ANO 6 – Nº 06, AGOSTO 2015
Ano
06
Luiz Brilhante Galdino Junior
Fernando Donizetti de Carvalho
Fabio Antônio dos Santos
Emanuel Benedito de Melo
A COMUNICAÇÃO NA
INDÚSTRIA E SEUS
EFEITOS NA PRODUTIVIDADE
n.
06
p.51-60
Faculdade de Engenharia e Arquitetura – FEA
Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio
CEUNSP – Salto-SP
Adriana Petito de Almeida Silva Castro, Fernanda Otávia Dias A. Nascimento,
Alexandre Vergel Ferreira, Rogério De Marchi - ASFALTOS NA PAREDE
RevistaComplexus – Instituto Superior de Engenharia Arquitetura e Design –
Ceunsp, Salto-Sp, Ano. 02, N.3, P.23-28, Maio de 2011. Disponível Em:
www.engenho.info
1
ANO 6 – Nº 06, AGOSTO 2015
RESUMO
Ser competitivo e produzir cada dia mas faz parte de toda necessidade de uma organização. Mas entender os
fenômenos que prejudicam esses dois grandes pilares já é uma avaliação mais abrangente até porque conseguir
enxergar que a quanto maior for o grau de ruído dentro do processo de comunicação, menor será a capacidade
produtiva e automaticamente a diminuição da competitividade das organizações. O artigo se envolve em propor uma
análise do processo de comunicação e como os colaboradores em geral ficam perdidos dentro desse processo.
Palavras-chave: competitividade – comunicação - empresa
1. INTRODUÇÃO
Hoje em dia a comunicação eficaz é cada vez mais essencial nas organizações,
pois é desta a forma que transmitimos nossas necessidades e ideias. Assim é preciso manter
uma boa comunicação dentro das empresas e organizações, para que seja possível atingir
bons resultados e chegar aos objetivos esperados.
As empresas estão cada vez mais preocupadas com seus resultados e
principalmente com a relação entre seus colaboradores, pois são eles que fazem a empresa. É
importante que haja uma comunicação cada vez mais clara e eficiente entre os setores, para
que todos possam entender qual o objetivo da empresa e com isso seja possível atingir os
resultados.
As empresas buscam meios de melhorar esta comunicação interna, seja através da
tecnologia ou de outras ferramentas, para tentar minimizar as perdas e falhas que acontecem
na transmissão da informação. Quando se transmite uma informação, é necessário que o
receptor, pessoa que recebe a informação, a entenda de maneira clara, para que não haja uma
distorção da informação e assim a geração de problemas futuros. Assim considera-se essencial
a comunicação para que a empresa tenha melhores resultados e crie um ambiente favorável
para seus colaboradores trabalhar com tranquilidade e eficiência, alcançando todos os objetivos
esperados pela organização.
2. COMUNICAÇÃO
Atualmente nos comunicamos o tempo todo, e uma parte desta imersão se deve ao
avanço da tecnologia. Todas as informações estão na palma da mão em tempo instantâneo,
através de celulares, tablets entre outros. Assim, apenas com um click nos enchemos de
informações, as vezes necessárias ou as vezes não necessárias, cabe a cada um entender e
Galdino Jr, L.B., Carvalho F.D., Santos F.A., Melo E. B. –
A COMUNICAÇÃO NA INDUSTRIA E SEUS EFEITOS NA PRODUTIVIDADE.
REVISTA COMPLEXUS – FACULDADE DE ENGENHARIA E ARQUITETURA –
CEUNSP, SALTO/SP, ano. 06, n.6.
Disponível em: www.feaceunsp.blogspot.com.br
52
ANO 6 – Nº 06, AGOSTO 2015
saber absorver aquilo que é bom e descartar o que não serve e nas empresas não é diferente.
Vejamos o que diz Ruggiero A., sobre este ponto:
Hoje na indústria a todo o momento está correndo informações essenciais para seu funcionamento,
com isso é essencial que estas informações sejam claras e objetivas, para minimizar ao máximo os
problemas da má comunicação. Não basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados,
se ela não estiver bem informada, e seus integrantes não se comunicarem adequadamente, não será
possível potencializar a força humana da empresa (2014, p.65).
A comunicação interna nas organizações, empresas ou entidades, nem sempre
foram valorizadas ou reconhecidas como de vital importância para o desenvolvimento e
sobrevivência dessas organizações.
