O PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
Aula 2
PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO
 Para
realização de um programa eficaz de
comunicação, o profissional de marketing
deve entender o que é um processo de
comunicação, quais seus elementos
fundamentais, e quais as reações dos
consumidores ao estímulo provocado pela
comunicação.
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
 Antes
que a comunicação se realize, é
necessário um propósito, expresso na
forma de mensagem a ser transmitida.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O
emissor inicia o processo de
comunicação, escolhe um código
(codificação) para expressar sua mensagem
(conteúdo da comunicação), por intermédio
de um meio de comunicação (mídia),
dirigida ao receptor, que, por sua vez,
decodifica a mensagem (decodificação).
O
receptor estimulado pela comunicação,
dará uma resposta ao emissor, que poderá ou
não ser o resultado (feedback) esperado por
este.
 Elementos
imprevistos e fora do controle do
emissor (ruído) poderão intervir nesse
processo, reduzindo a eficácia da
comunicação.
EXEMPLOS DE RUÍDO

Excesso de barulho – podem tirar a atenção do
receptor;

O receptor estar dividido em mais de uma
atividade;

Linguagem inadequada;

Falar de temas que não são do interesse dos
receptores
 Para
a comunicação ser eficaz, o
profissional de marketing precisa saber
antecipadamente como o consumidor irá
decodificar sua mensagem, quais os meios
de comunicação que o atingem e qual será
sua resposta ao estímulo da comunicação.
A RESPOSTA DO CONSUMIDOR
É
o conjunto de atividades mentais,
emocionais ou físicas causadas por um
estímulo de marketing.
 Exemplo
– a comunicação.