Unificando eficiência
com economia em
treinamento
Treinamento Presencial
Retenção
7 a 10%
90%
American Society for Training and Development – ASTD - 2002
Perda
Nas empresas
Treinamentos
Reciclagens
Dispersão de Conhecimentos
Formação do Agente
Formação do Agente
Supervisão
durante a
operação
Coaching
“Poderia me dizer, por favor, que caminho
devo tomar para sair daqui?”, disse Alice.
“Isso depende bastante de onde você quer
chegar”, disse o Gato.
(Alice no País das Maravilhas, Lewis Carroll)
O que é Coaching?

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Técnica de supervisão, orientação,
treinamento e gestão de desempenho
É um método estruturado que visa
aprimorar o desempenho individual
Estilos de Liderança (Liderança Situacional)
DIRIGIR
estruturar, controlar e supervisionar
TREINAR
dirigir e apoiar
APOIAR
elogiar, ouvir e facilitar
DELEGAR
transferir responsabilidade
O Coaching serve para...
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Melhorar o desempenho e a produtividade
Diagnosticar e resolver problemas
Estimular a criatividade e inovação no trabalho
Melhorar o relacionamento e a imagem pessoal
Reduzir as inseguranças
Integrar a equipe
Valorizar individualmente os funcionários
Papel do coach


Ter capacitação profissional,
predisposição para ajudar, disponibilidade
para partilhar conhecimentos e gostar de
ensinar e aprender
Deve observar e determinar os
conhecimentos, as habilidades e as
atitudes que precisam ser trabalhados na
pessoa
Coaching
• Primeiros
Coachs – Família
Formação do
Agente
PDCA (Plan, Do, Check e Act)
Plan 2
Plan 1
W. Shewhart
Grade Curricular
• Processo estruturado de gerência do
treinamento
• Mostra o caminho de formação a
ser seguido
Grade Curricular
Unificando eficiência com economia
• Desenvolver a equipe através de
programas estruturados de
treinamento e de incentivo
• Criar materiais de referência bem
estruturados e de fácil acesso
Reisner
Consultores
Associados
Cursos
•
Atendimento ao Cliente
•
Vendas
•
Suporte Técnico (Help Desk)
•
Comunicação Escrita
•
Liderança/Coaching
•
Treinamento de Instrutores
Reisner
Consultores
Associados
Consultoria
•
Treinamentos Personalizados
•
Avaliação Geral da Operação
•
Avaliação da Comunicação Verbal
•
Grade Curricular
•
Materiais de Referência
•
Programas de Incentivo
Reisner
Consultores
Associados
•
marketing / vendas
•
psicologia
•
jornalismo
•
fonoaudiologia
•
comunicação gráfica
•
treinamento
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Francisco Reisner
t. 5084-1899
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