Comportamento Organizacional
Introdução – Material 3
Área Negócios – Cleo Nascimento
São Paulo, 2011.2
NO DIA DE HOJE...
 IMPACTOS DO COMPORTAMENTO NA ORGANIZAÇÃO
 DESAFIOS NA GESTÃO DE PESSOAS
 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA
 CULTURA DA EMPRESA
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As organizações
As organizações são constituídas de pessoas. São elas que agem, que
tomam as decisões. Nada acontece numa organização até que as pessoas
tomem decisões ajam em seu nome.
Denominamos organização como um grupo de pessoas que se constitui
de forma organizada para atingir objetivos comuns. Para que exista
uma organização, é preciso que existam objetivos comuns, divisão de
trabalho, fonte de autoridade e relações entre as pessoas. Exemplo.: as
empresas, universidades, hospitais, associações culturais, etc.
Planejamento Estratégico em RH
O papel de RH tornou-se estratégico demais para ser deixado em mãos
burocráticas, passando a assumir sua principal tarefa: abastecer as empresas de
talentos, o verdadeiro capital da economia globalizada.
Para atender as exigências da era do mercado computadorizado e globalizado, a
empresa hoje procura o profissional criativo, bem-informado e capacitado a exercer
suas tarefas com flexibilidade.
E mais, deve ser crítico, alerta, curioso e possuir espírito de liderança e elevado
senso de trabalho em equipe. O mundo do futuro exige que o profissional se torne
polivalente.
A importância do Recursos Humanos
Selecionar, formar, integrar e aperfeiçoar um grupo de pessoas para
trabalhar numa empresa como uma verdadeira equipe, com objetivos
definidos, fazendo com que cada membro conheça seu papel, coopere com
os demais e “vista a camisa” para produzir resultados é a responsabilidade
mais importante dos administradores.
Este trabalho pode levar vários anos e não há seguro
contra a perda desse importante ativo.
A importância do Recursos Humanos
A sobrevivência e o progresso de uma
grande empresa dependem, em grande
parte, de sua capacidade de atrair,
selecionar, treinar e posicionar
corretamente, no presente, as pessoas
com potencial para atuar, no futuro, na
alta administração da empresa,
assumindo responsabilidades e agindo
como uma equipe integrada.
O Contexto da Gestão de Pessoas
O contexto da Gestão de Pessoas é formado por pessoas e organizações.
As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de
organizações, e estas dependem daquelas para poderem funcionar e
alcançar sucesso.
De um lado, o trabalho toma considerável tempo de vida e de esforço das
pessoas, que dele dependem para sua subsistência e sucesso pessoal.
Separar o trabalho da existência das pessoas é muito difícil, quase
impossível, em face da importância e impacto que nelas provoca.
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Quais são os principais problemas ou as dificuldades que
os Administradores/Gestores enfrentam com mais
freqüência nas empresas?
 Falta de habilidade na comunicação dos Líderes
 Falta de motivação dos funcionários
 Conflitos entre os membros da equipe
 Necessidade de superar resistências
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Para começarmos nosso trabalho...
Bom mesmo é ir a luta com
determinação, abraçar a vida
com paixão, perder com
classe
e
vencer
com
ousadia... Pois o triunfo
pertence a quem se atreve ~
Charles Chaplin
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Definição - Comportamento Organizacional
Refere-se ao estudo sistemático das ações e das atitudes das pessoas
dentro das organizações.
Utilizamos com regularidade nossa intuição e pressentimento na tentativa de
explicar diferentes fenômenos. Ex.: Amigo com gripe.
Estudo sistemático e não na base do achismo!
Estuda sistematicamente: Ações (ou comportamentos) e atitudes. Mas não
qualquer uma.
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3 tipos de comportamento tem se mostrado determinantes do desempenho dos
funcionários:
•Produtividade
•Absenteísmo (faltas e atrasos)
•Rotatividade (Turn-over)
Mais recente outro comportamento a “Cidadania Organizacional” – não faz
parte das exigências funcionais, mas que ajuda a promover o funcionário eficaz da
organização. (Ajuda mutua, lealdade, obediência organizacional)
Satisfação no Trabalho
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Disciplinas que contribuem no estudo...
