“Perfil e Competências
do Coach:
O que é importante saber?”
ENCOAD 2012
GEC - Grupo de Excelência em Coaching
Adriana Levy
Izabel Cristina Folli
José Pascoal Muniz
Wilson Gambirazi
“Perfil e Competências do Coach:
O que é importante saber?”
Objetivo
Apresentar as competências e o conjunto de
qualificações necessárias, formação,
especialização e vivênvia profissional que
qualificam um indivíduo a atuar como coach.
“Perfil e Competências do Coach:
O que é importante saber?”
Agenda
1- Histórico, contexto, ambiente do coaching
2- Perfil do Coach
- Background
- Valores
3- Competências do Coach
- Comportamentos
Histórico do Coaching
• Coaching - meados anos 80 - USA
• Processo de desenvolvimento profissional
• Experiência esportiva – difundido mundo
corporativo
Mundo - 1980 até o momento
• Globalização, unificação europeia, crescimento da economia
chinesa
• Aumento da concorrência internacional com significativa queda
dos preços dos produtos
• Países do 3º mundo: queda do emprego, inflação, conflitos
sociais e sindicais
• Crise imobiliária americana em 2008
• Economia Européia afetada pelo quadro Econômico Americano
• Países em desenvolvimento - crescimento do BRICS
Impactos nas organizações
• Redução de níveis hierárquicos
• Fazer mais com menos
• Fusões e aquisições
• Eliminação de fronteiras físicas / diversidade
• Redução de custos
Impactos sobre o homem e seu papel
profissional
• Multiespecialidade
• Novas habilidades / competências
• Trabalho à distância
• Pressão por resultados imediatos
• Insegurança / incerteza
• Papel da liderança - comando X desenvolvimento
• Competição
• Mudanças nas relações de trabalho
A importância do Coaching
• Demandas para um novo perfil profissional exigindo
prontidão e eficácia nas respostas aos novos desafios.
• Ênfase na importância do Coaching como abordagem
individualizada de desenvolvimento.
Coaching no Brasil - Momento Atual
• Avanço da atividade no Brasil / moda / novidade
• Processo de coaching mal compreendido, mal
interpretado
• Profissionais despreparados
• Ausência de regulamentação na formação e na prática
• Cenário de risco para contratantes
• Práticas e correntes diferentes
GEC - Grupo de Excelência em Coaching
Junho de 2007, o Presidente do CRA-SP, Adm. Uchôa
Fagundes
constituiu o Grupo de Excelência em Coaching,
com a coordenação do Adm. Paulo Roberto Pereira da
Costa que reuniu equipe multidisciplinar
GEC
constituído por voluntários, coaches e interessados
no desenvolvimento do tema
GEC – Grupo de excelência em Coaching
5 anos de atividades
Realizações - Ambiente externo
• O GEC considerou a experiência internacional, realidades e
necessidades da sociedade e ambiente empresarial brasileiro,
servindo de base para disseminação do conhecimento no pais.
• Conclusão das metas básicas iniciais e um número significativo
de estudos e realizações sobre o tema Coaching.
• Definição dos conceitos de Coaching, Mentoring e Counselling.
GEC – Grupo de excelência em Coaching
5 anos de atividades
Realizações - Ambiente externo
(cont.)
• Código de Conduta e Melhores Práticas para o Administrador na
atividade de Coaching.
• Desenvolvimento e implantação do Projeto de Coaching para
Jovens Administradores e recém formados em Administração.
• Entidades Formadoras e Certificadoras de Coaches.
• Perfil e Competências do Coach.
GEC – Grupo de Excelência em Coaching
5 anos de atividades
Realizações - Ambiente interno
 Regimento interno
 Estruturação de Planejamento estratégico: Visão, Missão e Valores
 Processo seletivo de novos membros.
