Infra TIC
Capítulo 02 – ITIL
Prof. Paulo Fernando da Silva
Roteiro
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Gerenciamento de Configuração
Central de Serviços
Incidente
Problema
Mudança
Liberação
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Gerenciamento de Configuração
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Configuração do ambiente
Itens de Configuração (IC ou CI)
Hardware, Software e Documentação.
Status dos ICs
Ativo, Em manutenção, Em homologação,
Desativado, Backup, Disponível, etc...
Relacionamentos
Um item é atributo de outro, é parte de
uma sub-rede, está conectado a outro,
compõe uma estrutura, etc...
Fornecedores
O IC está em garantia, quem provê a solução,
quem faz manutenção, quem fornece novos
equipamentos, etc..
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Objetivos
1. Prover informações precisas sobre a infra-estrutura de TI;
2. Monitorar a utilização de todos os ICs;
3. Manter a CMDB.
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Abrangência e profundidade
ABRANGÊNCIA
PROFUNDIDADE
Software
Hardware
Workstations
Servidores
Processador
Infra
Memória
Nº de Slots
Pentes
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Documentação
CMDB
CMDB – Configuration Management Data Base
BDGC – Banco de Dados da Gestão de Configurações
É a base de dados onde todos os detalhes referentes a
configuração do ambiente são registrados.
Não existe um modelo único para essa base, ela deve ser
estruturada após as definições de como será feita a
gestão.
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Atributos
Nome do CI
Tipo de CI
Local
Versão
Licença
Categoria
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Relacionamentos
Quais os softwares
Instalados?
Que monitor o
IC está usando?
Que sistema operacional
Ele está usando?
A que switch o IC
está conectado?
Quem é o usuário
desse IC?
Que teclado o
IC está usando?
Em que impressoras
Ele imprime?
Em que storage ele
Armazena dados?
IC = DESK012
Quais aplicativos
Ele acessa?
Que ferramentas de
Segurança estão
Instaladas?
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Níveis de relacionamento
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Visão Geral do Processo de GC
Identificação
Planejamento
Controle
Registro e
Histórico
Auditoria
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Ex. Fluxo de Controle
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Indicadores de performance
1. Número de mudanças não autorizadas na CMDB;
2. Incidentes e problemas causados por falhas nos updates
da CMDB;
3. Mudanças impactadas por falta de informação na CMDB;
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Atividade 2.1
• Descreva uma ferramenta aplicada ao
Gerenciamento de Configuração.
• Cria uma CMDB para um ambiente real ou
hipotético.
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