EXERCÍCIO
• Uma transportadora de encomendas estabeleceu como meta
passar a resolver no prazo máximo de cinco dias as
reclamações de seus clientes, até o fim do semestre.
• Para isto a empresa resolveu caracterizar o desempenho do
serviço de atendimento às reclamações, o qual vinha sendo
executado há dois anos pelos técnicos responsáveis pelo
serviço.
• Os dados referentes ao tempo para o atendimento das
reclamações recebidas nos últimos quatro meses estão
apresentados na tabela seguinte.
• Nesse período foram atendidas trinta reclamações referentes a
extravio ou roubo da mercadoria transportada e a ocorrência
de danos às mercadorias durante o seu transporte.
Vanessa Fortes
Aula 6
1
EXERCÍCIO
• Tabela: Medidas de tempo para a resolução de reclamações
recebidas por uma empresa transportadora de encomendas
Tempo de Resolução (em dias)
Vanessa Fortes
1
4
5
2
4
5
2
5
5
3
5
5
3
5
6
3
5
6
4
5
6
4
5
6
4
5
7
4
5
7
Aula 6
2
EXERCÍCIO
•
Construa um histograma para os dados apresentados na
tabela e calcule a média, a mediana e o desvio-padrão
destes dados
•
A partir da análise do histograma, você considera que será
necessário alterar o procedimento operacional padrão
atualmente seguido, com o objetivo de que a meta de
melhoria possa ser atingida?
•
Quais seriam as duas possíveis alterações na distribuição
das medidas do tempo para o atendimento das reclamações
que a empresa poderia almejar alcançar, com o objetivo de
atingir a meta estabelecida?
Vanessa Fortes
Aula 6
3