Disciplina:Administração Pública Comparada
Professor: Guillermo José Asper Y Valdes
Aluna: Marisia Medina Sousa- 05/97953
Caso PROCON e sua rapidez na solução dos
problemas do cidadão brasileiro.
Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal PROCON-DF
PROCON-DF
 O PROCON dispõe de canais de atendimento, onde é
possível obter informações e registrar reclamações
referentes às relações de consumo.
 O órgão tem como objetivo realizar serviços em
benefício da população como receber, analisar e
encaminhar as consultas, denúncias, reclamações,
sugestões ou proposições apresentadas pelas entidades
representativas da população e por consumidores
individuais ou coletivos, também levar à comunidade o
maior número possível de informações sobre seus
direitos.
PROCON-DF
procedimento do PROCON
 triagem efetuada por profissional capacitado no guichê de
Informações, visando verificar se o problema narrado pelo
consumidor caracteriza-se como relação de consumo, bem
como verificar a competência territorial do PROCON do DF
para atuação, ou seja, se uma das partes envolvidas
(consumidor ou fornecedor de produtos e serviços) reside
em Brasília.
 Verificação se o consumidor possui um mínimo de provas
de suas alegações, como por exemplo, nota fiscal, contrato,
etc., e se o titular da reclamação é quem esta comparecendo
ao PROCON. Preenchidos os requisitos, o consumidor
receberá uma senha para elaboração da reclamação.
PROCON-DF
 Na lista de cadastro com o nome das empresas que mais
receberam reclamações dos brasiliense vem em primeiro
lugar as instituições financeiras são as que mais deram dor
de cabeça aos consumidores do Distrito Federal e lideram a
lista com o 48,8% do total das queixas registradas ;
 Em segundo lugar no Cadastro de Reclamações
Fundamentadas do PROCON-DF está o setor de telefonia,
com 24,9% do total do número de queixas registradas. O
maior problema é com relação ao cumprimento do plano
contratado pelo consumidor. O comércio varejista vem na
terceira posição, com 23,2% das reclamações.