Perfil e Competências
do Coach
CÉLULA DE TRABALHO
Adriana Levy
Isabel Cristina de Aquino Folli
José Pascoal Muniz - Líder da Célula
Marcia Madureira Ricardino
Wilson Gonzales Gambirazi
1. Formação Acadêmica
Formação Acadêmica: Superior
Premissa: Para ser Coach, as competências são mais
importantes do que a área de formação.
2. Formação em Coaching
Formação em Coaching : Programas específicos de
formação em Coaching com carga horária mínima de 100hs.
Premissa:
Considerar
os
esforços
focalizados
especificamente no estudo e aprimoramento dos seus
conhecimentos em Coaching.
3. Experiência
3.1. Coaching: Mínima de 100 horas em condução de processos de
Coaching, remunerado ou pro bono, e preferencialmente ter sido
supervisionado.
Premissa: a experiência é fundamental.
3.2. Corporativa: Ter trajetória profissional corporativa mínima de 5 anos.
Premissa: É imprescindível entender o ambiente corporativo (culturas,
relações de poder, fluxos de comunicação etc.). Nesse ambiente está a
maioria dos coachees|clientes.
3.3. Liderança: Mínima de 3 anos como líder ou como formador de
pessoas.
Premissa: Ser líder é ter a oportunidade de ser Coach.
4. Valores
Definição: Os valores são princípios ou padrões que referenciam os
comportamentos,
julgamentos
e
decisões
do
Coach.
4.1. Ética e integridade
A atuação do Coach deve estar vinculada aos padrões éticos previstos no
Código de Conduta e Melhores Práticas do Administrador no Exercício da
Atividade de Coaching (Resolução 3.617, de setembro de 2008 – hiperlink),
garantindo atitude íntegra no exercício da atividade.
4.2. Respeito e interesse pelo ser humano
O Coach deve buscar continuamente o entendimento do ser humano, suas
motivações, necessidades, atitudes, potencialidades e limitações,
respeitando suas características como ser único.
Competências
Combinação de conhecimentos, habilidades e
atitudes que, transformados em comportamentos,
viabilizam uma performance desejada.
Descrição das Competências
Competências
12345678-
Relacionamento Interpessoal
Escuta ativa
Flexibilidade
Formulação de Questões
Feedback
Criar Consciência
Estabelecimento de Metas e Plano de Ações
Visão Organizacional
Competências do Coach
1- Relacionamento Interpessoal
Capacidade de estabelecer e manter uma relação baseada em confiança, respeito mútuo, receptividade
e estímulo, para que o coachee possa expor suas questões, de forma aberta, honesta e confiante.
• Conhece, discute e acorda a operacionalização do processo de coaching, envolvendo logística e
cronograma, definindo os papéis e responsabilidades do coach, coachee e demais envolvidos, quando
for o caso.
• Estabelece e estimula o relacionamento sincero, flexível e seguro.
• Demonstra real e verdadeira preocupação com o futuro e o bem-estar do coachee, mostrando
disponibilidade para suas questões.
• Demonstra respeito e entendimento pelas percepções do coachee, por seu estilo de aprendizagem e
por sua forma de ser, sem julgá-lo.
• Fornece suporte contínuo e apóia novos comportamentos e ações, posicionando-se ao lado do
coachee.
• Demonstra tato e confiança em lidar com emoções, mantendo-se isento, sem se deixar dominar ou
confundir pelas emoções do cliente.
Competências do Coach
2- Escuta ativa
Capacidade de ouvir, perceber e entender, com isenção, a visão de mundo do
coachee , suas crenças, valores e motivações, para tornar claro o real significado do
que é manifestado.
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Reproduz o que ouviu, para certificar-se de que entendeu o que foi dito pelo
coachee.
Solicita exemplos reais e práticos das situações relatadas, buscando o
entendimento e estimulando o coachee a ouvir a si próprio.
Identifica o quadro de referências, valores e crenças do coachee para
compreender sua visão de mundo.
Estimula o coachee a diferenciar fatos de interpretações.
Constrói com o coachee relação de confiança para manifestação clara de seus
sentimentos e pensamentos.
Demonstra compreensão e receptividade aos valores do coachee, mesmo que
não concorde com eles, sem emitir julgamentos.
Competências do Coach
3- Flexibilidade
Capacidade de adaptar-se às diferentes variáveis do contexto e do coachee, em
busca de novos caminhos e alternativas, com facilidade para adotar diferentes
metodologias e ferramentas, mantendo sempre o foco no processo.
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Aceita, entende e explora dimensões e perspectivas diferentes das suas,
potencializando o contexto.
Ajusta seu comportamento à necessidade do coachee de forma espontânea.
Recorre a diversos métodos e ferramentas para trabalhar com o coachee,
buscando ser eficaz.
Muda o curso ou a abordagem quando a situação requer.
Aceita e trabalha bem com a diversidade cultural.
Adapta-se aos níveis de ambigüidade e contradição do coachee.
Competências do Coach
4- Formulação de Questões
Capacidade de questionar com assertividade, estimulando o coachee a ampliar autoconsciência
e aprendizagem, a diferenciar fatos de interpretações e a identificar obstáculos e alternativas
que o conduzam à ação e à superação.