 Apresentação de cases de Coaching pelos membros do grupo
 Participação no ENCOAD 2009, 2010, 2011 e 2012
 Participação na Plataforma do Conhecimento - CFA - 2010 e 2011
 Criação de células e projetos de trabalho
GEC – Grupo de excelência em Coaching
5 anos de atividades
Célula de Perfil e Competências do Coach
• Adriana Levy
• Izabel Cristina Folli
• José Pascoal Muniz
• Wilson Gambirazi
Marcia Ricardino (até ago/12)
Perfil e Competências do Coach
Premissa
O perfil é dinâmico e mutável ao longo do tempo
Perfil e Competências do Coach
Fontes de Investigação
•
Entidades Nacionais e internacionais (entre elas: ICF, ICC, ECA)
 Perfil do Administrador – CRASP
 Consulta e validação em reunião plenária do GEC – 15.mai.12
O que é Coaching ?
“Coaching é uma atividade profissional que se dá num
processo confidencial, estabelecido em uma relação de
parceria entre Coach e cliente, visando o desenvolvimento
pessoal e profissional, apoiando e instigando, com o objetivo
de atingir resultados previamente estabelecidos”.
GEC - Grupo de Excelência em Coaching - Resolução GEC/01 - Plenária de 17/09/2008 - CRA-SP
Perfil do Coach - Background
Formação Acadêmica
Superior
Para ser Coach as competências são mais importantes
do que a área de formação.
Perfil do Coach - Background
Formação em Coaching
Programas específicos de formação em Coaching com
carga horária mínima de 100hs.
Considerar os esforços focalizados especificamente no
estudo e aprimoramento do Coaching.
Perfil do Coach - Background
Experiência em Coaching
Mínima de 100 horas em condução de processos de
Coaching remunerado ou pro bono e
preferencialmente ter passado por coaching
supervisionado.
Experiência é fundamental.
Perfil do Coach - Background
Experiência Corporativa
Ter trajetória profissional corporativa mínima de 5 anos.
Entender o ambiente corporativo, suas relações de poder,
fluxos de comunicação, culturas, etc..., é fundamental.
Nesse ambiente está a maioria dos Coachees.
Perfil do Coach - Background
Experiência em Liderança
Com experiência mínima de 3 anos em nível de
liderança, formando e/ou desenvolvendo pessoas.
Ser líder é ter a oportunidade de ser Coach.
Perfil do Coach
Valores
Os valores são princípios ou padrões que referenciam
os comportamentos, julgamentos e decisões do coach.
Perfil do Coach - Valores
Ética e integridade
A atuação do Coach deve estar vinculada aos padrões
éticos previstos no Código de Conduta e Melhores
Práticas do Administrador no Exercício da Atividade
de Coaching, e garante que sua conduta reflita de
forma íntegra na atividade.
Perfil do Coach - Valores
Respeito e interesse pelo ser humano
O Coach deve buscar continuamente o entendimento
do ser humano, suas motivações, necessidades,
atitudes, potencialidades e limitações, respeitando
suas características como ser único.
Competências
Combinação de conhecimentos, habilidades
e atitudes que, transformados em
comportamentos, viabilizam uma
performance desejada.
Estrutura da Competência
Folhas: Conhecimentos
(o que eu sei)
Galhos: Habilidades
(como eu faço)
Tronco: Características Pessoais
(como eu sou)
Raiz: Motivações e Valores
(em que acredito)
Competências do Coach
1. Relacionamento Interpessoal
2. Escuta Ativa
3. Flexibilidade
4. Formulação de Questões
5. Feedback
6. Criar Consciência
7. Estabelecimento de Metas e Plano de Ações
8. Visão Organizacional
Competências do Coach
Descrição e
Comportamentos
1 - Relacionamento Interpessoal
Capacidade de estabelecer e manter uma relação baseada em confiança, respeito mútuo,
receptividade e estímulo, para que o coachee possa expor suas questões, de forma aberta, honesta e
confiante.
• Conhece, discute e acorda a operacionalização do processo de coaching, envolvendo logística e
cronograma, definindo os papéis e responsabilidades do coach, coachee e demais envolvidos, quando
for o caso.
• Estabelece e estimula o relacionamento sincero, flexível e seguro.
• Demonstra real e verdadeira preocupação com o futuro e o bem-estar do coachee, mostrando
disponibilidade para suas questões.
