Faça com que os Colaboradores sintam-se parceiro
Se você quer Colaboradores altamente motivados, é fundamental que eles sintam e exerçam
algum “poder” dentro da organização. Os melhores gestores fazem com que cada Colaborador
seja um parceiro no negócio.
Mas, por que agir desta maneira? Porque as pessoas são o patrimônio mais valioso da
empresa. E quando elas se sentem “donas” de alguma coisa, elas cuidam, protegem e dão o
melhor de si.
Uma tática muito utilizada para despertar o pensamento empreendedor dentro da
organização (além de participação nos lucros/resultados e de bônus/ações) é a redefinição de
cargos e funções. Exemplo: a Starbucks refere-se aos Colaboradores como “Parceiros”;
Marriott os chamam de “Associados”.
Uma das formas de “transferir poder” é fazer com que todos se sintam parceiros no negócio.
Outras táticas de sucesso:
1. Encoraje o pensamento empreendedor: Para que uma pessoa desenvolva o
pensamento empreendedor, é preciso que ela veja a empresa com “olhos de dono” e
não de subordinado. Isso significa se preocupa com os resultados do negócio e com a
satisfação de todos os envolvidos. Esse é o tipo de atitude que você, como Gestor,
deve estimular. É algo que vai além da participação nos lucros e da concessão de
promoções ou bônus – está relacionado com motivação e com orgulho de ser tratado
como parceiro e não como mais um funcionário.
2. Explique como o negócio funciona: Ajude sua equipe a entender o que ocorre fora das
quatro paredes de seu departamento/área. Se as pessoas tiverem noção da
importância de seu trabalho e do diferencial que representam para a empresa,
certamente trabalharão de maneira mais entusiasmada. Conhecer a história da
organização também aumenta o senso de orgulho e de identidade corporativa. Por
isso, sugira que leiam informações sobre a empresa, jornais e comunicados internos e
encoraje-os a apontar ações que contribuam para que as metas estratégicas sejam
alcançadas, como também, trabalhem estas idéias.
3. Deixe que os Colaboradores sintam-se “donos do negócio”: Se você quiser que eles
dêem tudo de si, ajude-os a descobrir qual é a sua contribuição no trabalho que
realizam. O segredo está em fazer com que tenham mais autonomia e sintam-se parte
de todo o processo e, mais do que tudo, como se fossem os “donos da empresa”.
Créditos: Vania Amorim (Profissional da área de atendimento e relacionamento com Clientes
- B2C/B2B – Idealizadora do Blog do Call Center)