módulo um
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DIRECIONADOS AOS NEGÓCIOS
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Capítulo 3
E-Business
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VISÃO GERAL
• SEÇÃO 3.1 – Negócios e a internet
 Tecnologia disruptiva
 Evolução da internet
 Acesso às informações da internet
 Fornecimento de informações da internet
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VISÃO GERAL
• SEÇÃO 3.2 – e-Business
 Fundamentos do e-Business
 Modelos de e-Business
 Estratégias organizacionais para o e-Business
 Medição do sucesso do e-Business
 Benefícios e desafios do e-Business
 Novas tendências no e-Business: e-Government e M-Commerce
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SEÇÃO 3.1
NEGÓCIOS E A internet
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
1.
Comparar as tecnologias disruptiva e sustentada.
2.
Explicar como a internet causou uma disrupção dentro das
empresas.
3.
Definir a relação entre a internet e a world wide web.
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
4.
Descrever os diferentes métodos que uma organização pode
utilizar para acessar informações.
5.
Comparar os três tipos diferentes de provedores de serviço.
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TECNOLOGIA DISRUPTIVA
• Como uma empresa como a Polaroid pode ir à falência?
• Darwinismo digital – significa que as organizações que não
podem adaptar-se às novas demandas da era da informação estão
fadadas à extinção.
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TECNOLOGIA DISRUPTIVA VERSUS TECNOLOGIA SUSTENTADA
• O que o barco a vapor, o rádio transistor, e o processador Intel
8088 têm em comum?
 Tecnologia disruptiva – uma nova maneira de fazer as coisas
que inicialmente não atendiam as necessidades dos clientes
existentes.
 Tecnologia sustentada – gera um produto melhorado que os
clientes anseiam comprar.
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TECNOLOGIA DISRUPTIVA VERSUS TECNOLOGIA SUSTENTADA
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TECNOLOGIA DISRUPTIVA VERSUS TECNOLOGIA SUSTENTADA
• Innovator’s Dilemma – discute como empresas estabelecidas
podem tirar proveito de tecnologias disruptivas sem prejudicar as
relações existentes com os clientes, parceiros e partes
interessadas.
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TECNOLOGIA DISRUPTIVA VERSUS TECNOLOGIA SUSTENTADA
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A INTERNET – DISRUPÇÃO DE NEGÓCIOS
• Uma das maiores forças de mudança dos negócios é a internet.
• As organizações devem estar aptas a se transformar, assim como
o mercado, o ambiente econômico e as tecnologias mudam.
• Focar no inesperado permite a uma empresa capitalizar em cima
da oportunidade de um novo negócio advindo de uma tecnologia
disruptiva.
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A INTERNET – DISRUPÇÃO DE NEGÓCIOS
• A estimativa é de que haverá mais de 3 bilhões de usuários de internet
até 2015.
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A INTERNET – DISRUPÇÃO DE NEGÓCIOS
• A estimativa é de que haverá mais de 3 bilhões de usuários de internet
até 2015.
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A INTERNET – DISRUPÇÃO DE NEGÓCIOS
• A internet causou um impacto em quase toda a indústria,
incluindo:
 Viagem
 Entretenimento
 Eletrônicos
 Serviços financeiros
 Varejo
 Automóveis
 Educação e treinamento
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EVOLUÇÃO DA INTERNET
• A internet começou como um sistema de comunicação militar de
emergência operado pela Agência de Pesquisa de Projetos
Avançados.
• Gradualmente, a internet migrou de projeto militar para ferramenta
de comunicação dos cientistas para os negócios.
 internet
 Protocolo
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EVOLUÇÃO DA WORLD WIDE WEB
• World Wide Web (WWW) – um sistema global de hipertexto que
utiliza a internet como seu mecanismo de transporte.
• Hypertext Transport Protocol (HTTP) – o padrão da internet que
suporta a troca de informações no www.