• Demonstra respeito e entendimento pelas percepções do coachee, por seu estilo de aprendizagem
e por sua forma de ser, sem julgá-lo.
• Fornece suporte contínuo e apóia novos comportamentos e ações, posicionando-se ao lado do
coachee.
• Demonstra tato e confiança em lidar com emoções, mantendo-se isento, sem se deixar dominar ou
confundir pelas emoções do cliente.
Competências do Coach
Descrição e
Comportamentos
2 - Escuta ativa
Capacidade de ouvir, perceber e entender, com isenção, a visão de mundo do coachee, suas
crenças, valores e motivações, para tornar claro o real significado do que é manifestado.
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Reproduz o que ouviu, para certificar-se de que entendeu o que foi dito pelo coachee.
Solicita exemplos reais e práticos das situações relatadas, buscando o entendimento e
estimulando o coachee a ouvir a si próprio.
Identifica o quadro de referências, valores e crenças do coachee para compreender sua visão de
mundo.
Estimula o coachee a diferenciar fatos de interpretações.
Constrói com o coachee relação de confiança para manifestação clara de seus sentimentos e
pensamentos.
Demonstra compreensão e receptividade aos valores do coachee, mesmo que não concorde
com eles, sem emitir julgamentos.
Competências do Coach
Descrição e
Comportamentos
3 - Flexibilidade
Capacidade de adaptar-se às diferentes variáveis do contexto e do coachee, em busca de novos
caminhos e alternativas, com facilidade para adotar diferentes metodologias e ferramentas,
mantendo sempre o foco no processo.
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Aceita, entende e explora dimensões e perspectivas diferentes das suas, potencializando o
contexto.
Ajusta seu comportamento à necessidade do coachee de forma espontânea.
Recorre a diversos métodos e ferramentas para trabalhar com o coachee, buscando ser eficaz.
Muda o curso ou a abordagem quando a situação requer.
Aceita e trabalha bem com a diversidade cultural.
Adapta-se aos níveis de ambigüidade e contradição do coachee.
Competências do Coach
Descrição e
Comportamentos
4 - Formulação de Questões
Capacidade de questionar com assertividade, estimulando o coachee a ampliar autoconsciência e
aprendizagem, a diferenciar fatos de interpretações e a identificar obstáculos e alternativas que o
conduzam à ação e à superação.
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Formula perguntas pontuais, precisas, objetivas e sucintas.
Atua de forma inquisitiva, sempre que necessário, para ampliar a visão e promover aprendizagem.
Questiona o coachee, levando-o ao reconhecimento de seus pontos fortes e fracos para expandir
seu autoconhecimento e identificar questões prioritárias.
Elabora questões abertas, que auxiliam o coachee a diferenciar fatos de interpretações.
Estimula o coachee a definir metas e objetivos e a identificar obstáculos e alternativas para superálos;
Elabora perguntas que geram no coachee consciência, responsabilidade e ação em busca dos
resultados esperados.
Utiliza a paráfrase para se certificar do entendimento sobre o que é verbalizado pelo coachee.
Estimula o coachee à mudança de pensamento e de comportamento, empregando perguntas
orientadas para o futuro e ampliando desafios.
Competências do Coach
Descrição e
Comportamentos
5 - Feedback
Capacidade de comunicar, revelar e transmitir de forma eficaz as percepções sobre crenças, reações e
comportamentos, ampliando a consciência do coachee sobre como está sendo visto e/ou entendido e
contribuindo com os objetivos estabelecidos.
Expõe suas percepções fundamentadas nas manifestações do coachee, atentando também para o
não-verbal e ainda não percebido pelo coachee.
Elabora o feedback de forma neutra, específica, aplicável, oportuna e direta, preferencialmente
reforçado por exemplos.
Evidencia os pontos fortes e os pontos de melhoria do coachee, ampliando sua autopercepção e
autoconfiança.
Mostra como os padrões de comportamento do coachee influenciam sua vida e os resultados obtidos,
tanto positiva como negativamente.
