Controle de Qualidade Total
Emanuel
Santos
23/11/2006
Baseado nos capítulos 5 e 6 de Falconi
Tópicos
TQC – Controle de Qualidade Total
Prática do Controle da Qualidade
Gerenciamento pelas Diretrizes
Conclusão
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TQC – Controle de Qualidade Total
Prática do Controle de Qualidade
3
Controle da Qualidade
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Cerne do TQC e obrigação de todos
Garantir a qualidade do produto
para o cliente externo ou interno
Objetivos
Planejar a qualidade desejada pelos clientes
Manter a qualidade desejada
Melhorar a qualidade desejada
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Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Diário
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Gerenciamento
pelas Diretrizes
Gerenciamento
Funcional
Gerenciamento
Interfuncional
•Estabelecimento de
padrões
•Estabelecimento das
Diretrizes
•Manutenção de padrões
•Desdobramento das
diretrizes
•Melhoria de padrões
•Controle das diretrizes
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Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Diário
Liderança da Empresa
• olhar p/ fora e p/ futuro
• tempo dedicado à busca
da sobrevivência
Ênfase Gerencia
Inter-funcional
Conselho
Ênfase Gerencia da
Rotina do Trabalho
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Presidente
Unidade Gerencial
Básica
• “microempresa”
com autonomia
• chefe de seção
treinado para
gerencia, funciona
como o “presidente”
Diretor
Diretrizes
Chefe Dept
Chefe Seção
Chefe Seção
STAFF
Superv
Superv
Superv
STAFF
Superv
Superv
Superv
6
Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Diário
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Gerenciamento da rotina do trabalho
do dia a dia
“Conjunto de atividades com o intuito
de alcançar os objetivos atribuídos a
cada processo”
A rotina deve ser gerenciada por
todas as pessoas da empresa
Alta gerência se preocupa apenas
com a sobrevivência da empresa
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Gerenciamento da Rotina de
Trabalho Diário
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Atividades
Definição da Função de cada setor e pessoa
Definir o Macrofluxograma
Determinar itens de controle, metas e verificações
Montar fluxograma de cada área de trabalho
Definir métodos
Definir os problemas e causas
Educar e treinar os funcionários
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Definição dos Itens de Controle
da Rotina
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Os itens de controle visam medir a
qualidade total dos resultados do
processo de cada um, permitindo
que este processo seja gerenciado
Só é possível exercer controle sobre
os “itens de controle”
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Definição dos Itens de Controle
da Rotina
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Método para a determinação de itens de
controle de rotina
Reunir o staff
Determinar
produtos e
serviços
Determinar os
clientes de cada
produto
Identificar Itens
de controle
de qualidade
Identificar Itens
de controle
de custo
Identificar Itens
de controle
de entrega
Identificar Itens
de controle
de moral
Identificar Itens
de controle
de segurança
Montar tabela
de itens de
controle
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Definição dos Itens de Controle
da Rotina
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Estabelecer metas a serem
alcançadas
Origem das Metas:
Necessidades do cliente
Planejamento estratégico geral
Visão estratégica do próprio gerente
As metas da alta administração têm
prioridade sobre as metas do
gerente e são obrigatórias
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Definição dos Itens de Controle
da Rotina
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Fatores levados em consideração pelo gerente
Situação e
tendência
dos concorrentes
Descrição
da função
Metas do
próprio
gerente
Problemas residuais
do ano anterior
Sua própria visão
estratégica para sua
área de trabalho
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Definição dos Itens de Controle
da Rotina
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Papel do gerente na sobrevivência da
empresa
Benchmark
Visão estratégica para área de trabalho
Gerência através de itens de controle
Estabelecer itens sobre aspectos em cujas as
causa o gerente pode atuar
Atuar nos itens de controle de seus
subordinados caso seja necessário
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Padrões
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Manutenção de resultados é obtida
pelo cumprimento dos padrões.
Fator indispensável pelo
“melhoramento contínuo”
A melhoria dos padrões é feita
através do “método de solução de
problemas”
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Padrões
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Método de solução de Problemas
PDCA
FLUXO
GRAMA
1
D
OBJETIVO
Identificação do problema
Definir claramente o problema e sua importância
Observação
Investigar características específicas do problema
Análise
Descobrir as causas fundamentais
4
Plano de Ação
Conceber um plano para bloquear essas causas
5
Ação
Bloquear as causas
6
Verificação
Verificar se o bloqueio foi efetivo
2
P
FASE
3
C
(Bloqueio foi efetivo?)
