1 Qualitor Módulo Gerenciamento de Mudanças Versão 5i Doc oficializado em 05/05/08 Introdução Compatível com ITIL V2 e V3 Macro-fluxo: Elaboração e planejamento de mudanças Abertura Requisitos,atividades Impacto Agendamento, janelas, bloqueios Comunicação Verificação Contingência Histórico, anexos Confirmação Aprovação de mudanças Comitês e reuniões Grupos de aprovação Aprovação Execução de mudanças Testes (validação) Encerramento de mudanças Recursos de apoio CMDB Modelos de mudanças Blocos de controle Workflow Gerenciamento de mudanças Planejamento de mudanças – Criação de RFC Gerenciamento de mudanças Planejamento de mudanças - Requisitos Gerenciamento de mudanças Planejamento de mudanças – Atividades Gerenciamento de mudanças Planejamento de mudanças – Análise de impacto Impacto sobre CI’s / Serviços Relação de CI’s sobre mais de uma mudança (EI) Gerenciamento de mudanças Planejamento de mudanças bloqueios – Agendamentos, janelas e Gerenciamento de mudanças Planejamento de mudanças - Comunicação Notificação por email Pode utilizar modelos Modelo é informado na solicitação Modelo possui informações sobre Imagens, texto e campos a serem Incluídos Gerenciamento de mudanças Planejamento de mudanças – Contingência Gerenciamento de mudanças Diário de bordo – Histórico da mudança Gerenciamento de mudanças Planejamento de mudanças – Anexos Gerenciamento de mudanças Planejamento de mudanças – Confirmação Gerenciamento de mudanças Aprovação: Comitês e Reuniões Gerenciamento de mudanças Aprovação de mudanças Controle de mudanças emergenciais Distribuição a diferentes comitês por categoria de mudança Grupos de aprovação opcionalmente configuráveis Flexibilidade quanto à urgência e datas de reuniões do CAB Tipos de Mudanças: - Emergenciais - Programadas - Imediatas Gerenciamento de mudanças Aprovação: Histórico Gerenciamento de mudanças Execução de mudanças Gerenciamento de mudanças Execução simplificada Executando atividades de mudanças Gerenciamento de mudanças Testes (verificação) das mudanças Check-lists pré cadastrados (planos de testes) Gerenciamento de mudanças Encerramento das mudanças Recursos de apoio Modelos de mudanças – Criando modelos Recursos de apoio Modelos de mudanças – Usando modelos CMDB Recursos de apoio Recursos de apoio Notificar os gerentes de mudança Workflow e mensageria Avisos por email e mensageria pop-up Categorias de mudanças Categorias CATEGORIA 1 CATEGORIA 1.1 CATEGORIA 1.2 Workflow Layout Modelo: Situações Emergenciais Ao elaborar mudança (mudança cadastrada) Planejamento confirmado - mudança aguardando aprovação Ao aprovar mudança Mudança aguardando execução Mudança em execução (mudança iniciada) Mudança em verificação Ao cancelar mudança Ao encerrar mudança Ao reprovar mudança Ao atrasar aprovação do comitê Ao iniciar antes da previsão de início Ao encerrar execução após a previsão de término Ao atrasar mudança Notificar o elaborador da mudança Notificar o executor da mudança Notificar o verificador da mudança Notificar o aprovador da mudança Programadas Idem acima Recursos de apoio Pesquisando mudanças Salvando perfis… Usando perfis… Recursos de apoio Exportação e impressão da pesquisa Recursos de apoio Configuração de campos de pesquisa Recursos de apoio Portal – Blocos de mudanças Recursos de apoio Portal – Blocos de interrupções confirmadas Síntese de recursos Relacionamento e análise de impacto com serviços e CIs Controle sobre baseline de CIs em relação às mudanças Planejamento de alterações do CMDB Calendário de mudanças com conceito de janelas e bloqueios Análise de dependência de mudanças (sobre ICs relacionados a mais de uma mudança que pode ocorrer ao mesmo tempo) Controle de pré-requisitos para mudanças Modelos de mudanças com TAGs de textos Fluxo de aprovação com workflow de avisos por emails Opção de retorno para re-planejamento em caso de não-aprovação Suporte ao tratamento de mudanças emergenciais Suporte à Comunicação: notificação de paradas e notificação de mudanças Planos de ações para execução de mudanças Uso de check-lists para verificação de mudanças Blocos de mudanças específicos para o portal Qualitor
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