UFPE - Universidade Federal de Pernambuco
Centro de Informática
Pós-Graduação em Ciências da Computação
Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
([email protected])
28/11/2006
Baseado nos capítulos 9 e 10 de Falconi
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
Cap.9-Gerenciamento do
Crescimento do Ser Humano
“quando falamos sobre as necessidades dos seres
humanos, estamos falando sobre a essência de suas
vidas”... (Maslow)
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Tópicos do Cap. 9
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
Políticas de Recursos Humanos e TQC
Princípios que norteiam o crescimento das
pessoas na empresa
Conceito do crescimento do ser humano
Educação e Treinamento
Gerenciamento do crescimento do ser humano
Papel do setor de educação e treinamento
Sistemas de avaliação de desempenho e
premiação
Programas que envolvem operadores
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Políticas de RH e TQC
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
•Aspectos básicos e fundamentais:
•O TQC une os “métodos gerenciais” com “um clima de
emoção no trabalho”;
•O TQC se baseia num programa de educação e treinamento
para mudar a maneira de pensar das pessoas;
•O TQC é um programa gerencial focado nas “pessoas”.
Portanto, é importante:
•Aprimorar o recrutamento e seleção;
•Educar e treinar continuamente as pessoas;
•Fazer com que as pessoas queiram permanecer na
empresa.
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Políticas de RH e TQC
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
Não se pode falar em competitividade sem que haja
pessoas competentes envolvidas nos processos de uma
empresa.
Programa de crescimento humano deve ser baseado em
políticas de recursos humanos.
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Princípios que Norteiam o Crescimento
das Pessoas na Empresa
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
•A obra de Maslow possui dois pontos fundamentais:
•O homem tem natureza instintiva;
•Esta natureza é profundamente holística.
MISSÃO
DA
EMPRESA
SATISFAZER AS
NECESSIDADES
DE
SOBREVIVÊNCIA
HUMANA.
LUCRO
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Princípios que Norteiam o Crescimento
das Pessoas na Empresa
Márcia Falcão
•Premissas que influenciam a política de RH das empresas japonesas:
•O potencial mental das pessoas;
•Insatisfação como estado natural do ser humano;
•Necessidades básicas devem ser atendidas;
AUTO-REALIZAÇÃO
ESTIMA
SOCIAIS
SEGURANÇA
FISIOLÓGICAS
Crescimento Humano
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
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Conceito do Crescimento do Ser
Humano
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
As pessoas devem fazer sempre serviços de valor agregado.
•Valor agregado:
PENSAR
FALAR
CRIAR
ESCREVER
USAR A MENTE
ORDENAR
INSTRUIR
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Educação e Treinamento
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
TREINAMENTO
Relacionado
com as habilidades
de realizar as tarefas
EDUCACAO
Voltado para o
autodesenvolvimento
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Educação e Treinamento
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
Só e possível pensar em educação e treinamento
voltado para o crescimento humano dentro de um
contexto de “estabilidade no emprego”.
Principais resultados de uma boa política de RH:
•Recrutamento de pessoas de alto potencial;
•Desenvolvimento e utilização das habilidades;
•A empresa é vista como uma oportunidade de
realização pessoal.
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Educação e Treinamento
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
Conceito básico da educação e treinamento:
DESENVOLVIMENTO
DAS HABILIDADES
TREINAMENTO
NO TRABALHO
MOTIVACAO
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Educação e Treinamento
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
Pontos importantes da educação e treinamento numa
empresa:
•Delegação é a base da educação
•As pessoas têm que desejar serem treinadas
•O treinamento decorre de procedimentos operacionais
•O treinamento é um meio para se chegar a um fim
•Educa – treina e faz – (aplicação prática)
•Utilizar instrutores internos – em especial as chefias
•Padronizar os cursos
•Plano de doutrina, educação e treinamento – de dentro para fora
•Educação e treinamento é de responsabilidade direta das chefias
•O conhecimento caminha na direção do elogio.
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Gerenciamento do Crescimento
Humano
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
O desenvolvimento:
•De acordo com o método PDCA;
•Sob firme comprometimento da alta administração;
•Por meio de política de RH.
A execução da educação e treinamento é um processo de
comunicação do conhecimento, composto de:
Fonte do
conhecimento
Instrutor
Curriculo
Conhecimento
Absorvido e
aplicado
Ambiente
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Papel do Setor de Educação e
Treinamento
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
Papéis da “empresa” de treinamento:
•Estabelecimento e controle do sistema de desenvolvimento de RH
de toda a empresa;
•Identificação das necessidades de educação e treinamento;
•Assessoria e aconselhamento às unidades gerenciais e
supervisores;
•Estabelecimento e implementação do programa de educação;
•Estabelecimento, apoio e providências ao conceito de autodesenvolvimento entre os empregados.
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Sistemas de Avaliação de Desempenho
e Premiação
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
Avaliação é necessário, mas como avaliar?
