módulo um
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DIRECIONADOS AOS NEGÓCIOS
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Capítulo 2
Tomada de Decisão Estratégica
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VISÃO GERAL
• Seção 2.1 – Sistema de tomada de decisão
 Tomada de decisão
 Sistemas de processamento de transações
 Sistemas de apoio à decisão
 Sistemas de informação executiva
• Seção 2.2 – Processos de negócios
 Compreensão da importância dos processos de negócios
 Melhoria dos processos de negócios
 Reengenharia dos processos de negócios
 Modelagem do processo de negócios
 Gerenciamento do processo de negócios
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VISÃO GERAL
• Decisão que
permite resolução
de problemas e
aproveitamento de
oportunidades.
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SEÇÃO 2.1
SISTEMA DE TOMADA
DE DECISÃO
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
1.
Explicar a diferença entre informação transacional e informação
analítica. Certifique-se de fornecer um exemplo de cada uma
delas.
2.
Definir TPS, DSS e EIS e explicar como uma organização pode
usar esses sistemas para tomar decisões e obter vantagens
competitivas.
3.
Descrever os três modelos quantitativos geralmente usados
pelos sistemas de apoio à decisão.
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
4.
Descrever a relação entre planilhas eletrônicas e sistemas de
informação executiva.
5.
Identificar os quatro tipos de sistemas de inteligência artificial.
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TOMADA DE DECISÃO
• Razões para o aumento do uso dos sistemas de informação de
tomada de decisão:
 Analisar grandes quantidades de informação.
 Tomar decisões com rapidez.
 Aplicar sofisticadas técnicas de análises.
 Proteger os ativos corporativos de informações organizacionais.
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TOMADA DE DECISÃO
• Modelo – representação ou abstração simplificada da realidade.
• Sistemas de TI
em uma empresa.
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SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
• Fazer os usuários migrarem da informação transacional para
informação analítica.
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SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
• Sistema de processamento de transação (TPS) – sistema de
negócios fundamental que serve o nível operacional.
• Processamento de transações online (OLTP) – captura de
informações transacionais e de eventos utilizando a tecnologia.
• Processamento analítico online (OLAP) – manipulação da
informação para criar inteligência de negócios no apoio à tomada
de decisão estratégica.
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
• Sistemas de apoio à decisão (DSS) – modela a informação para
apoiar os gerentes e os profissionais dos negócios durante o
processo de tomada da decisão.
• Os três modelos quantitativos utilizados pelo DSS incluem:
Análise de sensibilidade
2. Análise what-if
3. Análise de metas
1.
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
• Análise what-if
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
• Análise de metas
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
• Interação entre TPSs e DSSs
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA
• Sistema de informação executiva (EIS) – DSS especializado que
apoia os executivos seniores da organização.
• A maioria da EISs oferece:
 Consolidação
 Análise detalhada
 Reorientação
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA
• Interação entre TPSs e EISs
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PAINÉIS DIGITAIS
• Painéis digitais – integram as informações de múltiplos
componentes.
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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
• Sistemas inteligentes – várias aplicações comerciais de
inteligência artificial.
• Inteligência Artificial (IA) – simula a inteligência humana em
aspectos como a capacidade de raciocinar e de aprender.
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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
• As quatro categorias mais comuns de IA incluem:
Sistema especialista – programas de assessoria informatizados
que imitam o processo de raciocínio de especialistas sobre a
resolução de problemas difíceis.
2. Rede neural – tenta imitar a forma como o cérebro humano
trabalha.
–
Lógica difusa – método matemático de lidar com
informações imprecisas ou subjetivas.
1.
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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
• As quatro categorias mais comuns de IA incluem:
3.
Algoritmos genéticos – sistema de inteligência artificial que
imita o processo evolucionário e de sobrevivência do mais
apto para gerar soluções cada vez melhores para um
problema.
4. Agentes inteligentes – sistema de informação baseado no
conhecimento e de propósito especial que cumpre
determinadas tarefas em nome dos seus usuários.
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MINERAÇÃO DE DADOS
• Os sistemas de mineração de dados verificam as informações
para descobrir padrões e relações.
• Software de mineração de dados inclui formas de IA, como
redes neurais e sistemas especialistas.
