PERCEPÇÃO, ATITUDES E DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
“Primeiro árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, e digo o que realmente é”.
Segundo árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, e digo o que vejo que é’.
Terceiro árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, mas não é nada até que eu diga o que é’.”
(H. Cantril)
PERCEPÇÃO
 Processo pelo qual os indivíduos organizam e
interpretam suas impressões sensoriais, com a
finalidade de dar sentido ao seu ambiente.
 O
que
uma
pessoa
percebe
pode
substancialmente diferente da realidade objetiva.
ser
PERCEPÇÃO
 Importante para o estudo do comportamento
organizacional.
COMPORTAMENTO HUMANO
PERCEPÇÃO DA REALIDADE
PERCEPÇÃO
Fatores que operam para moldar / distorcer a
percepção:
 OBSERVADOR
 ALVO
 CONTEXTO
PERCEPÇÃO
OBSERVADOR:
Quando uma pessoa observa um alvo e tenta
interpretar o que está percebendo, esta
interpretação é fortemente influenciada pelas
características pessoais do observador.
PERCEPÇÃO
ALVO:
As características do alvo que está sendo
observado também podem afetar a percepção.
Os alvos não são observados isoladamente, a
sua relação com o cenário influencia a percepção,
como nossa tendência a agrupar coisas próximas ou
parecidas.
PERCEPÇÃO
CONTEXTO:
O contexto dentro do qual
percebemos os objetos ou
eventos é muito importante.
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO DA PESSOA
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO:
 Tenta explicar a forma como julgamos diferentemente as
pessoas, dependendo do sentido que damos a um dado
comportamento.
 Quando
observamos
o
comportamento
tentamos
determinar se sua causa é:
 Interna – visto sob controle do indivíduo.
 Externa – resultante de estímulos de fora.
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO DA PESSOA
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO:
 Modo como determinamos a causa do comportamento é
função de três fatores:
 Diferenciação (distintividade):
comportamentos
diferentes em situações diferentes.
 Consenso:
todas as pessoas respondem de maneira
semelhante a uma mesma situação.
 Coerência:
pessoa.
o que o observador busca nas ações de uma
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO DA PESSOA
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO:
 ERRO FUNDAMENTAL:
 Quando julgamos o comportamento das outras
pessoas, tendemos a subestimar a influência dos
fatores externos e superestimar a influência de
fatores internos.
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO DA PESSOA
TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:
 Percepção Seletiva:
Tendência das pessoas em destacar os aspectos de
uma situação com base em seus próprios interesses,
experiências passadas e atitudes.
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO DA PESSOA
TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:
 Efeito de Halo:
Acontece quando a impressão geral sobre uma pessoa
é feita com base em uma única característica (inteligência,
sociabilidade, aparência, etc.).
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO DA PESSOA
TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:
 Efeito de Contraste:
A avaliação das características de uma pessoa é
afetada pela comparação com outras pessoas encontradas
recentemente, que têm estas mesmas características avaliadas
como melhores ou piores.
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO DA PESSOA
TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:
 Projeção:
É a tendência a atribuir características pessoais a
outros indivíduos. É mais fácil julgar os outros se assumirmos
que eles são parecidos conosco.
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO DA PESSOA
TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:
 Estereotipagem:
Acontece quando o julgamento de uma pessoa é feito
com base na percepção que temos sobre o grupo do qual ela
faz parte .
PERCEPÇÃO
APLICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES:
 Entrevista de Seleção
 Expectativas sobre desempenho
 Avaliação de desempenho
ATITUDES
São afirmações avaliadoras ou julgamentos
que dizem respeito a objetos pessoas ou
eventos.
Refletem como um indivíduo se sente
em relação a alguma coisa.
ATITUDES
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO:
 Atitude geral de uma pessoa em relação ao trabalho
que realiza. Uma pessoa que tem um alto nível de
satisfação com seu trabalho apresenta atitudes
positivas
em
relação
a
ele,
enquanto
insatisfeita apresenta atitudes negativas.
aquela
ATITUDES
ENVOLVIMENTO COM O TRABALHO:
 Grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com
seu trabalho, participa ativamente dele e considera seu
desempenho como uma coisa valiosa para si.
 Os altos índices de envolvimento com o trabalho mostraram
estar ligados a um menor absenteísmo e índices mais baixos de
demissões voluntárias.
 No entanto, parecem prever melhor a rotatividade do que o
absenteísmo.
ATITUDES
COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL:
 Definido como a situação em que o trabalhador se
identifica com uma empresa e seus objetivos, desejando
manter-se parte dessa organização. Deste modo, o
comprometimento com o trabalho significa a identificação
com
as
tarefas
realizadas,
enquanto
que
o
comprometimento organizacional significa a identificação
com a organização na qual se trabalha.
ATITUDES
ATITUDES E CONSISTÊNCIA
TEORIA DA DISSONÂNCIA COGNITIVA:
 Busca explicar o vínculo existente entre atitudes e comportamentos.
 Dissonância = inconsistência.
 A dissonância cognitiva - qualquer incompatibilidade que um indivíduo
percebe entre duas ou mais de suas atitudes, ou entre suas atitudes e seu
comportamento.
 As pessoas buscam um estado de estabilidade, no qual exista um mínimo
possível de dissonância.
ATITUDES
ATITUDES E CONSISTÊNCIA
TEORIA DA DISSONÂNCIA COGNITIVA:
 APLICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES:
 Ajuda
na
previsão
da
propensão
mudanças de atitudes e de comportamento
às
DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
Leitura do texto “As diferenças individuais explicam
o comportamento organizacional”.