•Tipos de avaliação:
•Resultado individual;
•Processo que conduz aos resultados, ao longo da vida;
•Premiação
•Premiação X qualidade
•Tipos:
•Reconhecimento - jantares, viagens, medalhas;
•Pequenos prêmios em dinheiro – dado a todos em forma
de bônus.
A verdadeira motivação ocorre de outros fatores.
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Programas que Envolvem Operadores
Gerenciamento do Crescimento Humano
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Operadores: quem executa uma atividade.
•CCQ – Circulo de Controle de Qualidade
Principal objetivo: motivação
•Sistema de Sugestões
Premiação pela idéia e não pelo lucro.
•Programas de reuniões relâmpagos
Pequenas palestras, com duração máxima 15 min.
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Programas que Envolvem Operadores
Gerenciamento do Crescimento Humano
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
•Programa 5S
Visa mudar a maneira de pensar, para toda a vida.
Para todas as pessoas da empresa.
Deve ser conduzida pela área de RH.
Significado:
SEIRI
Arrumação
SEITON
Ordenação
SEISOH
Limpeza
SEIKETSU
Asseio, sinalização
SHITSUKE
Auto-disciplina
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TQC – Controle de Qualidade Total
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Cap.10-Implantação do TQC
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Tópicos do Cap. 10
TQC – Controle de Qualidade Total
Implantação do TQC
Márcia Falcão
Fundamentos da implantação
Procedimentos iniciais
Operações de sobrevivência
Organização para implantação
Sistema de gerenciamento da implantação TQC
Prazo para implantação TQC
Programa de educação/treinamento
Implantação do gerenciamento da rotina
Eventos internos
Eventos externos
Participação de toda alta gerência
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Fundamentos da Implantacao
TQC – Controle de Qualidade Total
Márcia Falcão
Implantação do TQC
Por ser um processo de aprendizado, não deve ter
regras muito rígidas.
•Pontos básicos:
•Implantação top-down;
•Responsabilidade de implantação do presidente da empresa;
•Esforço de educação e treinamento;
•Acompanhamento de instituição qualificada.
•Condições básicas:
•Liderança persistente das chefias;
•Educação e treinamento.
Prática do uso do conhecimento
Novo conhecimento para a mente
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Procedimentos iniciais
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Primeira ação: apresentação do TQC para diretoria.
Implantação do TQC
•Fundamental: emissão do comprometimento do presidente
•Como facilitar o comprometimento:
•Definição da situação atual da empresa;
•Estabelecer metas de sobrevivência;
•Estabelecer estratégias para atingir as metas;
•Estabelecer comitê de implantação do TQC;
•Nomear coordenador do TQC.
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Operação de sobrevivência
TQC – Controle de Qualidade Total
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Implantação do TQC
“A vida acontece enquanto você faz planos”.
•Iniciar pela solução de problemas simples.
•Gerenciamento de rotina
•Definição dos itens de controle;
•Padronização dos procedimentos;
•Solução dos problemas.
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Organização para Implantação
TQC – Controle de Qualidade Total
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Subcomites:
Presidente
Implantação do TQC
Comitê de
implantação
Padronização
Tecnologia
etc
Escritório TQC
Escritório CCQ
Diretor A
Diretor B
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Sistema de Gerenciamento da
Implantação TQC
TQC – Controle de Qualidade Total
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Definir
metas
Tomar
Ações
Corretivas
Implantação do TQC
A
P
C D
Definir os
métodos
Educar e
Treinar
Verificar
Executar
e coletar
dados
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Prazo para Implantação do TQC
TQC – Controle de Qualidade Total
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•É um processo de mudança comportamental;
•A educação é a alavanca para todo o processo de
mudança;
Implantação do TQC
•Experiência japonesa – 5 a 6 anos;
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Implantacao do Gerenciamento da
Rotina
TQC – Controle de Qualidade Total
Implantação do TQC
Márcia Falcão
•Iniciar solução de problemas ao nível de seção –
shake-down;
•Definição do plano de implantação:
•Definição dos itens de controle;
•Padronização dos procedimentos;
•Solução dos problemas;
•Controle do processo.
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Eventos Internos e Externos
TQC – Controle de Qualidade Total
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•Objetivo: promover a prática do TQC.
Implantação do TQC
•Interno
•Externo
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Conclusão
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Pontos Importantes
TQC – Controle de Qualidade Total
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CONCLUSÃO
TQC é uma grande máquina de resolver
problemas;
Para o bom gerente sempre haverá
problemas;
É imprescindível o envolvimento de toda a
organização;
O processo tem que ser de cima para
baixo.
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Referências
TQC – Controle de Qualidade Total
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Referencias
Campos, Vicente Falconi - TQC
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Pós-Graduação em Ciências da Computação
Controle de Qualidade Total
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Baseado nos capítulos 9 e 10 de Falconi