7
A
8
Padronização
Prevenir contra reaparecimento do problema
Conclusão
Recapitular todo o processo para uso futuro
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TQC – Controle de Qualidade Total
Gerenciamento pelas diretrizes
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Definição do gerenciamento pelas
diretrizes
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
O gerenciamento pelas diretrizes é um
sistema administrativo, praticado por
todas as pessoas da empresa
Visão estratégica
Direcionamento da prática do controle da
qualidade por todos da empresa
Processo gerencial de estabelecer novas
diretrizes de controle e conduzir a
execução destas diretrizes
Planejamento e melhoria da qualidade
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Gerenciamento pelas diretrizes
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Planejamento Estratégico
“Planejamento de guerra comercial visando
garantir a sobrevivência da empresa à
competição internacional”;
“Olhar para fora da empresa”;
Planejamento Estratégico
Metas
Métodos
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Gerenciamento pelas diretrizes
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Objetivo
“Garantir a perfeita satisfação das
necessidades dos clientes a um preço que
estes possam pagar”
Alcançar Metas da Alta Administração
Melhorar Procedimentos e Padronizar
Permitir que cada empregado compreenda
seu posicionamento na empresa
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Gerenciamento pelas diretrizes
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
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Gerenciamento Interfuncional
PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE
TQC – Controle de Qualidade Total
Gerenciamento
pelas Diretrizes
Gerenciamento
Funcional
Gerenciamento
Interfuncional
•Estabelecimento de
padrões
•Estabelecimento das
Diretrizes
•Manutenção de padrões
•Desdobramento das
diretrizes
•Melhoria de padrões
•Controle das diretrizes
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Gerenciamento Interfuncional
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Requer concordância entre as chefias,
pois as metas são alcançadas pela
colaboração de vários departamentos
Integrar os objetivos da empresa –
qualidade, custo, entrega, moral e
segurança
“Diretrizes de controle”
Comitês Interfuncionais
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Estágios do GPD
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Planejamento
Estratégico
Análise da situação atual e
resultados do ano anterior
Estabelecimento das Diretrizes
anuais
Desdobramento das diretrizes
Estabelecimento de itens de
Controle
Gerenciamento
das diretrizes
do ano
Controle
Revisão anual
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Estágios do GPD
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Estabelecimento das diretrizes anuais do
Presidente
Metas anuais (a partir da visão estratégica)
Medidas (métodos e meios) necessárias;
Planejamento Estratégico
Mudanças no meio ambiente
Diretrizes
Resultados do passado
Fatos e Dados concretos
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Estágios do GPD
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Desdobramento das diretrizes
Uma diretriz é desdobrada para que seja
alcançada pelo controle de rotina
Visão estratégica do próprio gerente
Negociação vertical e horizontal
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Estágios do GPD
TQC – Controle de Qualidade Total
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
META
Diminuir custos
desenvolvimento
MÉTODO
Tentar reusar o que
foi feito ...
META
Prestigiar reuso no
projeto
MÉTODO
META
Definir padrões
para reuso de
componentes ...
Projetar utilizando
padrões para reuso
MÉTODO
Design patterns
Frameworks ...
CHEFE
DEPARTAMENTO
SOFTWARE
GERENTE
PROJETO
PROJETISTA
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Estágios do GPD
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Estabelecimento dos itens de controle
Todos os níveis possuirão seus itens de
controle
Alguns itens de controle poderão ser os
mesmos em vários níveis
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Estágios do GPD
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Controle no gerenciamento pelas
diretrizes
Padronize os
resultados para a
rotina adicione
nos novos planos
Avalie o
desempenho e
verifique o
progresso alcançado
A
P
C
D
Estabeleça e
desdobre
metas e medidas
Implemente as
medidas e
solucione os
problemas
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Estágios do GPD
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Controle no gerenciamento pelas
diretrizes
Atua no processo
O objetivo final é o sistema de
gerenciamento funcional
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Estágios do GPD
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Revisão Anual
Realimenta o planejamento para o ano
seguinte
Chave do sucesso do GPD
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Estágios do GPD
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Reflexão Anual
Melhorar continuamente a “maneira de
trabalhar”
Responsabilidade do “Escritório do
TQC”
Sistema razoável ≈ 5 anos
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Diagnóstico do Presidente
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Acompanhar os resultados do GPD
Analisar com cooperação de todos
O programa tem que ser liderado
pela alta gerência
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Implantação
GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
TQC – Controle de Qualidade Total
Comprometimento de todos
“Tentativa e erro”
Pré-condições:
Firme comprometimento do Presidente
Bom sistema de coleta e análise de
informações
Competência no método de solução de
problemas
Sólido Gerenciamento funcional
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TQC – Controle de Qualidade Total
Conclusão
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Pontos Importantes
TQC – Controle de Qualidade Total
Grande foco do controle de
qualidade é a satisfação do cliente
CONCLUSÃO
A definição dos itens de controle são
de extrema importância
Todos os funcionários devem ser
envolvidos
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Pontos Importantes
CONCLUSÃO
TQC – Controle de Qualidade Total
As metas e métodos são de extrema
importância para o alinhamento da
empresa
A alta gerência deve está totalmente
envolvida com o TQC
É necessário ajustar o processo para
que resultados melhores sejam
obtidos
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