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SEÇÃO 2.2
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
6.
Descrever os processos de negócios e sua importância para uma
organização.
7.
Diferenciar processos voltados ao cliente e processos voltados ao
negócio.
8.
Comparar a melhoria do processo de negócio e a reengenharia do
processo de negócio.
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
9.
Descrever a importância da modelagem de processo de
negócios (ou mapeamento) e dos modelos de processos de
negócios.
10.
Explicar o processo de gestão de negócios, junto com a razão
de sua importância para uma organização.
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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
• As empresas obtêm uma vantagem competitiva quando minimizam
os custos e agilizam seus processos de negócios.
• Processos de negócios – conjunto padronizado de atividades que
cumprem uma tarefa específica, como o processamento do pedido
de um cliente.
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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
• Processos voltados ao cliente – resultam em um bem ou serviço
que é recebido pelo cliente externo de uma organização.
• Processos voltados ao negócio – invisíveis ao cliente externo,
mas essenciais ao gerenciamento efetivo do negócio.
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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
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MELHORIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
• As empresas são forçadas a melhorar seus processos de negócios
porque os clientes estão exigindo bens e serviços melhores.
• Melhoria do processo de negócios – procura entender e medir o
processo atual e fazer as melhorias de desempenho na mesma
proporção.
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MELHORIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
• Modelo de aperfeiçoamento do processo de negócios
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REENGENHARIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
• Reengenharia dos processos de negócios (BPR) – análise e
replanejamento do workflow dentro das empresas e entre elas.
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ENCONTRAR OPORTUNIDADES UTILIZANDO A BPR
• Uma empresa pode aperfeiçoar seu
método de viajar pelas rodovias
trocando a caminhada a pé por
cavalos, e o cavalo pelo carro.
• O Processo de Negócio de
Reengenharia consiste em criar um
percurso totalmente novo,
utilizando um avião e ignorando
completamente a rodovia.
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ENCONTRAR OPORTUNIDADES UTILIZANDO A BPR
• Progressive insurance: processo móvel de sinistros.
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ENCONTRAR OPORTUNIDADES UTILIZANDO A BPR
• Tipos de mudança que
uma organização pode
atingir, junto com a
magnitude da mudança e
o benefício potencial dos
negócios.
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SELECIONAR UM PROCESSO PARA REESTRUTURAR
• Critérios para determinar a importância do processo:
 O processo está inutilizado?
 É possível que a reengenharia desse processo seja bem






sucedida?
Ela tem um impacto alto na direção estratégica da agência?
Ela impacta significantemente na satisfação do cliente?
É antiquada?
Ela fica muito abaixo das empresas líderes?
É crucial para a melhoria da produtividade?
As economias da automação serão claramente visíveis?
O retorno de investimento da implementação é alto?
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MODELAGEM DO PROCESSO DE NEGÓCIOS
• Modelagem do processo de negócios (ou mapeamento) –
atividade de criação de um fluxograma ou mapa detalhado de um
processo de trabalho mostrando suas entradas, tarefas e
atividades em uma sequência estruturada.
• Modelo de processo de negócios – descrição gráfica de um
processo, mostrando a sequência das tarefas, o que é
desenvolvido para um fim específico.
 Modelos de processo atual As-Is
 Modelos de processo To-Be
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MODELAGEM DO PROCESSO DE NEGÓCIOS
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MODELAGEM DO PROCESSO DE NEGÓCIOS
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GERENCIAMENTO DO PROCESSO DE NEGÓCIOS
• Gerenciamento do processo de negócios (BPM) – integra todos
os projetos de negócios de uma organização para tornar os
processos individuais mais eficientes.
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EXEMPLOS DE BPM
• Processo de e-Business.
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EXEMPLOS DE BPM
• Processo de serviços em bancos online.
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EXEMPLOS DE BPM
• Processos para pedidos de clientes.
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EXEMPLOS DE BPM
• Processo para comprador eBay.
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EXEMPLOS DE BPM
• Processo para vendedor eBay.
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EXEMPLOS DE BPM
• Processo de atendimento ao cliente.
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EXEMPLOS DE BPM
• Melhoria de processos de negócios.
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