Na era da informação no momento em que a tecnologia é disponibilizada facilmente,
a habilidade no processamento de dados e a transformação desses dados em informações
prontas para serem usadas nas tomadas de decisões, representam uma oportunidade valiosa
na melhoria do processo de comunicação no mundo dos negócios. Só através de uma
comunicação interna eficiente, é que acontece a troca de informações da melhor maneira.
3. PROBLEMAS GERADOS PELA MÁ COMUNICAÇÃO
A comunicação quando é feita de maneira inadequada pode gerar grandes
problemas para a empresa, uma vez que as organizações vivem de informações. Através da
comunicação as organizações podem ou não alcançar seus objetivos. Quando não existe uma
comunicação eficiente dentro de um setor produtivo, por exemplo, pode ocorrer de não se
conseguir atingir as metas, simplesmente pela falta de informação ou porque quem recebeu
esta informação a recebeu de maneira incorreta ou entendeu de outra forma, porque a
informação não lhe foi clara suficiente.
Outros transtornos causados pela má comunicação são: os problemas entre
colaboradores, a criação de um ambiente tenso entre os funcionários, isso por que aquele
“disse me disse”, famosa fofoca gerada por uma informação mal passada gera atrito entre os
colaboradores, causando grandes danos à organização e podendo até danificar ou acabar com
a imagem da mesma. Estes mesmos atritos causados pela má comunicação podem levar a
uma desmotivação, falta de comprometimento e perda do foco diante dos objetivos da empresa.
De acordo com a pesquisa de Prochnow et al. (2005), conclui-se que as falhas de
comunicação interferem no bom andamento dos processos dentro das empresas, causando
Galdino Jr, L.B., Carvalho F.D., Santos F.A., Melo E. B. –
A COMUNICAÇÃO NA INDUSTRIA E SEUS EFEITOS NA PRODUTIVIDADE.
REVISTA COMPLEXUS – FACULDADE DE ENGENHARIA E ARQUITETURA –
CEUNSP, SALTO/SP, ano. 06, n.6.
Disponível em: www.feaceunsp.blogspot.com.br
53
ANO 6 – Nº 06, AGOSTO 2015
prejuízos e interferindo desde a qualidade até o prazo de entrega dos produtos finais. Os fatores
responsáveis por falhas de comunicação dentro das empresas de acordo com a pesquisa
realizada, por ele, foram:
•
Falta de percepção das lideranças nas pessoas coordenadas, atuando de
forma única de acordo com as características cognitivas de cada indivíduo;
•
Preconceito com os colegas de trabalho (intolerância a erros);
•
Falta de humildade para aceitar que ideias alheias possam ser muito úteis
para a melhoria de processos.
Com isso, é possível concluir que as empresas e organizações devem se dedicar
ao máximo e tentar solucionar estes problemas de comunicação para assim melhorar a relação
entre seus colaboradores, e aumentar a eficiência.
4. COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO
Pode-se concluir que a comunicação é um tema de importante relevância dentro
das organizações, pois é uma ferramenta usada constantemente no dia a dia das pessoas. E
para que ela seja empregada com eficácia, depende das habilidades interpessoais dos
gerentes-administradores, funcionários e todos os demais stakeholders geradores de
resultados dentro da organização.
A comunicação para ser eficaz é preciso levar em consideração diversos aspectos,
como cultura, nível social, contexto, meio e todas as formas de ruído existentes no processo.
Há empresas que implementam ferramentas e processos de comunicação interna sem prestar
atenção à essência da comunicação e as atividades acabam não acontecendo. O problema
pode estar na origem, o emissor que não sabe se comunicar no meio, que pode ser inadequado
para o momento, ou no destino, o receptor que pode estar anos-luz de distância do emissor em
termos de comunicação.
Definida pelos autores Chiavenato (2003) e Hampton (1992), como uma atividade
administrativa, a comunicação é composta por dois propósitos principais, a saber: estabelece
informações e compreensões necessárias para conduzir as pessoas em suas atividades e
desenvolve atitudes necessárias voltadas para o estímulo, interação grupal e satisfação nos
cargos. Esses dois propósitos, em conjunto, proporcionam a criação de um ambiente que
conduz a um espírito de equipe e a um melhor desempenho na realização das tarefas.
Galdino Jr, L.B., Carvalho F.D., Santos F.A., Melo E. B. –
A COMUNICAÇÃO NA INDUSTRIA E SEUS EFEITOS NA PRODUTIVIDADE.
REVISTA COMPLEXUS – FACULDADE DE ENGENHARIA E ARQUITETURA –
CEUNSP, SALTO/SP, ano. 06, n.6.
