Gestão da Qualidade Marca
Projeto ISO 9001
Marca Sistemas de Computação Ltda
Gestão da Qualidade Marca
Generalidades
ISO
International Organization for Standardization
O que é?
Qual a missão?
Quem representa o Brasil?
Objetivos se resumem em?
Gestão da Qualidade Marca
Generalidades
Certificação
Significado;
Obrigatoriedade;
Visão empresarial.
Gestão da Qualidade Marca
Generalidades
Vantagens
Ampliação de mercados;
Aumenta o nível de organização interna;
Aumenta o controle da administração e da produtividade;
Reduz custos em função da diminuição de erros;
Melhoria na credibilidade junto aos clientes;
Melhoria na transferência interna de conhecimentos;
Melhora a motivação a equipe;
Aumento da competitividade em função de custo mais baixo;
Aumento na satisfação dos clientes.
Gestão da Qualidade Marca
Generalidades
Outros Benefícios
Preparação para crescimento empresarial;
Quando é preciso treinar novos colaboradores;
Quando várias pessoas exercem a mesma atividade.
Gestão da Qualidade Marca
Generalidades
Implantação
A empresa precisa dizer o que faz e fazer o que diz que faz;
Escrever as atividades da forma que são realizadas;
Registrar o que se faz.
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Generalidades
Quem decide a certificação
A empresa deve contratar um órgão certificador para realizar uma
auditoria;
Outros
Gestão da Qualidade Marca
Generalidades
Modelo de
Certificado
Gestão da Qualidade Marca
Generalidades
Modelo de
Certificado
Gestão da Qualidade Marca
Modelo de Excelência
da Gestão
O
direcionamento
da empresa é
dado pelas
lideranças que
ouvem clientes
e sociedade
Estas
lideranças
definem
estratégias
e planos
A
implementação
é realizada
pelas pessoas
utilizando-se
dos processos
existentes
Uma visão sistêmica da
gestão organizacional
Todo o ciclo
conduz a
resultados
que são
analisados e
entendidos
Estes
resultados
geram
informações e
conhecimentos
que serão
redistribuidos e
utilizados na
tomada de
decisão,
gerando novo
ciclo.
Gestão da Qualidade Marca
GQM
O
Sistema de
Gestão da Qualidade
Marca
Gestão da Qualidade Marca
Objetivos da Marca com a implantação da ISO
A diretoria da empresa, quando tomou a decisão de implementar a ISO 9001, definiu os
objetivos estratégicos resultantes do projeto. Estes representam os benefícios a médio
e longo prazo em consequência da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na
organização.
Gestão da Qualidade Marca
Objetivos
No
confronto
com
a
concorrência, a certificação
ISO 9001, realmente é um
diferencial de peso em
qualquer
processo
de
licitação,
mas não só
nestes, pois as empresas de
uma
maneira
geral,
passaram a exigir de seus
fornecedores a implantação
da ISO, como forma de
demonstrarem que possuem
um
controle
ou
padronização
nos
processos produtivos ou
prestação de serviço, o que
garante a qualidade e a
eficiência;
Gestão da Qualidade Marca
Objetivos
Através do planejamento das
comunicações, determinando
necessidades de informações
e comunicações das partes
interessadas, e da distribuição,
que coloca as informações
necessárias a disposição das
partes no momento adequado.
Gestão da Qualidade Marca
Objetivos
Em
decorrência
da
racionalização
dos
processos, comunicações
mais precisas, planos de
desenvolvimento
que
permitem uma constante
qualificação profissional e
incentivos
para
o
crescimento
de
cada
colaborador dentro da
organização.
Gestão da Qualidade Marca
Objetivos
Em
consequencia
de
processos racionalizados,
comunicações precisas e
bem
distribuídas,
de
profissionais
mais
preparados em decorrência
de
planos
de
desenvolvimento
bem
aplicados à equipe de
colaboradores.
Gestão da Qualidade Marca
Objetivos
Em
função
do
acompanhamento
constante de cada um
deles e análise de
desempenho periódicas
objetivando sempre a
otimização
dos
mesmos.
Gestão da Qualidade Marca
Política da Qualidade
Desenvolver soluções em Tecnologia da Informação e Comunicação na gestão
portuária, que satisfaçam as necessidades dos clientes de maneira eficaz,
contribuindo para o aperfeiçoamento do modelo de gestão portuária e
buscando benefícios para todos os envolvidos, a saber:
Clientes;
Sócios;
Colaboradores;
Qualidade.
