Laboratório de Gestão II
As quatro competências da organização em aprendizagem
O conhecimento é o principal conceito no desenvolvimento de organizações de
aprendizagem.
São quatro as competências de aprendizagem requeridas para o fluxo de conhecimento
em uma organização:
a) Absorção do conhecimento externo;
b) Difusão do conhecimento interno;
c) Geração de conhecimento interno;
d) Utilização do conhecimento em produtos e serviços.
Absorção
Difusão
Geração
HAVE, Steve ten; HAVE, Wouter ten; STEVENS, Frans. Key management models. Edinburgh: Pearson, 2003.
Utilização
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As quatro competências da organização em aprendizagem
Melhor do que o conhecimento em si, é a habilidade de uma organização para absorver,
difundir, gerar e explorar o conhecimento que garante uma vantagem estratégica.
Há diferença entre uma abordagem por perfil da organização e a baseada na
competência para criar um ambiente de aprendizagem.
A abordagem por perfil cria uma nova estrutura organizacional e os sistemas para permitir
um processo de aprendizagem. Isso pode levar a um comportamento de desperdício.
Perfil
Competência
Redefinição do desenho
Copiar as melhores práticas
Baseada na criação de habilidades e em
acolher os recursos para uma
aprendizagem sustentável
Visão clara para um gerenciamento
baseado em um diagrama
Sem diagramas
As pessoas imaginam as melhorias e
aprendem naturalmente
O perfil não conduz à criatividade ou à
iniciativa
Competências para o aprendizado
requerem comprometimento contínuo
com a aprendizagem organizacional e
mudanças
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As quatro competências da organização em aprendizagem
Alguns indicativos de que é o momento correto para iniciar um aumento na capacidade
de uma organização aprender:
a) Dificuldade na solução de problemas;
b) Fracasso ao estabelecer processos inovadores;
c) Frequentes aumentos no orçamento;
d) Sensação de incapacidade de produzir corretamente;
e) Não há como medir os efeitos da educação formal.
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São quatro os tipos de conhecimento:
a) Conhecimento objetivo ou especializado em uma determinada disciplina ou ramo de
negócios;
b) Conhecimento metodológico de como abordar certos tipos de problemas ou projetos;
c) Conhecimento social para entender a interação humana e facilitar o processo
comunicativo, particularmente a troca de conhecimentos;
d) Proficiência em como colocar o conhecimento em curso, baseado na prática ou na
experiência.
São quatro as formas de armazenar o conhecimento:
a) Na cabeça das pessoas, pela educação formal, experiência e trocas de informações;
b) Em sistemas técnicos por meio de anos de acumulação, análise, codificação,
reestruturação e redesenho dos dados. Manuais, procedimentos de trabalho e
estruturas de dados são exemplos;
c) Em sistemas de gerenciamento, formais ou informais, como as regras sobre reuniões,
estilos de gestão, gerenciamento de projetos, controle de qualidade e gerenciamento
das informações;
d) Nas normas e valores, sobre como manter os itens anteriores juntos, como uma
compreensão compartilhada de como o conhecimento deve ocorrer, assim como
abertura, curiosidade, e como lidar com conflitos de interesses.
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As quatro competências da organização em aprendizagem
Instrumentos para aumentar as competências em organização de aprendizagem:
Absorção
• Redes profissionais
externas
• Educação
• Conferências
• Contatos com clientes
• Análise competitiva
• Cooperação com
fornecedor
• Aquisição
• Patentes e licenças
• Pesquisa
• Gestão do
conhecimento
• Cenários criativos
Difusão
• Elaboração e uso de
manuais
• Regulamentos e
procedimentos
• Sistemas de
informação de
conhecimentos
• Estudos das melhores
práticas
• Troca interna de
conhecimentos
• Treinamentos e
tutorias
• Julgamento pelo
colegas
• Redes informais
• Rotação de cargos
Geração
Utilização
• Gestão de projetos e
programas
• Concepção de
relatórios finais e
produtos
• Simulação de
mercados e processos
• Revisão da qualidade
• Aprendizado pela ação
• Diálogo
• Autojulgamento
• Avaliação e
recompensa por
resultados
• Redesenho dos
processos de negócios
• Retorno de
informações
profissionais
• Equipes de projetos
interdisciplinares
• Uso de conhecimento
existente para novos
produtos
• Pesquisa
mercadológica
• Promoção do
conhecimentos
(interno e externo)
• Melhora nos produtos
com base nas
informações de
clientes
• Protótipos
• Entregas
• Quebra de barreiras de
aprendizado
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As quatro competências da organização em aprendizagem
Perguntas a serem feitas para saber quais são as habilidades de aprendizagem da
organização e balancear as quatro competências:
a) Quais são os instrumentos disponíveis e quais deles são usados?
b) Como a empresa direciona o aprendizado?
c) Como é feito o balanceamento do conhecimento das pessoas com o dos sistemas?
d) Quais são os obstáculos ao aprendizado?
São cinco os passos para as medidas corretivas:
a) Analisar e discutir problemas e obstáculos;
b) Fazer uma introspecção para saber a causa dos problemas entre os membros da
organização em níveis decrescentes de abstração;
c) Formular objetivos de aprendizagem e uma política de gestão do conhecimento;
d) Focar na solução dos obstáculos de aprendizagem;
e) Implementar os instrumentos de aprendizagem.
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As quatro competências da organização em aprendizagem
Competências de aprendizagem balanceadas entre pessoas e sistemas
Orgânico
Informal
Generalista
Inovação
Pessoas
Sistemas
Programado
Explícito
Especialista
Continuidade
Absorção
Difusão
Geração
Utilização
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