Disponível em: www.feaceunsp.blogspot.com.br
54
ANO 6 – Nº 06, AGOSTO 2015
Para ter uma ideia clara noção do problema, vivemos em um país onde as estatísticas apontam que
mais de 80% da população é alfabetizada. Mas a realidade é que menos de 20% entende o que lê.
Portanto, a ferramenta pode existir, o processo pode existir, mas se não existir o preparo a
comunicação será deficiente. Dentro deste contexto, pretende-se, com este trabalho, demonstrar a
importância da comunicação nas organizações, abordando o gerenciamento eficaz como estratégia
crucial para o sucesso de uma organização. Para tanto, se faz necessário fazer uma abordagem geral
do assunto, bem como uma investigação acerca dos seguintes temas: comunicação, comunicação de
cima para baixo, de baixo para cima, Comunicação face a face, comunicação horizontal, comunicação
entre os gêneros e comunicação intercultural (2003, p. 189).
4.1 Comunicação De Cima Para Baixo
A comunicação de cima para baixo ocorre quando os superiores atribuem tarefas e
avaliam os seus colaboradores, fornecendo-lhes informações sobre normas, políticas,
vantagens e outros assuntos. Bateman e Snell (2006) a define como o fluxo de informações
que partem dos níveis mais altos para os mais baixos, percebendo que os colaboradores
necessitam de informações para desempenharem suas funções, tornando-se fiéis à
organização.
Esta comunicação de cima para baixo aprimora a identificação dos colaboradores com a empresa, as
suas atitudes de apoio e as decisões consistentes com os objetivos da organização. O principal
problema desse tipo de comunicação é a perda de informação. Esse problema é causado,
principalmente, por um número de camadas hierárquicas muito extensas nas organizações. Por isso,
as empresas estão colocando em prática a redução de níveis hierárquicos, reduzindo, assim, o número
de camadas hierárquicas. Essa prática ameniza os problemas causados pela perda de informação, à
medida que passa de uma camada para outra (2006, p. 49).
As melhorias na comunicação ocorrem quando os gerentes dão feedback de
desempenho às pessoas que reportam diretamente a eles. O feedback serve para discutir o
mau desempenho e as áreas que podem ser aprimoradas. A melhor maneira de se atingir o
feedback é aplicar o coaching, definido, por Bateman e Snell (2006), como o diálogo com meta
de ajudar outra pessoa a ser mais eficaz e a alcançar todo o seu potencial no trabalho.
4.2 Comunicação De Baixo Para Cima
A comunicação de baixo para cima vai dos níveis mais baixos da hierarquia aos
mais altos. Nesse tipo de canal, a alta gerência obtém um quadro mais nítido do trabalho, das
Galdino Jr, L.B., Carvalho F.D., Santos F.A., Melo E. B. –
A COMUNICAÇÃO NA INDUSTRIA E SEUS EFEITOS NA PRODUTIVIDADE.
REVISTA COMPLEXUS – FACULDADE DE ENGENHARIA E ARQUITETURA –
CEUNSP, SALTO/SP, ano. 06, n.6.
Disponível em: www.feaceunsp.blogspot.com.br
55
ANO 6 – Nº 06, AGOSTO 2015
realizações, dos problemas, dos planos e das atitudes dos colaboradores. Nesse processo de
comunicação, os colaboradores se beneficiam com a oportunidade de comunicar para cima,
permitindo ao administrador saber o que está acontecendo dentro da organização, pois uma
comunicação bem estruturada e efetiva provoca impacto positivo no desempenho individual
dos colaboradores.
A comunicação eficaz de baixo para cima facilita a comunicação de cima para baixo,
à medida que a boa audição se torna uma via de mão dupla. Para Cahen (1999) na
comunicação de mão-dupla, o fluxo de informações ocorre em duas direções: o receptor
fornece realimentação, feedback, e o emissor é receptivo e responde à realimentação. Portanto,
a existência de uma boa comunicação na empresa motiva a boa execução das tarefas, elimina
as incertezas, as ambiguidades e produz confiança e segurança. Para ser eficaz, o processo
de comunicação não pode ser tratado como algo sazonal. Ao contrário, precisará ser
permanente e adequado ao contexto em que vivem os colaboradores. Ou seja, os
colaboradores necessitam de uma comunicação Just in time, isto é, a informação certa, na
medida certa e no tempo certo para executarem com êxito suas tarefas.
