação nas organizações
II. Redes de comunicação nas organizações
Aspectos físicos
Redes Centralizadas
Redes Descentralizadas
Comunicação
Comunicação nas organizações
III. A) Comunicação Vertical
Administração do Topo
Níveis de gerência
Trabalho – linhas
Comunicação
Comunicação nas organizações
Comunicação
III. A) Comunicação Vertical – para baixo
Funções
- Acompanhar; informar; dirigir; instruir; avaliar
- Em função dos objetivos e políticas da organização
Problemas
- Filtrada; modificada; interrompida
Comunicação nas organizações
Comunicação
III. A) Comunicação Vertical – para cima
Função
- Fornecer informação aos níveis superiores
Problemas
- Filtrada; condensada; alterada (dados desnecessários)
Comunicação nas organizações
III. A) Comunicação Vertical
Consequências
- É frequentemente inexata ou incompleta
- Tomada de decisão sobre informações falhas
Comunicação
Comunicação nas organizações
III. B) Comunicação Lateral ou Informal
1) Segue o fluxo do trabalho
- membros do grupo
- entre grupos
- entre membros de departamentos diferentes
Comunicação
Comunicação nas organizações
Comunicação
III. B) Comunicação Lateral ou Informal
Alerta:
Dar um canal direto para coordenação da organização e para
solucionar problemas na organização
Aspectos positivos:
- Relacionamento com os pares
- Importante para satisfação dos colaboradores
Quantidade significativa de comunicação lateral ocorre fora da rede de comando
Comunicação nas organizações
III. B) Comunicação Lateral ou Informal
2. Rede de boatos (bastidores)
- Indivíduos bem informados provavelmente
pertencem a mais de uma rede informal
- Admirável desprezo pela hierarquia/autoridade
- Pode ligar os membros da organização em qualquer direção
- horizontal
- vertical
- diagonal
Comunicação
Comunicação nas organizações
III. B) Comunicação Lateral ou Informal
2. Rede de boatos (bastidores)
- Ocorre em:
- bebedouros
- corredores
- refeitórios
- Não devem ser confundidas com informações legítimas
- Vazamentos planejados
Comunicação
Comunicação nas organizações
III. B) Comunicação Lateral ou Informal
2. Rede de boatos (bastidores)
- Tipos de redes
- linha única
- fofoca
- probabilidade
- do grupo
Comunicação
Comunicação nas organizações
Comunicação