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EVOLUÇÃO DA WORLD WIDE WEB
• Razões do crescimento da www:
 Revolução de microcomputadores
 Avanços na rede
 Software de navegação fácil
 Velocidade, a conveniência e o baixo custo do e-mail
 Páginas da web fáceis de criar e flexíveis
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EVOLUÇÃO DA WORLD WIDE WEB
• Impacto da internet na informação:
 Fácil para compilar
 Aumento da riqueza
 Aumento do alcance
 Melhor conteúdo
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EVOLUÇÃO DA WORLD WIDE WEB
• Formas de arquivos oferecidos por meio do www
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EVOLUÇÃO DA WORLD WIDE WEB
• A internet possibilita realizar negócios em formas até então
inimagináveis.
• Isso também pode causar a exclusão digital.
 Exclusão digital – ocorre quando aqueles com acesso à
tecnologia têm grandes vantagens sobre aqueles sem acesso à
ela.
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web 2.0
• web 2.0 – um conjunto de tendências econômicas, sociais e
tecnológicas que formam coletivamente a base para a próxima
geração da internet.
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web 2.0
• Linha do tempo da web 1.0
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MASHUPS
• Mashup da web – aplicação de website ou da web que usa o
conteúdo de mais de uma fonte para criar um serviço
completamente novo.
 Interface de programação de aplicação (API) – conjunto de
rotinas, protocolos e ferramentas para construção das
aplicações de software.
 Editores de mashup – WYSIWYG (What You See Is What You
Get – O que você vê é o que você consegue) [tradução livre].
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O FUTURO – web 3.0
• A web semântica abrange:
1.
2.
3.
4.
Transformar a web em um banco de dados.
Um caminho evolutivo até a inteligência artificial.
A realização da web semântica e da arquitetura orientada a
serviço (SOA).
Evolução em direção ao 3-D.
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ACESSO ÀS INFORMAÇÕES DA INTERNET
• As quatro ferramentas para acessar as informações da internet são:
1.
2.
3.
4.
Intranet – internalizada, protegida do acesso externo, para os
empregados.
Extranet – uma intranet que fica disponível a aliados
estratégicos.
Portal – website que oferece uma ampla gama de recursos e
serviços.
Quiosque – sistema de computador de acesso público que
permitir a navegação em informação interativa.
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FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES DA INTERNET
• Três formas comuns de provedores de serviço:
1.
2.
3.
Provedor de acesso à internet (ISP) – fornece acesso à
internet para pessoas e outras empresas.
Provedor de acesso online (OSP) – oferece uma ampla gama
de serviços exclusivos na web.
Application service provider (ASP) – oferece acesso, via
internet, aos sistemas e serviços relacionados que, de outra
forma, teriam de ser alocados em computadores organizacionais.
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FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES DA INTERNET
• Serviços comuns de ISP incluem:
 Hospedagem da web
 Espaço de armazenamento no disco rígido
 Disponibilidade
 Suporte
• Acordos de nível de serviço (SLA) – definem as responsabilidades
específicas do provedor de serviços e as expectativas do cliente.
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FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES DA INTERNET
• Provedor de acesso à internet sem fio (WISP)
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SEÇÃO 3.2
E-BUSINESS
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
6.
Comparar os quatro tipos de modelos de e-Business.
7.
Descrever como os departamentos de marketing, vendas,
contabilidade e atendimento ao cliente de uma empresa podem
utilizar o e-Business para aumentar a receita ou reduzir os custos.
8.
Explicar por que uma empresa utilizaria métricas para determinar
o sucesso de um website.
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
9.
Descrever o e-Business juntamente com seus benefícios e
desafios.
10.
Definir o m-Commerce e explicar como um e-Government
poderia usá-lo para aumentar sua eficiência e eficácia.
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FUNDAMENTOS DO E-BUSINESS
• Como o e-commerce e o e-business diferem-se?
 E-Commerce – a compra e venda de bens e serviços na
internet.
 E-Business – a realização de negócios na internet, não apenas
de compra e venda, mas também de atendimento ao cliente e
de colaboração com os parceiros de negócios.
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FUNDAMENTOS DO E-BUSINESS
Usando indústrias e-Business
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MODELOS DO E–BUSINESS
• Modelos do e-Business – uma forma de condução do e-Business na
internet.