4.3 Comunicação Face A Face
A comunicação face a face, oferece um feedback imediato e direto, onde os
receptores podem sentir a sinceridade, ou a falta dela, por parte do emissor.
A comunicação oral é a mais persuasiva e também menos dispendiosa que a
escrita. Entretanto, a comunicação oral pode conduzir a afirmações espontâneas e não
refletidas, ocorrendo um registro não permanente dela.
Nesse caso, a habilidade na comunicação torna a linguagem eficaz, fazendo com
que as pessoas que possuem tal desenvoltura tornem-se um diferencial, destacando-se das
demais. Existem muitas formas de adquirir habilidade na comunicação, não constituindo
fórmulas prontas ou dom, mas sim técnicas criteriosas que precisam ser seguidas.
4.4 Comunicação Horizontal
A comunicação horizontal ocorre entre pessoas que estão discutindo, no mesmo
local, falando sobre os mesmos assuntos, em que essa comunicação é uma informação
compartilhada por pessoas do mesmo nível hierárquico. Esse tipo de comunicação possui
várias funções, como: permitir o bom compartilhamento das informações, solucionar problemas
Galdino Jr, L.B., Carvalho F.D., Santos F.A., Melo E. B. –
A COMUNICAÇÃO NA INDUSTRIA E SEUS EFEITOS NA PRODUTIVIDADE.
REVISTA COMPLEXUS – FACULDADE DE ENGENHARIA E ARQUITETURA –
CEUNSP, SALTO/SP, ano. 06, n.6.
Disponível em: www.feaceunsp.blogspot.com.br
56
ANO 6 – Nº 06, AGOSTO 2015
entre as unidades, minimizar conflitos e ajudar na interação entre as pessoas além de fornecer
apoio social e emocional.
Segundo Davis e Newstrom, “as comunicações horizontais são necessárias para a
coordenação do trabalho com pessoas de outros departamentos e são também utilizadas
porque as pessoas preferem à informalidade das comunicações horizontais a ir para cima e
para baixo nas cadeias oficiais de comando”.
Na administração, a comunicação horizontal serve como um suporte, principalmente,
em ambientes complexos nos quais as decisões de uma unidade afetam a outra,
devendo a informação ser compartilhada horizontalmente, para todos que estão no
local, são exemplos de empresas que desempenham esse tipo de comunicação: a
Motorola, a NASA e a GE (2004, p.23).
4.5 Comunicação Intercultural
Os fatores interculturais geram um potencial para maiores problemas de
comunicação. A comunicação intercultural pode ser dificultada por quatro problemas
específicos relacionados às dificuldades de linguagem nas comunicações interculturais. As
barreiras provocadas pela semântica, neste caso, as palavras podem significar coisas
diferentes para pessoas diferentes, particularmente para aquelas de culturas nacionais
diferentes.
Algumas palavras de determinada cultura, não encontram tradução em outra. Em
segundo lugar, existem as barreiras provocadas pelas conotações das palavras, ou seja, as
palavras insinuam coisas diferentes em línguas diferentes. As negociações com executivos de
culturas diferentes podem ser mais dificultadas porque palavras, dependendo da cultura, e a
sua tradução podem ter duplos significados.
Contudo, é possível observar que a desenvoltura na comunicação é o que
diferencia entre outras coisas o bom do mal comunicador, pois ele tem a oportunidade de tornar
a linguagem clara e dinâmica, interessante, fazendo com que se torne um diferencial,
destacando-se das demais pessoas.
5. CONCLUSÃO
Como podemos observar, a comunicação é um tema de importante relevância
dentro das organizações, pois é uma ferramenta usada constantemente no dia a dia das
pessoas. E, para que ela seja empregada com eficácia, depende das habilidades interpessoais
Galdino Jr, L.B., Carvalho F.D., Santos F.A., Melo E. B. –
A COMUNICAÇÃO NA INDUSTRIA E SEUS EFEITOS NA PRODUTIVIDADE.
REVISTA COMPLEXUS – FACULDADE DE ENGENHARIA E ARQUITETURA –
CEUNSP, SALTO/SP, ano. 06, n.6.
Disponível em: www.feaceunsp.blogspot.com.br
57
ANO 6 – Nº 06, AGOSTO 2015
dos gerentes-administradores, funcionários e todos os demais stakeholders geradores de
resultados dentro da organização.
