Resumo das reclamações nos canais de atendimento
Presidente: Mário Attilio Marin
Canal
Ouvidor: Bráulio Corral
54 3344-1277 [email protected]
Reclamações - 2014
%
955
99,9%
1 º nível distribuidora
Sede: Rua do Comércio, 1420 - Centro
Tapejara - RS 99950-000
Ouvidoria da distribuidora
-
0,0%
Central de Atendimento: 0800 51 8687
ANEEL / Agência Estadual
1
0,1%
956
100,0%
(1)
Unidades consumidoras : 10.577
Var. %: 3,4
Total
Reclamações
Qtde.
Reclamações 1º nível
(2)
(3)
Var.
Pro.
Reclamações ouvidoria da Distribuidora
(2)
(3)
Qtde.
Var.
Pro.
Interrupção do fornecimento
920
150,7%
89,5%
0
0,0%
0,0%
Danos elétricos
24
1.100,0%
25,0%
0
0,0%
0,0%
Tensão de fornecimento
6
-40,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Erro de leitura
5
-44,4%
80,0%
0
0,0%
0,0%
Variação de consumo
0
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Apresentação e entrega de fatura
0
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Faturas
0
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Cobrança por irregularidade
0
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Alteração cadastral
0
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Atendimento
0
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Suspensão indevida
0
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Prazos
0
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Indisponibilidade de canais de atend. e serviço de arrecadação
0
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Tarifas
0
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Custo de disponibilidade
0
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
Outros (inclui cobranças de atividades assessórias)
0
-100,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
955
137,0%
87,2%
0
0
0
Total de reclamações
Indicadores técnicos e comerciais
(4)
0,08
13,00
12,00
2010
DEC apurado (horas)
2012
FEC apurado
7,91
10,00
0,04
2013
DEC limite (hora)
2012
0,0
0,0
0,0
0,0
2013
DRPe (%)
2014
DRCe (%)
2011
2012
2013
2014
Quantidade
1
0
1
1.199
Valor (R$)
11
0
1
544
Serviços comerciais - resumo de 2014
Quantidade de serviços comerciais
Quantidade de serviços comerciais com prazos violados
Serviços comerciais no prazo (%)
Serviços comerciais fora do prazo (%)
Crédito ao consumidor (R$)
(1) Quantitativo atualizado segundo informações fornecidas pelas distribuidoras até 12/2/2015.
(2) Variação em relação ao ano anterior, quando disponível.
(3) Percentual de procedência das reclamações encerradas no período.
146
2011
FEC limite
Compensação de continuidade das distribuidoras
Total geral
2010
0,0
0,00
2014
0,0
0,02
4,16
5,53
2,69
2011
2,70
1,89
3,91
1,33
11,00
5,00
0,00
0,06
12,00
0,0
13,00
10,00
0,0
14,00
14,44
6,99
15,00
15,00
0,1
Indicadores de conformidade
0,10
17,74
0,1
Indicadores de continuidade
20,00
3,66
www.muxenergia.com.br
Muxfeldt, Marin & Cia Ltda. (Mux Energia)
Dados e solicitações registradas na Distribuidora
Ouvidoria Setorial em Números 2015
Ano / FER
2.758
2013
3
2014
99,89
2015
0,11
2016
26,17
2017
(5)
Limites
Realizado
8,0
8,0
8,0
8,0
8,0
1,66
(4) DEC: Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora;
FEC: Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora;
DRPe: Duração Relativa da Transgressão para Tensão Precária Equivalente;
DRCe: Duração Relativa da Transgressão para Tensão Crítica Equivalente.
(5) FER: Frequência Equivalente de Reclamação por Unidade Consumidora.
0,95
-
Dados e solicitações registradas na Ouvidoria Setorial da ANEEL
(6)
Prazo médio de encerramento das solicitações
27,0
Municípios com mais reclamações em 2014
São Leopoldo
1
Total de reclamações
1
Prazo análise agência
Prazo resposta distribuidora
25,0
Prazo médio total em dias: 52,00
Informações mais solicitadas em 2014
(8)
Reclamações mais registradas em 2014
Interrupção do fornecimento
8
Ressarcimento de danos elétricos
Faturamento
5
Total de reclamações
Prazos de execução de serviços
3
Qtde. relativa de reclamações procedentes
Suspensão do fornecimento
1
Danos e ressarcimentos
1
Cobrança
1
Serviço de atendimento da distribuidora
(9)
Var.
Pro.
1
0,0%
0,0%
1
0,0%
0,0%
-
0,00
(10)
Voce^ sabia que...
Iluminação pública (CIP)
A Central de Teleatendimento da ANEEL
atendeu aproximadamente uma ligação a
cada 10,5 segundos em 2014?
Tarifas
Sobre a ANEEL
Classificação de unidades consumidoras
Impostos (PIS, Cofins, ICMS e ISS)
Qualidade do fornecimento
Dados do setor elétrico
Outras
19
Total de solicitações de informação
Números absolutos das solicitações de informações e reclamações entre 2009 e 2014
(8)
(8)
(7)
(8)
Informações
Variação
Reclamações
Variação
Outros
2009
14
-
0
-
0
-
14
2010
14
0,0%
0
-
0
-
14
0,0%
2011
22
57,1%
1
-
0
-
23
64,3%
2012
10
-54,5%
0
-100,0%
0
-
10
-56,5%
2013
15
50,0%
1
-
0
-
16
60,0%
2014
19
26,7%
1
0,0%
0
-
20
25,0%
Histórico das reclamações em 2014
Total
Variação
-
77,64
67,74
66,59
60,41
77,79
71,38
61,51
50
0,6
64,41
60
70
66,74
0,8
www.muxenergia.com.br
80
80,63
Índice ANEEL de satistação do consumidor - Iasc
1,0
40
30
0,4
20
10
0,2
0,0
Variação
(8)
Ano
0
jan
fev
mar
abr
2014
mai
jun
jul
ago
set
out
nov
dez
Média dos últimos seis anos
(6) Inclui solicitações de informação e reclamações tratadas no segundo nível de atendimento.
(7) Elogios, sugestões, críticas e denúncias.
(8) Variação em relação ao ano anterior, quando disponível.
(9) Percentual de procedência das reclamações encerradas no período.
(10) Corresponde à quantidade de reclamações procedentes a cada 10.000 unidades consumidoras.
2009
2010
Nota Iasc Mux Energia
Nota Iasc Brasil
2012
2013
2014
* O Iasc não foi apurado em 2011.
Ouvidoria Setorial em Números 2015
Muxfeldt, Marin & Cia Ltda. (Mux Energia)
95%
Percentual em relação ao total de solicitações
147