SEMINÁRIO ISO 9000
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SEMINÁRIO ISO 9000
SEMINÁRIO ISO 9000
“Como Preparar a Empresa para a
ISO 9001:2000”
SEMINÁRIO ISO 9000
“Como Preparar a Empresa para a
ISO 9001:2000”
(Parte I - A Visão)
I.1 - A Visão Holística
“Verdadeiros líderes sentem a necessidade de compartilhar
com seus colaboradores uma visão de futuro que seja clara,
comum, importante e alcançável para todos!”
(-) Centralização
(-) Passividade
(+) Crença
(+) Vontade
(+) Perseverança
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
• PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE:
- Resultado do conhecimento e experiência coletiva de
especialistas internacionais que participam do TC 176
- Base da série ISO 9000:2000
- Usados como estrutura-guia na direção da melhoria
contínua
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
• PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE:
- Foco no cliente
- Liderança
- Envolvimento das pessoas
- Abordagem de processo
- Abordagem sistêmica para a gestão
- Melhoria contínua
- Enfoque factual para tomada de decisão
- Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
• Princípio 1: Foco no cliente
“As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é
recomendável que atendam às necessidades atuais e
futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder
as suas expectativas.”
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
•
Princípio 1: Foco no cliente
Benefícios-chave:
- Aumento do retorno financeiro e do número de
clientes.
- Aumento de eficácia no uso dos recursos da
organização em benefício da satisfação do cliente.
- Aumento na fidelização de clientes.
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
• Princípio 2: Liderança
“Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da
organização. Convém que eles criem e mantenham um
ambiente interno no qual as pessoas possam estar,
totalmente, envolvidas no propósito de atingir os objetivos
da organização.”
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
•
Princípio 2: Liderança
Benefícios-chave:
- Pessoas entendendo e motivadas em prol dos gols e
objetivos da organização.
- As atividades são avaliadas, alinhadas e implementadas
de maneira unificada.
- Os problemas de comunicação são minimizados.
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
• Princípio 3: Envolvimento das Pessoas
“Pessoas de todos os níveis são a essência de uma
organização e seu total envolvimento possibilita que as
suas habilidades sejam usadas para o benefício da
organização”
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
•
Princípio 3: Envolvimento das Pessoas
Benefícios-chave:
- Pessoas motivadas, comprometidas e envolvidas com a
organização.
- Inovação e criatividade na promoção e aumento dos
objetivos da empresa
- Pessoas se responsabilizando por seus próprios
desempenhos.
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
•
Princípio 4: Abordagem de Processo
“Um resultado desejado é alcançado mais
eficientemente quando as atividades e os recursos
relacionados são gerenciados como um processo”
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
•
Princípio 4: Abordagem de Processo
Benefícios-chave:
- Custos menores e tempos de ciclo mais curtos devido
ao uso eficaz de recursos
- Resultados previsíveis, consistentes e melhores
- Oportunidades de melhoria priorizadas e focadas.
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
•
Princípio 5: Abordagem Sistêmica para a Gestão
“Identificar, entender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema contribui para a
eficácia e eficiência da organização no sentido desta
atingir os seus objetivos”
SEMINÁRIO ISO 9000
SISTEMAS DE GESTÃO
Sistemas de Gestão
Ciclo de Deming ou PDCA
Act
Plan
(Agir corretivamente)
(Planejar)
A
P
C
D
Check
Do
(Verificar)
(Fazer)
Sistemas de Gestão
Ciclo de Deming ou PDCA
Planejar:
A
P
- Processo de transformação da realidade.
- É o contrário da improvisação!
C
D
Sistemas de Gestão
• Riscos do Improviso?
•
•
•
•
•
•
Perda de tempo (e tempo é dinheiro!)
Prejuízos materiais e físicos
Desdobramentos “fora-de-controle”
Objetivos são meras possibilidades
Destino é incerto
Perda de energia, recursos e eficácia: cada um
“puxando a corda para o seu lado.
Sistemas de Gestão
Ciclo de Deming ou PDCA
Fazer:
A
P
C
D
-A ação que não depende de ser
-pensada
Uma ação
que não depende
de ser
é, automaticamente,
uma
pensada
é, automaticamente,
ação
improvisada,
uma ação uma
não ação
planejada.
improvisada, não planejada.