 Psicologia (indiv) – busca medir, explicar e algumas vezes modificar o comportamento
individual (seres humanos e animais)
 Sociologia – Estuda as pessoas em relação umas as outras. Comportamento de Grupos
 Psicologia Social – Combinação entre as duas primeiras. Estuda a influência de um
indivíduo sobre o outro. Um dos item mais estudados, implantação de mudanças.
 Antropologia – Estuda as sociedades, culturas, ambientes, valores, diferença entre povos.
 Ciências Políticas – Estudam o comportamento do indivíduo e do grupo dentro de um
ambiente político, como conflitos, poder, negociação.
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Objetivos do Comportamento Organizacional
Objetivos
Explicação – o porquê?
Previsão - (ação assertiva)
do Comportamento Humano
Controle - manipular, influenciar
(objetivo + valioso) é ético?
ATITUDE = INTENÇÃO
COMPORTAMENTO = AÇÃO
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Níveis de Análise do Comportamento Organizacional
Individual
Do Grupo
Do Sistema
Organizacional
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Cultura
Organizacional
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Cultura Organizacional
As pessoas dependem das organizações onde trabalham para atingir seus
objetivos pessoais e individuais. Crescer na vida e ser bem-sucedido quase
sempre significa crescer dentro das organizações.
De outro lado, as organizações dependem direta e irremediavelmente das
pessoas para:
operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir
nos mercados e atingir seus objetivos globais e estratégicos.
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Com toda certeza, as organizações jamais existiriam sem as pessoas que
lhes dão vida, dinâmica, impulso, criatividade e racionalidade. Na verdade,
cada uma das partes depende da outra. Uma relação de mútua dependência
na qual há benefícios recíprocos.
Dentro desse contexto, fica difícil estabelecer uma separação entre o
comportamento das pessoas e o das organizações.
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Cultura = o “jeito de ser” da organização
A cultura equivale ao modo de vida da organização em todos os seus
aspectos, como idéias, crenças, costumes, regras, técnicas, etc.
Neste sentido, todos os seres humanos são dotados de cultura, pois fazem
parte de algum sistema cultural. Em função disso, toda pessoa tende a ver e
julgar as outras culturas a partir do ponto de vista de sua própria cultura.
Sendo assim observamos o relativismo, ou seja, as crenças e comportamentos
só podem ser compreendidos em relação a seu contexto cultural.
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Cultura = o “jeito de ser” da organização
A essência da cultura de uma organização é expressa pela maneira como ela
faz seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o
grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades e o grau de
lealdade expresso por seus colaboradores com relação à empresa.
Representa ainda as percepções dos dirigentes e funcionários da organização
e reflete a mentalidade que predomina na organização.
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Desafio...
Empresa
Colaborador
Alinhar objetivos da organização x colaborador
MISSÃO
O motivo de sua existência
V ISÃO
Onde quer chegar
VALORES
Quais seus princípios
É fácil mudar o
Comportamento?
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Conhecimento x Resultados
Busca Aprimoramento
Técnico e Comportamental
Quadrante dos
Talentos
3
Capacitar
4
Reter
1
Encaminhar
2
Desacomodar
RESULTADOS
A importância o auto conhecimento
10%
Eu Controlo
Comportamento
90%
Eu Não Controlo
Quem Manda em você é um outro você
Mas é possível mudar comportamentos ?
•4o. Estágio
•3o. Estágio
•2o. Estágio
•1o. Estágio
•INCONSCIENTE
•CONSCIENTE
•CONSCIENTE
•INCONSCIENTE
•INCOMPETENTE
•INCOMPETENTE
•COMPETENTE
•COMPETENTE
Definição de Feedback no AURÉLIO ...
Feedback
Realimentação; retroalimentação.
Retroalimentação
Informação enviada de volta a um computador que, recebendo esses
dados novos, pode mudar sua resposta ou atuação;
•Como começou esta história do Feedback ?