- Fornecer produtos e serviços que satisfaçam as
- Adotar
Treinar
tecnologias
e motivare para
atualizadas
melhorar
eaos
inovadoras
o desempenho
no
necessidades
atendam
requisitos
- Assegurar
o desenvolvimento
contínuo da empresa,
nas funções;
desenvolvimento
dos produtos;
contratados;
garantindo
sua lucratividade.
Avaliar
Dar
oportunidade
e aprimorar
acontinuamente
todos
para progredirem
oseprocessos
na
-- Respostas
rápidas
às
reclamações
às
novas
empresa;
de
trabalho e gestão da qualidade.
necessidades;
Melhor qualidade
dena vida,
com
ambiente
de
-- Postura
preventiva
busca
de
solução
de
trabalho
organizado;
problemas nos produtos e serviços;
Atrair
e manter quadros
funcionais qualificados.
- Gerenciamento
do relacionamento
nos vários
níveis hierárquicos do cliente, identificando
possíveis problemas e necessidades de
negócios.
Gestão da Qualidade Marca
Definição dos Processos
Gestão da Qualidade Marca
Instituição dos Processos
Cada processo é instituído através de um
documento que:
-
Mantém o histórico das revisões;
Descreve os objetivos;
Lista os termos e definições de maior relevância;
Define quem é o responsável;
Descreve em detalhe como o processo funciona;
Define os indicadores de desempenho;
Descreve as informações que se deve registrar;
Mostra o fluxo do processo.
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Documento de Processo
Gestão da Qualidade Marca
Priorização dos Processos
Gestão da Qualidade Marca
Correlação dos Processos com os Objetivos
Gestão da Qualidade Marca
Registros do Processo
Gestão da Qualidade Marca
Responsáveis pelos registros
Gestão da Qualidade Marca
Indicadores de Desempenho
Gestão da Qualidade Marca
Metas dos Indicadores de Desempenho
Gestão da Qualidade Marca
Não Conformidades
Intranet Marca
“Gestão da Qualidade”
Não Conformidades
Gestão da Qualidade Marca
Ações Corretivas ou Preventivas
Gestão da Qualidade Marca
Agir de acordo
com o avaliado,
se necessário
replanejar para
melhorar a
qualidade
Monitorar e
avaliar
periodicamente
resultados
confrontando-os
com o planejado
Visão Geral
Política,
Objetivos,
Processos e
Procedimentos
Realizar,
executar as
atividades
Gestão da Qualidade Marca
Considerações finais
“A satisfação dos clientes e a lucratividade das empresas estão intimamente ligadas à qualidade de
seus produtos e serviços”.
“A maioria dos clientes de hoje não tolera mais a “baixa” ou “média” qualidade. A alternativa é se
adotar conceitos de qualidade para se manter competitivo e lucrativo”.
“Queremos dizer que níveis mais altos de qualidade resultam em maior satisfação dos clientes, ao
mesmo tempo, permite às empresas sustentarem preços mais competitivos e freqüentemente
custos menores”
“Programas de aprimoramento da qualidade em geral, levam a uma maior lucratividade”.
Resumindo, a Qualidade ...
- Não custa mais, pois prega o conceito de “fazer certo na primeira vez”;
- Está no olho do cliente, começa com seus desejos e termina com sua percepção;
- Não deve refletir-se apenas nos produtos, mas em todas as atividades da empresa;
- Requer o comprometimento total de todos os envolvidos;
- Requer parceiros de alta qualidade;
- Pode e deve ser continuamente melhorada.
Gestão da Qualidade Marca
Gestão da Qualidade Marca
Quem analisa criticamente as diversas situações e cria as
melhores estratégias, esta sempre um passo à frente da
CONCORRÊNCIA!
Gestão da Qualidade Marca
"A qualidade nunca se obtém por acaso, ela é sempre o resultado do esforço inteligente
de pessoas comprometidas”.
“A qualidade é a filha da disciplina e a mãe do comprometimento”.
“Se você não mede, você não gerência”.
“A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, é a nossa mais forte
defesa contra a concorrência e o melhor caminho para o crescimento e para a
rentabilidade.”
Sugestões e dúvidas
Emir Ribeiro Teixeira
Marca Sistemas de Computação Ltda
[email protected]
[email protected]
0xx-51-3028-1491 8445-8342
FIM