Sistemas de Gestão
Ciclo de Deming ou PDCA
Verificar:
A
P
C
D
- Verificar, com a ação em curso, se cada
uma das decisões está funcionando ou não
e o que é preciso mudar.
Sistemas de Gestão
Ciclo de Deming ou PDCA
Agir:
A
P
C
D
- Mudar durante a ação, analisando cada
decisão tomada ou corrigida, verificando
porque funcionou ou deixou de funcionar.
Sistemas de Gestão
GENERALIDADES:
I - Sistema:
Uma série de etapas desenvolvidas para assegurar que
objetivos estabelecidos e acordados sejam alcançados.
II- Elementos de um sistema:
- Escopo e Objetivos (Plan)
- Procedimentos (Do)
- Recursos e Responsabilidades (Do)
- Medição e Monitoramento (Check)
- Análise e Melhoria (Act)
Sistemas de Gestão
GENERALIDADES:
II- Elementos de um sistema (cont.):
- Escopo e Objetivos (P)
. define, de maneira clara, a finalidade e os objetivos;
. inclui seu escopo, os limites do que o sistema cobre;
. indica os requisitos que o sistema deve atender;
. lista resultados ou saídas esperadas do sistema.
Sistemas de Gestão
GENERALIDADES:
II- Elementos de um sistema (cont):
- Procedimentos (D)
. elemento básico de qualquer sistema;
. representa o “como”atender aos requisitos.
Sistemas de Gestão
GENERALIDADES:
II- Elementos de um sistema (cont):
- Recursos e Responsabilidades (D)
. estabelece, de maneira clara, papéis, responsabilidades
e níveis de aprovação de um sistema;
. itens importantes a considerar:
.. definição de recursos necessários;
.. nível de experiência e/ou treinamento que qualifica
uma pessoa a desempenhar as atividades do sistema.
Sistemas de Gestão
GENERALIDADES:
II- Elementos de um sistema (cont):
- Medição e Monitoramento (C)
. assegura que:
.. o funcionamento adequado do sistema é verificado;
.. que existem processos para medir o desempenho vs
objetivos e resultados esperados.
Sistemas de Gestão
GENERALIDADES:
II- Elementos de um sistema (cont)
- Medição e Monitoramento...Indicadores (C)
- Indicadores da Qualidade:
Medição dos resultados de atividades-chave dos
processos
- Indicadores de Desempenho:
Medição dos resultados dos processos
“Quem não mede, não controla....
e quem não controla, não gerencia!”
Sistemas de Gestão
GENERALIDADES:
II- Elementos de um sistema (cont):
- Análise e Melhoria (A)
. mecanismos necessários para:
.. melhorar a eficiência e eficácia do sistema com base
nos desvios observados na Medição e Monitoramento;
.. dar seguimento às ações estabelecidas, incluindo
prazo e responsabilidade para corrigir os desvios
observados.
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
•
Princípio 5: Abordagem Sistêmica para a Gestão
Benefícios-chave:
- Integração e alinhamento dos processos que melhor
atingirão os resultados desejados
- Habilidade em focalizar esforços nos processos-chave
- Prover confiança às partes interessadas no negócio
pela consistência, eficácia e eficiência da organização.
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
•
Princípio 6: Melhoria Contínua
“Convém que a melhoria contínua do desempenho
global da organização seja seu objetivo permanente”
SEMINÁRIO ISO 9000
MELHORIA CONTÍNUA
MELHORIA CONTÍNUA
• O QUE SIGNIFICA?
Uma filosofia de vida que, numa empresa, pode ser
ilustrada por mudanças efetivadas com a implementação
de um processo de Gestão da Qualidade (GQ)
Segurança
Segurança
GQ
Produtividade
Custos
Produtividade
Custos
MELHORIA CONTÍNUA
• A QUEM INTERESSA?
Cliente
Acionista
Empregados
Fornecedores
Sociedade...
“Partes interessadas, ou seja, pessoas ou grupos que têm
interesse no desempenho de uma organização.”
MELHORIA CONTÍNUA
• COMO SE DESENVOLVE?
Ao implementar-se um processo de Gestão da Qualidade:
- Os Custos Diminuem!
.menos erros
.menos retrabalhos
.menos atrasos...
“Melhoria contínua de processos, produtos e serviços.”