Mantém-se integro em suas percepções e colocações, não se deixando intimidar pelo título e/ou
cargo do coachee, falando sempre o que precisa ser dito.
Acompanha os resultados do feedback.
Identifica e analisa com o coachee comportamentos antagônicos, mostrando inconsistências entre o
que ele sente, pensa, fala e faz.
Competências do Coach
Descrição e
Comportamentos
6 - Criar Consciência
Capacidade de interagir com o coachee, ampliando possibilidades de entendimento das situações
abordadas, mediante a análise dos fatos, sentimentos e emoções, sob diferentes perspectivas,
conduzindo ao entendimento dos modelos mentais e padrões de comportamentos que
influenciam seus resultados.
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Apóia a identificação de crenças limitantes, distorções, omissões e generalizações, para
melhorar a capacidade de análise do coachee.
Ajuda o coachee a desenvolver uma visão ampla, esclarecida, analítica e crítica de suas
interações.
Incentiva o coachee a reconhecer o impacto de suas ações no ambiente, nos seus
relacionamentos e nos resultados de suas ações.
Estimula a percepção de como o coachee se deixa afetar pelos acontecimentos, ampliando o
entendimento de sua forma de interpretar fatos, gerar sentimentos e emoções.
Dá suporte ao coachee para entender como processa os estímulos recebidos e qual o padrão
de resposta predominante em suas ações.
Estimula o coachee a assumir a sua parcela de responsabilidade, controle e influência diante
dos acontecimentos.
Competências do Coach
Descrição e
Comportamentos
7- Estabelecimento de Metas e Plano de Ações
Capacidade de consolidar e sintetizar informações, estimulando o coachee a estabelecer metas e
objetivos consistentes e adequados, bem como a construir um plano de ações e assegurar sua
responsabilidade pela implementação.
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Consolida as informações reunidas e estimula o coachee a estabelecer metas de
desenvolvimento alinhadas às suas questões.
Estabelece objetivos específicos, mensuráveis, relevantes, alinhados, realísticos e temporais,
com ações pontuais, indicadores observáveis e prazos adequados.
Monitora a evolução da implementação, estimulando o coachee a fazer ajustes no plano de
ação, sempre que necessário.
Ajuda a identificar e a ter acesso a diferentes recursos para o aprendizado, tais como livros,
filmes, artigos, palestras, cursos, profissionais e outros.
Competências do Coach
Descrição e
Comportamentos
8 - Visão Organizacional
Capacidade para entender culturas e estruturas organizacionais, sistemas e processos, relações de
poder, bem como as peculiaridades do segmento do negócio e os impactos desses elementos no
contexto e nos relacionamentos interpessoais do coachee.
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Pede ao coachee para explicar seu contexto profissional, seu posicionamento relativo nos
processos, principais papéis, responsabilidades e interfaces de relacionamento.
Procura entender as peculiaridades do segmento e da organização onde o coachee atua, para
visualizar suas práticas e modelos de gestão.
Utiliza exemplos pertinentes, quando necessário oferecer referência comparativa à realidade do
coachee.
Faz referências conceituais, estimulando a opinião do coachee, visando evidenciar suas crenças,
valores e padrões de julgamento.
Analisa as práticas e a cultura organizacional, bem como os pontos de afinidade ou de
discordância do coachee.
Identifica as competências necessárias e acessórias demandadas pelas posições e organizações
onde o coachee atuou, buscando focalizar suas áreas de força e de dificuldades.
GEC - CRASP
“A produção dos membros do GEC é um retrato da
disposição que temos para pensar, criar e exercer a
qualidade do processo de coaching no Brasil.
Estamos criando um pensamento brasileiro sobre a
matéria”.
Vera Cecília Motta Pereira – Membro do GEC
Contatos:
Adriana Levy
www.prpcoaching.com.br
[email protected]
José Pascoal Muniz
www.mariaca.com.br
[email protected]
Izabel Cristina Folli
www.idecaph.com.br
[email protected]
Wilson Gambirazi
www.pgconsultores.com.br
[email protected]