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MODELOS DO E–BUSINESS
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MODELOS DO E–BUSINESS
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BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)
• Mercado eletrônico
(e-Marketplace) –
Comunidades de negócios
interativos que formam um
mercado central, em que
múltiplos compradores e
vendedores podem exercer
atividades de e-Business.
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EMPRESA–CONSUMIDOR (B2C)
• Modelos comuns de e-Business B2C incluem:
 Eshop – uma versão de varejo.
 Emall – consiste em um número de e-shops.
• Tipos de negócios incluem
:
 Negócios brick-and-mortar
 Negócios pure-plays
 Negócios click-and-mortar
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CONSUMIDOR–EMPRESA (C2B)
• Priceline.com é um modelo de e-Business C2B.
• A demanda para e-Business C2B aumentará nos próximos anos
em virtude do desejo dos consumidores de ter maior conveniência
e preços mais baixos.
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CONSUMIDOR–CONSUMIDOR (C2C)
• Leilões online.
 Leilão eletrônico (e-auction) – os vendedores e compradores
fazem lances consecutivos e os preços são determinados
dinamicamente.
 Leilão tradicional – um leilão em que os vendedores utilizam
como canal de vendas para vários compradores e em que o
maior lance vence.
 Leilão reverso – um leilão em que os compradores utilizam
para comprar um produto ou serviço, selecionando o vendedor
com o lance mais baixo.
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CONSUMIDOR–CONSUMIDOR (C2C)
• Comunidades C2C:
 Comunidades de interesse – as pessoas interagem entre si
em tópicos específicos, como golfe e coleção de selos.
 Comunidades de relação – as pessoas reúnem-se para
compartilhar certas experiências de vida, como pacientes de
câncer, idosos e apreciadores de carros.
 Comunidades de fantasia – as pessoas participam em
ambientes imaginários, como times de futebol fantasia e jogam
ao lado de Michael Jordan.
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ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS PARA O E-BUSINESS
• As principais áreas de negócios que se beneficiam do e-Business
incluem:
 Marketing/vendas
 Serviços financeiros
 Aquisição
 Atendimento ao cliente
 Intermediários
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MARKETING/VENDAS
• Gerando receita na internet:
 Anúncio online (banner ad) – um box em uma página da web que




é geralmente utilizada para conter propagandas.
Anúncio pop-up – uma pequena página da web contendo uma
propaganda.
Programas de associados (programas de afiliados) – as
empresas geram comissões ou royalties.
Marketing viral – uma técnica que induz os websites ou usuários a
repassar uma mensagem de marketing.
Customização em massa – dar a seus consumidores a
oportunidade de customizar seus bens ou serviços.
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MARKETING/VENDAS
• Gerando receita na internet:
 Personalização – ocorre quando um website pode saber o
suficiente sobre o que uma pessoa gosta ou não e pode moldar
ofertas que possam agradá-la.
 Blog – um website no qual itens são postados regularmente e
apresentados em ordem cronológica inversa.
 Real simple syndications (RSS) – feed da web utilizado para a
distribuição de programas e conteúdos da web.
 Podcasting – a distribuição de arquivos de áudio ou vídeo, como
programas de rádio ou vídeos de música, por meio da internet
para tocar em dispositivos móveis.
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MARKETING/VENDAS
• Gerando receita na internet:
 Otimização de mecanismos de busca (SEO) – um conjunto
de métodos destinados a melhorar a classificação de um
website em listas de mecanismos de busca.
 Spamdexing – utiliza uma variedade de técnicas enganosas
como tentativa de manipular a classificação do mecanismo de
busca, enquanto o SEO legítimo foca na criação de sites
melhores, utilizando métodos honestos de promoção.
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SERVIÇOS FINANCEIROS
• Pagamentos de consumidores online incluem:
 Cibermediadores financeiros
 Cheque eletrônico
 Apresentação e pagamento de contas eletrônicas (EBPP)
 Carteira digital
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SERVIÇOS FINANCEIROS
• Pagamentos de empresas online incluem:
 Intercâmbio eletrônico de dados (EDI).
Rede de valor agregado (VAN).