MELHORIA CONTÍNUA
• COMO SE DESENVOLVE?
Ao implementar-se um processo de Gestão da Qualidade:
- A Produtividade Aumenta!
. Mais motivação
. Mais interesse em aprender
. Mais trabalho em equipe...
“A criatividade suplanta a habilidade.”
MELHORIA CONTÍNUA
• COMO SE DESENVOLVE?
Ao implementar-se um processo de Gestão da Qualidade:
- A Segurança se Intensifica!
. Mais liderança
. Mais tempo para fazer certo
. Maior detecção de causas comuns...
“Apagar fogo não é melhorar o processo de trabalho;
recoloca, somente, o processo em sua posição original.”
MELHORIA CONTÍNUA
• COMO SE DESENVOLVE?
Ao implementar-se um processo de Gestão da Qualidade:
- Aumenta a Participação da Empresa no Mercado!
- Mais Oportunidades de Trabalho e Garantia de Emprego!
“MELHOR QUALIDADE DE VIDA!”
MELHORIA CONTÍNUA
• QUEM PARTICIPA?
Todos os setores e colaboradores por meio:
- Da integração de objetivos do indivíduo ao da empresa
- Do estabelecimento claro de missões e envolvimentos
- Do entendimento de que as pessoas representam o
ativo principal da empresa...
“A produtividade é decorrência natural da melhoria da
relação do indivíduo com o seu trabalho.”
MELHORIA CONTÍNUA
• COMO SE IMPLEMENTA?
- Estabelecendo Uma Sólida Filosofia Gerencial que:
. Identifique necessidades
. Estabeleça predições racionais
. Saiba o quê e como fazer
. Seja suportada por dados precisos e atuais
. Se apoie nos princípios da Gestão da Qualidade.
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
• PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE:
- Foco no cliente
- Liderança
- Envolvimento das pessoas
- Abordagem de processo
- Abordagem sistêmica para a gestão
- Melhoria contínua
- Enfoque factual para tomada de decisão
- Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
MELHORIA CONTÍNUA
• COMO SE IMPLEMENTA?
- Usando-se Ferramentas, Técnicas de Gestão da
Qualidade (GQ) como:
. Housekeeping
. Regra dos 5S
. Controle Estatístico do Processo, Just in Time, MPT
. Programa de Sugestões
. Sistemas de GQ com base na ISO 9000
. TQM / Prêmio Nacional da Qualidade
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
•
Princípio 6: Melhoria Contínua
Benefícios-chave:
- Vantagem no desempenho devido às melhorias
operacionais
- Alinhamento de atividades de melhorias em todos os
níveis da organização e referentes à uma decisão
estratégica
- Flexibilidade para reagir rapidamente às oportunidades.
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
•
Princípio7: Abordagem Factual para Tomada de
Decisão
“Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e
informações”
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
•
Princípio7: Abordagem Factual para Tomada de
Decisão
Benefícios-chave:
- Maior capacidade em demonstrar a eficácia de decisões
tomadas por meio da referência à registro de dados
- Maior capacidade para rever, questionar e mudar
opiniões e decisões.
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
• Princípio 8: Benefícios Mútuos nas Relações com os
Fornecedores
“Uma organização e seus fornecedores são
interdependentes e uma relação de benefícios mútuos
aumenta a capacidade de ambos em agregar valor”
I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade
• Princípio 8: Benefícios Mútuos nas Relações com os
Fornecedores
Benefícios-chave:
- Maior capacidade em criar valor para ambas as partes
- Flexibilidade e velocidade nas respostas conjuntas a um
mercado em mudança ou à necessidade e expectativas do
cliente
- Otimização de custos e recursos em geral.
I.3 e I.4 - Criando uma nova visão
EXERCÍCIO 1: Criando uma nova visão!
• Objetivo: Desenvolver uma nova visão para a minha
empresa (real ou hipotética)
• Procedimentos:
1- Considerando, somente, o elemento comportamental e com
base nos princípios de gestão da qualidade, classificar a
empresa utilizando a figura em anexo.
2- Responder as questões 2, 3, 4 e 5 listadas na figura acima.
3- Tempo: 30 min
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“Como Preparar a Empresa para a
ISO 9001:2000”
(Parte I - A Visão - Dúvidas?)