Diante do exposto, torna-se necessário compreender, de maneira objetiva, todo o
processo da comunicação, pôr em prática suas benignidades e tentar absorver, como
aprendizagem, as suas deficiências para só então tornar-se um bom comunicador e também
um bom ouvinte, o que é extremamente importante, pois quando as pessoas estão se
comunicando face a face com alguém, elas escutam palavras, interpretam símbolos e
observam expressões faciais, posturas, contato visual, distanciamento físico e outras
referências não verbais no seu esforço de extrair significados.
A mídia eletrônica pode ser utilizada nas organizações como uma ferramenta na
melhoria da comunicação empresarial. Porém, é preciso estabelecer critérios rigorosos para
assegurar o retorno que ela proporcionará a organização. Enfim, é preciso compreender que
todo o processo de comunicação deve ser administrado na organização e todo bom líder deve
ser um comunicador hábil. Desta forma, os gestores devem ter habilidades para resolver os
mais diversos problemas relacionados com a comunicação, pois a comunicação de baixo para
cima (pode causar nos colaboradores frustração), de cima para baixo (perda de informação),
horizontal (pouca eficácia) e até a informal (fofocas).
Pesquisando a comunicação interna na indústria, é possível chegar à conclusão de
que a comunicação é um dos pontos fundamentais para o sucesso da empresa, portanto é
preciso que as empresas olhem com mais cuidado e atenção para a comunicação dentro dos
setores, seja ele, produtivo ou executivo, procurando acabar com as “fronteiras” entres os
setores da empresa, fazendo com que todos tenham a mesma visão, e sigam o mesmo objetivo,
procurando um setor completar o outro, acabando com as disputas internas, e com os
problemas de mal entendimento das informações passadas entre si. Com isso a empresa com
certeza alcançara todos seus objetivos, juntamente com seus colaboradores, tornando assim a
comunicação interna como principal ferramenta de melhoria para a empresa e a organização.
6. REFERÊNCIAS
BATEMAN, Thomas S. SNELL, Scott A. Administração. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
PROCHNOW, Douney. Gestão empresarial in foco, 3 ed. São Paulo, Sextante. 2005.
CAHEN, Roger. Comunicação empresarial. São Paulo: Best Seller, 1999.
CONRADO, Frank. A força da comunicação: quem não sabe se comunicar, como utilizar e conduzir as
comunicações internas e externas para criar valores e alcançar os objetivos nas empresas. São Paulo: Makron
Books, 1999.
Galdino Jr, L.B., Carvalho F.D., Santos F.A., Melo E. B. –
A COMUNICAÇÃO NA INDUSTRIA E SEUS EFEITOS NA PRODUTIVIDADE.
REVISTA COMPLEXUS – FACULDADE DE ENGENHARIA E ARQUITETURA –
CEUNSP, SALTO/SP, ano. 06, n.6.
Disponível em: www.feaceunsp.blogspot.com.br
58
ANO 6 – Nº 06, AGOSTO 2015
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 5ª. ed. São Paulo: Atlas,
2003.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3 ed. São Paulo: Elsevier Campus, 2008.
DAVIS, Keith e NEWSTROM, Jhon W. Comportamento humano no trabalho: uma abordagem organizacional.
Tradução de Eunice Laçava Kwasmicha. São Paulo: Pioneira Thomson, 2004.
HAMPTON, David R. Administração Contemporânea: teoria, práticas e casos. São Paulo McGraw-Hill, 1992.
RUGGIERO, Alberto Pirró. Qualidade da comunicação interna. 08 out. 2002. Disponível em: http://www.rh.com.br.
[28
ago.2006]Disponível
em:
http://lisboajoaquimnavegante.blogspot.com.br/2015/03/a-comunicacao-nasorganizacoes_13.html
Galdino Jr, L.B., Carvalho F.D., Santos F.A., Melo E. B. –
A COMUNICAÇÃO NA INDUSTRIA E SEUS EFEITOS NA PRODUTIVIDADE.
REVISTA COMPLEXUS – FACULDADE DE ENGENHARIA E ARQUITETURA –
CEUNSP, SALTO/SP, ano. 06, n.6.
Disponível em: www.feaceunsp.blogspot.com.br
59
ANO 6 – Nº 06, AGOSTO 2015
Galdino Jr, L.B., Carvalho F.D., Santos F.A., Melo E. B. –
A COMUNICAÇÃO NA INDUSTRIA E SEUS EFEITOS NA PRODUTIVIDADE.
REVISTA COMPLEXUS – FACULDADE DE ENGENHARIA E ARQUITETURA –
CEUNSP, SALTO/SP, ano. 06, n.6.
Disponível em: www.feaceunsp.blogspot.com.br
60