•3º Correção
•2º Correção
•3º Sinal
•1º Correção
•2º Sinal
•1º Sinal
Emoções no Feedback
Negação
Raiva
Indiferença
Racionalização
Aceitação
“Relacionamento Interpessoal”
Competência Essencial no Clima da Organização
Como anda a
sua
percepção?
Relacionamento Interpessoal
Conceito
O Relacionamento Interpessoal é a troca, a comunicação, o
contato entre as pessoas. Uns interagindo com os outros nas
mais diferentes situações que fazem parte da existência
humana.
São fenômenos corriqueiros, prosaicos e simplórios de gente
lidando com gente.
Relacionamento Interpessoal
Envolve:
Pessoas
Circunstâncias pessoais, sociais e econômicas
Tempo
Espaço e movimento
Onde ocorre:
Uma pessoa e outra
Entre membros de um grupo
Entre grupos numa organização
Relacionamentos
Desenvolvem-se em decorrência do processo de interação.
 Não há processos unilaterais na interação humana: tudo
decorre de duas fontes: EU e OUTRO (S).
 Presença: Harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho
cooperativo, em equipe, com integração de esforços,
conjugando as energias, conhecimentos e experiências para
um produto maior que a soma, ou seja a sinergia.
 Ausência: Ou então tende a tornar-se muito tenso, conflitos,
levando à desintegração de esforços e final dissolução.
Sua importância
 Muitas vezes constitui a maior parcela daquilo que se faz
durante o dia.
 A Inteligência, Iniciativa, Visão Estratégica, Liderança nos
contratam, a falta de bom relacionamento demite.
 Competência fortemente considerada no processo de R&S e
Avaliação de Desempenho, de diversos níveis hierárquicos.
Componentes de um Relacionamento
Seja qual for o tipo de relacionamento, ele cobre três áreas
básicas:
1. Suprir as necessidades mútuas
2. Relacionar-se um com o outro ao longo do tempo
3. Trocar informações sobre sentimentos, pensamentos e idéias.
1. Suprir as necessidades mútuas
 Desenvolver reciprocidade, não é uma via de mão única
 Nem sempre é fácil identificar as necessidades do outro
 Por que as pessoas têm medo de perguntar?
Exemplos do dia-a-dia
 “...<fulano> você tem sido muito atencioso em me ajudar:
posso fazer alguma coisa por você?”
 “eu sou bom em..... Posso ajudá-lo em.....”
2. Ao Longo do Tempo
 Requer continuidade
 Possibilidade de conhecer o outro
em diferentes circunstâncias
 Precisa ser desenvolvido: exige
confiança e apoio, e ambos
precisam ser nutridos.
 Maior benefício: Soma de
informações que permite a cada um
fazer melhor seu trabalho
3. Compartilhar Pensamentos, Sentimentos e Idéias
 Processo Interativo. Impacto
(Ação/Reação)
 Antever a reação e corrigir a rota para uma direção sempre positiva
 Aprender com a experiência
 Conversas corriqueiras (assuntos fora do trabalho), aproximam as
pessoas, geram confiança e intimidade. Criam vínculos.
Dicas de como compartilhar o P.S.I.
Mantenha um bom “estado de espírito”
Atente as reações da outra pessoa
Dê a conversa um tom positivo
Mencione quaisquer sensações de desconforto.
Clima Favorável
Forças que Impulsionam
Forças que Restringem
Empatia
Motivação
Iniciativa
Competência
Apoio
Vaidade
Apatia
Dependência
Timidez
Manipulação
Relacionamentos
Capacidade de
analisar um
relacionamento
• Conhecer os limites do relacionamento
• Levar em conta as expectativas do relacionamento
• Examinar suas percepções da outra pessoa.
 Nível das trivialidades
Aptidão para
comunicar-se nos
níveis adequados
 Nível da informação
 Nível da pensamentos e idéias
 Nível dos sentimentos
O que você entende por
entusiasmo?
Entusiasmo
Estado de grande euforia e alegria.
•Reflete em uma consequente Coragem!
Uma pessoa estusiasmada está
disposta a enfrentar dificuldades e
desafios, não se deixando abater e
transmitindo confiança aos demais
ao seu redor.