ASSOCIAÇÃO CULTURAL RECREATIVA E SOCIAL
DE SAMUEL
A CERTIFICAÇÃO ISO 9001 E OS MAQRS
Braga
25-01-2011
Instituição Particular de Solidariedade Social, sita em Coles de Samuel, freguesia de Samuel,
concelho de Soure, distrito de Coimbra.
Missão e Visão
Missão
A ACRSS tem como principal missão, contribuir para o desenvolvimento
local e endógeno da sua região de influência, através do apoio à infância,
à integração social e comunitária, protecção dos cidadãos, na velhice e
invalidez e qualificação dos activos.
Visão
A ACRSS visa ser uma instituição de referência pela qualidade da
capacidade de resposta às necessidades dos clientes.
Organização
Temos neste momento 77 colaboradores internos permanentes, distribuídos pelas seguintes áreas de
negócio:
Direcção
Áreas de negócio
Formação e
Emprego
Acção Social
Centro Novas
Oportunidades
Empresa de
Inserção
Áreas de suporte
Cultura, Recreio e
Desporto
Relações
Internacionais
Gestão
Administrativa
Serviços
Departamento
Financeiro
e Administrativo
Gestão da
Qualidade
Infância
Formação
Biblioteca
Cozinha
Terceira idade e
dependentes
Projectos
Actividades
Culturais
Transportes
HACCP
Escola de Música
Lavandaria
Higiene e
Segurança do
Trabalho
Projectos
Grupo Coral
Desporto
Grupo Etnográfico
de Samuel
Bar
Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade
Início do projecto;
Definição da resposta
social a certificar;
Diagnóstico de
conformidade segundo a
ISO 9001;
Contratação de um
técnico para
implementação do SGQ,
em regime de part-time.
2006
Decisão de avançar
para a certificação pelo
MAQRS de Creche ,
nível C
Extensão da certificação
ISO 9001:2008:
Formação e Emprego,
Centro Novas
Oportunidades, Empresa
de Inserção
Implementação da ISO
9001:2008, em todas as
respostas sociais da
Instituição;
Contratação de um
Gestor da Qualidade a
tempo inteiro.
2007
Decisão de avançar
para a certificação pela
ISO 9001,
implementando os
Modelos de Avaliação
da Qualidade, do ISS;
2008
2009
Certificação pela NP EN
ISO 9001:2008.
2010
Implementação da ISO9001:2008
• Envolvimento da direcção
• Motivação dos colaboradores
• Abertura à mudança
Facilidades
• Inexistência de recursos humanos
especializados na área
• Existência de formação
especializada
• Capacidade financeira
• Inexistência de cultura de avaliação
e sistematização de dados
• Tratamento de não conformidades e
reclamações
• Entendimento do conceito de
“produto”
Dificuldades
Implementação dos MAQRS
• Processos chave já implementados
com a NP EN ISO 9001:2008
• Abertura à mudança
• Envolvimento da gestão
• Cultura de qualidade já incutida nos
colaboradores
Facilidades
• Capacidade financeira
• Requisitos de SHST
• Requisitos de gestão de recursos
humanos ( Aval. Psicológica)
• Entendimento sobre alguns critérios
do Manual
Dificuldades
Em suma
• Cultura Organizacional (ISO)
• Planeamento Estratégico (ISO)
• Actualização Permanente (ISO e
MAQRS)
• Aprendizagem
Permanente/Colaboradores
• Participação dos clientes/Avaliação
da satisfação
• Melhoria contínua
Vantagens
• Carga Burocrática
Desvantagens
Objectivo
“Sermos melhores que ontem
e piores que amanhã”
[email protected]