• Formula perguntas pontuais, precisas, objetivas e sucintas.
• Atua de forma inquisitiva, sempre que necessário, para ampliar a visão e promover
aprendizagem.
• Questiona o coachee, levando-o ao reconhecimento de seus pontos fortes e fracos para
expandir seu autoconhecimento e identificar questões prioritárias.
• Elabora questões abertas, que auxiliam o coachee a diferenciar fatos de interpretações.
• Estimula o coachee a definir metas e objetivos e a identificar obstáculos e alternativas
para superá-los;
• Elabora perguntas que geram no coachee consciência, responsabilidade e ação em busca
dos resultados esperados.
• Utiliza a paráfrase para se certificar do entendimento sobre o que é verbalizado pelo
coachee.
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Estimula o coachee à mudança de pensamento e de comportamento, empregando
perguntas orientadas para o futuro e ampliando desafios.
Competências do Coach
5- Feedback
Capacidade de comunicar, revelar e transmitir de forma eficaz as percepções sobre crenças, reações e
comportamentos, ampliando a consciência do coachee sobre como está sendo visto e/ou entendido e
contribuindo com os objetivos estabelecidos.
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Expõe suas percepções fundamentadas nas manifestações do coachee, atentando também para o nãoverbal e ainda não percebido pelo coachee.
Elabora o feedback de forma neutra, específica, aplicável, oportuna e direta, preferencialmente
reforçado por exemplos.
Evidencia os pontos fortes e os pontos de melhoria do coachee, ampliando sua autopercepção e
autoconfiança.
Mostra como os padrões de comportamento do coachee influenciam sua vida e os resultados obtidos,
tanto positiva como negativamente.
Mantém-se integro em suas percepções e colocações, não se deixando intimidar pelo título e/ou cargo
do coachee, falando sempre o que precisa ser dito.
Acompanha os resultados do feedback.
Identifica e analisa com o coachee comportamentos antagônicos, mostrando inconsistências entre o
que ele sente, pensa, fala e faz.
Competências do Coach
6- Criar Consciência
Capacidade de interagir com o coachee, ampliando possibilidades de entendimento das situações
abordadas, mediante a análise dos fatos, sentimentos e emoções, sob diferentes perspectivas,
conduzindo ao entendimento dos modelos mentais e padrões de comportamentos que influenciam seus
resultados.
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Apóia a identificação de crenças limitantes, distorções, omissões e generalizações, para melhorar a
capacidade de análise do coachee.
Ajuda o coachee a desenvolver uma visão ampla, esclarecida, analítica e crítica de suas interações.
Incentiva o coachee a reconhecer o impacto de suas ações no ambiente, nos seus relacionamentos
e nos resultados de suas ações.
Estimula a percepção de como o coachee se deixa afetar pelos acontecimentos, ampliando o
entendimento de sua forma de interpretar fatos, gerar sentimentos e emoções.
Dá suporte ao coachee para entender como processa os estímulos recebidos e qual o padrão de
resposta predominante em suas ações.
Estimula o coachee a assumir a sua parcela de responsabilidade, controle e influência diante dos
acontecimentos.
Competências do Coach
7- Estabelecimento de Metas e Plano de Ações
Capacidade de consolidar e sintetizar informações, estimulando o coachee a estabelecer
metas e objetivos consistentes e adequados, bem como a construir um plano de ações e
assegurar sua responsabilidade pela implementação.
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Consolida as informações reunidas e estimula o coachee a estabelecer metas de
desenvolvimento alinhadas às suas questões.
Estabelece objetivos específicos, mensuráveis, relevantes, alinhados, realísticos e
temporais, com ações pontuais, indicadores observáveis e prazos adequados.
Monitora a evolução da implementação, estimulando o coachee a fazer ajustes no
plano de ação, sempre que necessário.
Ajuda a identificar e a ter acesso a diferentes recursos para o aprendizado, tais
como livros, filmes, artigos, palestras, cursos, profissionais e outros.
Competências do Coach
8- Visão Organizacional
Capacidade para entender culturas e estruturas organizacionais, sistemas e processos, relações de
poder, bem como as peculiaridades do segmento do negócio e os impactos desses elementos no
contexto e nos relacionamentos interpessoais do coachee.
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Pede ao coachee para explicar seu contexto profissional, seu posicionamento relativo nos
processos, principais papéis, responsabilidades e interfaces de relacionamento.
Procura entender as peculiaridades do segmento e da organização onde o coachee atua, para
visualizar suas práticas e modelos de gestão.
Utiliza exemplos pertinentes, quando necessário oferecer referência comparativa à realidade
do coachee.
Faz referências conceituais, estimulando a opinião do coachee, visando evidenciar suas
crenças, valores e padrões de julgamento.
Analisa as práticas e a cultura organizacional, bem como os pontos de afinidade ou de
discordância do coachee.
Identifica as competências necessárias e acessórias demandadas pelas posições e
organizações onde o coachee atuou, buscando focalizar suas áreas de força e de dificuldades.