 Financeiro EDI (intercâmbio eletrônico de dados financeiros).
o
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SERVIÇOS FINANCEIROS
• Rede de e-Commerce
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AQUISIÇÃO
• Materiais de manutenção, reparo e operações (MRO) (também
chamados de materiais indiretos) – Materiais necessários para o
funcionamento de uma organização, mas não estão relacionados
com as principais atividades de negócios da empresa.
 E-procurement – compra e venda de suprimentos B2B pela
internet.
 Catálogo eletrônico – apresenta aos consumidores as
informações sobre os bens e serviços à venda, oferta ou leilão
na internet.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
• O atendimento ao cliente é o processo de negócios em que o
contato mais humano ocorre entre um comprador e um vendedor.
• Os estrategistas do e-Business eletrônico estão descobrindo que o
atendimento ao cliente por meio da web é uma das áreas mais
desafiadoras e potencialmente lucrativas do e-Business.
• O principal problema que os departamentos de atendimento ao
consumidor enfrentam ao utilizar o e-Business é a defesa do
consumidor.
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DEFESA DO CONSUMIDOR
• Questões da defesa do consumidor:
 Bens e comunicações não solicitadas
 Bens, serviços e conteúdos ilegais ou prejudiciais
 Informações insuficientes sobre os produtos
 Invasão de privacidade
 Fraude cibernética e cybercrime
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DEFESA DO CONSUMIDOR
• Segurança dos e-Business:
 Criptografia
 Secure socket layer (SSL)
 Transação eletrônica segura (SET)
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INTERMEDIÁRIOS
• Intermediários – agentes, softwares ou empresas que unem
compradores e vendedores que fornecem uma infraestrutura
comercial para fortalecer o e-Business.
• Reintermediação – utilização da internet para reunir, novamente e
de novas maneiras, compradores, vendedores e outros parceiros
em uma cadeia de suprimento tradicional.
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MEDIÇÃO DO SUCESSO DO E-BUSINESS
• A maioria das empresas considera o tráfego em um site o principal
determinante de seu sucesso. No entanto, uma grande quantidade
de tráfego no site não equivale necessariamente a grandes vendas.
• Muitas organizações com um alto nível de tráfego no site têm
baixos volumes de vendas.
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MEDIÇÃO DO SUCESSO DO E-BUSINESS
• A análise do tráfego de um site pode incluir:
 Cookie
 Click-through
 Banner
 Interatividade
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EFICÁCIA DO SITE
• Dados clickstream seguem o padrão exato de navegação de um
consumidor em um site.
• Dados clickstream podem revelar:
 Número de visualizações de páginas
 Padrão dos sites visitados
 Tempo de permanência no site
 Datas e horários de visitas
 Número de consumidores com carrinhos de compra
 Número de carrinhos de compra abandonados
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MÉTRICA DO SITE
• Métrica do site incluem:
 Métricas do visitante
 Métrica de exposição
 Métricas de visita
 Métricas de hit
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BENEFÍCIOS E DESAFIOS DO E-BUSINESS
• Os benefícios do e-Business incluem:
 Altamente acessível
 Maior fidelidade do consumidor
 Melhor conteúdo de informação
 Maior conveniência
 Maior alcance global
 Redução de custo
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BENEFÍCIOS E DESAFIOS DO E-BUSINESS
• Os desafios do e-Business incluem:
 Proteção aos consumidores
 Alavancagem de sistemas existentes
 Aumento da responsabilidade
 Fornecimento de segurança
 Adesão às regras de tributação
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BENEFÍCIOS E DESAFIOS DO E-BUSINESS
• Existem inúmeras vantagens e limitações em modelos de receita
e-Business, incluindo:
 Taxas de transação
 Taxas de licença
 Taxas de assinatura
 Taxas de serviços de valor agregado
 Taxas de propaganda
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E-GOVERNMENT E M-COMMERCE
• E-Government – envolve o uso de estratégias e tecnologias para
transformar o(s) governo(s) por meio da melhoria da prestação de
serviço e da qualidade da interação cidadão-consumidor, dentro de
todas as áreas do governo.
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E-GOVERNMENT E M-COMMERCE
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E-GOVERNMENT E M-COMMERCE
• Comércio via dispositivos
móveis – permite comprar bens
e serviços por meio de um
dispositivo habilitado com
internet sem fio.
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